北京2021年6月29日 /美通(tong)社/ -- 當新技(ji)術(shu)和(he)新的商業(ye)(ye)模(mo)式不(bu)斷涌現(xian)，中國人力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)服務(wu)市(shi)場(chang)面臨(lin)著史無前例的大變局，也蘊藏著巨大的發(fa)展機遇。數字化技(ji)術(shu)、不(bu)確(que)定的外部(bu)環境，在改變企業(ye)(ye)人力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管理模(mo)式的同時，也使得人力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)服務(wu)產業(ye)(ye)的邊界不(bu)斷被(bei)打破，多元與開放成為常態。人力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)機構或向綜合服務(wu)供應商轉型，構建更(geng)(geng)完整(zheng)的生態與護城河；或聚(ju)焦于更(geng)(geng)細分(fen)的市(shi)場(chang)，以圖成為利基市(shi)場(chang)的贏家(jia)。

在「Spark 領航(hang)者」HRoot年度人力(li)資(zi)源(yuan)機構評選中(zhong)，涌現出一批(pi)極具前瞻性與創新性的企(qi)業，「領航(hang)者說」將采訪年度上(shang)榜企(qi)業，探尋優質人力(li)資(zi)源(yuan)服(fu)務機構的發(fa)展路(lu)徑，從多元視角中(zhong)窺見人力(li)資(zi)源(yuan)服(fu)務業的未來。

本期「領(ling)航者說(shuo)」的(de)采訪嘉賓是佩(pei)信集團創始人兼董事長張東進先生，在HRoot年(nian)度(du)人力資源(yuan)機構(gou)評(ping)選中(zhong)，佩(pei)信集團榮登人力資源(yuan)外包(bao)賽道第(di)三名(ming)，并(bing)在軟件賽道成(cheng)功上榜。

01.撞進人力資源行業的理工男

1954年，德魯(lu)克首次提(ti)出“人力資(zi)源”的定義(yi)，隨著(zhu)世界經濟的發展，企業(ye)管理愈加(jia)成熟，一些(xie)培訓機構和服(fu)務公(gong)司走向更加(jia)專業(ye)的道路，人力資(zi)源服(fu)務業(ye)應運(yun)而(er)生(sheng)。

人力資(zi)源服(fu)務業(ye)在美國生(sheng)根發(fa)芽已經走過60多個年頭，而作(zuo)為追趕者，中(zhong)國才經歷了短短40年的(de)(de)時間。而佩信集團的(de)(de)張東進并(bing)不知(zhi)道，在2001年初，當他進入(ru)東軟大(da)門的(de)(de)那一刻起，自己將與這個行業(ye)風雨同舟二(er)十余年。

當(dang)時，東(dong)軟集團(tuan)還叫東(dong)方軟件(jian)，正(zheng)在(zai)做一款EHR軟件(jian)，東(dong)方軟件(jian)的(de)迮曉(xiao)昕總經(jing)理對張(zhang)東(dong)進說：很多公司剛(gang)剛(gang)開始信(xin)息化建設(she)，包(bao)括ERP、MRP2等軟件(jian)，無(wu)論在(zai)哪(na)個領域，今后都(dou)有著巨大的(de)發展機會。

張(zhang)東進上(shang)大學的(de)時候，大眾主要的(de)通(tong)訊工具是BP機(ji)，Java語言剛(gang)剛(gang)出(chu)現。作(zuo)為一名工科(ke)生， 當(dang)時并不(bu)了解人力資源為何(he)，他隱約察覺到(dao)(dao)技術變(bian)革的(de)發生，所(suo)以，?頭扎進這個領域，直到(dao)(dao)現在。

后來(lai)，促使他創(chuang)業(ye)的(de)原因之一，是因為HRoot早期發布的(de)《全(quan)球人力資源服務(wu)供應(ying)商市(shi)值排名(ming)》報(bao)告。前五(wu)十位上(shang)市(shi)公(gong)司，幾乎都是來(lai)自(zi)美國、日本、歐洲(zhou)的(de)公(gong)司，而中(zhong)國企(qi)業(ye)幾乎沒有。

中(zhong)國作(zuo)為全球第二大(da)經(jing)濟體，發展(zhan)速度舉世(shi)矚目，又擁有全球最多(duo)的(de)人口，榜單上的(de)企(qi)(qi)業卻不見中(zhong)國企(qi)(qi)業的(de)身(shen)影，這對他觸動(dong)非(fei)常大(da)。

