上(shang)海2021年7月28日(ri) /美通社/ -- 近期河南(nan)多(duo)地遭遇強降雨，災(zai)(zai)情蔓延，牽動人(ren)心(xin)(xin)。安盛(sheng)天(tian)平財(cai)產(chan)保險有限公司（以下(xia)簡稱“安盛(sheng)天(tian)平”）積極響(xiang)應(ying)《中(zhong)國銀(yin)保監會辦公廳關于支持防(fang)汛救(jiu)災(zai)(zai)加強金(jin)融服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)通知(zhi)》要求，迅(xun)速啟(qi)動巨災(zai)(zai)預案，緊急部署(shu)抗險救(jiu)災(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)，總分聯動，第一時間推(tui)出理賠應(ying)急服(fu)(fu)務(wu)(wu)舉措；攜手(shou)合(he)作(zuo)伙伴未來醫(yi)生與(yu)聯合(he)醫(yi)務(wu)(wu)，為居住在河南(nan)的(de)同(tong)胞提供(gong)專家免費問診服(fu)(fu)務(wu)(wu)，守護受(shou)(shou)災(zai)(zai)同(tong)胞身心(xin)(xin)健康；并(bing)與(yu)中(zhong)國災(zai)(zai)害防(fang)御協會聯合(he)推(tui)出“萬(wan)眾(zhong)豫心(xin)(xin)”公益(yi)熱線(xian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，為受(shou)(shou)災(zai)(zai)同(tong)胞帶來愛心(xin)(xin)陪伴與(yu)心(xin)(xin)靈(ling)撫慰。

總部帶頭，快速部署

7月20日(ri)鄭(zheng)州地區遭(zao)遇氣(qi)象記錄最強(qiang)降雨當天(tian)，安盛(sheng)天(tian)平首席執(zhi)行官朱亞明女(nv)士(shi)帶領管(guan)理團隊(dui)迅(xun)速成立(li)緊急救(jiu)援小組，聯合理賠(pei)、信息技術、安全(quan)、人事以(yi)及(ji)河南分公司等多個部門，第一時間(jian)啟動應(ying)急預(yu)案(an)。此次河南洪災也得到了安盛(sheng)集團及(ji)安盛(sheng)亞太的高(gao)度(du)關注(zhu)。

員工安全，重于泰山

安(an)盛天平關(guan)心并重視(shi)每(mei)一(yi)位員工的安(an)全和健(jian)康。總(zong)公(gong)司(si)公(gong)共事務團隊第一(yi)時間向全國27家分公(gong)司(si)和中心發出(chu)“共歷風雨，支持河南”的關(guan)愛提示；同時救(jiu)援小組(zu)為滯留(liu)職(zhi)場員工安(an)排留(liu)宿和食物供給(gei)，調配(pei)公(gong)司(si)車(che)輛提供應急(ji)電(dian)力，并通知受(shou)影響地區員工在家辦公(gong)，確保員工及(ji)家人(ren)的人(ren)身安(an)全。

客戶優先，全面支援

面對突如(ru)其來的災(zai)情(qing)，安盛天平(ping)緊急協調(diao)洛陽、平(ping)頂山(shan)、南(nan)(nan)陽等(deng)省(sheng)內查勘(kan)救援(yuan)團(tuan)隊，山(shan)東、河北、山(shan)西分公(gong)司以及成都作業中(zhong)心的技術(shu)專家等(deng)省(sheng)外資源(yuan)馳援(yuan)河南(nan)(nan)，同時(shi)通過公(gong)司網站、社交(jiao)媒(mei)體平(ping)臺、客服短信(xin)等(deng)多個渠道部署(shu)防災(zai)防損服務工作。信(xin)息技術(shu)團(tuan)隊實時(shi)啟動(dong)巨災(zai)數據監控，實時(shi)更新報案清單和處理進度。

理賠團(tuan)隊第(di)一時間(jian)推(tui)出八項應急舉措(cuo)，為客(ke)戶排憂解難：

1、多渠道(dao)便捷受(shou)(shou)理報(bao)案(an)，包(bao)括開通(tong)當(dang)地線下服務網點(dian)、95550坐席(xi)、開通(tong)服務熱線及官方微信(xin)等渠道(dao)，24小時(shi)受(shou)(shou)理報(bao)案(an)及咨(zi)詢；

