北京2021年7月12日 /美通社/ -- 借助浪潮AIStation，保險商很好地解決了AI線上理賠業務中計算資源壓力大、業務上線周期長等難題，實現AI業務的秒級響應、彈性擴縮容、平滑升級，將理賠系統的自動化程度提升了50%以上，平均理賠時效從過去的2-3天縮短到半小時。

人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能技(ji)術已在智(zhi)(zhi)(zhi)能銷售、智(zhi)(zhi)(zhi)能承保(bao)(bao)、智(zhi)(zhi)(zhi)能理賠以及智(zhi)(zhi)(zhi)能保(bao)(bao)全等保(bao)(bao)險(xian)業(ye)務場景中廣泛應用，幫助保(bao)(bao)險(xian)行業(ye)減少重復性(xing)人(ren)力工(gong)作，降低運營(ying)成(cheng)本(ben)，改進(jin)產品設計缺陷(xian)，滿足(zu)客戶個性(xing)化需求(qiu)，提升用戶體驗。人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能技(ji)術與保(bao)(bao)險(xian)行業(ye)融合逐漸發展成(cheng)為(wei)全球趨勢(shi)。

新(xin)冠疫情進(jin)一(yi)(yi)步加劇了這一(yi)(yi)趨勢。業(ye)(ye)內公開數(shu)據(ju)顯示，2020年各大(da)型(xing)保險(xian)公司月均理賠金額達數(shu)億元、理賠案件數(shu)十萬(wan)件，創(chuang)新(xin)引入線上(shang)(shang)申請(qing)、遠程審(shen)核、空中辦理，運(yun)用身份識別(bie)、語(yu)音識別(bie)、OCR等人工智能(neng)技術實現(xian)“云(yun)賠付”，線上(shang)(shang)自助(zhu)理賠比(bi)例不(bu)斷上(shang)(shang)升。這種變(bian)化(hua)給保險(xian)業(ye)(ye)提出挑戰(zhan)的同時(shi)，也帶(dai)來(lai)了巨大(da)的機(ji)遇。誰能(neng)快(kuai)速響應業(ye)(ye)務(wu)需求，實現(xian)業(ye)(ye)務(wu)創(chuang)新(xin)轉型(xing)，誰就(jiu)可能(neng)彎道超車，在下一(yi)(yi)階段全(quan)球保險(xian)業(ye)(ye)競爭中取得龍(long)頭地位。我國(guo)保險(xian)企業(ye)(ye)也認(ren)識到“零接觸(chu)”、云(yun)上(shang)(shang)服務(wu)帶(dai)來(lai)的巨大(da)機(ji)遇，紛(fen)紛(fen)加速業(ye)(ye)務(wu)創(chuang)新(xin)，推出“閃賠付”等服務(wu)，不(bu)斷刷新(xin)理賠時(shi)效。

AI線上理賠業務遇計算資源難題

隨著保(bao)險理(li)賠(pei)線上化(hua)加速，某(mou)保(bao)險商(shang)遇到了(le)兩大計算力相(xiang)關的問(wen)題，嚴重影響(xiang)了(le)理(li)賠(pei)業(ye)務(wu)處理(li)效率和用戶體驗。

首先是(shi)計算資源(yuan)壓力大，尤其(qi)是(shi)在(zai)業務集中辦理(li)的流(liu)(liu)量峰頂時(shi)段。該保(bao)險(xian)公司(si)平均每(mei)天處理(li)的理(li)賠(pei)案件高達(da)數萬(wan)(wan)件，其(qi)OCR單證識別業務在(zai)高峰時(shi)期每(mei)小時(shi)請(qing)求(qiu)(qiu)可達(da)到6萬(wan)(wan)次(ci)，而低谷的流(liu)(liu)量只(zhi)有2萬(wan)(wan)次(ci)左右。高峰期理(li)賠(pei)系統(tong)經常出現(xian)卡頓，用戶(hu)體(ti)驗(yan)不佳。但如(ru)果依靠緊急增加AI服務器來提升(sheng)算力，不僅會造成運營成本大幅提升(sheng)，也很難滿足資源(yuan)快速調度的需求(qiu)(qiu)，還會造成冗余(yu)資源(yuan)在(zai)平常時(shi)段的閑(xian)置浪費。

