廣(guang)州2021年5月26日 /美通社/ -- 在(zai)數字(zi)化時代(dai)，房地產(chan)行業(ye)正面臨(lin)越來越多的挑戰。一方(fang)面，正如清華大學房地產(chan)研究所所長(chang)劉洪玉近日所說，房地產(chan)行業(ye)已進入(ru)中低速增長(chang)階(jie)段，大量(liang)的“剛性成本(ben)”給企業(ye)實力(li)帶來考驗(yan)，有核心優勢才能長(chang)期可(ke)持續(xu)發展(zhan)。

另一(yi)方面，據麥肯錫報(bao)告顯示，地產(chan)建(jian)(jian)筑(zhu)行業在(zai)整(zheng)體資產(chan)數(shu)字化、業務(wu)流(liu)程(cheng)、數(shu)字化使用、工(gong)作數(shu)字化和工(gong)人數(shu)字化的(de)支出方面，僅僅高(gao)于(yu)農業，信息化水平在(zai)所(suo)有行業中(zhong)排名倒數(shu)第二位，投入占營收比重不到1%；可作為參(can)照的(de)是，汽車行業為3.5%，航(hang)空航(hang)天為4.5%。地產(chan)建(jian)(jian)筑(zhu)業兩大最(zui)明顯特征(zheng) -- 體量大，但信息化程(cheng)度低。

面對不(bu)斷變(bian)化的(de)競爭格局(ju)和市場(chang)環境，房企亟待(dai)發掘帶(dai)動公司持續增長的(de)強勁驅動力(li)，在戰略思路、業務管理(li)、服務理(li)念等方面實現破局(ju)，企業的(de)深(shen)度數字化轉型已勢在必行，以提升運營效率。

在近期由房(fang)地產CIO聯(lian)盟舉辦的(de)(de)“2021地產科(ke)(ke)技數字(zi)創(chuang)新(xin)(xin)峰(feng)會(hui)(hui)”上，國(guo)內領(ling)先的(de)(de)企業(ye)(ye)級(ji)音視頻服(fu)務提供商科(ke)(ke)天CTO雷濰，分享(xiang)了(le)數字(zi)化轉(zhuan)型的(de)(de)關(guan)鍵：“技術創(chuang)新(xin)(xin)本(ben)質上是為企業(ye)(ye)的(de)(de)長遠發展服(fu)務，帶(dai)來新(xin)(xin)的(de)(de)業(ye)(ye)務增長點，提升(sheng)(sheng)運營(ying)效(xiao)率。與(yu)此同時，還(huan)會(hui)(hui)催生(sheng)內部的(de)(de)流(liu)程創(chuang)新(xin)(xin)、體驗創(chuang)新(xin)(xin)和模式創(chuang)新(xin)(xin)，實現企業(ye)(ye)經營(ying)管理(li)模式的(de)(de)轉(zhuan)變(bian)，提升(sheng)(sheng)競爭力。”

科天憑借領先的音視頻技術、深度定制化開發能力和創新性的解決方案，已成功服務龍湖地產、當代置業、恒大、萬科等前100強房地產企業，客戶涵蓋制造業、汽車、地產、銀行、保險、教育、醫(yi)療等超過10萬家企業。

科天基于(yu)十幾年的(de)音視(shi)頻技術積(ji)累和服務運營經驗(yan)，結(jie)合地(di)產行(xing)業(ye)業(ye)務需(xu)求(qiu)和屬性，通過提(ti)供(gong)智(zhi)能(neng)客服&視(shi)頻客服、智(zhi)慧物業(ye)IoT、智(zhi)慧辦(ban)公協作等音視(shi)頻解決方案，有(you)效加強了地(di)產業(ye)務場景和內部溝(gou)通等多個關鍵環節的(de)數字化水平，以(yi)技術創新驅動房企(qi)加速增長。

構建優質貼身服務體驗，打造體驗創新

越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)房地產開發商把(ba)客(ke)戶服(fu)務當作(zuo)了重中(zhong)(zhong)之重，為了實現以客(ke)戶為中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)，客(ke)戶服(fu)務體(ti)系、高效響應和標準化的(de)(de)(de)服(fu)務品質是非常關鍵的(de)(de)(de)。

從客(ke)戶(hu)尋(xun)求服(fu)務幫(bang)助的方(fang)式來看，主要是通過(guo)撥(bo)打客(ke)服(fu)熱線，以(yi)及地產樓盤營銷中(zhong)心(xin)(xin)、物業中(zhong)心(xin)(xin)、服(fu)務中(zhong)心(xin)(xin)的服(fu)務人員，但是會(hui)出現(xian)電話(hua)客(ke)服(fu)人員不了解現(xian)場(chang)具體情況，線下服(fu)務中(zhong)心(xin)(xin)覆蓋范圍非常有限，存在工(gong)(gong)作(zuo)量參差不齊的情況，而增加人工(gong)(gong)則會(hui)造成工(gong)(gong)作(zuo)不飽(bao)和，人效利用率低的問(wen)題。

