北京2021年(nian)6月(yue)1日 /美通社/ -- 近年(nian)，“私域”的(de)火爆有目(mu)共睹。 

從需求角度(du)來(lai)看，國內市場當中很(hen)多產(chan)品、服務正(zheng)趨于(yu)飽和；與此(ci)同時，用(yong)戶注意(yi)力正(zheng)呈碎片化，用(yong)戶在“信(xin)息過(guo)量”的(de)環境下(xia)，“注意(yi)力”難以聚焦；以金(jin)融理財、教(jiao)育、房產(chan)、旅(lv)游等行業領(ling)域為(wei)例(li)，用(yong)戶對其(qi)消費頻度(du)相對較低，決(jue)策周(zhou)期更(geng)長，企業對于(yu)潛在用(yong)戶精準、持續(xu)觸達(da)顯得(de)尤為(wei)重要。 另一方面(mian)，從數據維度(du)看，近10年企業年度(du)營銷預(yu)算增長15倍，但92%的(de)企業卻認為(wei)營銷的(de)效果持續(xu)下(xia)滑。 

在這樣的背景下，“私域”對企業增長的重要性不言而喻。可以說，私域營銷的興起是數字時代商業生態演進的結果，也是營銷進化的必然趨勢。 

5月(yue)27日，「Morketing研(yan)究(jiu)院(yuan)」于“愛增長·AI營銷”主題(ti)發布(bu)會現場，與百度(du)愛番(fan)(fan)番(fan)(fan)聯合發布(bu)《2021私域增長白皮書》，為企業(ye)解(jie)私域之“惑”。

01

《2021私域增長白皮書》6大洞察

「Morketing研究院」發現，在經濟增長環境壓力下，當前中國企業對于私域的重視度正在提升，調研結果顯示，僅有8%受訪企業對于私域完全不了解；但同時，更多企業對私域的了解仍停留在表層，且缺乏相關運營經驗：僅22.6%受訪企業表示對私域了解透徹，且具備(bei)一定運營經驗。 

此外，相較過去，當前企業普遍對私域運營工具呈開放、擁抱的態度：受訪企(qi)業中，32.7%表(biao)示企(qi)業已經部(bu)署了(le)私域(yu)(yu)營銷工具，而37.8%則將在未來(lai)計(ji)劃(hua)部(bu)署私域(yu)(yu)營銷工具。 

基于整體調研結果，《2021私域增長白(bai)皮書》提出了6大(da)洞察：

洞察一：疫情和經濟大環境影響下，中國企業對增長信心不足

調研結果顯示(shi)，在(zai)過去一(yi)年中，57%受訪企(qi)業表(biao)示(shi)，增(zeng)長(chang)(chang)結果不理想。對(dui)于2021年公司業務增(zeng)長(chang)(chang)目標，僅(jin)有(you)31%受訪企(qi)業對(dui)未來增(zeng)長(chang)(chang)目標持樂(le)觀(guan)態(tai)度(du)。

洞察二：營銷進入深水區，私域成為企業應對增長挑戰的利器

當下，流量紅利見(jian)頂，公(gong)域線(xian)索獲取難度、成本提(ti)高。54.6%受(shou)訪者(zhe)認(ren)為(wei)，獲取銷售(shou)線(xian)索成本、轉化(hua)難度都(dou)在提(ti)升(sheng)；過半受(shou)訪者(zhe)提(ti)出(chu)“不知如何評估、優化(hua)投放效(xiao)果”。這樣來看，私域對企業增長的(de)重(zhong)要性不言而喻。

洞察三：私域營銷，想說愛你不容易

盡管大部分企(qi)業(ye)(ye)都表示對(dui)私(si)域(yu)有所了解，然而僅22.6%受訪(fang)企(qi)業(ye)(ye)表示對(dui)私(si)域(yu)了解比較(jiao)透徹，并具備一定私(si)域(yu)運營經驗；更多(duo)企(qi)業(ye)(ye)對(dui)私(si)域(yu)了解還較(jiao)為淺顯(xian)，私(si)域(yu)運營相關(guan)經驗較(jiao)少。

