上海2020年4月17日 /美通社/ -- 隨著疫情在全球范圍內暴發和快速蔓延，各國消費者也呈現出不同的應對方式，比如，澳大利亞消費者囤廁紙，日本消費者搶購大蒜和蜂蜜，美國消費者囤積藥品……那么，出海(hai)商(shang)家應(ying)該如何應(ying)對疫情之下海(hai)外消(xiao)費者(zhe)的(de)需(xu)求(qiu)變(bian)化？鑒(jian)于此，西窗科技依托微軟必應(ying)全球投放數據，同時結合對澳大(da)利亞(ya)、美國、加(jia)拿大(da)、英國、俄羅斯、日本等國家消(xiao)費者(zhe)的(de)訪談，總結了疫情期(qi)間海(hai)外消(xiao)費者(zhe)在熱銷品、花式宅(zhai)家需(xu)求(qiu)、信息獲取渠道三(san)個維(wei)度的(de)行為(wei)特點。

熱銷品 -- 口罩、衛生紙、大蒜、藥品

受疫情影響，國外消費者也開始囤積食品，在歐美國家，干豆制品、大米、鷹嘴豆、奶粉、水、肉罐頭增長比較明顯。市場研究公司尼爾森的數據顯示，在海外疫情暴發初期(qi)，干豆制品的價格(ge)較上(shang)月(yue)上(shang)漲了63%，大(da)米銷(xiao)量(liang)增(zeng)長58%，鷹嘴豆銷(xiao)量(liang)增(zeng)長47%，奶粉銷(xiao)量(liang)增(zeng)長126%，純(chun)凈(jing)水(shui)銷(xiao)量(liang)增(zeng)長42%，肉類罐頭銷(xiao)量(liang)增(zeng)長58%。

此外，口罩、消毒液、消毒濕巾等往常比較冷門的產品，因為防疫的需求，供應變得十分緊俏。澳大利亞、日本、加拿大、英國的受訪者都表示，“疫情暴發后購買了大量口罩進行防護”。讓英國受訪者感到諷刺的是，“此前，我們寄送了一批口罩給中國的同事，現在英國疫情暴(bao)發，中國(guo)同事又回(hui)寄了口罩給我們。而且(qie)，英國(guo)現(xian)在已經很難買到口罩了。”

在特殊時期，各國消費者除了購買食物、清潔用品等生活必需品外，不同國家的消費者也表現出不同的囤積偏好。例如，澳大利亞消費者在危機關頭瘋狂囤積衛生紙。對此，當地媒體和學者解釋道，“我們不習慣物資緊缺，向來都是隨心所欲對想買的東西挑挑揀揀。”其實樸實的澳洲人民對生活的要求并沒有我們想象得那樣高，但確有一個十分重要的信條 -- 舒適。當一家人被迫足不出戶的時刻，衛生紙就是最不起眼，卻能夠維持體面的一條底線。

在日本，疫情期間，冷凍食品、書籍等都比較暢銷，冷凍食品銷量達到之前的10倍左右，學生參考書等書籍銷量也達到往常的4倍。東京調查公司Nint的數據顯示，除了常規應急商品之外，往常冷門的大蒜，特別是黑蒜，比2019年同期銷量增加了5.5倍左右。此外，蜂蜜的銷售額也增加了2成左右。對此，日本消費者表示，“選擇購買上述產品是為了提高免疫力。”

在美(mei)國，消費者擔心(xin)疫情期間不方便(bian)買(mai)到藥品，所以傾向于(yu)囤積(ji)藥品。數據顯示(shi)，OTC藥品的(de)廣(guang)告客(ke)戶3月(yue)份同比(bi)增(zeng)長了32.3%。

中國疫情比較嚴重的時期，在暫停了看電影、逛街、K歌等娛樂活動后，很多人開始在家“修煉廚藝”。京東大數據顯示，2月1日-11日，多功能刀、炒鍋、奶鍋、烘焙、燒烤爐均增長顯著。其中，烘培、燒烤工具領跑，下單量同比增長超過7倍，以廣東、北京區域的為主，67%的購買者為女性用戶。廚房DIY小工具成交數量同比增長321%，而能夠讓廚房更整潔、節約空間的廚房置物架2月份銷售額同比增長210%。由此可以預測，在宅家期間，國外消費市場中與廚藝、烘焙相關的用具、材料等可能會熱銷。

