南京2022年7月14日 /美通社/ -- 在最新出爐的"2021年南京市市長質量獎(jiang)"獲獎(jiang)名(ming)單上，一(yi)個令消費者非常熟悉的名(ming)字映入(ru)眼簾 -- A.O.史密斯（中國）環境電器有限公司（以下簡稱A.O.史密斯），它也是獲獎企業（組織）中的跨國集團。

"南京市市長質量獎"由市政府設立，是南京質量領域的至高榮譽。獎項分"組織"（企業）和"個人"兩類，每年評定一次，授予南京市實施先進質量管理模式，有廣泛知名度與突出影響力，質量領先、技術創新、品牌優秀、效益突出的組織（包括企業或者其他組織）和為提高行業、地方質量水平作出突出貢獻的個人。一個企業想要獲得這份殊榮，不僅需要擁有卓越的質量管理水平、出色的自主創新能力、還需要具備處于全市領先地位的經濟效益和社會效益，其入選門檻之高，不言而喻。在經過10個月的激烈角逐之后，家電巨頭A.O.史密斯力克群雄，脫穎而出。作為表彰會上唯一發言的企業代表，A.O.史密斯中國公司總裁邱步的一番話，為人們揭開了公司問鼎在質量領域最高榮譽的原因。

幸福的員工才能生(sheng)產出高(gao)質量的產品

1998年，A.O.史密斯來到南京經濟技術開發區，成立了中國獨資公司，就此開啟了在中國的發展之路。隨后，通過不斷創新戰略布局，全面打開了國內市場。從熱水器到凈水機，從采暖爐到AI-LiNK智能物聯系統，無論市場怎樣風云變幻，A.O.史密斯總能推陳出新，占據市場一方天地。2021年，A.O.史密斯全年營收額同比增幅34.2%，其中凈水產品的線下市場占有率為29.8%，在行業內排名全國第一(yi)。

市場是(shi)檢驗產品(pin)(pin)質量的(de)(de)試金石，在(zai)卓越(yue)(yue)的(de)(de)市場數據背后(hou)，過(guo)硬的(de)(de)產品(pin)(pin)質量是(shi)A.O.史密斯成功(gong)的(de)(de)關鍵。"想要在(zai)質量上做(zuo)到卓越(yue)(yue)，最重要的(de)(de)就是(shi)要通過(guo)價值觀驅(qu)動，發動全員，群策群力來(lai)實現。"正如邱步所(suo)說，在(zai)A.O.史密斯，狠抓質量并非(fei)只停留(liu)對于產品(pin)(pin)本身的(de)(de)關注，而是(shi)從員工的(de)(de)思(si)想源(yuan)頭開始，筑牢"質量為王"的(de)(de)根基。

企業員(yuan)工(gong)(gong)是生產的(de)主體，在中(zhong)國公司，從邱(qiu)步本人(ren)到一(yi)線工(gong)(gong)人(ren)，六千(qian)名(ming)員(yuan)工(gong)(gong)經常性(xing)地需要采(cai)用"一(yi)對一(yi)"的(de)方式(shi)做交(jiao)流(liu)。交(jiao)流(liu)什么？和大(da)家通(tong)常理解(jie)的(de)"談工(gong)(gong)作(zuo)"內容不同，A.O.史密斯(si)聊(liao)的(de)是價(jia)值觀。

"我們圍繞價值觀(guan)、業務(wu)、質量給員工做(zuo)深度培訓，同時(shi)就(jiu)(jiu)(jiu)員工具體的(de)行為給反(fan)饋，環(huan)環(huan)相扣(kou)，打造深度信任(ren)的(de)組織文化，公(gong)司(si)的(de)價值觀(guan)就(jiu)(jiu)(jiu)能逐級(ji)(ji)傳遞(di)(di)且落地，重視質量就(jiu)(jiu)(jiu)不是一句空話。"上下(xia)級(ji)(ji)之間互相信任(ren)、互相協作的(de)結(jie)果就(jiu)(jiu)(jiu)是，公(gong)司(si)的(de)高標準(zhun)傳遞(di)(di)下(xia)去了(le)(le)，優秀的(de)市場(chang)成績做(zuo)出來了(le)(le)。

