濟南2010年(nian)8月(yue)31日電(dian) /美通社亞洲(zhou)/ -- 服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)現(xian)(xian)代企業取(qu)得(de)市場競爭優勢的(de)(de)重要手段(duan)。現(xian)(xian)代企業的(de)(de)生產(chan)(chan)和管理(li)技術(shu)水平已(yi)經使各企業之間(jian)在產(chan)(chan)品(pin)實體(ti)方面的(de)(de)差(cha)(cha)(cha)距逐步縮小，優質的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)逐漸成為(wei)體(ti)現(xian)(xian)企業差(cha)(cha)(cha)異(yi)(yi)化的(de)(de)營(ying)銷手法(fa)。對消費者(zhe)來說，購買任何一家產(chan)(chan)品(pin)所(suo)獲得(de)的(de)(de)利益都差(cha)(cha)(cha)別不大，能(neng)夠體(ti)現(xian)(xian)產(chan)(chan)品(pin)差(cha)(cha)(cha)異(yi)(yi)并可切身感受的(de)(de)只能(neng)是(shi)銷售(shou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。力諾瑞特以“陽(yang)光天使、金牌服(fu)(fu)務(wu)(wu)”為(wei)宗(zong)旨，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)貫穿(chuan)于整個產(chan)(chan)品(pin)生產(chan)(chan)、銷售(shou)之中，走(zou)在了行(xing)業服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)前(qian)列。

金牌服務沒有終點

服務是(shi)產品質量(liang)的(de)延伸。力諾瑞特在(zai)(zai)依靠德國(guo)(guo)技術(shu)不(bu)斷(duan)提(ti)(ti)升品質的(de)同時(shi)，戰略性的(de)提(ti)(ti)出了打造中(zhong)國(guo)(guo)太陽(yang)能行業第一服務品牌的(de)宣(xuan)言，決定(ding)以無微不(bu)至的(de)服務為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)創(chuang)造更高的(de)使(shi)用(yong)價值(zhi)，為(wei)此公(gong)司隆重推出“一維、三全、九免(mian)”的(de)“139陽(yang)光(guang)天使(shi)，金牌服務”理念，全面貼近用(yong)戶(hu)(hu)，在(zai)(zai)售前售中(zhong)為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)免(mian)費(fei)提(ti)(ti)供咨詢、設計、安裝、調試等(deng)多項(xiang)幫助(zhu)，安裝使(shi)用(yong)后為(wei)熱水器提(ti)(ti)供全天候(hou)、全日制、全方(fang)位的(de)終生維修服務，確保用(yong)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)熱水器使(shi)用(yong)年限內得到及時(shi)有效地(di)售后服務支持。

數(shu)日前，力(li)諾瑞特濟南分公(gong)司客(ke)服(fu)人(ren)(ren)員接到一位工人(ren)(ren)新村(cun)的用(yong)戶(hu)打來(lai)(lai)的電(dian)(dian)話，說(shuo)太陽(yang)能上不去水(shui)。接完(wan)電(dian)(dian)話后(hou)客(ke)服(fu)人(ren)(ren)員立即安排維修(xiu)人(ren)(ren)員上門查看，經檢查發(fa)現是是由(you)于傳(chuan)感(gan)器故障(zhang)導致不上水(shui)，需要更換新的，按照公(gong)司規(gui)定，超出保修(xiu)期要收取客(ke)戶(hu)50元的傳(chuan)感(gan)器材料費(fei)(fei)。但這位用(yong)戶(hu)打來(lai)(lai)電(dian)(dian)話說(shuo)明(ming)家里經濟條件不是很寬(kuan)裕，每個月還要吃(chi)低保，得知這種情況后(hou)，公(gong)司立即決定減免相(xiang)關費(fei)(fei)用(yong)，減輕了用(yong)戶(hu)的負擔。

