深圳2020年6月(yue)12日 /美(mei)通社/ -- 喜(xi)茶在今年5月(yue)8日官宣星球(qiu)會員升級(ji)。這是(shi)自(zi)2019年發行(xing)星球(qiu)會員線(xian)上電子卡（付(fu)費型）以來，喜(xi)茶首次對付(fu)費會員權益和(he)規則進(jin)行(xing)調整的大動(dong)作。
據喜茶線上運營部門所言，這次升級并非一時興起，而是在聽取更多用戶對于會員系統權益的訴求后作出的調整，也基于喜茶星球會員設計的初衷，了解喜茶用戶的茶飲習慣從而提供更為優質的服務、挖掘會員的品牌價值需求。
入會喜茶星球，享更多優先體驗權
1. 有吃有喝的會員禮包
相(xiang)比升級前，會員開通禮(li)(li)包的(de)禮(li)(li)券(quan)數(shu)有所增加(jia)，從原來的(de)7張(zhang)增加(jia)到10張(zhang)。在原有禮(li)(li)券(quan)的(de)優惠基(ji)礎(chu)上(shang)，疊加(jia)1張(zhang)星球贈(zeng)飲(yin)券(quan)和2張(zhang)喜茶輕食(shi)券(quan)。
有吃有喝的贈券，把嘗鮮體驗的權利交還給忠實的粉絲，也將吸引更多普通用戶入會；手握贈券意味著可以(yi)隨時(shi)選購自己偏好的產(chan)品(pin)、也有機會(hui)打卡嘗鮮更多新產(chan)品(pin)。
2. 每月優先的特殊權利
值得(de)一提的是，在喜茶還未推出線(xian)上會(hui)員卡的時(shi)候，就已經對(dui)所有(you)(you)消費者開放生日(ri)贈(zeng)飲的福利（憑身份證(zheng)到店可獲(huo)得(de)免費贈(zeng)飲一杯）。這樣的福利延續至今，演變成會(hui)員生日(ri)贈(zeng)飲券，在生日(ri)當月1號自動發放，一個月有(you)(you)效期且自帶優先功(gong)能。
還有一項同享的(de)福利(li)，星球會員的(de)每(mei)(mei)個等級都設置了不同數量的(de)每(mei)(mei)月優先(xian)券，每(mei)(mei)月都最(zui)少可享有一次優先(xian)取茶的(de)體驗。
禮券升級，使用門檻降低
除了(le)給予更(geng)多優(you)惠(hui)福利，喜茶會員(yuan)升級的本質，在于把(ba)原有(you)的權益和(he)機制(zhi)進行優(you)化(hua)。
對禮券使用(yong)范(fan)圍和門(men)(men)檻進行革(ge)新，是喜茶基于用(yong)戶(hu)真正的(de)消(xiao)費需求而制(zhi)定的(de)標準(zhun)，為滿(man)足不同(tong)消(xiao)費頻次的(de)顧客做出了調整(zheng)。禮券適(shi)用(yong)范(fan)圍擴大(da)、優惠力度升級、使用(yong)門(men)(men)檻降低，用(yong)戶(hu)潛在消(xiao)費頻次也將提高。
1. 限定飲品9折 VS 整單9折
從限定飲品(pin)(pin)到不(bu)限品(pin)(pin)類(lei)，從單(dan)品(pin)(pin)9折(zhe)到整單(dan)9折(zhe)，細(xi)細(xi)拆解新規(gui)發現，這樣的(de)調整對用(yong)戶的(de)任何(he)品(pin)(pin)類(lei)的(de)消(xiao)費都給予(yu)了優惠(hui)，飲品(pin)(pin)、輕食(shi)甚至喜(xi)茶百貨(huo)零售商品(pin)(pin)都參與折(zhe)扣(kou)，而且單(dan)筆(bi)消(xiao)費金額更高優惠(hui)力(li)度更大。
2. 滿減優惠的門檻降低
把(ba)原本利(li)用率并不高(gao)的(de)滿減券降低了(le)門檻。隨著星球會(hui)員級(ji)(ji)別的(de)提升(sheng)，滿減禮券的(de)優(you)惠(hui)力度也在逐級(ji)(ji)增(zeng)加，數(shu)量增(zeng)多(duo)(duo)。如(ru)初等級(ji)(ji)的(de)白銀會(hui)員，把(ba)“滿150減5元”替(ti)換(huan)成“滿35減3元券”和“滿60減8元券”各(ge)一張(zhang)，用戶(hu)使用這兩(liang)張(zhang)優(you)惠(hui)券的(de)欲望增(zeng)加，也將累積更多(duo)(duo)消費頻次。