員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)除(chu)了講(jiang)誠信、重質(zhi)量，就夠了嗎？邱(qiu)步(bu)覺(jue)得，還不夠 -- 員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)還應該(gai)關注(zhu)自(zi)己。他認為，幸(xing)福(fu)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)才能生(sheng)產(chan)(chan)出令(ling)消(xiao)費者(zhe)感(gan)到(dao)幸(xing)福(fu)的(de)(de)產(chan)(chan)品，想讓客(ke)戶滿意(yi)，首(shou)先得讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿意(yi)。"我們(men)在公司(si)推行GPS（微(wei)笑文化(hua)），希望員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)能在好的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)場所(suo)，發自(zi)內心去熱愛工(gong)(gong)作(zuo)。在A.O.史密(mi)斯，生(sheng)產(chan)(chan)線班組長有一(yi)半精力(li)放(fang)在與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)溝通上(shang)，幫助員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)解(jie)決來自(zi)工(gong)(gong)作(zuo)和生(sheng)活的(de)(de)問題，讓每(mei)一(yi)位員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都(dou)能感(gan)受到(dao)關愛，在企(qi)業里獲(huo)得歸(gui)屬感(gan)、幸(xing)福(fu)感(gan)。"正如邱(qiu)步(bu)期待(dai)的(de)(de)那樣，在A.O.史密(mi)斯，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)幸(xing)福(fu)感(gan)的(de)(de)確轉化(hua)成為卓越(yue)的(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)力(li)，"快樂工(gong)(gong)作(zuo)"直接締造了"卓越(yue)運營"。 

給力的"同道"成為保障高質量的"生態鏈"

A.O.史密斯出品的(de)產(chan)品和系統質量好、技術含量高，這是業界(jie)的(de)共(gong)識。這背后除了志(zhi)同道合的(de)員工外，代(dai)理商(shang)和供(gong)應(ying)商(shang)等合作(zuo)伙伴(ban)的(de)同心協力也(ye)功不可沒。

2021年下半年，A.O.史密斯開設了(le)"總裁直達通道(dao)"，無論是用戶的抱怨還(huan)是贊(zan)揚，完(wan)整信(xin)息(xi)都第一時間直達總裁。每當收到問題(ti)反饋時，公(gong)司都會快速響應，積極解(jie)決問題(ti)，同時舉一反三完(wan)善相關流(liu)程。

要(yao)知道，用戶反饋的(de)問(wen)題大(da)多針(zhen)對的(de)是產品和(he)服務，而(er)這背(bei)后則是對研發、供應(ying)鏈、服務方(fang)、代理商等各方(fang)同志、同道們提出的(de)更高要(yao)求和(he)挑戰。想(xiang)要(yao)快速解決、舉一反三(san)，沒有給力(li)的(de)"同道"，很難實現。

"A.O.史密(mi)斯(si)(si)的高(gao)品質產品決定了(le)它(ta)在安裝(zhuang)、售后等各個維度的強服(fu)務屬性，所以我們(men)不僅僅在公司內部打造(zao)信任文化，還要努力(li)建(jian)立基于同志、同道(dao)、同盟的生態(tai)圈(quan)，打造(zao)質量保障(zhang)生態(tai)鏈。"邱步說，A.O.史密(mi)斯(si)(si)為(wei)賦(fu)能同道(dao)搭(da)建(jian)了(le)"艾(ai)經銷(xiao)"數字化平臺，實現制(zhi)造(zao)和分銷(xiao)鏈路的高(gao)效(xiao)、透明及合規(gui)。

不僅如(ru)此，企(qi)業(ye)還和核心供(gong)應商簽訂(ding)長效質保協(xie)(xie)議，協(xie)(xie)助對過(guo)程控制(zhi)關鍵點實時在線管控；為代理商提供(gong)專業(ye)培(pei)訓、人(ren)才(cai)招聘(pin)、IT改(gai)造等配套支持(chi)，通(tong)過(guo)這(zhe)些具體的(de)行動和方法(fa)來幫助同(tong)道，共同(tong)為消(xiao)費者提供(gong)卓越(yue)的(de)產(chan)品(pin)體驗。

上下同欲、目標一致……A.O.史密(mi)斯和(he)他的(de)(de)"同道們"共同努力、高(gao)效協作，如今"總裁(cai)直達通道"的(de)(de)日均投訴量不(bu)斷減少，而表揚聲(sheng)更多了(le)(le)，同心(xin)協力的(de)(de)"生態圈"也實(shi)實(shi)在在地成為(wei)了(le)(le)為(wei)高(gao)質(zhi)量帶來保障的(de)(de)"生態鏈"。