洞察四：真正能產生價值的私域營銷，需要專業的軟件工具

在調研中，受(shou)訪(fang)者反饋(kui)希望通過(guo)私域營銷(xiao)工(gong)具解(jie)決(jue)以(yi)下5個問題(ti)：

①實現線上、線下(xia)渠(qu)道的獲客Leads打通；

②幫助明確潛客的(de)用(yong)戶畫像(xiang)；

③實現實時(shi)的Leads數據(ju)處理(li)，并及時(shi)給予反饋；

④幫助管理廣告投(tou)放(fang)，并積累客源(yuan)；

⑤解決線索(suo)的孵化和(he)培(pei)育問(wen)題(ti)。

洞察五：專業私域營銷工具的普及和應用已成必然趨勢

調研(yan)結果(guo)顯示，應用(yong)(yong)私域營銷工具的企業更易達成公司(si)制定的業務(wu)(wu)目(mu)標。正(zheng)(zheng)在使(shi)用(yong)(yong)私域營銷工具的受訪企業中，90.4%在過(guo)去(qu)一年中成功完(wan)成了企業業務(wu)(wu)目(mu)標，95.2%正(zheng)(zheng)在使(shi)用(yong)(yong)私域營銷工具的受訪者表示企業能夠完(wan)成2021年業務(wu)(wu)目(mu)標。

洞察六：工具能否簡單上手、輕松玩轉，是企業應用私域營銷軟件工具的主要障礙

調(diao)研結果顯示(shi)，40%左(zuo)右受訪者提及，當前私(si)域營銷數(shu)據第三方數(shu)據庫(ku)不夠充足，數(shu)據對(dui)比(bi)、篩選受到(dao)一定影響；20%左(zuo)右受訪者對(dui)于產品性能、操(cao)作(zuo)體驗、數(shu)據處理能力滿意(yi)度不足。

02

企業增長難題的破解之道

通過分析Morketing研究院聯合百度愛番番發起的年度數字化轉型問卷調研結果，我們發現當前客戶對于私域營銷的期待仍處于產品應用的初期階段，其(qi)期(qi)待(dai)解決的(de)問題主要(yao)圍繞：幫助(zhu)明確潛(qian)客用戶(hu)畫像、幫助(zhu)完(wan)成企業私域的(de)基礎構建、幫助(zhu)管理廣告(gao)投放等層面。

基于當前市場環境及需求現狀不難看出，接下來“私域增長”將進入市場應用普及階段。在(zai) 此階(jie)段(duan)，用(yong)戶對(dui)私(si)域(yu)增長工具(ju)的應用(yong)程度(du)將迅速提升。而對(dui)于未(wei)及時推進落地私(si)域(yu)營銷工具(ju)的企(qi)業(ye)，其增長壓力(li)無疑將進一步加大。

對于成長型企業來說，追求業務的高速增長始終是其需要正視的問題，數據表明私域營銷工具有助于幫助達成增長目標。同時，在私域(yu)營(ying)銷工具(ju)的(de)選(xuan)擇上也應當考慮(lv)到后期(qi)的(de)規(gui)模(mo)需求問題，盡量選(xuan)擇高性(xing)能(neng)、高效率、可擴展的(de)工具(ju)產品。避免(mian)因私域(yu)營(ying)銷工具(ju)產品的(de)性(xing)能(neng)瓶頸(jing)，導致影響自身業務(wu)后續的(de)規(gui)模(mo)化發展。

以典型(xing)增(zeng)長(chang)工(gong)具(ju)百(bai)度愛(ai)番(fan)番(fan)為例來(lai)進一步說(shuo)明。早期主要為商(shang)家提供線索管(guan)理(li)的功能，目前(qian)，百(bai)度愛(ai)番(fan)番(fan)推(tui)出(chu)【愛(ai)番(fan)番(fan)拓客專業版】，聚焦為成長(chang)型(xing)企業提供智(zhi)能營(ying)銷云(yun)，幫助企業輕(qing)松(song)玩轉公私(si)域整合營(ying)銷。

通過(guo)對百度愛番番團(tuan)隊(dui)的(de)調研分析，Morketing研究(jiu)院整理出其與同類產品相比(bi)的(de)4個維(wei)度差(cha)異點：

