廣州2020年5月11日 /美通社/ -- 一場(chang)疫情，給(gei)租(zu)賃市(shi)場(chang)帶來(lai)不小(xiao)的沖(chong)擊。《中國(guo)經濟周刊》近日報道，特殊(shu)時(shi)期共(gong)享(xiang)辦公遇冷。然(ran)而，ATLAS 寰圖通過全方位的防控舉措和貼心服務(wu)確保了良(liang)好經營(ying)。相較于2019年(nian)，2020年(nian)第一季度ATLAS 寰圖的會(hui)員(yuan)滿意(yi)度提升11%，整(zheng)體體驗(yan)表示滿意(yi)的會(hui)員(yuan)增加14%。

為應對(dui)疫(yi)情(qing)(qing)，ATLAS 寰圖專門編制出版了《ATLAS 寰圖辦公(gong)空間疫(yi)情(qing)(qing)防控(kong)指南》（簡稱《防控(kong)指南》），從(cong)針對客戶、員工、家屬(shu)的疫(yi)情(qing)(qing)防控(kong)舉措、到人(ren)員的心理(li)建(jian)設等(deng)等(deng)，進(jin)行全方位(wei)貼心服務。

《防控(kong)指(zhi)(zhi)南(nan)》主(zhu)要包括“防疫(yi)措施(shi)”、“出現疫(yi)情時應(ying)對措施(shi)”和“疫(yi)情期間(jian)隊員(yuan)心(xin)(xin)理(li)(li)健康指(zhi)(zhi)導”及“附錄”四大板塊。值(zhi)得一提的是，在“疫(yi)情期間(jian)隊員(yuan)心(xin)(xin)理(li)(li)健康指(zhi)(zhi)導”中，ATLAS 寰(huan)圖不僅(jin)列出哪些人群需要進(jin)行心(xin)(xin)理(li)(li)危機(ji)干(gan)預(yu)，還(huan)非常詳盡(jin)地給(gei)出保持心(xin)(xin)理(li)(li)健康的方法，讓員(yuan)工不僅(jin)明白道理(li)(li)，還(huan)能照著《防控(kong)指(zhi)(zhi)南(nan)》一步(bu)步(bu)做，確(que)保身(shen)心(xin)(xin)健康。

其實，《防控(kong)指南》只是ATLAS 寰圖標準化運(yun)營體系的(de)一環。早在2019年1月31日，公(gong)司(si)就編制完成了《ATLAS 寰圖辦(ban)公(gong)空間標準運(yun)營手冊(ce)(ce) - Standard Operating Procedure》（簡稱《SOP 2.0》），并(bing)于(yu)2020年1月17日經過國家(jia)版(ban)權局版(ban)權保護中心審核，完成版(ban)權注冊(ce)(ce)。整本手冊(ce)(ce)19萬字，共包(bao)含1200多條標準和內容，全(quan)面幫助公(gong)司(si)進(jin)行規范化運(yun)營管理，為員工賦能。

《SOP 2.0》的編制(zhi)過程還著重采用(yong)“道”、“法”、“術”強化(hua)用(yong)戶體驗，解決(jue)了困(kun)擾業內(nei)外(wai)標準化(hua)進程的普遍痛點。

“道”：即(ji)是(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)驅(qu)動，交付確(que)定性。ATLAS 寰(huan)圖始終秉持打造高標準(zhun)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)的(de)理念，率先以“星級酒(jiu)店”標準(zhun)運營寫字樓，打造融(rong)合生活元素(su)的(de)共享(xiang)辦公，提(ti)升物業資產價值，為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)創造超越(yue)期待的(de)空間(jian)(jian)(jian)體驗(yan)。標準(zhun)化(hua)為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供不受空間(jian)(jian)(jian)、時間(jian)(jian)(jian)約束的(de)無差異產品和服務，結合自有用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)監測工(gong)具，持續以數據驅(qu)動探尋(xun)并滿足用(yong)(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求以優化(hua)標準(zhun)，是(shi)ATLAS 寰(huan)圖所獨有的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)生態圈(quan)閉環。

“法”：即是通(tong)過用(yong)戶(hu)(hu)(hu)視(shi)角(jiao)，打造用(yong)戶(hu)(hu)(hu)旅(lv)程。跳脫固有的業務運營邏輯，以用(yong)戶(hu)(hu)(hu)視(shi)角(jiao)重新(xin)審(shen)視(shi)業務流(liu)程。根(gen)據用(yong)戶(hu)(hu)(hu)全(quan)生命周期定制ATLAS 寰圖賓(bin)客旅(lv)程，以此(ci)為核心框架(jia)制定從品(pin)牌感知(zhi)、實地參觀、簽訂(ding)合同、辦公體驗、場(chang)景體驗、增(zeng)值(zhi)服務、搬離手續等在(zai)內的全(quan)流(liu)程產(chan)品(pin)和服務標準，在(zai)此(ci)之(zhi)(zhi)間的每個(ge)環節都驅(qu)動著(zhu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)與(yu)ATLAS 寰圖之(zhi)(zhi)間的互(hu)動。

“術”：即是流程治理與數據驅動并行。ATLAS 寰圖的標準運營手冊不是一成不變的，在手冊運行和落實期間，公司采取對內（企業內部審核機制）和對外（用戶體驗反饋監測工具）兩項機制的數據支撐和驅動，進行手冊的優化和升級，不斷提升和改善的服務標準和質量。相較于2019年(nian)，2020年(nian)第一季度ATLAS 寰圖的(de)(de)會員滿意(yi)度提升11%，整(zheng)體(ti)體(ti)驗表示滿意(yi)的(de)(de)會員增加14%。