上(shang)海2020年7月23日(ri) /美通(tong)(tong)社/ -- 為期兩天的(de)(de)2020年數(shu)(shu)字(zi)化創新(xin)博覽會（以(yi)下簡稱(cheng)“CDIE”）于本(ben)(ben)周(zhou)在(zai)上(shang)海拉開帷幕。富(fu)(fu)士通(tong)(tong)（中國）信息系(xi)統有限(xian)公(gong)司（以(yi)下簡稱(cheng)“富(fu)(fu)士通(tong)(tong)”）受邀亮相本(ben)(ben)次CDIE。在(zai)首日(ri)舉(ju)行(xing)的(de)(de)“零售快消行(xing)業專場”活動中，富(fu)(fu)士通(tong)(tong)“服務業務本(ben)(ben)部(bu)”本(ben)(ben)部(bu)長(chang)代理(li)陳未(wei)名先(xian)生發表(biao)了(le)主題演(yan)講，分享了(le)富(fu)(fu)士通(tong)(tong)在(zai)零售業數(shu)(shu)字(zi)化轉型(xing)領域的(de)(de)最新(xin)洞察，以(yi)及助力客(ke)戶數(shu)(shu)字(zi)化營(ying)銷的(de)(de)具體(ti)實(shi)踐。
進入2020年，新冠肺炎疫情的爆發為全球零售業帶來了前所未有的挑戰與沖擊，同時也迫使零售企業加速自身數字化轉型的進程。根據富士通最新的全球零售業數字化轉型調查報告[1]顯(xian)示(shi)(shi)，超過四分之(zhi)三（77.1%）的零售企(qi)業(ye)表示(shi)(shi)，在未(wei)來十二個月內的投資計(ji)劃當中，將通過數字(zi)化營銷（Digital Marketing）手(shou)段來提升客(ke)戶體驗。
陳(chen)未名表示，移(yi)動(dong)設(she)備及社交媒體(ti)的快速發展(zhan)，進(jin)一步拓(tuo)展(zhan)了銷(xiao)(xiao)售渠道(dao)，并極(ji)大(da)地改變了顧客(ke)的購買行為(wei)(wei)。數字(zi)內容、場景(jing)營銷(xiao)(xiao)等(deng)工(gong)具(ju)及方(fang)法(fa)將成為(wei)(wei)零(ling)售商(shang)觸達(da)顧客(ke)的主要方(fang)式(shi)。在這種情(qing)況(kuang)下，零(ling)售商(shang)需要“以顧客(ke)為(wei)(wei)中(zhong)心”進(jin)行全(quan)面(mian)的數字(zi)化升(sheng)級，通過將多個接觸點中(zhong)收集的零(ling)散(san)數據進(jin)行整合與利用(yong)，清晰地分(fen)析顧客(ke)的偏好與行為(wei)(wei)。
“在零售行業中，使用數字化來提升客戶體驗存在著巨大潛力。”陳未名說，“數字化營(ying)銷不僅(jin)僅(jin)是IT系統的建設，更是企業運營(ying)模式的升級。通過把(ba)握(wo)‘顧客’、‘行為’、‘分(fen)析’與‘運營(ying)’這四大要素，不斷打造營(ying)銷閉環(huan)，才能實現全渠(qu)道的消費者數據沉淀+精準營(ying)銷。”
通(tong)(tong)過結合具(ju)體的實踐案例(li)，陳(chen)(chen)未名分(fen)享了富士(shi)通(tong)(tong)幫助(zhu)零售企(qi)業(ye)(ye)(ye)進行數(shu)字化(hua)營銷規劃的總(zong)體思路，以及(ji)相關(guan)的創新數(shu)字化(hua)解決方案。陳(chen)(chen)未名介紹(shao)，富士(shi)通(tong)(tong)為(wei)零售企(qi)業(ye)(ye)(ye)提供了從(cong)咨(zi)詢到(dao)數(shu)據整合/分(fen)析、關(guan)鍵(jian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)系統集成(cheng)及(ji)運營維護等全方位的服務(wu)(wu)，幫助(zhu)他(ta)們利用數(shu)據與(yu)顧(gu)客(ke)建立緊(jin)密的數(shu)字化(hua)聯系，為(wei)客(ke)戶的數(shu)字化(hua)營銷賦能。
如今，富(fu)士通(tong)正為50多(duo)個國(guo)家的(de)500多(duo)家零(ling)售商(shang)提(ti)供(gong)綜合服(fu)務，為全球82,000多(duo)家店鋪提(ti)供(gong)數字化支(zhi)持。在中國(guo)，富(fu)士通(tong)為來自餐(can)飲、服(fu)裝、百(bai)貨、購物中心以及便利(li)店等(deng)多(duo)個業(ye)態的(de)零(ling)售企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)了(le)門店管(guan)理，POS收(shou)銀，業(ye)務基干后臺，分銷(xiao)管(guan)理，CRM，數字化營(ying)銷(xiao)，移動(dong)端應用(yong)，以及倉庫管(guan)理等(deng)豐富(fu)的(de)解(jie)決(jue)方案與服(fu)務。
陳未名(ming)表示(shi)：“面(mian)對充滿不確定性的(de)未來，富士通將與(yu)零(ling)售企業共同推動數(shu)字化(hua)轉型(xing)，并為(wei)他們(men)提供更豐富的(de)客戶體驗與(yu)服務，幫助他們(men)實(shi)現更加卓越的(de)運營。”
*注1：《Fujitsu Future Insights》全球調(diao)查(cha)報告(gao)，詳情請訪問網站