面對(dui)呈現(xian)離散狀(zhuang)分(fen)布(bu)的(de)客戶服務(wu)(wu)性需(xu)求和傳(chuan)統聯絡方式無法解(jie)決的(de)問題(ti)，科天為房(fang)地產行業(ye)(ye)量身定制的(de)視(shi)(shi)頻客服解(jie)決方案：客戶通過服務(wu)(wu)臺等配置的(de)智(zhi)能(neng)交互屏(ping)幕(mu)、樓層機器人等智(zhi)能(neng)設備、企(qi)業(ye)(ye)APP、智(zhi)能(neng)門(men)禁(jin)等，點擊屏(ping)幕(mu)開啟服務(wu)(wu)幫助，即(ji)可接到房(fang)企(qi)的(de)客服中心進行實(shi)時視(shi)(shi)頻溝通。

科天的視(shi)頻客服打造(zao)了高清(qing)晰、實時(shi)(shi)互動、全媒體溝(gou)通的高品質(zhi)服務(wu)(wu)體驗，提升了客戶(hu)服務(wu)(wu)體系的數(shu)字化管理水平和數(shu)據積淀，同時(shi)(shi)，通過海量客戶(hu)服務(wu)(wu)數(shu)據積累與沉淀，有效梳(shu)理常見客戶(hu)需求和疑問，為優化各環節(jie)流程提供數(shu)據基礎。

在(zai)地產行業(ye)中(zhong)(zhong)常見(jian)的(de)停車場景中(zhong)(zhong)，通(tong)過在(zai)出入口崗亭的(de)智慧屏上嵌入科天的(de)音視頻能力，可將原有的(de)無人停車崗亭升級(ji)，車主(zhu)在(zai)遇到突發情況(kuang)時點擊屏幕呼叫按鈕與(yu)遠端的(de)工作人員獲取聯系。

音視頻技術定制化開發，推動流程創新

隨(sui)著地(di)產行業數字化(hua)(hua)轉型的(de)進(jin)一步深(shen)化(hua)(hua)，標準化(hua)(hua)的(de)軟件(jian)產品和(he)服務(wu)已經無法滿足他們靈(ling)活(huo)的(de)需求和(he)豐富的(de)使(shi)用(yong)場景，科天的(de)音視頻技術解決方案具有(you)高效深(shen)度定(ding)制、靈(ling)活(huo)部署方式(shi)、低成本運營等優勢，可廣泛應用(yong)于(yu)視頻會議(yi)、在線培(pei)訓、供應商大(da)會、全員會議(yi)、會議(yi)室空(kong)間管理等內外部溝通中。

通過科天音(yin)(yin)視(shi)(shi)頻(pin)中臺將底層(ceng)音(yin)(yin)視(shi)(shi)頻(pin)技術(shu)，與房企(qi)OA、IM等(deng)現(xian)有信息系統集成，并嵌入(ru)到會(hui)議(yi)室(shi)內的(de)智能屏幕等(deng)會(hui)議(yi)終端中，房企(qi)所有員工都可以在手機、電腦上(shang)的(de)OA/IM系統、會(hui)議(yi)室(shi)硬(ying)件(jian)甚至網頁端，輕松(song)發起(qi)或(huo)者加入(ru)視(shi)(shi)頻(pin)會(hui)議(yi)。

在享(xiang)受高(gao)清晰(xi)、低延(yan)遲的(de)視頻會議的(de)同時，還可以同步使用屏幕共享(xiang)、白板標注(zhu)、文件分(fen)享(xiang)、實時錄制等互(hu)動工(gong)具(ju)實現多地(di)協作和(he)數(shu)據(ju)(ju)回(hui)溯(su)。還支持(chi)通訊(xun)錄導入、會議郵件提(ti)醒(xing)、會議數(shu)據(ju)(ju)分(fen)析，大(da)大(da)節約了會議的(de)邀請和(he)管理的(de)效率。

房地產企業辦公地點分散在全國，但是(shi)會(hui)(hui)議室(shi)的預約(yue)管理(li)、設備(bei)、能(neng)耗等統一管理(li)一直是(shi)一個難(nan)題，科天結(jie)合音視頻、物聯網(wang)、邊緣技術等領先技術，可以幫助(zhu)房企統一化(hua)的管理(li)遍布各地的會(hui)(hui)議室(shi)情況，隨時可從后臺查(cha)看各個會(hui)(hui)議室(shi)的使用情況、安(an)防門禁(jin)等情況，遠程(cheng)管理(li)訪客進入、調節會(hui)(hui)議室(shi)溫濕度、燈光等情況，以及開啟和關閉(bi)視頻會(hui)(hui)議設備(bei)等。

通過(guo)為(wei)房企打造(zao)科天提供的(de)(de)智慧辦(ban)公空間管(guan)理，將(jiang)提升(sheng)管(guan)理水平(ping)、減(jian)少空間運營成本，提升(sheng)辦(ban)公空間的(de)(de)體驗，為(wei)員(yuan)工(gong)構建一種全新的(de)(de)工(gong)作方式(shi)。

科天的(de)音視頻技術打通平臺和數(shu)據，打破了不同(tong)部門、不同(tong)軟件系(xi)統的(de)信(xin)息溝通和交(jiao)互壁壘，提(ti)效企(qi)業管(guan)理能(neng)力，降低運營(ying)成本，且持(chi)續倒逼業務管(guan)理水平提(ti)升，創(chuang)造(zao)更(geng)大的(de)價值。

音視頻技術創新已在房地產領域中的豐富場景得到了應用，但是數字化升級不是一蹴而就的，未(wei)來科天將繼續(xu)攜手(shou)更多(duo)房企深化技術創新，為企業(ye)的持續(xu)增長保(bao)駕護航。