- 共議中國呼叫中心在低碳經濟和物聯網背景下的發展新契機
無錫(xi)2010年(nian)(nian)12月21日(ri)電 /美通社亞洲/ -- 2010年(nian)(nian)12月16日(ri)，由 ICMI 國際(ji)客(ke)戶(hu)管(guan)理學院（中(zhong)國區(qu)）主辦(ban)的“2010中(zhong)國國際(ji)呼叫中(zhong)心管(guan)理大會”(2010 Annual Call Center Conference and Expo China, 2010 ACCE China) 在無錫(xi)雷迪森廣(guang)場酒店隆重(zhong)舉行。此次大會得(de)到了中(zhong)國信(xin)息(xi)化推進(jin)聯盟、CCCS 客(ke)戶(hu)聯絡中(zhong)心標(biao)準委員(yuan)會和無錫(xi)新(xin)區(qu)管(guan)委會鼎(ding)力支持。
中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)信(xin)(xin)息化(hua)推進聯(lian)(lian)盟常務副(fu)理事長鄧壽(shou)鵬(peng)先(xian)生(sheng)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)信(xin)(xin)息化(hua)推進聯(lian)(lian)盟客戶(hu)關系管理專業(ye)(ye)委員(yuan)會(hui)常務副(fu)主(zhu)任(ren)(ren)兼 ICMI 國(guo)(guo)際(ji)客戶(hu)管理學院（中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)區(qu)）總(zong)裁呂克勤(qin)先(xian)生(sheng)和無錫(xi)新區(qu)管委會(hui)副(fu)主(zhu)任(ren)(ren)朱(zhu)曉紅先(xian)生(sheng)作(zuo)為主(zhu)辦(ban)方，熱情歡迎遠道而來的嘉賓：中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)銀聯(lian)(lian)客戶(hu)服務中(zhong)(zhong)(zhong)心主(zhu)任(ren)(ren)肖智勇先(xian)生(sheng)、招商銀行遠程銀行中(zhong)(zhong)(zhong)心總(zong)經(jing)理徐子穎女士(shi)、中(zhong)(zhong)(zhong)信(xin)(xin)銀行信(xin)(xin)用卡中(zhong)(zhong)(zhong)心客戶(hu)服務中(zhong)(zhong)(zhong)心副(fu)總(zong)經(jing)理金小云女士(shi)等(deng)海內外來自金融(rong)、制造業(ye)(ye)、物流運輸、信(xin)(xin)息技(ji)術(shu)等(deng)諸多行業(ye)(ye)領域百余位管理精英云集(ji)本次大會(hui)。
“低碳(tan)經濟”和“物(wu)聯(lian)網”是(shi)當下中(zhong)(zhong)(zhong)國呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)領(ling)域(yu)熱(re)議話題，信息化(hua)進程推動呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)在各(ge)個(ge)領(ling)域(yu)的(de)變革。中(zhong)(zhong)(zhong)國信息化(hua)推進聯(lian)盟(meng)客戶關系管(guan)理(li)專業(ye)委員會(hui)常務副主任兼 ICMI 國際客戶管(guan)理(li)學院(yuan)（中(zhong)(zhong)(zhong)國區）總裁呂克勤(qin)開幕(mu)致詞中(zhong)(zhong)(zhong)說道：“2010 ACCE 中(zhong)(zhong)(zhong)國是(shi)一個(ge)里程碑(bei)式的(de)大會(hui)。近幾年，中(zhong)(zhong)(zhong)國呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)行(xing)業(ye)發展迅(xun)猛，取得另全(quan)世界(jie)矚目(mu)的(de)成就(jiu)；呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)在各(ge)個(ge)機(ji)構(gou)中(zhong)(zhong)(zhong)逐步發展成為維(wei)護客戶關系，建(jian)立(li)新業(ye)務渠(qu)道和價值中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的(de)核心(xin)部門。如今，呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)已從(cong)傳(chuan)(chuan)統(tong)的(de)基礎運營(ying)(ying)，正朝著‘服(fu)務轉營(ying)(ying)銷’、‘企業(ye)傳(chuan)(chuan)統(tong)渠(qu)道業(ye)務向呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)’以(yi)及‘物(wu)聯(lian)網背景下的(de)行(xing)業(ye)新發展’等(deng)方向發展和突破(po)。”
