新加坡2019年8月26日 /美(mei)通社(she)/ -- ，在(zai)與金融服務的數(shu)字互動方面，亞太區消費者是(shi)走在(zai)最(zui)前沿的，其中73%的消費者相信(xin)，他(ta)們應該(gai)能夠(gou)在(zai)移動設備上完成所(suo)有金融業務操作(zuo)。

如今，消費者更加傾向于(yu)在數字(zi)渠道上與他們(men)的金融(rong)服務提供商進行互動，尤其是(shi)在中國(guo)(guo)大(da)陸(lu)、印度、泰國(guo)(guo)和印尼(ni)等移動設備(bei)優先的國(guo)(guo)家。77%的亞太區(qu)銀行客戶更喜(xi)歡使(shi)用數字(zi)渠道，中國(guo)(guo)大(da)陸(lu)、泰國(guo)(guo)、印度和澳大(da)利亞等國(guo)(guo)家的人壽保險客戶也是(shi)如此。

此(ci)外，Forrester還發(fa)現，與傳(chuan)統(tong)的金(jin)融服務提(ti)供商(shang)相比，很多客(ke)戶(hu)更加信任(ren)支付和科技公司(si)(si)，更愿意這些企(qi)業來(lai)幫助他(ta)們(men)更好地(di)管理財務。全球科技巨頭、支付服務提(ti)供商(shang)、電商(shang)公司(si)(si)甚至是領先拼車企(qi)業都能夠提(ti)供簡潔、便(bian)利(li)且更加人性化(hua)的數(shu)字體驗，他(ta)們(men)也(ye)因此(ci)威脅(xie)到了老(lao)牌企(qi)業的地(di)位。

盡管(guan)銀行(xing)在維護消費者(zhe)金(jin)融(rong)利(li)(li)益(yi)方面處于領先地位，數字公司也(ye)并沒(mei)有(you)落(luo)后(hou)很多(duo)。在印度(du)，谷歌(ge)已超(chao)過銀行(xing)，成為能夠維護消費者(zhe)最(zui)(zui)佳(jia)金(jin)融(rong)利(li)(li)益(yi)的消費者(zhe)最(zui)(zui)信任公司。在中(zhong)國大陸(lu)，阿里巴(ba)巴(ba)和微信稍落(luo)后(hou)于銀行(xing)，而在香港和馬(ma)來(lai)西(xi)亞，保險公司已躋身前(qian)三名(ming)。

Forrester副(fu)總裁、研(yan)究主管(guan)兼(jian)地區經(jing)理Dane Anderson表示：“消費者更有可能與優先幫助他們(men)改善財務(wu)狀況的(de)(de)公司互動。根據我們(men)的(de)(de)預測，消費者將大幅解構他們(men)的(de)(de)個人(ren)金融(rong)服務(wu)生態系統，用表現更好(hao)也更新的(de)(de)公司來替(ti)代傳統的(de)(de)金融(rong)服務(wu)提(ti)供商。傳統的(de)(de)金融(rong)機構具有一定(ding)的(de)(de)優勢，但如(ru)果不(bu)加快轉(zhuan)型以迎接挑(tiao)戰，他們(men)就會落后(hou)于(yu)人(ren)。”

有關亞太區金(jin)融(rong)服務客戶的更深入分(fen)析，。

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