印度班加羅爾2021年3月23日 /美通(tong)社/ -- 全(quan)球(qiu)IT服務和技(ji)術解(jie)決(jue)方(fang)案(an)(an)公司Sonata Software今天宣布開發客戶體(ti)驗市(shi)場(chang)（Customer Experience，CX）來促(cu)進(jin)增長的計(ji)劃。為(wei)此，該公司推出了獨特(te)的增強版集成式CX管理解(jie)決(jue)方(fang)案(an)(an)“CXe”，該解(jie)決(jue)方(fang)案(an)(an)使用Sonata備受(shou)贊譽的數字化轉型框架“平臺化”（Platformation）方(fang)法(fa)。“CXe”是Sonata一項(xiang)極具吸引(yin)力的產品，專為(wei)在新冠疫情后的新常態中尋求整體(ti)性端(duan)到(dao)端(duan)CX解(jie)決(jue)方(fang)案(an)(an)的全(quan)球(qiu)客戶設計(ji)。

全球疫情的(de)影響前所未有(you)，各個(ge)地(di)區的(de)CX市場都出現了顯著好轉。根據《Fortune Business Insights》的(de)一項研究，該(gai)市場預計將從2020年(nian)的(de)92.6億(yi)美元，以13%的(de)復合年(nian)均增長(chang)率（2020年(nian)至2027年(nian)期間(jian)）增長(chang)到(dao)2027年(nian)的(de)218.6億(yi)美元。

Sonata于(yu)2020年3月收購了總部位于(yu)墨爾本的(de)GBW，該公司是CX領域的(de)先驅，擁有(you)30年為全球知(zhi)名品牌(pai)提(ti)供CX改進的(de)豐富經驗(yan)。“CXe”是一項合作(zuo)成就，由GBW的(de)CX管(guan)理工具(ju)與Sonata通過Platformation方(fang)法所補(bu)充的(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)結合而成。該方(fang)法致(zhi)力于(yu)推動數字化轉型，以及在客戶參(can)與、數據和分析(xi)等相關技術(shu)方(fang)面深厚的(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)。

“盡管疫情后的客戶習慣不斷變化，但確保優異CX的基本要素仍然保持不變。認真傾聽客戶心聲，及時處理客戶反饋。 一個深思熟慮的CX計劃不僅要了解如何在客戶整個旅程和客戶生命周期中實現卓越的客戶體驗，還要利用分析結果來設計優秀的CX計劃，”Sonata Software總經理兼首席執行官Srikar Reddy在宣布推出“CXe”時表示。 “通過(guo)CX評估計劃進行深思熟慮，對(dui)于確保CX項目的(de)有(you)效性(xing)至關(guan)重(zhong)要(yao)。CX評估中(zhong)不同(tong)組成部分相(xiang)互關(guan)聯，將神秘審計、神秘購物(wu)結合(he)在一(yi)起(qi)，通過(guo)一(yi)個常見的(de)數據(ju)平(ping)臺(tai)集成到aVOC計劃中(zhong)，這(zhe)樣可以(yi)為您提供基礎工具(ju)，確保您的(de)客戶獲得始終如一(yi)的(de)優異CX。”