花式宅家 -- 養寵物、健身、智能家居、帶孩子

除了衛生紙、洗手液和瓶裝水之外，寵物狗和寵物貓也成了稀缺物資。疫情期間尋求隔離伴侶的人增多，過去幾周紐約動物收容所領養申請激增10倍，現已沒有足夠“存貨”供人收養。西窗科技智能營銷平臺海外搜索數據顯示，疫情期間寵物訓練用具及寵物服飾搜索量顯著上升，國外隔(ge)離在(zai)(zai)家的(de)寵主(zhu)有更(geng)多時間和“毛孩(hai)子(zi)”互動(dong)，期(qi)(qi)待借助訓練用具解鎖“主(zhu)子(zi)”新技能。參照國內的(de)情(qing)況，“氪金式(shi)養(yang)寵”成(cheng)為近期(qi)(qi)熱詞，大意是(shi)指(zhi)在(zai)(zai)春節(jie)返鄉、疫(yi)情(qing)隔(ge)離等影響(xiang)下，鏟屎官們對(dui)寵物主(zhu)子(zi)日益(yi)加(jia)深的(de)虧欠感及補(bu)償心理(li)，催生出新一輪囤積(ji)寵物裝備、并(bing)在(zai)(zai)社交媒體曬圖比拼的(de)現象。

在生活方面，加拿大受訪者表示，“受疫情影響，開始喜歡簡單的事物，學會了享受當下，而不去想明天會發生什么。宅家期間除了高頻次打掃衛生，還會在家健身提高自身免疫力。”西窗科技的數據也佐證了這一點，海外市場宅家運動用品如瑜伽服、瑜伽墊搜索量顯著提高。

此外，美國消費者增加了媒體消費以保持消息靈通并消磨時間，他們通過流媒體訂閱和電視連接設備擴展其媒體選擇，相應的HDMI連接線的搜索量也顯著上升。由(you)于在家的(de)時(shi)(shi)間更(geng)長，消費者有更(geng)多機會審視家居用品(pin)，也催(cui)生(sheng)了智能(neng)(neng)化(hua)的(de)消費升(sheng)級需求(qiu)：智能(neng)(neng)投影儀(yi)將客廳變成了“家庭(ting)影院”，掃地和拖地機器人解放了主人的(de)雙手，智能(neng)(neng)烘干機隨時(shi)(shi)“聽”候(hou)指令 -- 長期宅(zhai)當(dang)然要宅(zhai)出品(pin)質。

在(zai)采(cai)訪(fang)(fang)過(guo)程(cheng)中，也有英(ying)國(guo)(guo)受(shou)訪(fang)(fang)者談到(dao)(dao)宅(zhai)家的(de)(de)“甜蜜”苦惱，“學校暫時停課，確保孩子在(zai)家學習(xi)與玩樂兩不(bu)(bu)誤是最大的(de)(de)挑戰。”國(guo)(guo)內(nei)也有不(bu)(bu)少爸爸媽媽在(zai)吐槽自家寶寶，“防疫期間(jian)，我(wo)(wo)不(bu)(bu)給國(guo)(guo)家添(tian)亂，但寶寶給我(wo)(wo)添(tian)亂啊(a)，一天要安撫寶寶情緒N次！”無論國(guo)(guo)內(nei)外，在(zai)家辦公(gong)的(de)(de)上班(ban)族都遇到(dao)(dao)了如(ru)何在(zai)家與孩子高(gao)質量相處(chu)的(de)(de)難題，可以說“宅(zhai)家抗疫”催生了世(shi)界范(fan)圍內(nei)對親子互動類產品的(de)(de)需求。

信息獲取 -- 政府官網、CNN、Instagram、短視頻

在信息獲取(qu)方面(mian)，除了俄羅斯的受訪(fang)者表(biao)示不相(xiang)信新聞之外(wai)，其余受訪(fang)者表(biao)示主要還(huan)是通過政(zheng)府(fu)官(guan)(guan)網(wang)、權威(wei)媒(mei)體、Instagram等渠道獲取(qu)新聞信息。英(ying)國受訪(fang)者指(zhi)出“主要從政(zheng)府(fu)官(guan)(guan)網(wang)、第四頻道新聞、蘋(pin)果(guo)新聞，以及(ji)每(mei)天(tian)下午的新聞發布會獲取(qu)疫情相(xiang)關信息。”澳(ao)大利亞(ya)受訪(fang)者則會觀看本(ben)地新聞、查看WHO官(guan)(guan)網(wang)，以及(ji)澳(ao)大利亞(ya)政(zheng)府(fu)官(guan)(guan)網(wang)。

