上海2019年10月22日 /美通社/ -- 10月18日愛德曼在上海召開了2019愛德曼信任度調查中國報告專場發布會，大會由愛德曼上海辦公室董事總經理薄榮蓉 (Melinda Po) 主(zhu)持，與(yu)會者(zhe)(zhe)包(bao)括來自眾(zhong)多知名品(pin)牌(pai)(pai)的(de)負責人(ren)，共同探討品(pin)牌(pai)(pai)與(yu)消費者(zhe)(zhe)之間的(de)信任關系。

薄榮蓉（Melinda Po） 愛德(de)曼上(shang)海辦公室董事總經理

調查報(bao)告顯示，信(xin)任度在(zai)品牌購買(mai)中(zhong)一直扮演重(zhong)要(yao)的角色，但(dan)現在(zai)中(zhong)國消(xiao)費者對品牌有了更高的期待，并且他們的信(xin)任基于品牌的產(chan)品體驗、客戶體驗和社會影響力三個信(xin)任關注點。

對(dui)品(pin)牌(pai)信(xin)(xin)(xin)賴的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)會給予品(pin)牌(pai)翻倍(bei)的(de)(de)(de)回報，在長期信(xin)(xin)(xin)賴品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)和不完(wan)全信(xin)(xin)(xin)任的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)比中(zhong)，長期信(xin)(xin)(xin)賴的(de)(de)(de)中(zhong)國消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)在優先購(gou)買、保持(chi)忠誠、擁護甚至(zhi)捍衛品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)可能性(xing)上，都(dou)是不完(wan)全信(xin)(xin)(xin)任的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)兩(liang)倍(bei)。

目前，許多中國(guo)品牌已經在(zai)產品體驗(yan)和顧客體驗(yan)上(shang)做出(chu)了(le)一(yi)定(ding)的成就，但是在(zai)社會影響力上(shang)的發聲和作為尚(shang)有欠缺。

超過一半（66%）的中(zhong)國(guo)(guo)受(shou)訪者(zhe)認為品牌(pai)有責任并且希望品牌(pai)在社會(hui)議(yi)題(ti)上作(zuo)出更多的行動(dong)和貢獻，盡管品牌(pai)意識到(dao)了中(zhong)國(guo)(guo)消費(fei)者(zhe)對其解決(jue)社會(hui)和公眾問(wen)題(ti)的期待，但是過多的品牌(pai)只是借助社會(hui)問(wen)題(ti)來(lai)作(zuo)為一種(zhong)營銷(xiao)策略。在中(zhong)國(guo)(guo)消費(fei)者(zhe)的個人體驗中(zhong)，所使用的品牌(pai)中(zhong)只有27%始終在關注社會(hui)性議(yi)題(ti)。

Amanda Glasgow 愛德曼全球品(pin)牌主席

愛德曼全球品牌主席 Amanda Glasgow 表(biao)示(shi)：“消費者擔心品牌在‘trustwashing’，品牌對(dui)于推(tui)動社(she)會影(ying)響(xiang)的(de)承諾不(bu)夠(gou)堅定(ding)；僅(jin)僅(jin)談(tan)論是不(bu)夠(gou)的(de)，品牌需(xu)要進一(yi)步影(ying)響(xiang)真(zhen)正(zheng)的(de)變革。從擁護提供再到財務上的(de)支持，甚至是內部改革。”

此(ci)(ci)外，85%的中國(guo)消費者會選擇(ze)屏蔽廣告(gao)(gao)，因此(ci)(ci)如何通過廣告(gao)(gao)之外的平臺(tai)和聲音建立信任成為一個重(zhong)要的議題。

林佐斐（Geoffrey Lim） 愛德曼中(zhong)國區首(shou)席策略官

在此基礎上，愛德曼中國區首席策略官林佐斐 (Geoffrey Lim) 提(ti)出(chu)，借力意見(jian)領袖有助于(yu)中國品牌和中國消費者之間建立信任(ren)度。

同時多(duo)渠(qu)道(dao)(dao)的(de)(de)露出和品牌(pai)信(xin)息(xi)的(de)(de)重復可以增加消費者的(de)(de)信(xin)任度，87%的(de)(de)中國(guo)受訪(fang)者在(zai)觀(guan)看了(le)(le)六個不同渠(qu)道(dao)(dao)的(de)(de)品牌(pai)信(xin)息(xi)后產生了(le)(le)強烈的(de)(de)信(xin)任，而只有32%的(de)(de)人在(zai)觀(guan)看了(le)(le)一個渠(qu)道(dao)(dao)的(de)(de)品牌(pai)信(xin)息(xi)后對其產生強烈的(de)(de)信(xin)任。

特定的順序也是關鍵因素，74%的受訪者認為，在與非品牌消費者之間建立信任時，最有效的渠道順序是從獲取和“我”類似的(de)人(ren)的(de)信(xin)息(xi)開始的(de)，并通過(guo)自媒體進行放大傳播。

霍泥芳（右）Papitube總裁

愛德曼上海辦公室(shi)董事總經理(li)薄(bo)榮(rong)蓉和 Papitube 總裁霍泥芳(fang)對(dui)(dui)于中國意見領袖的運營及在如(ru)何(he)與品牌更好得合作上進行了對(dui)(dui)話和分享：

• 意見領袖的重點是影響，商業變現會不會透支影響力和信任度？意見領袖在自我表達和商業價值之間如何找到平衡點？
• 好的意見領袖要學會主動挑選廣告并且在合作中保持甚至提高內容質量，包括體驗、真實性、情感。
  
• 如何看待意見領袖的短期流量和長期合作？
• 每一個意見領袖在每一個項目中所發揮的效用和所想要達到的目的是不同的，短期流量在最初可以建立一個品牌印象，長期的信任和忠誠度則取決于信任合作以及意見領袖的個人素質和內容創新能力。
• 對粉絲保持真實負責，樂于分享自己的人生和思考，對生活的觀察有創新，跟著社會前進的意見領袖，生命周期往往更長，更適合和品牌建立長期的信任合作。
  
• 意見領袖作為自媒體，實際上依然有作為媒體的社會責任。在粉絲互動、商業價值和社會責任上，意見領袖處于什么角色呢？
• 意見領袖有兩類，泛娛樂的和垂直領域的意見領袖。
• 泛娛樂的意見領袖傳播量很廣，容易引領大眾的意見，往往是價值觀的引領。垂直類的意見領袖傳播范圍不一定很廣，但是粉絲和粉絲的興趣很集中。兩者不同，但統一的責任感都是要對年輕人有正向的引領，泛娛樂類的意見領袖更強調積極向上的觀點，垂直類的意見領袖更強調話語的真實性，比如對產品的真實的評測。

發(fa)布會(hui)(hui)最后的問答環節，全體與會(hui)(hui)者(zhe)就(jiu)信任度話題(ti)展開(kai)了熱烈討(tao)論；信任度在(zai)品牌建設和傳播中至關(guan)重要，愛德曼也會(hui)(hui)持(chi)續關(guan)注如何(he)攜手品牌不斷建立(li)和鞏(gong)固與消費(fei)者(zhe)之間的信任關(guan)系并對社會(hui)(hui)產生(sheng)積極影響。