3. 贈飲券使用范圍擴大
生日(ri)、會員(yuan)日(ri)和(he)周年紀念日(ri)，星(xing)球會員(yuan)都將在當月1號收到一張(zhang)贈飲(yin)券，而以往(wang)可兌換的飲(yin)品以次高價計(ji)算，升(sheng)級后可以兌換任(ren)意飲(yin)品，不限最(zui)高價。
喜茶認為，降低禮券使用門檻，增加消費，能讓用戶實實在在地接觸到好產品，對品牌累積更多信賴感。而對本就不乏消費力的用戶來說，這樣的做法是一種切實的傾聽和回饋。
伴隨著回饋的會員進階之路
以積分、經驗值等刺激和引導用戶，會員的進階之路變得明晰，也更具有交流互動性。隨著積分和經驗值的獲取和增長，提高會員級別，用戶的活躍度和存留率也將得到提升。
為星球會(hui)員的(de)(de)大池塘源源不斷地注入活水，正如會(hui)員成長(chang)過程中，利(li)用積(ji)分和(he)成長(chang)值兌(dui)換的(de)(de)禮品以及享受到的(de)(de)不同級別(bie)會(hui)員服務。
積分兌換讓期待變現
喜(xi)茶(cha)星球(qiu)會員每消(xiao)費(fei)1元(yuan)獲1積分和(he)1經驗值，每月28日(ri)消(xiao)費(fei)還(huan)贈送不(bu)同比(bi)例(li)的(de)額外積分。在(zai)喜(xi)茶(cha)GO小程序里，可以使用(yong)累(lei)計(ji)積分兌換不(bu)同的(de)優惠(hui)券(quan)和(he)周邊商(shang)品(pin)。
喜茶與眾多品牌的聯名的靈感周邊，是用戶自掏腰包也想得到的商品，而積分讓期待變現，成為實實在在的用戶回饋，提升了用戶品牌好感度和認同感。
持續獲得的會員成長
另外，積累一定的成長值可以升級進階更高等級的會員身份，享受更豐富的權益和福利。星球會員身份的提升，加深了用戶對品牌“忠實粉絲”的標簽認同，也將獲得持續的價值變現，這是喜茶會員進階之路上與品牌雙向輸出的價值反饋。
聚攏超級用戶，喜茶文化社區
在餐飲(yin)行業數字化的(de)趨勢(shi)下，喜(xi)茶以(yi)先(xian)驅(qu)姿態一路領先(xian)。自2018年小程序的(de)建立至今，在數字化運(yun)營方面，喜(xi)茶已(yi)經進入新的(de)階(jie)段(duan)。
喜茶GO小程序這個大本營，不再只是一個單純的獲客和銷售渠道。基于超過2700萬并且還在持續增長的數據，喜茶轉而回歸用戶運營。聚攏更多的普通用戶并將其培養成為深度會員，打造一個專屬喜茶的文化社區，喜茶(cha)旨(zhi)在更(geng)好的服務用戶，持(chi)續(xu)創造(zao)價值，也讓更(geng)多用戶成為喜茶(cha)靈感創意的輸出者。
此次會員升級是喜茶社區運營模式建立的重要的一環，為品牌用戶提供更多價值回饋。而(er)前期會員(yuan)升(sheng)級(ji)的細(xi)則，喜茶又是如何進行考察和制(zhi)定的呢？
喜茶(cha)GO小程序本(ben)身就是巨(ju)大的流量(liang)數(shu)據(ju)庫，為喜茶(cha)觸達用(yong)戶提供了具有參考性的消費場景和行為數(shu)據(ju) -- 精準的用(yong)戶畫像、產(chan)品銷量(liang)、地區分布和消費高峰時段等(deng)(deng)。這些真實(shi)而全(quan)面的數(shu)據(ju)，對于喜茶(cha)運(yun)營(ying)團隊了解(jie)用(yong)戶喜好與需(xu)求等(deng)(deng)方面都(dou)具有積極意義。
以喜茶“靈感飲茶報告”為例，從產品出發，利用小程序數據后臺所采集的用戶消費行為數據，通過描繪消費者在喜茶GO小程序的使用行為軌跡，再現一個個具體可感知的場景，與用戶產生強烈的情感共鳴，打造用戶的儀式感和價值感，提升品牌好感度。喜茶文化社區的建立，需要這些具體可觸達的超級用戶，他們是喜茶內容和創意的輸出者。
結語：
喜茶(cha)GO小程序、會(hui)員體系的建立和完(wan)善，指向不變的終極目標，更好地服務于(yu)用(yong)戶(hu)，讓喜茶(cha)星(xing)球成為(wei)一個沉淀(dian)用(yong)戶(hu)并共同輸出(chu)靈感、創造價值的文(wen)化社區。