在(zai)湖(hu)南湘潭市(shi)楠(nan)竹(zhu)山鎮，由于(yu)沒有(you)自(zi)來水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)，水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)質(zhi)較(jiao)差，水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)垢(gou)(gou)等雜質(zhi)特(te)別多，一(yi)(yi)桶(tong)涼水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)放(fang)到(dao)第二天水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)桶(tong)底部就會(hui)(hui)(hui)有(you)一(yi)(yi)層白色(se)的(de)(de)(de)析出物。這樣(yang)的(de)(de)(de)水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)質(zhi)進(jin)入太陽(yang)能(neng)(neng)，水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)溫加熱(re)后水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)垢(gou)(gou)確實是一(yi)(yi)大難題。于(yu)是，力諾(nuo)瑞特(te)楠(nan)竹(zhu)山鎮經銷商王(wang)耀華(hua)承諾(nuo)：凡購(gou)買力諾(nuo)瑞特(te)太陽(yang)能(neng)(neng)，3年內一(yi)(yi)定會(hui)(hui)(hui)享受(shou)免費(fei)除垢(gou)(gou)服務(wu)一(yi)(yi)次。每年的(de)(de)(de)5、6月份，力諾(nuo)瑞特(te)都會(hui)(hui)(hui)安排員工按照客戶(hu)檔(dang)案的(de)(de)(de)順(shun)序逐一(yi)(yi)進(jin)行清洗。在(zai)夏天太陽(yang)能(neng)(neng)里的(de)(de)(de)熱(re)水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)溫經常(chang)會(hui)(hui)(hui)達到(dao)90度，甚至100度。有(you)些用戶(hu)擔心太陽(yang)能(neng)(neng)夏天會(hui)(hui)(hui)不會(hui)(hui)(hui)像(xiang)鍋爐一(yi)(yi)樣(yang)發生爆炸。為此，王(wang)耀華(hua)每年都要(yao)投入數千(qian)元(yuan)購(gou)買防曬膜，剪(jian)成(cheng)1.5米(mi)*1.2米(mi)每塊，免費(fei)發放(fang)給(gei)用戶(hu)。有(you)時(shi)(shi)候用戶(hu)不方便上樓頂(ding)，王(wang)耀華(hua)就組織(zhi)工人提供(gong)服務(wu)，遮住集(ji)熱(re)器一(yi)(yi)半的(de)(de)(de)面積，到(dao)立(li)秋的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候再掀開，及(ji)延(yan)長了太陽(yang)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)使用壽命，又解決了用戶(hu)的(de)(de)(de)后顧之憂。

2009年初(chu)，力(li)諾(nuo)瑞特還率先在全國(guo)成立了(le)1.5萬(wan)個(ge)太陽能(neng)(neng)救(jiu)(jiu)助中(zhong)心，提(ti)供24小時服(fu)務，并撇開“門戶偏(pian)見”為所有需要售后服(fu)務商的太陽能(neng)(neng)進行維護、維修(xiu)，2009年力(li)諾(nuo)瑞特太陽能(neng)(neng)救(jiu)(jiu)助中(zhong)心共救(jiu)(jiu)助“三無”產品6200余臺，救(jiu)(jiu)助其(qi)他品牌(pai)產品265臺，為6000多位農民解決了(le)太陽能(neng)(neng)使用和維修(xiu)難題。2010年4月28日，力(li)諾(nuo)瑞特新(xin)增(zeng)10000輛家電(dian)下(xia)鄉服(fu)務車(che)(che)交(jiao)車(che)(che)將為以后進一步提(ti)升服(fu)務打下(xia)基礎。

用心服務成就陽光品牌

2010年7月27日凌晨(chen)5時許，四川漢源縣(xian)萬工鄉(xiang)發(fa)生(sheng)山(shan)體(ti)滑坡災(zai)(zai)害，造成92戶(hu)(hu)房屋倒塌，421戶(hu)(hu)1338人房屋受到(dao)影響。災(zai)(zai)難發(fa)生(sheng)后的(de)第一時間，力諾瑞特成都營銷總監李志毅(yi)、漢源縣(xian)的(de)經銷商曹騰川立即組織人員趕到(dao)受災(zai)(zai)地區對(dui)進行援救(jiu)，并組織經銷商積極快速(su)的(de)對(dui)受災(zai)(zai)的(de)用戶(hu)(hu)進行售后服務，和當(dang)地武裝救(jiu)援隊第一時間到(dao)達受災(zai)(zai)地區展開(kai)援救(jiu)，穿著(zhu)力諾瑞特工作服的(de)經銷商們的(de)身(shen)影在廢墟上形(xing)成了一道(dao)獨特的(de)風(feng)景。

接(jie)連幾天的(de)(de)(de)(de)救援行動慢慢接(jie)近(jin)尾聲時(shi)，經(jing)銷商(shang)們不顧幾天來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)疲勞，逐戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)去了(le)解受災用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)具(ju)體情況(kuang)，并詳細記(ji)錄下來(lai)(lai)。對(dui)(dui)于不同(tong)的(de)(de)(de)(de)受災情況(kuang)，經(jing)銷商(shang)們采取(qu)了(le)有效措施進行補救：對(dui)(dui)于真空管損(sun)壞直接(jie)給用(yong)戶(hu)(hu)換(huan)上；對(dui)(dui)于損(sun)壞的(de)(de)(de)(de)太(tai)陽(yang)能直接(jie)給用(yong)戶(hu)(hu)換(huan)新的(de)(de)(de)(de)；對(dui)(dui)于存在安全(quan)隱(yin)患的(de)(de)(de)(de)就采取(qu)固(gu)定、移(yi)機等措施來(lai)(lai)保(bao)證用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)正常(chang)使用(yong)；同(tong)時(shi)也對(dui)(dui)其他品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)太(tai)陽(yang)能進行了(le)免費的(de)(de)(de)(de)維修。此(ci)舉在當地(di)老百姓心(xin)中(zhong)產生(sheng)了(le)極(ji)好的(de)(de)(de)(de)口碑，大家(jia)紛紛表(biao)示“以后購(gou)買(mai)太(tai)陽(yang)能一定要買(mai)那個(ge)帶兩(liang)個(ge)光屁股娃娃的(de)(de)(de)(de)。”