所以張(zhang)東進(jin)就(jiu)(jiu)對(dui)創始合(he)(he)伙人(ren)說：“未來(lai)(lai)我們就(jiu)(jiu)鎖(suo)定這個行業，做一個差異化(hua)的企業，把技術、咨詢和(he)外包結合(he)(he)起來(lai)(lai)，把技術引入到傳統的人(ren)力資源(yuan)服務(wu)(wu)行業中，把咨詢的理念和(he)最佳業務(wu)(wu)實踐(jian)融合(he)(he)進(jin)來(lai)(lai)，整合(he)(he)成一站式服務(wu)(wu)為客戶創造價值。”

02.企業管理的標準化與機構服務能力的雙重難題

但是(shi)，理想很(hen)豐滿(man)，現(xian)實很(hen)骨(gu)感(gan)。擺(bai)在張東進和佩信面前的第一個問題是(shi)，本土市(shi)場與國際(ji)市(shi)場的巨大差異。

直到現在，中(zhong)國人(ren)力(li)(li)資源(yuan)服(fu)務市(shi)場的(de)(de)市(shi)場規模在兩三萬億左右(you)，但在歐美的(de)(de)市(shi)場，一家服(fu)務公司的(de)(de)市(shi)值可能都會超過幾千(qian)億，比如(ru)ADP等(deng)等(deng)，他們的(de)(de)市(shi)值已經超過5000多億人(ren)民幣(bi)，幾家公司的(de)(de)總(zong)和就是幾萬億的(de)(de)市(shi)場。每家公司的(de)(de)服(fu)務的(de)(de)規模、體量、技術能力(li)(li)、全(quan)球服(fu)務覆蓋等(deng)方面(mian)的(de)(de)能力(li)(li)，也有著(zhu)明顯差(cha)異(yi)。

在服(fu)務范圍的(de)覆蓋(gai)上(shang)，歐美和(he)日本市場(chang)已(yi)經(jing)到了(le)成熟期(qi)，每家公司都(dou)各自有專長，各自在細分的(de)領域都(dou)是很(hen)大(da)的(de)供應(ying)商。但是中(zhong)國(guo)(guo)的(de)人力資源服(fu)務機構(gou)主要(yao)還是以中(zhong)國(guo)(guo)市場(chang)為主。雖然有一(yi)些頭(tou)部(bu)企(qi)業已(yi)經(jing)走(zou)到了(le)國(guo)(guo)外，但整體體量還是非常的(de)少(shao)。

張東(dong)進認清(qing)了一(yi)個現實，中國的(de)很多(duo)服務需求(qiu)還(huan)在初級階段(duan)。比(bi)如(ru)有(you)些國內(nei)企業(ye)在搭建(jian)HR系統的(de)時候(hou)，更(geng)(geng)希望根(gen)據企業(ye)的(de)需求(qiu)進行個性(xing)化定制。而(er)在歐美市場(chang)，例如(ru)Workday等公(gong)司，他們為客戶提(ti)供的(de)是更(geng)(geng)加標準(zhun)化的(de)軟件。原因(yin)在于(yu)他們的(de)客戶需求(qiu)本來(lai)就比(bi)較標準(zhun)化。

中國企(qi)業(ye)的(de)發展階(jie)段與海外相(xiang)(xiang)對成熟(shu)的(de)企(qi)業(ye)相(xiang)(xiang)比有著巨大的(de)差別，更遑論人力(li)資源部(bu)門的(de)差別。中國企(qi)業(ye)人力(li)資源管理的(de)標(biao)準，還在逐步(bu)建立(li)的(de)過(guo)程中。

另一(yi)個現實是，中(zhong)國人力(li)(li)資(zi)源(yuan)服務(wu)(wu)行業也(ye)正處于導(dao)入階段。中(zhong)國人力(li)(li)資(zi)源(yuan)服務(wu)(wu)行業起步較晚，在美國約(yue)有四五十家(jia)上市(shi)公司(si)，在日本也(ye)有小(xiao)幾(ji)十家(jia)左右，中(zhong)國才幾(ji)家(jia)。所(suo)以(yi)說每家(jia)公司(si)的(de)服務(wu)(wu)的(de)規(gui)模(mo)、體量(liang)、技術(shu)、全球(qiu)服務(wu)(wu)覆蓋等(deng)方面的(de)能(neng)力(li)(li)，也(ye)有著明顯差(cha)異。

