香港2022年2月18日 /美通(tong)社/ -- 全球領(ling)先(xian)的品牌數字化方案服(fu)(fu)務商SML，發布(bu)《零(ling)售(shou)業現狀洞(dong)察報(bao)告：通(tong)過技(ji)術更(geng)好地服(fu)(fu)務客(ke)戶》的第二部分報(bao)告。研究結果顯(xian)示43%的零(ling)售(shou)商認為提(ti)高(gao)庫存水(shui)平的可見性(xing)有助于更(geng)好地服(fu)(fu)務客(ke)戶，并(bing)提(ti)升(sheng)整體(ti)客(ke)戶體(ti)驗(yan)。

該報告(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)第二(er)部分，主題為《后(hou)疫情時代的(de)(de)(de)(de)零(ling)(ling)(ling)售(shou)業(ye)狀況(kuang)》，當中(zhong)分析了來自英(ying)美兩國服裝零(ling)(ling)(ling)售(shou)行業(ye)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)500多名獨立高級決策者和(he)管理人(ren)員的(de)(de)(de)(de)回應。該報告(gao)(gao)探討(tao)了新冠疫情對(dui)零(ling)(ling)(ling)售(shou)業(ye)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響，特別(bie)強調了數字化轉(zhuan)型在后(hou)疫情時代的(de)(de)(de)(de)零(ling)(ling)(ling)售(shou)市場中(zhong)起到的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵作用，并圍繞店內技術實施的(de)(de)(de)(de)潛在擔憂，與勞動力短(duan)缺有(you)關(guan)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，以及線上和(he)店內銷售(shou)之間尋求平衡(heng)的(de)(de)(de)(de)必要(yao)性(xing)等話(hua)題。

全球零售(shou)(shou)業(ye)正(zheng)在復蘇的(de)(de)道路上(shang)。即使在疫情發生前，大部分(fen)零售(shou)(shou)商都(dou)急需(xu)進行數(shu)字化轉型。SML的(de)(de)研究強調，缺乏庫存(cun)可見性(xing)是當前零售(shou)(shou)業(ye)最突出的(de)(de)問(wen)題之一。再(zai)加上(shang)持續的(de)(de)勞動力短缺，這給(gei)后疫情時代的(de)(de)零售(shou)(shou)業(ye)帶來(lai)了新的(de)(de)挑戰(zhan)。

該報(bao)告(gao)反映了有關(guan)庫存可見(jian)性(xing)的(de)問題，并發現48%的(de)英美零售業決策者(zhe)認為，缺貨商(shang)(shang)品(pin)(pin)是(shi)(shi)當前環境(jing)下零售商(shang)(shang)面臨的(de)主要(yao)挑戰。雖然改造在(zai)線渠道的(de)短期解決方案使零售商(shang)(shang)在(zai)疫(yi)情中得(de)以維持業務，但研(yan)(yan)究指出，后端流程中的(de)問題仍然存在(zai)。SML研(yan)(yan)究發現，24%的(de)受訪者(zhe)認為庫存狀(zhuang)況不明確是(shi)(shi)他們最(zui)大的(de)擔(dan)憂，21%的(de)受訪者(zhe)還提(ti)及在(zai)店內(nei)尋找商(shang)(shang)品(pin)(pin)需時太長(chang)。

SML集團首席技術官兼RFID解決方案高級副總裁Dean Frew表示：“在封城的形勢下，零售商當下的任務是讓顧客回到店內，同時保留零售商的在線業務。盡管在早期階段存在諸多挑戰，但實施單品級RFID技術可為零售商提供解決方案，幫助提升客戶滿意度、運營效率和利潤水平。”

“通過投資單品級RFID技術，零售商可獲得更準確一致的庫存狀態。這大大簡化了在線和店內銷售的挑戰，并節省了員工的時間，讓員工有更多時間可用來應對客戶的直接需求。”