"最重要的一件事"就是給用戶帶來完美體驗

在A.O.史密(mi)(mi)斯，"最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)事只有一(yi)件(jian)(jian)"（TOT），這(zhe)句從同名暢銷書中"走"出(chu)的(de)(de)(de)一(yi)句話是(shi)(shi)邱步的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)信條(tiao)，同時也(ye)蘊藏著(zhu)A.O.史密(mi)(mi)斯不變的(de)(de)(de)愿景和(he)追(zhui)求。這(zhe)件(jian)(jian)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)事到底是(shi)(shi)什么？邱步說，"‘最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)事只有一(yi)件(jian)(jian)'并不是(shi)(shi)只做(zuo)一(yi)件(jian)(jian)事，也(ye)不是(shi)(shi)簡單(dan)的(de)(de)(de)項目分(fen)解，而是(shi)(shi)立(li)足核心問題、集中資源，全力以(yi)赴逐個突破(po)，最(zui)終(zhong)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)給用戶帶來(lai)完美的(de)(de)(de)體驗。"

A.O.史(shi)密斯是這樣說，也(ye)是這樣做的。

為了(le)"給用戶帶來完美(mei)的體驗"，A.O.史(shi)密斯大力度(du)進行技術創(chuang)新。

在(zai)熱水領(ling)域(yu)，A.O.史(shi)密斯率先推出(chu)"零(ling)冷水"技(ji)術，帶來燃氣熱水器(qi)"熱水不(bu)等待"的舒(shu)適(shi)沐浴體驗；在(zai)凈水領(ling)域(yu)，首(shou)創(chuang)(chuang)"凈化+加熱"集成(cheng)(cheng)系(xi)統(tong)，實現(xian)"多(duo)溫度凈水一鍵即(ji)飲"的安(an)全(quan)便捷飲水；在(zai)油煙機領(ling)域(yu)，A.O.史(shi)密斯顛覆傳統(tong)產(chan)品結(jie)構，創(chuang)(chuang)新研發分布式(shi)靜音系(xi)統(tong)，真正(zheng)實現(xian)"大吸(xi)力也安(an)靜、爆炒(chao)檔也安(an)靜"，成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)安(an)靜廚房開創(chuang)(chuang)者。2021年，A.O.史(shi)密斯又跨界推出(chu)了(le)AI-LiNK全(quan)聯(lian)全(quan)控智能物聯(lian)系(xi)統(tong),通過物聯(lian)網技(ji)術將各個終端設(she)備與服務平臺聯(lian)為(wei)(wei)一體，徹底(di)擺(bai)脫了(le)舒(shu)適(shi)家(jia)居領(ling)域(yu)不(bu)同(tong)產(chan)品系(xi)統(tong)設(she)備之間"單打獨(du)斗"，無法互(hu)聯(lian)協同(tong)、創(chuang)(chuang)造新價值的困境(jing)。

為了"給用戶帶來完美的體(ti)驗"，A.O.史密斯大力度進行服務創新。

2021年，A.O.史密(mi)斯(si)開設(she)總裁直(zhi)達(da)通道作為(wei)(wei)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量閉環抓(zhua)手，推動(dong)"以用戶(hu)為(wei)(wei)中心"全面服(fu)務(wu)戰略。同時，全力推進數字化工(gong)(gong)具，打造設(she)計在(zai)(zai)線(xian)(xian)、施工(gong)(gong)在(zai)(zai)線(xian)(xian)、服(fu)務(wu)在(zai)(zai)線(xian)(xian)平臺，售前為(wei)(wei)用戶(hu)提供(gong)高(gao)質(zhi)(zhi)量解決方案，售后提供(gong)主動(dong)管家式(shi)服(fu)務(wu)，讓用戶(hu)安心、放心。

借助TOT思想武器，A.O.史密斯(si)大膽創(chuang)新，不斷實踐，追求(qiu)高質量發(fa)展。

在創新基因(yin)和追(zhui)求用戶(hu)體驗的(de)驅動下(xia)，A.O.史(shi)密斯日益(yi)發展壯大，不僅成為家電與(yu)智能家居行業的(de)"大熱門"，卓越的(de)產品與(yu)服務(wu)走入千家萬(wan)戶(hu)，更成為南京的(de)一張耀眼名片(pian)。

展(zhan)望未來，邱步表示，A.O.史密(mi)斯服務于千(qian)萬中國家庭，同時也承載客戶，供應商等同道們以及(ji)行業(ye)的(de)期待，將(jiang)以市長質量(liang)獎為新(xin)的(de)起點，不斷深化價值觀(guan)落(luo)地，帶(dai)領企(qi)業(ye)轉型升級，持續(xu)提升產品和服務質量(liang)，為經濟、社會的(de)高質量(liang)發展(zhan)貢(gong)獻"A.O.史密(mi)斯力量(liang)"。