上海2019年7月22日 /美通社/ -- 申克公司自2018年正式開始啟動“申克平衡機”微信公眾平臺，在業內率先推出平衡機微信在線服務，歷時一年多，逐漸使客戶體驗和熟悉這一新的報修方式，提高了響應時間和效率。近日，“申克平衡機”推出一個(ge)新的服(fu)務按鈕“新機調試”，將為(wei)用戶帶來(lai)更多的便捷(jie)。

之前在“申(shen)克平衡機”微(wei)信(xin)公眾號有三(san)大板塊：公司(si)介紹、服(fu)(fu)務(wu)中心和(he)公司(si)動態。在服(fu)(fu)務(wu)中心里，客(ke)戶運用(yong)最多(duo)的就是故障報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)和(he)培訓(xun)課程報(bao)(bao)名(ming)。近一年的歷史數據表明，開啟微(wei)信(xin)公眾報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)平臺后，客(ke)戶更傾向于(yu)一鍵式網上(shang)(shang)報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)。可以實現(xian)線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下及時鏈接(jie)，加快信(xin)息接(jie)收和(he)解決(jue)問題(ti)的速度。鑒于(yu)客(ke)戶的要求和(he)規(gui)范(fan)售后服(fu)(fu)務(wu)流程，申(shen)克推出了這(zhe)一新的服(fu)(fu)務(wu)按鈕“新機調試”。   

新機調試(shi)功能使用(yong)圖(tu)解

以往(wang)操(cao)作都是由銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)工程師(shi)主(zhu)導(dao)，設備(bei)到達客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)現場后(hou)，需(xu)(xu)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)一(yi)(yi)直跟進現場情況，和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通場地以便上(shang)門操(cao)作新機(ji)調試。這(zhe)就需(xu)(xu)要客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)、銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)、售(shou)(shou)(shou)后(hou)同時(shi)密(mi)切關注(zhu)，需(xu)(xu)大(da)量人力。增加“新機(ji)調試”功能之后(hou)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)只(zhi)需(xu)(xu)關注(zhu)我們“申克平衡機(ji)”微信公眾號，選(xuan)擇(ze)新機(ji)調式菜單，填寫信息、上(shang)傳完整(zheng)圖片即可完成(cheng)。售(shou)(shou)(shou)后(hou)工程師(shi)第一(yi)(yi)時(shi)間(jian)接收(shou)到信息，會及時(shi)作出反應到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)現場調試，省去中(zhong)間(jian)來往(wang)繁瑣的溝通。

這(zhe)是(shi)信(xin)息時(shi)(shi)代(dai)和強大的平臺給雙(shuang)方工作帶來的便利，客(ke)戶可以輕松運(yun)用自己的手(shou)機隨時(shi)(shi)隨地(di)上傳圖片，輕松獲得相應負責工程(cheng)師聯系方式，并明確提交需求(qiu)。