北京2023年3月(yue)23日 /美通社/ -- 近十年以來，我國經濟從高速發展向高質量發展邁進，消費的穩定器和壓艙石作用日益顯現。今年支持(chi)住(zhu)房(fang)改善、新(xin)能源汽車、養(yang)老服(fu)務、教(jiao)育(yu)醫療文(wen)化體育(yu)服(fu)務等消(xiao)費(fei)。提振消(xiao)費(fei)信心，全面(mian)促(cu)進消(xiao)費(fei)，著力擴大內需成為今年的(de)主旋律。

作為智(zhi)能化程度(du)最高的(de)家電產(chan)品，電視產(chan)業早(zao)已開始向高端智(zhi)能和(he)大屏(ping)化方向發展，促(cu)進產(chan)業消費升級(ji)，但與高端大屏(ping)相關的(de)服務標準卻(que)沒能跟上(shang)，帶來送裝難和(he)使用難等問題。

3月21日，有關高端(duan)大屏電(dian)(dian)視(shi)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)難(nan)(nan)題(ti)有了最(zui)新解(jie)決(jue)方案，由卡薩(sa)帝電(dian)(dian)視(shi)牽頭制(zhi)(zhi)定(ding)的(de)(de)《智能電(dian)(dian)視(shi)場(chang)(chang)景設計定(ding)制(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)規(gui)范》標準在北京正式立項。新的(de)(de)場(chang)(chang)景服(fu)務(wu)(wu)標準成(cheng)立后，不僅能解(jie)決(jue)大屏電(dian)(dian)視(shi)"入(ru)戶難(nan)(nan)、安裝難(nan)(nan)、使用難(nan)(nan)"的(de)(de)問題(ti)，還將填補電(dian)(dian)視(shi)行(xing)業在場(chang)(chang)景服(fu)務(wu)(wu)方面的(de)(de)空白，推動高端(duan)電(dian)(dian)視(shi)行(xing)業高質量發展，提(ti)振家(jia)電(dian)(dian)市場(chang)(chang)消費(fei)信心。

大屏電視入戶安裝困擾多？行業亟需統一服務標準

隨著改(gai)革開放的不斷深入，中國社會在(zai)轉型過程中社會結構發生了(le)巨大(da)(da)的變化。在(zai)這40多年的發展過程中，中國不僅成為了(le)全(quan)球消(xiao)費電(dian)子和家用電(dian)器最大(da)(da)的生產基地和消(xiao)費區域，還是科技創新(xin)強國，各行業都(dou)在(zai)創新(xin)消(xiao)費場景。同時，國家也在(zai)加快實施"十四五"重大(da)(da)工程，進一步促進消(xiao)費創新(xin)升級。

作為實體及數字經濟中的(de)重要一(yi)環，電視行業(ye)乃至整個家電產(chan)業(ye)，也進(jin)入到了(le)全新的(de)發展階段，不斷轉型(xing)升(sheng)級，各(ge)企業(ye)紛紛推出(chu)高(gao)端(duan)智能(neng)化(hua)的(de)大屏電視，以(yi)至于(yu)行業(ye)內留下一(yi)句順(shun)口溜："65吋(cun)成家庭標(biao)配、75吋(cun)成用(yong)戶追求、客廳兩米八85吋(cun)搬回(hui)家、客廳三米三98吋(cun)更震撼。"

但產品更新換代的(de)同(tong)時，服(fu)務也需不(bu)斷升級，由于(yu)大屏電視尺寸特殊，不(bu)同(tong)家居(ju)環境安(an)裝(zhuang)難度不(bu)一，加上欠(qian)缺統一的(de)服(fu)務標準，在入戶安(an)裝(zhuang)方面給用戶帶來了很多困擾。

以(yi)98吋大(da)(da)(da)屏電(dian)視(shi)(shi)為(wei)例，電(dian)視(shi)(shi)長約216厘米(mi)，寬(kuan)(kuan)（高(gao)）約121厘米(mi)，而普(pu)通(tong)(tong)客運(yun)電(dian)梯開門凈尺寸為(wei)寬(kuan)(kuan)80厘米(mi)，高(gao)210厘米(mi)，普(pu)通(tong)(tong)樓梯間寬(kuan)(kuan)度2.4米(mi)，工人在搬運(yun)轉(zhuan)彎(wan)時容易磕(ke)碰電(dian)視(shi)(shi)。即便是通(tong)(tong)過電(dian)梯這(zhe)一關，普(pu)通(tong)(tong)入(ru)戶門的寬(kuan)(kuan)度為(wei)0.9米(mi)，高(gao)2.05米(mi)，大(da)(da)(da)屏電(dian)視(shi)(shi)體積大(da)(da)(da)，搬運(yun)時過彎(wan)角度也大(da)(da)(da)，這(zhe)就導致(zhi)大(da)(da)(da)屏電(dian)視(shi)(shi)入(ru)戶困難。

此外，許(xu)多家庭的電視背景墻會選擇(ze)巖板或(huo)者大理石材(cai)質，墻面承重(zhong)有限(xian)，加上(shang)巖板材(cai)料又硬又脆，打(da)孔安裝(zhuang)大屏電視時極(ji)易出現(xian)墻面崩裂。許(xu)多品牌要么(me)無法提供安裝(zhuang)服務(wu)，要么(me)需要自己找施工隊(dui)打(da)眼，來回折騰費(fei)時費(fei)力。