由(you)此(ci)，很多企業(ye)的現狀是，每一個(ge)細分領域(yu)都有多個(ge)供應商，這又憑空增加了企業(ye)巨(ju)大的溝通成本，最后交付效果也(ye)未必盡如人意。

從(cong)最(zui)早的人(ren)(ren)事行政部(bu)，到(dao)人(ren)(ren)力資(zi)源部(bu)門；從(cong)優化人(ren)(ren)力資(zi)源配(pei)置，到(dao)提升(sheng)人(ren)(ren)力資(zi)本效能……這(zhe)些(xie)都是企業(ye)與機構一起(qi)要跨越的難關(guan)。

所以佩信提出了一站式的解決方案，這個解決方案并非“?家通吃”，而是聯合各個細分領域的優質機構，構建起?個生態，一起為HR，為企業解決問題。

03.建立人力資源服務生態，讓HR更加專注于企業的核心問題

企業(ye)人(ren)力資源的(de)最大(da)痛點之一，就是HR被無休止的(de)消(xiao)耗(hao)在大(da)量的(de)事務性(xing)工作(zuo)上。我們經常能聽到 --

HR部門要從職能部?轉變為業務支持部門
HR要具備CEO的思維
HR要了解業務需求
HR要配(pei)合業務部門提升企業的效率……

但(dan)是，忙招(zhao)聘、抓考勤、做工資(zi)，甚(shen)(shen)至(zhi)一些行政事(shi)務，讓HR無暇(xia)他(ta)顧(gu)，又如何能(neng)夠幫助(zhu)企(qi)業建立更合理的(de)(de)薪酬(chou)制度、科學(xue)的(de)(de)激勵體系、完(wan)善的(de)(de)人才培育，甚(shen)(shen)至(zhi)推動(dong)組(zu)織的(de)(de)發展(zhan)呢(ni)？

張東進認為，人力資源(yuan)服(fu)務(wu)機構的(de)目(mu)標之一，就是幫助HR從(cong)事務(wu)性工作中(zhong)解放出來，更(geng)加(jia)專注于(yu)企業的(de)核(he)心問題。

例(li)如，佩信(xin)曾為上海的一家國有(you)(you)企業(ye)提供咨詢、軟(ruan)件和外(wai)包的服務。這家企業(ye)有(you)(you)幾萬名員工，遍(bian)布區域較(jiao)?，管理也(ye)比(bi)較(jiao)復(fu)雜。企業(ye)希望從HR傳統職能(neng)向三?柱轉型，建立自己(ji)的SSC、COE和HRBP的團隊(dui)。

雖然佩信有(you)自己的咨詢團隊，有(you)能力(li)去幫(bang)助企(qi)(qi)業進(jin)行(xing)轉型。但鑒于這家(jia)企(qi)(qi)業的規模和(he)它的復雜性，且企(qi)(qi)業也(ye)擁有(you)巨大(da)的海外(wai)市場，需要擁有(you)全球的視野。張東(dong)進(jin)和(he)佩信的工作人員，經過反復比對，選擇與德(de)勤合作，一起為這家(jia)企(qi)(qi)業提供人力(li)資源戰(zhan)略轉型服務(wu)。

而軟件是佩信的(de)強項，根據(ju)咨詢的(de)結果，把(ba)組(zu)織、人(ren)員、流程、體系(xi)等等固(gu)化(hua)在軟件里。通過大半年(nian)的(de)實施，共享服務(wu)(wu)中心搭建完成。后來，這家企業的(de)HR  又提出，希望把(ba)一些非核心的(de)崗位和非核?的(de)業務(wu)(wu)外包，進?步的(de)提升人(ren)力資(zi)源的(de)效能。

從咨(zi)詢，到(dao)軟件(jian)建設，再到(dao)企(qi)業(ye)非(fei)核(he)心的(de)崗位和業(ye)務的(de)外包，三者結合，聯合優質合作伙(huo)伴，極(ji)大的(de)提升企(qi)業(ye)轉(zhuan)型的(de)效(xiao)率，且(qie)充分降低了(le)企(qi)業(ye)轉(zhuan)型的(de)成本和風險(xian)。

這就(jiu)很(hen)好的實(shi)現了人力資源(yuan)的管理和運營的升級，也是(shi)一個非常(chang)典型的?站式(shi)的服(fu)務(wu)。

