Yellow.ai平臺已在超過500萬次會話中，記錄了其動態人工智能代理與最終用戶之間交換的7900余萬條消息

新加坡2022年11月24日 /美通社/ -- 隨著世界各國政府努力實現大規模的數字化轉型，眾多公共部門組織日益致力于采用對話式人工智能解決方案來重新定義市民體驗。根據領先的企業級對話式人工智能平臺Yellow.ai發布的數據，該(gai)公司已面(mian)向其(qi)全球眾多政(zheng)府部門客戶(hu)為270余萬(wan)名獨立用戶(hu)提供服務。

《2022年Gartner數字政府服務成熟度曲線》報告(gao)最近提到，該公司在(zai)聊天機器人(ren)(ren)類別下與各國的關鍵政(zheng)府部門開(kai)展(zhan)合作。Yellow.ai平臺在(zai)超過500萬次會話中(zhong)，記錄了其(qi)動態人(ren)(ren)工智能代理(li)與最終用戶之間交(jiao)流(liu)的、側重于向市民交(jiao)付服務的7900余萬條消息。

Yellow.ai首席執行官兼聯合創始人Raghu Ravinutala表示："公共部門各組織每天需要處理大量的查詢，而手動處理這些查詢則是一項極為耗時的任務。同時，市民日趨期望能夠便捷地享受政府提供的各項服務。這就是對話式人工智能可以進駐的領域，以提高工作效率和人類生產力，運用數字方式簡化為市民提供服務的過程，同時讓人類參與其中。我們見證了各國政府機構的吸引力激增，并且我們的各項部署正在幫助解決一些非常獨特的用例，讓市民能夠更加得心應手地在其常用渠道上處理相關事務。隨著人們對數字化的日益重視，我們預計對話式人工智能將很快成為一項不可或缺的支柱，為市民提供主要服務。"

雖然基于文本(ben)的(de)(de)消息渠道是(shi)向市(shi)民交付服務的(de)(de)首選媒介，但(dan)Yellow.ai也看(kan)到(dao)了基于語音(yin)的(de)(de)對話式人工智能解決方案的(de)(de)發展(zhan)勢頭。據觀察，主要的(de)(de)用例(li)是(shi)實(shi)現客戶支(zhi)持自動化(hua)、提交與政府實(shi)體相關的(de)(de)文件、預訂服務、提出投訴(su)、支(zhi)付款項，以及定位分支(zhi)機構和辦公室(shi)，這些都是(shi)WhatsApp等(deng)渠道具有(you)最大吸引力的(de)(de)領域。

Yellow.ai的(de)(de)動態人工智(zhi)能代理正在處理無數用(yong)例(li)，從幫助Bangalore Metro Rail Corp Ltd的(de)(de)數千(qian)名通(tong)勤者(zhe)提供(gong)各(ge)種基(ji)本服務（如地鐵(tie)智(zhi)能卡充值、附近地鐵(tie)站定位、票價(jia)信(xin)息獲取）到為馬哈拉施特拉邦政府婦(fu)女和(he)兒童發展部開(kai)展420余萬項信(xin)息宣傳活動，內(nei)容涉及(ji)城市和(he)農村地區(qu)孕婦(fu)和(he)哺乳期婦(fu)女的(de)(de)營(ying)養與福利(li)。在全球范圍(wei)內(nei)，該公司(si)預計將在未(wei)來(lai)幾(ji)個月內(nei)見證(zheng)這一領域(yu)的(de)(de)持續(xu)增長和(he)需求，各(ge)國政府將致(zhi)力(li)于加速(su)其數字化轉型之旅。

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