無(wu)錫(xi)新(xin)區(qu)管委會(hui)副主任(ren)朱曉紅介(jie)紹了2009年溫家寶總理視(shi)察(cha)無(wu)錫(xi)新(xin)區(qu)做出在無(wu)錫(xi)發展“感知中(zhong)國(guo)”的(de)重(zhong)要(yao)指示(shi)精神；無(wu)錫(xi)新(xin)區(qu)在物聯(lian)(lian)網背景下發展出的(de)新(xin)思(si)路(lu)、新(xin)活力(li)，高(gao)度總結了2010 中(zhong)國(guo)國(guo)際呼叫中(zhong)心管理大會(hui) (2010 ACCE China) 中(zhong)國(guo)物聯(lian)(lian)網發祥(xiang)地 -- 無(wu)錫(xi)，召開(kai)的(de)重(zhong)要(yao)意(yi)義。
原國(guo)務院發展研(yan)究局局長(chang)、中國(guo)信息化推進聯盟(meng)常(chang)務副理事長(chang)鄧壽鵬回顧了他(ta)多次(ci)前(qian)來(lai)考察無(wu)錫(xi)物聯網發展的動向，揭示了在人(ren)與人(ren)互聯，物與物互聯對于呼(hu)叫中心(xin)發展的價值和作用。
接(jie)著，招(zhao)商(shang)銀(yin)行(xing)(xing)信用(yong)卡中(zhong)心(xin)客(ke)戶服務中(zhong)心(xin)總經理王麗女士(shi)發表了“客(ke)戶服務中(zhong)心(xin)在互聯(lian)網時代低碳運營(ying)的(de)(de)(de)探討”的(de)(de)(de)主(zhu)題演(yan)講(jiang)。在 ICMI 國(guo)(guo)際客(ke)戶管理學院咨詢總監(jian)董(dong)穎(ying)女士(shi)的(de)(de)(de)主(zhu)持(chi)下(xia)，來自中(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)聯(lian)客(ke)戶服務中(zhong)心(xin)主(zhu)任肖智(zhi)勇先(xian)生(sheng)、招(zhao)商(shang)銀(yin)行(xing)(xing)遠程銀(yin)行(xing)(xing)中(zhong)心(xin)總經理徐子穎(ying)女士(shi)、大北歐通訊設備貿易(yi)中(zhong)國(guo)(guo)區總經理李倬先(xian)生(sheng)和中(zhong)國(guo)(guo)人壽客(ke)戶服務部高級經理孫力經理進(jin)行(xing)(xing)了別開生(sheng)面的(de)(de)(de)高峰圓桌(zhuo)論壇，進(jin)行(xing)(xing)了頭(tou)腦風(feng)暴(bao)，共(gong)同探討大會主(zhu)題的(de)(de)(de)意義，分享在各自行(xing)(xing)業中(zhong)較佳實踐經驗。
當天下午,以“呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)新業務應用”和(he)“呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)運營管理(li)/營銷”為(wei)主題的(de)兩大專場會場的(de)演講內容更是精彩(cai)紛呈。在“呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)新業務應用專場”，來自招商銀(yin)行遠程銀(yin)行中(zhong)心(xin)(xin)總經理(li)助理(li)的(de)藍益(yi)民發表了(le)《大型(xing)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)轉型(xing)中(zhong)的(de)培訓(xun)(xun)(xun)體系建(jian)設(she)》演講，藝龍網客戶(hu)體驗中(zhong)心(xin)(xin)高(gao)級總監(jian)孫媛女士做了(le)《執行力決定客戶(hu)體驗的(de)》生動(dong)展示，更有來自大都會保險培訓(xun)(xun)(xun)總監(jian)范曉(xiao)先生清(qing)晰(xi)揭示了(le)“呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)培訓(xun)(xun)(xun)體系建(jian)設(she)新思維”。
在另一(yi)個專場，Avaya 資深咨詢顧問(wen)(wen)張京(jing)輝(hui)先生呈現了(le)《社交網絡(luo)興起(qi)對下一(yi)代聯絡(luo)中心(xin)的(de)影響》；上海特思爾大宇宙(zhou)副總裁兼(jian)運(yun)營總監王(wang)曉華講解了(le)《電子商務(wu)業(ye)務(wu)支持的(de)發展(zhan)與客(ke)戶關系管理》技巧；Genesys 中國(guo)區業(ye)務(wu)發展(zhan)總監黃金鵬發表(biao)了(le)《激發差異化競爭優勢》；北京(jing)易才(cai)博普奧管理顧問(wen)(wen)有限公司呼叫中心(xin)事業(ye)部總經理袁靜則是分享(xiang)了(le)《呼叫中心(xin)運(yun)營中的(de)低碳空間 -- 真正(zheng)把人力變(bian)成資源！》的(de)經驗(yan)。