其一，自動旅程全渠道觸達。通(tong)過輕松設置營銷(xiao)畫(hua)布，啟動“自動旅程”，幫助企業(ye)快速實現在各種場景下與私域(yu)潛客(ke)（粉絲）交換手機號(hao)、添加好友(you)、入群等(deng)營銷(xiao)動作(zuo)，助力您與私域(yu)潛客(ke)建立更高效(xiao)的溝通(tong)渠道。與潛客(ke)建立有效(xiao)鏈接，激發購(gou)買欲望和行為。

其二，實時CDP。百度愛番(fan)番(fan)基于(yu)大規模實(shi)(shi)時CDP技術，可幫企業將各(ge)種(zhong)客(ke)戶數據和(he)行(xing)為匯集、統一管理；可以對全部客(ke)戶按(an)屬(shu)性特(te)征、行(xing)為任意條件組(zu)合，實(shi)(shi)時細分客(ke)戶群；采用多租戶隔(ge)離的 CDP，從(cong)底層起即保障客(ke)戶的數據安全。

其三，全員營銷裂變能力。愛番(fan)番(fan)擁有全員營銷推廣(guang)、渠道(dao)二維碼、企(qi)微員工活碼等能(neng)力，不僅支持企(qi)業將帶(dai)參信息分發(fa)(fa)到各種廣(guang)告、媒體渠道(dao)，還可充(chong)分發(fa)(fa)揮員工自身(shen)影響力，通(tong)過微信小程(cheng)序領取全員推廣(guang)任務，運用實時打(da)榜的玩法，吸引更多粉絲(si)入(ru)池。

其四，后鏈路轉化。百(bai)度愛番番支持創(chuang)建豐富類型(xing)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)旅程(cheng)，和基于客(ke)(ke)戶(hu)實時行為(wei)觸發的(de)客(ke)(ke)戶(hu)旅程(cheng)；通過愛番番線(xian)索管(guan)家可以無(wu)(wu)縫承(cheng)接(jie)培育(yu)池的(de)線(xian)索，也可以將線(xian)索導入客(ke)(ke)戶(hu)已有的(de)銷(xiao)售管(guan)理工具(ju)中，系(xi)統集成度更高；愛番番的(de)CDP（全渠道(dao)客(ke)(ke)戶(hu)數據(ju)平(ping)臺）技(ji)術，能(neng)夠(gou)追蹤用戶(hu)行為(wei)，無(wu)(wu)縫對接(jie)到(dao)銷(xiao)售，讓銷(xiao)售的(de)跟進更有切入點(dian)和抓手(shou)。

綜合來看，當前(qian)企(qi)業(ye)(ye)遇到(dao)的(de)(de)問(wen)題，首先(xian)是營(ying)銷(xiao)從公域(yu)引流(liu)難(nan)，其次(ci)是引流(liu)后的(de)(de)轉化(hua)難(nan)，這(zhe)決定了(le)企(qi)業(ye)(ye)都開始發力(li)私(si)域(yu)。從調研結(jie)果(guo)來看，大部分企(qi)業(ye)(ye)也已經從關注私(si)域(yu)步入(ru)實踐階段。不過(guo)，在布局私(si)域(yu)后，企(qi)業(ye)(ye)又發現了(le)新(xin)的(de)(de)問(wen)題，比如數據量大、銷(xiao)售線索難(nan)以進行管理篩(shai)選、以及缺(que)乏專業(ye)(ye)的(de)(de)人才等，這(zhe)又決定了(le)行業(ye)(ye)亟需自動化(hua)私(si)域(yu)營(ying)銷(xiao)工具。

比如百度愛(ai)番番，這(zhe)款(kuan)工(gong)具可以通過公域(yu)營銷(xiao)進行(xing)高效引流，通過私域(yu)營銷(xiao)有效連(lian)接、培育銷(xiao)售(shou)線索。基(ji)于數據分析，愛(ai)番番還能(neng)夠不斷由結果反推投放策略優(you)化(hua)，進一(yi)步提(ti)高效率(lv)。

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