好在，本次(ci)立項(xiang)的(de)《智能電(dian)視場景設計(ji)定制服(fu)(fu)務(wu)規(gui)范》有望解決這些難題(ti)，它將(jiang)打破電(dian)視行業各品牌、各環節(jie)間服(fu)(fu)務(wu)標(biao)準"各自為營(ying)"的(de)局(ju)面，規(gui)范售后服(fu)(fu)務(wu)體系(xi)，讓用戶(hu)購(gou)買的(de)不(bu)只是(shi)智能便捷的(de)家電(dian)產品，還能享受到一站式、全場景的(de)服(fu)(fu)務(wu)體驗。

卡薩帝電視牽頭研討，首個場景服務標準有望確立

未來，在《智(zhi)能電視場(chang)景設計定(ding)制服(fu)務規范》標準(zhun)之上，各(ge)品牌將高(gao)標準(zhun)的完成(cheng)電視送裝服(fu)務以及改裝服(fu)務，給消費者(zhe)提(ti)供(gong)更加全面且放心的購買體驗(yan)。同時，用戶(hu)在電視的購買、安裝、售后等各(ge)個環(huan)節也將得到符(fu)合其期待的優質服(fu)務。

作為行業首個場景服(fu)務標準(zhun)制定的(de)牽頭方(fang)，并非任意一家企業(ye)都(dou)有資格為行(xing)業(ye)定制標準(zhun)規范(fan)。而卡薩帝之所以能夠做到這一點(dian)，正是因為卡薩帝七星級(ji)服(fu)務的(de)成功探(tan)索，能為行(xing)業(ye)標準(zhun)確立提供參考借鑒(jian)。

早在2016年(nian)，卡薩(sa)帝就(jiu)推出了七星(xing)級服(fu)務(wu)(wu)標(biao)準，聚焦高端(duan)服(fu)務(wu)(wu)，并在2021年(nian)升(sheng)級全場景一(yi)體化服(fu)務(wu)(wu)，為用戶帶(dai)來(lai)一(yi)站(zhan)式設計(ji)(ji)、局改、送裝(zhuang)(zhuang)等全流(liu)(liu)程服(fu)務(wu)(wu)方案，還迭(die)代升(sheng)級了"三專(zhuan)三優一(yi)尊享"服(fu)務(wu)(wu)標(biao)準，不管是(shi)新(xin)房裝(zhuang)(zhuang)修還是(shi)局部改造，只要用戶需要，卡薩(sa)帝就(jiu)可以提供貫穿送裝(zhuang)(zhuang)、設計(ji)(ji)、局改、安裝(zhuang)(zhuang)全周(zhou)期的一(yi)站(zhan)式場景化服(fu)務(wu)(wu)，為用戶帶(dai)來(lai)全流(liu)(liu)程省心(xin)的高端(duan)精(jing)致體驗。

除(chu)了推動(dong)行業(ye)服務標(biao)準的(de)立項，卡薩(sa)帝電視也一直致力于為(wei)高端用戶打造影(ying)院級的(de)音畫效果，升級沉浸式觀(guan)影(ying)體驗，與智家(jia)(jia)旗下8000多(duo)款(kuan)智能家(jia)(jia)電的(de)互通互聯(lian)，一屏集中(zhong)顯示控(kong)制(zhi)全(quan)屋家(jia)(jia)電，并通過(guo)適幼化(hua)、適老化(hua)交互設計滿足全(quan)家(jia)(jia)人(ren)的(de)智慧體驗。為(wei)更多(duo)家(jia)(jia)庭(ting)提供觀(guan)影(ying)新(xin)體驗，升級全(quan)流程一站式場景化(hua)服務。

也(ye)正是因為場景(jing)服(fu)務(wu)(wu)方面作出了貢獻，在當天(tian)的啟動(dong)會現場，中國家用電(dian)(dian)器服(fu)務(wu)(wu)維(wei)修協(xie)會授予卡(ka)薩帝(di)電(dian)(dian)視(shi)所屬的海爾(er)(er)智家視(shi)聽(ting)產業"海爾(er)(er)視(shi)聽(ting) 服(fu)務(wu)(wu)領航(hang)"獎(jiang)。

當前(qian)，在經濟新(xin)常態(tai)的(de)(de)背(bei)景(jing)(jing)下，我國經濟結構不(bu)(bu)斷優化升級，用戶消(xiao)費(fei)需(xu)求(qiu)不(bu)(bu)僅僅是滿足于最基本的(de)(de)生活需(xu)要(yao)，而是更加注重高品質的(de)(de)商(shang)品以及(ji)高品質的(de)(de)服務。在這樣的(de)(de)消(xiao)費(fei)理念下，就需(xu)要(yao)各企業以及(ji)經營(ying)者(zhe)去滿足市場(chang)的(de)(de)需(xu)求(qiu)。而卡薩帝電視(shi)所提(ti)供的(de)(de)智慧場(chang)景(jing)(jing)解決(jue)方案(an)以及(ji)牽頭制定場(chang)景(jing)(jing)服務標準，也為行業帶來新(xin)的(de)(de)借鑒(jian)、樹立起了新(xin)的(de)(de)標桿，為中國電視(shi)行業開啟(qi)一個(ge)全新(xin)的(de)(de)局(ju)面(mian)。