北京2023年12月13日(ri) /美通社/ -- 如今，采用創(chuang)新技術(shu)激發創(chuang)新、推動(dong)數字(zi)(zi)化(hua)(hua)轉型、實現(xian)降本增效已成為企業共識。但入局時缺乏明晰的數字(zi)(zi)化(hua)(hua)轉型頂層(ceng)規劃(hua)，或因過于關注技術(shu)本身而(er)忽視了與業務需求的緊(jin)密結合(he)，導致(zhi)許多企業在技術(shu)上投資巨(ju)大卻并未實現(xian)預期效果(guo)。

數字化(hua)轉型多(duo)歧路，如何避免(mian)"技(ji)術濫用(yong)"帶來(lai)的(de)(de)數字化(hua)風險(xian)，真正實現"技(ji)術促生產"的(de)(de)高(gao)效創(chuang)新？中荷人(ren)壽保險(xian)有(you)限公司（簡稱"中荷人(ren)壽"）作為一家將科技(ji)賦(fu)能(neng)寫入新發展格(ge)局的(de)(de)壽險(xian)企業(ye)，通過攜手IBM，利用(yong)其獨特的(de)(de)車庫創(chuang)新方法，引入AI賦(fu)能(neng)的(de)(de)流(liu)程挖掘產品，樹立了以AI賦(fu)能(neng)的(de)(de)業(ye)務自動化(hua)來(lai)推動創(chuang)新、實現降(jiang)本增(zeng)效的(de)(de)保險(xian)行業(ye)數字化(hua)轉型標桿。

"道"相同，相與為謀

根(gen)據原中國銀(yin)保監(jian)會(hui)《關于銀(yin)行業保險業數(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)(xing)的(de)(de)指導(dao)意見》的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)(xing)工作要(yao)求，以及(ji)公司(si)"三五(wu)規(gui)劃"的(de)(de)戰略發展需要(yao)，中荷人(ren)壽于2022年(nian)底制定了數(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)(xing)五(wu)年(nian)規(gui)劃及(ji)2023年(nian)數(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)建設方(fang)案，成立了統籌(chou)管理(li)公司(si)數(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)(xing)工作的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)(xing)辦公室，并(bing)把(ba)"流程(cheng)精益"作為(wei)公司(si)2023年(nian)規(gui)劃中的(de)(de)基礎工程(cheng)，旨在通過流程(cheng)相(xiang)關的(de)(de)方(fang)法(fa)論、制度(du)、工具的(de)(de)建設，持(chi)續(xu)(xu)加強公司(si)全方(fang)位流程(cheng)管理(li)能力(li)，同時避(bi)免走彎路、投入無謂的(de)(de)成本，并(bing)為(wei)持(chi)續(xu)(xu)的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)(hua)建設打(da)好基礎。

利(li)用(yong)IBM車(che)庫創新方法，中荷人壽數字(zi)化(hua)轉型辦公(gong)室對公(gong)司流(liu)(liu)(liu)程現狀進行梳理及(ji)分析，發(fa)現各項業(ye)務流(liu)(liu)(liu)程缺乏端到端視角、流(liu)(liu)(liu)程管(guan)理手段亟待豐富，需要找(zhao)到一種基于現實的流(liu)(liu)(liu)程優化(hua)和(he)自動化(hua)工具(ju)，以快(kuai)速鎖定(ding)流(liu)(liu)(liu)程問題，并持(chi)續解決跨部(bu)門、跨系統的協同問題，從(cong)而優化(hua)管(guan)理機制以降(jiang)本(ben)增效、規避風險。

針對以上問題，中荷人壽決定啟動"超(chao)級自(zi)動化(hua)(hua)"項(xiang)目，通過開(kai)展一(yi)系列與流程相關的平臺、技術、產品的長(chang)期建設，實(shi)現跨部門(men)、跨系統的業務流程協同和重塑(su)優化(hua)(hua)，達到有(you)效(xiao)降(jiang)低人力成本(ben)、提升作業效(xiao)率、優化(hua)(hua)管理(li)機制和規避業務風險的目標。  

中(zhong)荷人壽(shou)不僅將(jiang)數(shu)字化視(shi)為技術層(ceng)面的革(ge)新，更富(fu)有遠見和負責任(ren)地將(jiang)其提升到戰略與(yu)價(jia)值觀(guan)的高度，以客戶(hu)價(jia)值為核心，注重長期發展與(yu)創新，并以客觀(guan)數(shu)據為基(ji)礎進行決策，確保技術應(ying)用(yong)的合理性，防(fang)止數(shu)字化技術的濫用(yong)。以此為前(qian)提，經過嚴(yan)格程序(xu)，中(zhong)荷人壽(shou)選擇(ze)了IBM作為其在(zai)流程領域探索數(shu)字化創新與(yu)轉型的合作伙伴。

中荷人(ren)(ren)壽相(xiang)關(guan)負責(ze)人(ren)(ren)表示：";在流(liu)程建設領(ling)域，IBM與中荷人(ren)(ren)壽可謂志同道合。在與IBM的(de)前(qian)期溝(gou)通中，我(wo)們(men)發現IBM提出的(de)為客(ke)戶創(chuang)造價(jia)值(zhi)的(de)超(chao)級自動化流(liu)程解決(jue)方案(an)，與中荷人(ren)(ren)壽創(chuang)新(xin)共贏的(de)價(jia)值(zhi)觀高(gao)(gao)度契合。IBM不僅(jin)能為我(wo)們(men)提供能夠符合我(wo)們(men)業務需求(qiu)的(de)技術平(ping)臺，更為我(wo)們(men)提供將(jiang)技術高(gao)(gao)效(xiao)轉化為業務價(jia)值(zhi)的(de)創(chuang)新(xin)方法論，這正是我(wo)們(men)數字化轉型(xing)長期路線發展極為需要的(de)能力。"

