加州山景城2019年(nian)8月22日(ri) /美通社/ -- 致力(li)于(yu)幫(bang)助消費者品牌(pai)實現用(yong)戶(hu)終身價值(zhi)最大化的全(quan)堆棧客戶(hu)保留平臺 CleverTap 今天發布《。對于(yu)電子商(shang)務品牌(pai)而(er)言，由于(yu)用(yong)戶(hu)保留率低，高(gao)用(yong)戶(hu)獲(huo)取(qu)成本(CAC)和(he)價格敏感的買家(jia)影響了整體用(yong)戶(hu)終身價值(zhi)和(he)盈利能力(li)。因(yin)進出(chu)門檻低，即(ji)使在利基類別中(zhong)，客戶(hu)也有太多的選(xuan)擇可(ke)供挑選(xuan)。

這(zhe)份基準報(bao)告(gao)分析了(le)1800萬臺設(she)備和1500萬獨立(li)用(yong)(yong)戶的31億個數(shu)據點，提供了(le)一些洞察(cha)意見(jian)，將有助于(yu)增長(chang)團隊用(yong)(yong)一些成功的電子商務(wu)應用(yong)(yong)來衡量他(ta)們的應用(yong)(yong)的性能。報(bao)告(gao)還涵蓋了(le)幫助提高用(yong)(yong)戶參與和保留率的策略。

CleverTap 營銷負責人 Almitra Karnik 表示(shi)：“電(dian)子商務行業激烈(lie)競爭，因此品牌(pai)提(ti)供(gong)更好的(de)(de)客(ke)戶(hu)體驗至關重要。我們的(de)(de)研(yan)究表明(ming)，電(dian)子商務品牌(pai)流失用戶(hu)的(de)(de)速度比獲(huo)取速度更快。平均而言，在(zai)下載后(hou)的(de)(de)4周，購物應用就會流失86%的(de)(de)用戶(hu)。”

她補充說(shuo)：“不(bu)注重(zhong)保留用戶(hu)(hu)，很(hen)多品(pin)牌都在努力填補漏水的水桶，專注于獲得更多不(bu)會長久(jiu)停留的用戶(hu)(hu)。這影響(xiang)到這些品(pin)牌的營收和用戶(hu)(hu)終(zhong)身價(jia)值(zhi)。”

這份(fen)基準報告(gao)(gao)提供了(le)用戶如何從(cong)一個(ge)生命(ming)周期階段流(liu)動到(dao)另(ling)一個(ge)生命(ming)周期階段的(de)見解(jie)，并提出(chu)了(le)提高重復(fu)購買率從(cong)而提高用戶保留率的(de)建議。報告(gao)(gao)的(de)其他要點(dian)包(bao)括：

• 注冊：只有16%的新用戶在安裝應用后的一周內完成注冊
• 保留：在第一周，只有11.6%的新用戶保持活躍
• 卸載：42%的新用戶在應用安裝后30天內將其卸載
• 重新安裝：只有5.21%的用戶在應用卸載后 30 天內重新安裝

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