上(shang)海2021年1月28日 /美通(tong)社/ -- 星(xing)巴(ba)(ba)(ba)克中(zhong)國又一家手語(yu)店今日亮相上(shang)海黃浦綠地繽紛城，這是星(xing)巴(ba)(ba)(ba)克在上(shang)海的(de)(de)(de)首家手語(yu)門店。“因為被星(xing)巴(ba)(ba)(ba)克的(de)(de)(de)品牌文化深深吸引，我(wo)選(xuan)擇加入星(xing)巴(ba)(ba)(ba)克大家庭。與(yu)伙伴們融洽的(de)(de)(de)相處，讓(rang)我(wo)更(geng)有自信地展現自我(wo)。更(geng)令我(wo)感動的(de)(de)(de)是，顧(gu)客經(jing)常會與(yu)我(wo)進行手語(yu)互(hu)動，通(tong)過(guo)一杯咖啡(fei)的(de)(de)(de)連接，讓(rang)我(wo)和很多顧(gu)客成為了朋(peng)友。”喜愛剪紙、網球、旅游以及攝影的(de)(de)(de)咖啡(fei)師(shi)梅二子熱情地分(fen)享道。

為特殊群體創造改變生活的機會、通過咖啡與人們建立情感連接，是星巴克一直踐行的事業。星巴克全球執行副總裁、星巴克中國董事長兼首席執行官王靜瑛在全國首家手語店開業時就表示，“深耕中國市場20余年，我們一直致力于成為一家與眾不同的公司。我們希望，手語店能為聽障群體創造更多交流與展示自我的平臺，我們期待，這樣的探索可以幫助聽障群體發現生活的更大可能，也讓星粉和顧客可以通過這一家特別的門店了解并理解聽障人群，為不同需求的社群創造獨特的‘第三空間’體驗，營造多元、平等、融合的社區氛圍。”

星巴克上海黃浦綠地繽紛城手語店將這樣的人文精神注入門店設計，融合咖啡文化、手語元素及無障礙交流設施，帶來溫暖而獨特的星巴克體驗。來到門店，目光所及處都能感受到星巴克的“溫情”：熟悉醒目的星巴克招牌下，是STARBUCKS的“手語密碼”。華燈初上之時，這些手語標識也隨著女神Logo一同點亮。推門而入，門店內亦是一派溫暖輕松的氛圍，墻面上一幅巨幅藝術畫，色調明快，以咖啡文化為底，由門店聽障伙伴與藝術家一同創作的藝術作品躍然其上。講述咖啡故事的剪紙、上海城市天際線與星巴克元素結合的數字繪畫，都是伙伴們對這家手語店“愛的表達”。值得一提的是，為實現顧客和咖啡師之間的無障礙交流，門店設計了特殊的點單系統，包括由微軟專為星巴克研發的智能語音助手，實時將顧客的(de)點(dian)(dian)單(dan)(dan)語(yu)音(yin)信息轉(zhuan)為文(wen)字，清晰(xi)地為聽障伙伴呈現點(dian)(dian)單(dan)(dan)內容與(yu)細節；與(yu)此同(tong)時，聽障伙伴也(ye)可通(tong)過(guo)此設備(bei)，以(yi)語(yu)音(yin)的(de)形式(shi)回饋一(yi)些(xie)基本(ben)的(de)點(dian)(dian)單(dan)(dan)問(wen)題(ti)，例如“請出(chu)示您的(de)會員(yuan)卡，為您積攢星(xing)星(xing)”等(deng)，從而實現無障礙(ai)的(de)雙(shuang)向溝(gou)通(tong)。除此之外(wai)，門(men)店還配(pei)備(bei)了(le)手持菜(cai)單(dan)(dan)、手寫板以(yi)及(ji)點(dian)(dian)單(dan)(dan)雙(shuang)面(mian)顯示屏(ping)等(deng)，并(bing)降低了(le)食品柜臺(tai)(tai)與(yu)吧臺(tai)(tai)陳列，減少了(le)顧客與(yu)伙伴之間(jian)的(de)視(shi)覺(jue)障礙(ai)。所以(yi)，在黃浦(pu)綠地繽(bin)紛城手語(yu)店內，溝(gou)通(tong)的(de)方式(shi)多種多樣，悄然間(jian)也(ye)拉近了(le)心(xin)與(yu)心(xin)的(de)距離。