服(fu)務(wu)是一種(zhong)成本，但(dan)(dan)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)是一種(zhong)資源。巨資做廣(guang)告，固然可以(yi)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)知名度(du)，但(dan)(dan)那(nei)些都(dou)是空虛的(de)(de)(de)(de)，都(dou)是“泡沫效應(ying)”。要想長遠的(de)(de)(de)(de)發展和壯大企業(ye)，必須靠技術、產(chan)品(pin)和服(fu)務(wu)。服(fu)務(wu)是所有用戶(hu)看(kan)的(de)(de)(de)(de)見感受的(de)(de)(de)(de)到(dao)的(de)(de)(de)(de)，優質的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)一定(ding)會得到(dao)客戶(hu)最滿意的(de)(de)(de)(de)笑容，服(fu)務(wu)可以(yi)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)拉(la)近企業(ye)與客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)距離。

去年春節，力(li)諾(nuo)瑞特山東禹城經(jing)銷商夏元虎(hu)提前定制了(le)一批春節對聯，在開展主動上(shang)門檢(jian)修(xiu)服務(wu)的(de)同(tong)時，在給用戶(hu)檢(jian)修(xiu)完(wan)太陽能(neng)后(hou)，服務(wu)人員再親自給用戶(hu)把對聯貼在門上(shang)并一一問(wen)候，送上(shang)力(li)諾(nuo)瑞特最真誠的(de)祝福，充分贏得了(le)消費者(zhe)的(de)認可。

“一切(qie)為了顧(gu)客，為了一切(qie)顧(gu)客，為了顧(gu)客的(de)(de)一切(qie)。我們每(mei)天接觸著一張張陌(mo)生的(de)(de)面(mian)孔(kong)，接觸著各種身份的(de)(de)顧(gu)客，他們的(de)(de)要求，有(you)我們能滿(man)足(zu)的(de)(de)，有(you)我們不能滿(man)足(zu)的(de)(de)，而這(zhe)些(xie)都(dou)需要我們用自己的(de)(de)熱情和優質(zhi)的(de)(de)服務去(qu)完成。我認(ren)為顧(gu)客的(de)(de)事情無小(xiao)事，所以(yi)這(zhe)些(xie)年來(lai)，沒有(you)因(yin)為我的(de)(de)工作不到位而讓顧(gu)客不滿(man)意，作為一個(ge)力諾瑞特人我心里踏實，從顧(gu)客的(de)(de)微笑中我也得到了很大的(de)(de)精神(shen)滿(man)足(zu)。”力諾瑞特東泰安(an)新泰鄉鎮經銷商(shang)李超表(biao)示(shi)。

經過改革(ge)開(kai)放30多年的發展(zhan)，家電售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)經歷了從無到有、從混(hun)亂到完善、從為(wei)銷售服(fu)務(wu)(wu)到成為(wei)市場競爭核心(xin)并日(ri)益產(chan)業化的發展(zhan)歷程。特別是(shi)從去年太(tai)陽(yang)能熱水器(qi)開(kai)始加入家電下鄉的大軍之(zhi)后(hou)，太(tai)陽(yang)能行(xing)業競爭更(geng)加白熱化，產(chan)品質量日(ri)趨(qu)同制化，價格競爭更(geng)加激烈，而售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)的重要性卻日(ri)趨(qu)突顯。力諾(nuo)瑞特正是(shi)憑借其金牌(pai)服(fu)務(wu)(wu)贏得了消費者的良(liang)好口(kou)碑，進而產(chan)生口(kou)碑效應，吸引(yin)更(geng)多的消費者，迅(xun)速擴大了市場占有量，為(wei)成為(wei)中國和(he)世界一流的太(tai)陽(yang)能產(chan)業領域(yu)的專(zhuan)家型(xing)制造商(shang)和(he)世界太(tai)陽(yang)能知名品牌(pai)運營商(shang)的夢想(xiang)更(geng)近了一步。