舊金山2019年5月22日 /美通社/ -- Econsultancy 與全球領先的數字體驗管理軟件企業 Sitecore® 今天聯(lian)合發布一份名為(wei)“Reinventing Commerce”的(de)報告(gao)，對全球商務市(shi)場(chang)進行了簡要(yao)分(fen)析。研(yan)究(jiu)強(qiang)調，60%的(de)企業(ye)稱(cheng)，為(wei)了適應不斷(duan)變化的(de)市(shi)場(chang)環境。他們的(de)商業(ye)模式(shi)面臨著(zhu)巨(ju)大壓力，三分(fen)之一企業(ye)擔心，這種壓力會(hui)威脅到(dao)他們未來三年內(nei)的(de)生存。

大(da)多數受訪(fang)企業認為，商務(wu)專業知識，加(jia)上為客戶提供(gong)適(shi)宜(yi)(yi)的個性化(hua)體(ti)驗，是實現增(zeng)長的新方式。三分(fen)之二(er)的受訪(fang)者承認，為客戶創建(jian)適(shi)宜(yi)(yi)的個性化(hua)內容讓他們(men)能(neng)夠(gou)與大(da)品牌(pai)競爭。

創(chuang)建(jian)適宜的(de)個(ge)性化客戶旅程有望(wang)帶來喜人的(de)商(shang)業成(cheng)果，這點讓全球受訪(fang)者(zhe)興奮不已(yi)，但與(yu)(yu)此同時，他(ta)們對(dui)與(yu)(yu)亞馬遜(xun)和阿里(li)巴巴等(deng)大(da)(da)企業合作(zuo)和競爭方面感到(dao)有些矛(mao)盾。幾乎相同比例的(de)受訪(fang)者(zhe)擔(dan)心與(yu)(yu)大(da)(da)企業合作(zuo)存在問(wen)題(46%)，但他(ta)們認(ren)為(wei)高端(duan)電子商(shang)務(wu)市(shi)場(chang)是一個(ge)重要的(de)增(zeng)長機會(47%)。

為(wei)了(le)應對(dui)充滿挑戰的市場環境，超過(guo)80%的受訪者(zhe)表示(shi)(shi)，作為(wei)電子(zi)商(shang)務企業(ye)，他們的成功取決于能(neng)否創造引人(ren)(ren)注目的客戶體(ti)驗。盡管(guan)如此(ci)(ci)，只有(you)不到40%的受訪者(zhe)稱，他們已(yi)經實施了(le)提供(gong)個性化(hua)消費者(zhe)體(ti)驗的系統。Sitecore Experience Commerce? 是專門為(wei)解決這一(yi)挑戰而設計(ji)的，旨在幫(bang)助營銷(xiao)人(ren)(ren)員和(he)(he)商(shang)品銷(xiao)售人(ren)(ren)員提供(gong)高度個性化(hua)的購(gou)物(wu)體(ti)驗。Sitecore Experience Commerce 結(jie)合了(le)內(nei)容(rong)和(he)(he)商(shang)務，因此(ci)(ci)任何一(yi)家企業(ye)都可以提供(gong)一(yi)致、個性化(hua)的體(ti)驗，從展示(shi)(shi)相(xiang)關產(chan)品，到根(gen)據每個人(ren)(ren)的購(gou)物(wu)旅程(交易(yi)前、交易(yi)中、交易(yi)后(hou))提供(gong)促銷(xiao)和(he)(he)優惠。

Sitecore 首席營銷官 Paige O' Neill 表示(shi)：“沒人想(xiang)生活在一(yi)個新(xin)品(pin)牌(pai)或小品(pin)牌(pai)無(wu)法與電子商(shang)務巨頭競(jing)爭的(de)(de)世界里，因(yin)為(wei)這種情況最(zui)終會導(dao)致(zhi)消費者面臨一(yi)個單一(yi)的(de)(de)商(shang)務環(huan)境，缺乏(fa)多(duo)元化。鑒于近半數的(de)(de)企(qi)業高層認為(wei)，他們(men)為(wei)客戶提(ti)供個性化體驗的(de)(de)能(neng)力(li)不足，因(yin)此增長空間還很大。管理數據和內容(rong)，并利用 Sitecore 這樣(yang)的(de)(de)技術(shu)平(ping)臺，可以幫助(zhu)企(qi)業提(ti)高水平(ping)，與更(geng)強(qiang)的(de)(de)廠商(shang)競(jing)爭，不給對手留下機會。”

Econsultancy 研究與內容策略高級副總裁 Stefan Tornquist 表示：“各地(di)(di)區(qu)、各行(xing)業(ye)(ye)的企(qi)業(ye)(ye)都面臨(lin)著創(chuang)建更相(xiang)關(guan)的客戶旅程的壓力(li)，沒有(you)(you)哪個(ge)行(xing)業(ye)(ye)能置身事外。大(da)多(duo)數(shu)企(qi)業(ye)(ye)高層(ceng)和營(ying)銷人員都認為(wei)有(you)(you)必要為(wei)商務(wu)平(ping)臺創(chuang)建定(ding)制化內(nei)容，但他們能力(li)不(bu)足，無法提(ti)供吸引消費(fei)者多(duo)次(ci)購(gou)物的數(shu)字化體(ti)驗。當(dang)你將行(xing)業(ye)(ye)領導者的優先(xian)事項和成熟度與(yu)大(da)部(bu)分企(qi)業(ye)(ye)相(xiang)比較(jiao)時(shi)，會(hui)發現(xian)許多(duo)企(qi)業(ye)(ye)都處于危險狀態。只有(you)(you)大(da)規模地(di)(di)提(ti)供相(xiang)關(guan)的客戶體(ti)驗，他們才能縮小(xiao)差(cha)距。” 

“Reinventing Commerce”報告是(shi)基于對北美、歐洲和亞洲12個國家的零(ling)售、快速(su)消費(fei)品以及品牌生產行業的1,200營銷高層(ceng)的訪問結果編寫而成。

最終報告可在 Sitecore.com 下載。