這家手(shou)語店目前(qian)共有12名伙伴(ban)(ban)，其中包括5名聽(ting)障伙伴(ban)(ban)。從00后運動(dong)男孩，到剪紙藝(yi)術(shu)“小王(wang)子”，再到資深平面(mian)設計師，他們生活(huo)背景雖各(ge)不相(xiang)同(tong)，但每個人都(dou)擁有熠(yi)熠(yi)“星(xing)(xing)”光，因咖啡相(xiang)聚，以熱(re)愛(ai)(ai)為引，娓(wei)娓(wei)道(dao)來一(yi)個個咖啡、手(shou)語與(yu)(yu)愛(ai)(ai)的(de)故事。梅(mei)二子是(shi)(shi)一(yi)位充滿藝(yi)術(shu)氣息(xi)的(de)咖啡師，喜愛(ai)(ai)剪紙、網球、旅游以及攝影的(de)他，對生活(huo)充滿著好奇(qi)與(yu)(yu)探索(suo)欲(yu)。因為被拿鐵拉花藝(yi)術(shu)所吸引，他成為了星(xing)(xing)巴克(ke)(ke)伙伴(ban)(ban)中的(de)一(yi)員。李銀是(shi)(shi)五位聽(ting)障伙伴(ban)(ban)中，唯一(yi)一(yi)位能夠借助助聽(ting)器聽(ting)到一(yi)絲外界聲音的(de)伙伴(ban)(ban)。愛(ai)(ai)笑的(de)她與(yu)(yu)星(xing)(xing)巴克(ke)(ke)的(de)緣分源自(zi)她的(de)學姐。“我(wo)的(de)學姐當時(shi)在星(xing)(xing)巴克(ke)(ke)工作，當她聊及星(xing)(xing)巴克(ke)(ke)時(shi)，眼睛里閃爍(shuo)著光芒，使(shi)得(de)我(wo)對星(xing)(xing)巴克(ke)(ke)產生了強烈的(de)好奇(qi)，我(wo)也想(xiang)擁有那樣的(de)光！”李銀微笑著說道(dao)。來到星(xing)(xing)巴克(ke)(ke)成為手(shou)語店伙伴(ban)(ban)一(yi)員的(de)她，也找到了屬于自(zi)己的(de)“星(xing)(xing)”光。

在上(shang)海(hai)這片(pian)多元、包(bao)容的(de)(de)土(tu)地上(shang)，星(xing)巴克以咖(ka)啡為(wei)橋梁，為(wei)聽(ting)(ting)障社(she)群(qun)(qun)構筑了與(yu)健聽(ting)(ting)人群(qun)(qun)無障礙(ai)溝通的(de)(de)獨(du)特空間，而手(shou)語店也(ye)成為(wei)推動“殘健融合”服務(wu)模式的(de)(de)典范。“星(xing)巴克上(shang)海(hai)手(shou)語門(men)店的(de)(de)開業(ye)，為(wei)殘障人群(qun)(qun)的(de)(de)就業(ye)打開了一扇溫暖的(de)(de)窗，用一杯咖(ka)啡傳遞愛的(de)(de)聲音，充分體現了上(shang)海(hai)這座城(cheng)市的(de)(de)溫度。”上(shang)海(hai)市殘疾人聯合會教就處陳棟淵副處長表(biao)示。

為(wei)了讓(rang)聽障(zhang)伙伴(ban)們真正(zheng)得到(dao)(dao)技能提(ti)升，助力(li)他們的(de)職業發展并更好的(de)融入社(she)會，星巴克以(yi)原有(you)的(de)培訓(xun)(xun)課程為(wei)基礎，為(wei)聽障(zhang)伙伴(ban)精(jing)心編(bian)排，定制(zhi)咖啡課程，真正(zheng)便于伙伴(ban)的(de)實際(ji)操作。與此同時，手(shou)(shou)語店的(de)伙伴(ban)培訓(xun)(xun)也得到(dao)(dao)了上海(hai)(hai)殘(can)聯(lian)大力(li)支(zhi)持(chi)。依托“千人手(shou)(shou)語培訓(xun)(xun)項目”，上海(hai)(hai)殘(can)聯(lian)為(wei)30余名星巴克健(jian)聽伙伴(ban)“量身定制(zhi)”了手(shou)(shou)語培訓(xun)(xun)課程，通過手(shou)(shou)語的(de)學(xue)習，確保健(jian)聽伙伴(ban)和聽障(zhang)伙伴(ban)的(de)緊密連(lian)接。

目前，星巴(ba)克(ke)中國已有(you)4家手語(yu)門(men)店(dian)，分別位于廣州、北(bei)京、杭州與上海。每家手語(yu)店(dian)都有(you)其獨特之處。未來，星巴(ba)克(ke)將繼續秉(bing)持“多(duo)元(yuan)、平等(deng)、融(rong)合”的(de)初(chu)衷，不斷創(chuang)新，在更多(duo)的(de)城市和社區開(kai)出溫(wen)暖的(de)手語(yu)店(dian)，為聽障人士創(chuang)造交流與展現自我的(de)舞臺，用第一杯(bei)咖啡連接更廣闊的(de)世界。星巴(ba)克(ke)中國始終滿懷(huai)回饋社會的(de)熱(re)忱，努力為顧客、伙伴、社區帶來積極的(de)改變。