對比中國的情況，據勾正數據春節期間收視盤點報告，智能電視日均日活率達到52%，同比上漲15.6%，對比春節前一周提升10.6%。同時智能電視的日均日活規模也達到了1.14億臺，同比去年春節上漲35.7%，相比節前上升10.6%。此外，勾正數據(ju)表示(shi)超(chao)過(guo)半數用戶開機時(shi)長超(chao)過(guo)6小時(shi) ，并且日(ri)均(jun)觀影時(shi)間(jian)更長，超(chao)過(guo)6小時(shi)的用戶占(zhan)比對比節(jie)前提升35.9%。

此外，在新冠肺炎疫情席卷全球之際，不少用戶通過短視頻平臺TikTok發布大量創意視頻，號召人們積極應對這次疫情。截至3月份，TikTok上使用“coronavirus”作為主體的視頻總觀看量達到了55億次。疫情期(qi)間(jian)，國內市場(chang)(chang)中的(de)短(duan)視(shi)(shi)頻(pin)(pin)平(ping)臺使(shi)用市場(chang)(chang)也不斷攀(pan)升(sheng)。Quest Moblie發布的(de)《2020中國移動(dong)互(hu)聯(lian)網(wang)“戰疫”專題報告》數據顯示，2020年春(chun)節期(qi)間(jian)短(duan)視(shi)(shi)頻(pin)(pin)使(shi)用時長達到17.3%，反超手(shou)機游戲(xi)，排名第二。對比(bi)2019年的(de)數據可(ke)以發現，在移動(dong)社(she)交、手(shou)機游戲(xi)數據保持穩定的(de)同(tong)時，短(duan)視(shi)(shi)頻(pin)(pin)的(de)使(shi)用時長同(tong)比(bi)增長5.5%。

尼爾森在近期發布的報告中將疫情對消費行為的影響分為如下六個階段，目前中國已處于第六個階段 -- “回歸正常生活”：即國家基本已經解除隔離、封鎖狀態，人們回歸正常生活，這些國家的消費者會對健康有新的認識，在購物過程中也會比以往更加注重健康和安全。而美(mei)國、意(yi)大利等國家仍處于最嚴(yan)重的第五階(jie)段 -- “日常出(chu)(chu)行(xing)受(shou)到限制(zhi)”，表現為社區出(chu)(chu)入受(shou)到限制(zhi)、餐館關閉、政府限制(zhi)小型集會(hui)，這些國家嚴(yan)格控(kong)制(zhi)消費者外(wai)出(chu)(chu)購(gou)物(wu)，消費者只能在家進行(xing)線上(shang)購(gou)物(wu)，同時，由(you)于大量商品短缺，物(wu)價會(hui)有所上(shang)漲。

參照中國此(ci)前的(de)疫情(qing)發展情(qing)況，以(yi)及消(xiao)費者的(de)應對措施(shi)，海(hai)外(wai)市(shi)場(chang)(chang)對于(yu)短(duan)視頻、在線辦公、在線教育(yu)等(deng)“宅家系”產業的(de)需求(qiu)可(ke)能(neng)也較(jiao)為(wei)強勁。國內市(shi)場(chang)(chang)中，在線辦公也成為(wei)了市(shi)場(chang)(chang)主(zhu)角之一(yi)，相較(jiao)1月(yue)份(fen)，2月(yue)份(fen)平均(jun)流量漲幅達140%；線上教育(yu)相較(jiao)1月(yue)，2月(yue)平均(jun)流量漲幅在55%。

此(ci)外(wai)，國內外(wai)疫(yi)情得到很(hen)好的(de)控制后(hou)，海外(wai)旅游(you)業大概率出(chu)現反(fan)彈。根據2003年非典時期(qi)的(de)經驗，攜程(cheng)在經歷了3個(ge)月的(de)“速凍期(qi)”后(hou)，月平(ping)臺票(piao)量增長(chang)(chang)200%，非典后(hou)的(de)第一個(ge)五一黃(huang)金周平(ping)臺票(piao)量更是增長(chang)(chang)500%。