04.從提供服務，到反向促進企業管理的進化

在為企(qi)業提供服(fu)務的(de)過程中(zhong)，張東進(jin)和佩(pei)信的(de)工作人員發現，企(qi)業HR與人力資源服(fu)務機構在某些事(shi)情(qing)上(shang)的(de)理解有著不(bu)?的(de)偏差。比如從咨詢結(jie)果到真正實(shi)踐，并非一蹴而(er)就，而(er)是(shi)(shi)?個循(xun)序漸進(jin)的(de)過程；數字化轉(zhuan)型，并非是(shi)(shi)上(shang)了很多(duo)軟件就能(neng)夠實(shi)現的(de)；業務流程的(de)梳理，并非是(shi)(shi)從線下到線上(shang)的(de)搬運(yun)……

企(qi)業HR的(de)(de)種(zhong)種(zhong)需求(qiu)，并非只是(shi)HR職能轉型的(de)(de)原因，更深層次的(de)(de)原因是(shi)企(qi)業外部的(de)(de)競爭壓力，以及內部的(de)(de)人(ren)效提升的(de)(de)要求(qiu)。

張東進回(hui)憶到，曾經他(ta)們服(fu)務(wu)一家大(da)型企業項目(mu)的(de)時(shi)(shi)候，在咨(zi)詢(xun)階段就梳(shu)理了(le)(le)大(da)概(gai)96個(ge)流程。包(bao)括員工的(de)入職(zhi)(zhi)、離(li)職(zhi)(zhi)合同、簽訂檔案、考勤、外事管理等(deng)等(deng)，而這些工作都(dou)是分布在不同的(de)部門里。在各地還有(you)眾(zhong)多的(de)分子公司，所以，僅咨(zi)詢(xun)的(de)過程就花了(le)(le)幾個(ge)月的(de)時(shi)(shi)間。

咨詢(xun)結束之后，就開始(shi)了共享服務中心平臺的搭建，這也花了近五(wu)六個月的時間(jian)，這是企(qi)業(ye)HR始(shi)料未(wei)及的。因為(wei)把這些流(liu)程(cheng)固化到這個軟件(jian)里面，會涉及到諸多問(wen)題(ti) --

現有的系統是保留還是集成？
如果原來沒有系統，如何把這個需求從線下搬到線上？
流程里面有哪些節點，哪些服務？
這些服務哪些交給計算機處理，哪些交給人工處理？

所以(yi)，在共享(xiang)服務(wu)中心，企業和機構需要明確(que)每一個流(liu)程(cheng)里邊的節點，哪些(xie)是(shi)線(xian)上？哪些(xie)是(shi)線(xian)下(xia)？哪些(xie)可以(yi)將5個流(liu)程(cheng)變(bian)為(wei)3個流(liu)程(cheng)？

在(zai)這個(ge)過程(cheng)(cheng)中，佩信的角色不僅僅是(shi)一個(ge)人力(li)資源服務(wu)供應商，而是(shi)在(zai)企(qi)業經營的角度，與企(qi)業?起去優化(hua)所有的流程(cheng)(cheng)體系，推動企(qi)業內部的變革(ge)。

張東進說，這個項(xiang)目大(da)概花了(le)(le)一年多的(de)(de)時間，當時有?個數(shu)據印象比較深刻(ke) -- 在咨詢(xun)的(de)(de)過程(cheng)中，佩(pei)信就(jiu)與企(qi)業(ye)明(ming)確了(le)(le)，哪些要(yao)進行(xing)標準化，哪些要(yao)進行(xing)簡化，哪些要(yao)集(ji)中化，哪些要(yao)通過機器，哪些需(xu)要(yao)人(ren)工來(lai)處理。最后，單單負(fu)責薪酬相關的(de)(de)員?就(jiu)減少了(le)(le)30%左右(you)，人(ren)效(xiao)提升了(le)(le)，并且省下(xia)來(lai)的(de)(de)員工可以(yi)轉型去(qu)做了(le)(le)業(ye)務伙伴，去(qu)關注業(ye)務部門的(de)(de)需(xu)求和痛點，支持業(ye)務部門的(de)(de)發展。

近幾年，這家公司股市的表現很好(hao)，營業(ye)收入在2019年增(zeng)長了50%左右，利潤也大幅上漲(zhang)，這對于一個大型企業(ye)來(lai)說是非(fei)常難得的。但即(ji)使在業(ye)務增(zeng)長的情況之下，他們(men)的人力資(zi)源管理團隊(dui)規模并沒有(you)同比的增(zeng)長，反而在有(you)些部門還是降低的。