2、簡化索(suo)賠流程，報(bao)損1萬(wan)元以(yi)下案件(jian)免現場(chang)查勘，遠程定損，減免客戶舟(zhou)車勞頓；

3、簡化索賠單證；

4、授權自主查勘；

5、醫療費用墊(dian)付，緩解客(ke)戶燃眉之急；

6、救助(zhu)優(you)先，取消定點醫院限制服務；

7、取消傷(shang)殘鑒定要求；

8，先(xian)行賠(pei)付，快速到賬(zhang)。

公司先后出(chu)動查勘(kan)、救(jiu)援(yuan)車(che)輛(liang)131輛(liang)，查勘(kan)理賠人員29人，客服理賠團(tuan)隊24小時全天(tian)候為(wei)客戶提供(gong)現場及遠(yuan)程救(jiu)援(yuan)指導，防范水災(zai)衍生(sheng)事故；并通過持續回訪，為(wei)受災(zai)地(di)區客戶提供(gong)全方位的理賠服務支持。截至(zhi)7月27日晚，安盛天(tian)平(ping)共(gong)收到并處理客戶報案(an)2027件。

專家義診，助力災后“心靈重建”

積極投身防汛救(jiu)災(zai)的(de)同時，安(an)盛天平同樣重(zhong)視災(zai)后心(xin)理(li)咨(zi)詢(xun)與干預，攜手中國(guo)災(zai)害(hai)防御協會推出(chu)“萬眾豫心(xin)”心(xin)理(li)咨(zi)詢(xun)公益熱線400-650-7208，近千(qian)名心(xin)理(li)咨(zi)詢(xun)師為受災(zai)同胞提供(gong)心(xin)理(li)咨(zi)詢(xun)與疏導服務，以愛心(xin)陪伴，撫慰心(xin)靈傷痛。

同(tong)時，安盛(sheng)天(tian)平攜(xie)手(shou)合作伙伴未來醫(yi)生(sheng)和聯合醫(yi)務，正式上(shang)線24小時不間斷義診服務，守護河(he)南(nan)同(tong)胞(bao)身心(xin)健康。從即日(ri)起至(zhi)2021年(nian)8月31日(ri)，所有居住(zhu)在(zai)河(he)南(nan)的(de)同(tong)胞(bao)均(jun)可以通過(guo)下(xia)方“安盛(sheng)安美健康管(guan)理(li)”微信小程序(xu)（微信搜索小程序(xu)：Emma by AXA），快速獲得涵(han)蓋全科(ke)、婦科(ke)、皮膚科(ke)、內科(ke)、心(xin)理(li)科(ke)的(de)醫(yi)學咨詢、用(yong)藥指(zhi)導(dao)、心(xin)理(li)疏導(dao)等圖文及(ji)視(shi)頻問(wen)診服務。

萬眾一心馳援河南之際，臺風“煙花”于7月(yue)25日登(deng)陸舟山(shan)，給浙江、上海(hai)等地區帶來大范圍強降(jiang)水。未雨綢繆(mou)，安盛天平在臺風登(deng)陸前(qian)由總公司管理(li)團隊牽頭成立(li)應(ying)急小組，向客戶與(yu)員工發布預(yu)警通知，迅速啟動應(ying)急預(yu)案(an)和綠色理(li)賠通道，及時(shi)安排(pai)受影響地區員工居家辦公，并持續推送天氣與(yu)人(ren)身安全提示。截至7月(yue)27日14時(shi)，共(gong)收到403筆(bi)報案(an)，涵蓋(gai)車險、延(yan)誤險和家財險，其中最(zui)快車險理(li)賠案(an)件(jian)僅用(yong)時(shi)31分鐘，最(zui)快家財險賠案(an)用(yong)時(shi)6.5小時(shi)。

恪守“守護生(sheng)命(ming)之本，踐行(xing)人類進(jin)步”的(de)不變(bian)初心與(yu)誠摯承諾，安盛天平將(jiang)持續(xu)履(lv)行(xing)行(xing)業使命(ming)與(yu)企業責任，切實做好理(li)賠工(gong)作，全(quan)(quan)力協助防汛救援及(ji)災后重建的(de)相(xiang)關工(gong)作，為人民群(qun)眾的(de)生(sheng)命(ming)及(ji)財(cai)產安全(quan)(quan)撐起“保護傘”。