其次(ci)，隨著理(li)賠(pei)服務(wu)的(de)升(sheng)(sheng)級，新業務(wu)上線(xian)(xian)(xian)(xian)需求(qiu)不(bu)斷增(zeng)長，上線(xian)(xian)(xian)(xian)效(xiao)率亟(ji)待提(ti)升(sheng)(sheng)。AI線(xian)(xian)(xian)(xian)上理(li)賠(pei)流(liu)程(cheng)復雜，以車險(xian)線(xian)(xian)(xian)(xian)上理(li)賠(pei)為(wei)例，用戶上傳車損照(zhao)片(pian)(pian)、證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)后(hou)，人(ren)工智(zhi)能(neng)圖(tu)片(pian)(pian)定損技(ji)術對車損照(zhao)片(pian)(pian)進行(xing)(xing)智(zhi)能(neng)識(shi)別，自(zi)動評估維(wei)修方案(an)及金額(e)；OCR單證(zheng)(zheng)識(shi)別技(ji)術自(zi)動解析(xi)駕駛證(zheng)(zheng)、行(xing)(xing)駛證(zheng)(zheng)、身份(fen)證(zheng)(zheng)、銀行(xing)(xing)卡等信(xin)(xin)息，“智(zhi)能(neng)核賠(pei)引擎(qing)”根據識(shi)別信(xin)(xin)息提(ti)示案(an)件(jian)(jian)風險(xian)；智(zhi)能(neng)機器人(ren)提(ti)供專業理(li)賠(pei)指導及案(an)件(jian)(jian)進度查詢；“信(xin)(xin)任賠(pei)授(shou)信(xin)(xin)引擎(qing)”授(shou)予理(li)賠(pei)信(xin)(xin)任額(e)度。這些環(huan)節(jie)的(de)背后(hou)涉及到(dao)眾多AI算法(fa)模(mo)型和(he)應用。研(yan)發(fa)人(ren)員需要基(ji)于海(hai)量(liang)(liang)數據對各類算法(fa)模(mo)型進行(xing)(xing)大量(liang)(liang)的(de)訓練、調試，并且根據業務(wu)需求(qiu)對模(mo)型進行(xing)(xing)迭代和(he)上線(xian)(xian)(xian)(xian)。部署上線(xian)(xian)(xian)(xian)時(shi)(shi)，要在保證(zheng)(zheng)在線(xian)(xian)(xian)(xian)業務(wu)不(bu)中斷的(de)前提(ti)下，經過模(mo)型測試、灰度發(fa)布、系(xi)(xi)統切換、第三方接(jie)口統一(yi)對接(jie)等一(yi)系(xi)(xi)列(lie)繁瑣(suo)流(liu)程(cheng)，通常耗時(shi)(shi)數天。同時(shi)(shi)，平臺缺乏統一(yi)的(de)入口管理(li)所有的(de)AI應用和(he)服務(wu)，系(xi)(xi)統維(wei)護十分不(bu)便。

因此，該保險(xian)商決定對(dui)AI基礎平(ping)臺(tai)進(jin)行重構，全面提升用戶的線上理(li)(li)賠體驗。其希望新平(ping)臺(tai)可以徹底解決上述問(wen)題，無縫銜接AI模(mo)型訓(xun)練(lian)開發與(yu)推理(li)(li)部署(shu)，進(jin)行高效的資源(yuan)調度和(he)模(mo)型管理(li)(li)，并且縮短(duan)后(hou)續業務(wu)的上線周期。

AIStation助力保險商大幅提升理賠效率

浪潮全面(mian)分析了客戶的具體需求(qiu)，通過(guo)AIStation平臺(tai)實(shi)現(xian)了計(ji)算資源彈性調度、推理服務接口統一(yi)(yi)納管(guan)、業務輕裝上線(xian)。AIStation是浪潮推出的企業級一(yi)(yi)站(zhan)式(shi)人(ren)工(gong)智能(neng)平臺(tai)，面(mian)向AI開發(fa)(fa)者和企業用戶提供全流(liu)(liu)程的模型(xing)開發(fa)(fa)訓(xun)練和部(bu)署上線(xian)流(liu)(liu)程，實(shi)現(xian)數據集中管(guan)理、AI開發(fa)(fa)環(huan)境(jing)秒級部(bu)署、AI計(ji)算資源敏捷(jie)調配、模型(xing)快速(su)構(gou)建和訓(xun)練、推理模型(xing)快速(su)部(bu)署等(deng)功能(neng)，加速(su)AI應用落地(di)。AIStation幫助該保險商實(shi)現(xian)了：