企業(ye)(ye)把節(jie)省下來(lai)的(de)人力(li)，比如薪酬(chou)團隊轉變成BP，走到(dao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)部門，支持業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)增(zeng)長。人力(li)資源管理的(de)內部效(xiao)能和效(xiao)率得到(dao)了很大的(de)改善。

張東進說，“衡(heng)量人力資源部門工作的(de)一(yi)項(xiang)標(biao)準，就(jiu)是(shi)(shi)看是(shi)(shi)否(fou)支持企(qi)業的(de)經營目標(biao)實(shi)現。所以(yi)在這件事情上，我們成功(gong)的(de)通過咨詢的(de)導入，軟件的(de)建設(she)和(he)運(yun)營外(wai)包(bao)，幫助(zhu)企(qi)業實(shi)現了(le)HR的(de)轉型，而企(qi)業的(de)業務也有了(le)更(geng)好地發展。”

談(tan)到這里，我們不(bu)禁思考(kao)，人(ren)力(li)資源服務機構的(de)價值，不(bu)僅僅是滿?企業(ye)的(de)各項需求，同時也會反(fan)向(xiang)促進企業(ye)的(de)變革(ge)和發展。以SAP為例，在進入中(zhong)國(guo)的(de)幾十年內，通過“中(zhong)國(guo)獨(du)角獸計劃”等項目，已經成為行業(ye)發展的(de)催化劑，開拓新的(de)商業(ye)模(mo)式(shi)，而這是人(ren)力(li)資源服務行業(ye)更(geng)高維度的(de)追求。我們可以看到，佩信等一系列優(you)質本土人(ren)力(li)資源服務機構，正在向(xiang)這個方向(xiang)邁進。

05.未來，人力資源服務業將涌現更多的頭部企業

在「Spark 領航者」HRoot人(ren)力資源(yuan)機構評選中，佩信(xin)集(ji)團(tuan)在外包(bao)賽道(dao)、軟(ruan)件賽道(dao)成(cheng)功上榜。在營(ying)業(ye)收入、研發投入、客戶滿意(yi)度等維(wei)度表現突(tu)出。而在此次采訪的過程中，張東進與佩信(xin)所體現出的格(ge)局也令人(ren)印象深刻。

我(wo)們(men)問到(dao)，未來人(ren)力(li)資源(yuan)服(fu)(fu)務行業(ye)是否會短兵相接，競爭(zheng)更加激烈(lie)？ 張東進卻(que)說，任何一個細分賽道都會出(chu)現?批頭部(bu)企業(ye)，每家企業(ye)定位的(de)目標客戶群(qun)體(ti)不?樣(yang)，解決的(de)需求和(he)痛(tong)點也不?樣(yang)，人(ren)力(li)資源(yuan)服(fu)(fu)務商提(ti)(ti)供(gong)的(de)有針對(dui)性的(de)服(fu)(fu)務和(he)產品也會有差異化。而中國人(ren)力(li)資源(yuan)服(fu)(fu)務業(ye)的(de)市場規模還有著巨大的(de)空間，足夠容納更多的(de)機構共同發展，在各自擅長的(de)領域(yu)一起為(wei)企業(ye)提(ti)(ti)供(gong)優質(zhi)的(de)服(fu)(fu)務。

美國(guo)人(ren)力(li)資源服(fu)務行業(ye)發(fa)展有60多(duo)年(nian)(nian)(nian)，日本(ben)有50多(duo)年(nian)(nian)(nian)，而(er)中(zhong)(zhong)國(guo)才僅僅40多(duo)年(nian)(nian)(nian)。張東進從(cong)業(ye)的20多(duo)年(nian)(nian)(nian)，也是中(zhong)(zhong)國(guo)人(ren)力(li)資源服(fu)務行業(ye)高速發(fa)展的20年(nian)(nian)(nian)。隨著中(zhong)(zhong)國(guo)經濟向更(geng)高質量(liang)(liang)發(fa)展，同時(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)(qi)業(ye)的不(bu)斷壯大，可(ke)以預(yu)見，人(ren)力(li)資源服(fu)務行業(ye)也將涌現(xian)更(geng)多(duo)的「領(ling)航者」，在為企(qi)(qi)業(ye)提(ti)供(gong)服(fu)務的同時(shi)，其自身(shen)也正(zheng)成(cheng)為經濟發(fa)展中(zhong)(zhong)不(bu)可(ke)或(huo)缺的力(li)量(liang)(liang)。