- 在不(bu)斷推動(dong)新業務的現代和傳統渠道中吸(xi)引(yin)、銷售和服務客戶

印度孟(meng)買2022年2月(yue)5日 /美通社/ -- 全球領先的銀(yin)行(xing)及保險(xian)行(xing)業(ye)數(shu)(shu)字技術解決方案CRMNEXT推(tui)出開放(fang)式(shi)通信(xin)平(ping)臺(tai)（OCP）技術，通過數(shu)(shu)字先行(xing)體(ti)驗加(jia)速實現客(ke)戶喜悅度、個性化產品、服務交付和建立忠誠度。

隨著銀行(xing)(xing)和金融機構(gou)日趨抱以“隨時隨地提(ti)供(gong)服務和銷售”的(de)心態，數字體驗變得至(zhi)關重要。開(kai)放式(shi)通信平臺(tai)（OCP）幫助(zhu)眾多(duo)企業轉向零運營(ying)模式(shi)，由一(yi)次即(ji)可(ke)完成的(de)流程提(ti)供(gong)支(zhi)持，這些(xie)流程可(ke)從(cong)根(gen)本上(shang)借助(zhu)STP和智能AI開(kai)展后臺(tai)工作。這為具(ju)有(you)開(kai)箱即(ji)用AI能力的(de)銀行(xing)(xing)、金融服務及(ji)保險提(ti)供(gong)商呈(cheng)獻一(yi)款(kuan)平臺(tai)。 

OCP可提供支持的通道： 

• OCP for text：CRMNEXT客戶可以無縫插入WhatsApp、Twitter、Google Business Messenger、Facebook、聊天機器人、語音觸發聊天機器人等新渠道 
• OCP for voice：客戶可與AWS connect、CTI、IVR、WebEx、Avaya等語音電話渠道共融，大大提高聯系中心的能力和效率

OCP的一些功能包括： 

• 實時業務架構：通過在不同渠道中提供更多實時行動、智能和無縫移交來提供類似禮賓體驗，同時保持對話背景。
• SoftPhone集成：將第三方撥號器嵌入到代理工作臺的控制臺視圖動作托盤中。
• 人工智能驅動型知識庫：針對客戶問詢的動態解決方案。
• 人工智能驅動型洞察卡：人工智能驅動型產品，客戶互動洞察。
• 情緒分析：通過人工智能驅動型情緒分析主動識別客戶情緒。
• 與主管的會議交流：代理商現在可以實時咨詢其主管。
• 聯網工作區：通過聯網工作區提高客戶參與度，其中包括Facebook聊天集成、控制臺視圖中的聊天、文本識別語音等功能。

CRMNEXT總監Sushil Tyagi表示：“在(zai)各個業務職(zhi)能部門和(he)行業，我們的(de)客戶都正在(zai)重(zhong)新定義其(qi)客戶、員工、合作伙伴(ban)和(he)產品體驗。開放(fang)式(shi)通(tong)信平臺(tai)（OCP）繼(ji)續(xu)拓(tuo)展了我們的(de)愿景，讓(rang)公司在(zai)客戶參(can)與度(du)方面實現速(su)度(du)、敏捷和(he)效率目標。OCP通(tong)過提(ti)供即(ji)(ji)時(shi)連接、即(ji)(ji)時(shi)響應、即(ji)(ji)時(shi)滿足(zu)和(he)顯(xian)著(zhu)提(ti)升首(shou)次解決成(cheng)功(gong)率，打造(zao)更加互聯的(de)客戶體驗。”

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