對于(yu)大多(duo)(duo)數(shu)企業來說(shuo)，CX長期以來一(yi)(yi)直(zhi)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個神圣的(de)(de)(de)(de)法寶，在這(zhe)方(fang)面做得好的(de)(de)(de)(de)公司可(ke)以獲(huo)得客(ke)(ke)戶忠誠度，幫助公司增加(jia)客(ke)(ke)戶和(he)吸引更(geng)多(duo)(duo)消費，同時還會通過(guo)口碑(bei)獲(huo)得市場的(de)(de)(de)(de)擁護，從而降低獲(huo)取新(xin)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)成本。因此，大多(duo)(duo)數(shu)公司都有向客(ke)(ke)戶征(zheng)詢(xun)反(fan)饋意見的(de)(de)(de)(de)計劃也(ye)就不足為(wei)奇(qi)了。但是(shi)(shi)，根(gen)據Sonata的(de)(de)(de)(de)分析(xi)研(yan)究和(he)GBW的(de)(de)(de)(de)經驗，只有五分之一(yi)(yi)到(dao)六分之一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)公司實(shi)現了這(zhe)一(yi)(yi)目標。對于(yu)其他公司來說(shuo)，從CX中(zhong)(zhong)獲(huo)益仍然是(shi)(shi)諺語中(zhong)(zhong)所說(shuo)的(de)(de)(de)(de)那樣，只是(shi)(shi)彩虹(hong)盡頭的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)罐金子，可(ke)望而不可(ke)及。鑒于(yu)去(qu)年(nian)新(xin)冠疫情的(de)(de)(de)(de)影響，許多(duo)(duo)公司的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶旅(lv)程發生了變化(hua)，這(zhe)項任務比以往任何時候都更(geng)加(jia)困(kun)難。這(zhe)為(wei)Sonata提供(gong)了一(yi)(yi)個很好的(de)(de)(de)(de)機會，將其增強版CX解決(jue)方(fang)案(an)(an)“CXe”推廣(guang)給現有客(ke)(ke)戶，全球客(ke)(ke)戶對此的(de)(de)(de)(de)初(chu)步(bu)反(fan)響非常不錯。考(kao)慮到(dao)CX提供(gong)的(de)(de)(de)(de)機會，Sonata正在加(jia)強團(tuan)隊以便為(wei)更(geng)多(duo)(duo)新(xin)客(ke)(ke)戶提供(gong)解決(jue)方(fang)案(an)(an)，同時在解決(jue)方(fang)案(an)(an)的(de)(de)(de)(de)開(kai)發和(he)營(ying)銷方(fang)面作出進(jin)一(yi)(yi)步(bu)投資。

Dairy Farm公司前總經理和多家領先公司的顧問Venkatesh Parthasarathy表示，“Sonata的這個(ge)(ge)增強版(ban)CX解決方案的確獨(du)一無二，解決了(le)我(wo)們(men)團隊過去需(xu)要(yao)為每(mei)個(ge)(ge)計劃配備不同(tong)的供應商以及不能抓住客戶的共性(xing)方面的問(wen)題(ti)。但(dan)對(dui)(dui)我(wo)來(lai)說，這套方案最大的吸引力在于能夠讓您看(kan)到(dao)CX計劃對(dui)(dui)您業務的影(ying)響力。"

GBW（現已為Sonata Software旗下的一家公司）首席執行官及行業資深人士Grant Salmon補充道，“GBW30多年的經驗讓我們深(shen)入(ru)了(le)解(jie)公(gong)司為(wei)何(he)無法成功實施其(qi)CX管理計(ji)劃。首(shou)先，很(hen)多公(gong)司都(dou)有(you)‘近視’，僅衡量(liang)顧客(ke)旅程(cheng)中孤(gu)立的一個點而不是(shi)(shi)整個旅程(cheng)。其(qi)次，很(hen)多公(gong)司使用的是(shi)(shi)自助式(shi)平臺，這(zhe)(zhe)些平臺在專家手(shou)中很(hen)好用，但是(shi)(shi)很(hen)多客(ke)戶(hu)分(fen)不清自動化與知(zhi)識和(he)專業知(zhi)識。然后，出現的情況就是(shi)(shi)數據大量(liang)堆(dui)積，因(yin)為(wei)線上(shang)和(he)零售團隊，以及客(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)和(he)神秘購物計(ji)劃都(dou)將(jiang)客(ke)戶(hu)當作個體(ti)來(lai)觀察，當多個團隊能夠綜合(he)看(kan)(kan)待(dai)客(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)，而不是(shi)(shi)以脫節的方式(shi)看(kan)(kan)待(dai)，并以這(zhe)(zhe)些反(fan)饋(kui)為(wei)依(yi)據采取行動，他們就會得到較好的結果(guo)。最后，您需(xu)要知(zhi)道CX對您的業務是(shi)(shi)否有(you)成效，如(ru)果(guo)看(kan)(kan)不到計(ji)劃有(you)成效，您一定會失去興(xing)趣。因(yin)此，我們推(tui)出了(le)“CXe”，通過這(zhe)(zhe)項(xiang)端(duan)到端(duan)的計(ji)劃來(lai)解(jie)決(jue)傳統計(ji)劃中面臨(lin)的挑戰。”

有關Sonata Software的詳細信息，請訪問：www.sonata-software.com

有關更多信息，媒體請聯系：
Nandita Venkatesh
Sonata Software Limited
CIN- L72200MH1994PLC082110
A.P.S. Trust Building,
Bull Temple Road, N.R. Colony
Bangalore 560019, India
電話：+91 80 67781999
Nandita.v@sonata-software.com 

圖標 - //mma.nyhomeapp.cn/media2/689012/Sonata_Software_Logo.jpg?p=medium600