AI計算資源彈性可伸縮：AIStation可根據(ju)推理服務(wu)資(zi)(zi)源需求的變化及時(shi)調(diao)整資(zi)(zi)源配給，平(ping)臺(tai)根據(ju)實時(shi)業務(wu)的請求量(liang)實現秒級服務(wu)擴(kuo)縮(suo)容，將突發的訪問高峰(feng)的響(xiang)應效率(lv)提升50%。當應用需要(yao)進行版本(ben)升級時(shi)，用戶可以(yi)通過定時(shi)任(ren)務(wu)的方式(shi)在閑時(shi)對應用進行A/B測試或者滾動(dong)發布，保障在線服務(wu)的平(ping)滑升級以(yi)及服務(wu)訪問的穩定性。

AI推理服務周期性調度：AIStation平臺幫助用戶充(chong)分利(li)用閑(xian)時資源加速業(ye)務處理。管理員(yuan)可(ke)為(wei)不同業(ye)務設置彈性資源，使(shi)智能(neng)審單、智能(neng)風控等批量業(ye)務能(neng)充(chong)分利(li)用閑(xian)時資源進行(xing)處理加速，將(jiang)業(ye)務處理效率(lv)平均提升(sheng)30%，整體(ti)資源復用率(lv)提升(sheng)40%，降低了保險企業(ye)算力設施(shi)投入成本。

AI模型流程化管理部署：AIStation平臺通過(guo)界(jie)面化操作實現(xian)了(le)(le)從模型管理、模型測試到(dao)灰度發(fa)布、版本更新的全流程支持，簡化了(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)上(shang)線(xian)流程，上(shang)線(xian)周期從數天(tian)縮短(duan)到(dao)幾分(fen)鐘。同時為該保(bao)險(xian)商AI平臺的第(di)三方維護、后續(xu)業務(wu)測試提(ti)供了(le)(le)統一UI接口，可以很方便地管理和維護平臺中的AI服(fu)(fu)務(wu)。

以(yi)(yi)往保(bao)險(xian)理(li)(li)賠(pei)(pei)流(liu)程(cheng)(cheng)復雜，每個環節(jie)需要經過(guo)很多人工工序，導(dao)致理(li)(li)賠(pei)(pei)過(guo)程(cheng)(cheng)耗時長，理(li)(li)賠(pei)(pei)效(xiao)率低。借助浪潮AIStation，保(bao)險(xian)服務商可以(yi)(yi)將(jiang)人證核(he)驗、圖像定(ding)損、單據識別等(deng)AI應用(yong)快(kuai)速(su)嵌(qian)入到(dao)整個保(bao)險(xian)理(li)(li)賠(pei)(pei)流(liu)程(cheng)(cheng)中，并通過(guo)一站全周期的服務管理(li)(li)實現AI業(ye)務的秒級(ji)響應、彈性擴縮(suo)(suo)容、平(ping)滑升級(ji)等(deng)核(he)心操(cao)作，理(li)(li)賠(pei)(pei)系(xi)統的自(zi)動(dong)化程(cheng)(cheng)度(du)有效(xiao)提升了(le)50%以(yi)(yi)上，平(ping)均理(li)(li)賠(pei)(pei)時效(xiao)從過(guo)去的2-3天縮(suo)(suo)短(duan)到(dao)半小(xiao)時，不僅節(jie)約人力成本開支，也(ye)提高了(le)理(li)(li)賠(pei)(pei)效(xiao)率和用(yong)戶滿意度(du)。

疫情像一場大(da)考，倒逼保(bao)險行業(ye)(ye)通過業(ye)(ye)務模式(shi)創新，加速向數(shu)字化、智能化邁進。能否提供高(gao)質量、交互式(shi)、智能化的(de)線上服務已成為衡量保(bao)險企業(ye)(ye)數(shu)智化轉型(xing)的(de)“試金(jin)石”。浪潮AIStation人工智能資源(yuan)平臺有力地支撐了保(bao)險行業(ye)(ye)的(de)智能轉型(xing)，為保(bao)險行業(ye)(ye)的(de)AI應用(yong)提供了內容豐富的(de)行業(ye)(ye)參照樣板。