在大(da)會當天(tian)，CCCS 客(ke)戶聯絡中(zhong)心(xin)標(biao)準委員會認(ren)證(zheng)(zheng)委員會主任委員、ICMI 國際(ji)客(ke)戶管(guan)理學院認(ren)證(zheng)(zheng)評測總(zong)監范軍(jun)先生(sheng)發布了(le)新版2010年(nian) CCCS 客(ke)戶聯絡中(zhong)心(xin)標(biao)準，并主持認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)頒發儀式，中(zhong)國銀(yin)(yin)(yin)聯客(ke)戶服務(wu)中(zhong)心(xin)、招商銀(yin)(yin)(yin)行(xing)遠程銀(yin)(yin)(yin)行(xing)中(zhong)心(xin)、華泰證(zheng)(zheng)券客(ke)戶服務(wu)中(zhong)心(xin)和杭(hang)州銀(yin)(yin)(yin)行(xing)股份有(you)限公司客(ke)戶服務(wu)中(zhong)心(xin)的代(dai)表接(jie)受認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)。
中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)信息化推進聯(lian)盟(meng)客戶(hu)(hu)關系管(guan)理專業(ye)(ye)委員會(hui)(hui)常務副(fu)主任、CCCS 客戶(hu)(hu)聯(lian)絡中(zhong)(zhong)心標準委員會(hui)(hui)主席、ICMI 國(guo)(guo)際(ji)客戶(hu)(hu)管(guan)理學院(yuan)（中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)區）總裁呂克勤先生在(zai)(zai)會(hui)(hui)后評論道：“很(hen)高興看到中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)呼叫中(zhong)(zhong)心產(chan)(chan)業(ye)(ye)在(zai)(zai)這一年的(de)(de)飛速發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)，在(zai)(zai)今天的(de)(de)會(hui)(hui)議中(zhong)(zhong)聽(ting)到了呼叫中(zhong)(zhong)心產(chan)(chan)業(ye)(ye)很(hen)多新的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)理念(nian)和成熟的(de)(de)運作經驗，這些勢(shi)必為呼叫中(zhong)(zhong)心在(zai)(zai)低(di)碳經濟與物聯(lian)網背景(jing)下發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)奠定扎(zha)實(shi)基礎(chu)。相信在(zai)(zai)不久的(de)(de)未來，呼叫中(zhong)(zhong)心產(chan)(chan)業(ye)(ye)將會(hui)(hui)表(biao)現出更(geng)蓬(peng)勃的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)勢(shi)頭。參與此(ci)次大(da)會(hui)(hui)的(de)(de)嘉賓(bin)代(dai)表(biao)都(dou)是行業(ye)(ye)的(de)(de)先鋒或(huo)中(zhong)(zhong)流砥柱，代(dai)表(biao)著行業(ye)(ye)最先進生產(chan)(chan)力的(de)(de)方向(xiang)，希望(wang)大(da)家(jia)好(hao)好(hao)把握這一新契機。”
關于 ICMI 國際客戶管理學院（中國區）
ICMI 國際客戶管理學院（中國區）向全球化延伸的標志 -- 是國內本土領先的客戶關系咨詢、認證、培訓服務的領先供應商，只要客戶管理專業人士（從一線座席到呼叫中心管理層）希望提升客戶體驗及聯絡中心各級員工的工作效率，ICMI 中國區都會為他們提供全方位專業資源。ICMI 中國區是國內呼叫中心行業的頂尖專業機構，旨在為本土業界提供會議、培訓和咨詢服務。業務精湛的 ICMI 中國區業務團隊囊括了業界資深人士、分析師和咨詢師，他們設定目標，通過頗受推崇的專業化服務產品，不斷推廣以結果為本的運營理念。創建于1985年的 ICMI 不斷鞏固其在聯絡中心行業首屈一指的地位，是最完善、最受推崇的專業機構。關于 ICMI 中國區的更多詳情，請訪問 www.icmichina.cn。
關于聯合商業媒體 (United Business Media)
United Business Media(UBM) 是一家全球領先的商業媒體集團。我們引領市場，通過展會活動、線上社群以及印刷出版物等渠道將世界各地的買方和賣方緊密聯系在一起，并向他們提供所需的信息以促成各類商業活動的成功。我們致力于為全球專業商業社群提供服務，從醫生到游戲開發者，從記者到珠寶商，從農民到藥劑師。我們在全球30多個國家有超過6500名的雇員，由他們組成的專業團隊為這些社群提供高效服務，幫助他們達成商業目標。訪問 UBM 網站 （//www.ubm.com/）