中荷人壽流程挖掘平臺開創業界先河

2023年，中荷人壽超級自動化（一期）項目開展流程挖掘基礎建設，基于IBM Process Mining產品，并在試點場景引入機器人流程自動化（RPA）產品，快速提高流程效率和質量，以最優的成本整合系統資源、打破數據孤島。第一期項目重點圍繞三個流程進行優化操作，包括理賠、核保及根據前兩個項目的成果選擇一個復雜審批流程，充分(fen)實踐(jian)并完善基礎方法論。 

流程挖掘被(bei)譽為(wei)"企(qi)(qi)業(ye)(ye)核(he)磁共(gong)振(zhen)"，能(neng)夠(gou)快速找到企(qi)(qi)業(ye)(ye)流程"病因"并開出有效"藥方"。IBM Process Mining作(zuo)為(wei)流程挖掘的(de)(de)(de)杰出產品(pin)，能(neng)夠(gou)利用(yong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)ERP、CRM等業(ye)(ye)務系統的(de)(de)(de)數據(ju)，通(tong)過人(ren)工智能(neng)和數據(ju)驅動(dong)的(de)(de)(de)洞察力，實現(xian)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)流程的(de)(de)(de)全(quan)面透(tou)視，精確地找出效率(lv)低下的(de)(de)(de)問題(ti)所在。IBM Process Mining還(huan)能(neng)根據(ju)問題(ti)的(de)(de)(de)重要性(xing)和企(qi)(qi)業(ye)(ye)預期投(tou)資回報率(lv)，劃分自(zi)動(dong)化改進(jin)的(de)(de)(de)優先(xian)級(ji)，通(tong)過觸發糾正操作(zuo)或(huo)生成(cheng)RPA機器(qi)人(ren)，推動(dong)流程的(de)(de)(de)持續改進(jin)。借助(zhu)這項技(ji)術(shu)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)能(neng)夠(gou)更(geng)快速、更(geng)明智地做(zuo)出流程改進(jin)決(jue)策(ce)，預計可(ke)以將處理時間縮短70%，并實現(xian)高達176%的(de)(de)(de)投(tou)資回報率(lv)。

目前，中荷人壽超級自動化（一期）項目正在穩步推進當中，并取得了以下階段性成果：

• 在方法論層面：中荷人壽確定了以流程梳理業務現狀，以優化流程的方式優化業務及應用數字化技術的基礎方法，并通過實踐對基礎方法的應用和校驗，確定了后續的工作模式，保證作為數字化轉型基礎之一的流程優化的持續性、迭代性。
• 在業務應用層面：中荷人壽顯化了理賠流程，讓相關人員首次見到全鏈條的、包含周期與頻率信息的理賠全流程。通過顯化了的流程，公司發現了業務異常分支多、不包含調查業務的純審批流程占比偏低、重復工作偏多、員工對于復雜案件的分配不均等流程斷點問題。針對具體的流程斷點問題，中荷人壽提出了具體的數字化技術及流程管理措施，保證所有投入聚焦客戶價值，避免浪費，大幅度提升理賠業務自動化的程度。同時，確定了數據不標準、不完善的問題，提出了流程監控的措施，保證后續流程的持續有效監控。

通過本期項目，中荷人壽確定了優化具體業務的具體措施。這些具體措施的落地除了RPA的輔助外，還需要基于AI的知識庫、基于AI的理賠案件分類等數字(zi)化技術(shu)的賦能。 

IBM認(ren)為，企業(ye)的(de)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型是一個(ge)長期而持續的(de)迭代過(guo)程，需要與(yu)其業(ye)務戰(zhan)略相匹配的(de)價值(zhi)觀、方(fang)(fang)法論(lun)、技術平臺與(yu)工具(ju)。IBM兼具(ju)豐富的(de)企業(ye)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型經驗與(yu)技術專長，聚焦(jiao)客戶(hu)價值(zhi)，不僅(jin)擁有(you)如IBM Garage車庫創(chuang)(chuang)新這樣(yang)獨特敏捷高效的(de)方(fang)(fang)法論(lun)，也有(you)極為豐富、落(luo)地(di)和(he)(he)領先的(de)技術平臺與(yu)產品，可以(yi)幫助客戶(hu)做出(chu)符合業(ye)務需求的(de)技術、平臺和(he)(he)路(lu)徑(jing)選擇，幫助他們(men)掃清障礙，提升數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型的(de)成效。IBM項目負(fu)責人表示，"此次以(yi)流(liu)程挖掘為起點，借助IBM的(de)創(chuang)(chuang)新方(fang)(fang)法和(he)(he)成熟領先的(de)產品，能夠(gou)助力中荷人壽以(yi)AI賦能的(de)業(ye)務自動(dong)化(hua)來推動(dong)創(chuang)(chuang)新、實現降本增(zeng)效，樹立保(bao)險(xian)業(ye)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型的(de)標桿，我們(men)感到(dao)非(fei)常榮幸和(he)(he)驕傲(ao)！"

關于中荷人壽保險有限公司
中(zhong)荷(he)人壽保(bao)險有限公司是一家極(ji)具成(cheng)長潛(qian)質且特色(se)鮮明的合資(zi)壽險公司，由北京銀(yin)行與(yu)法國巴黎保(bao)險集團(tuan)合資(zi)經(jing)營，注冊資(zi)本金35.7億元(yuan)，總資(zi)產規(gui)模503億元(yuan)（截至(zhi)2023年10月末），業務(wu)覆蓋環渤海經(jing)濟(ji)(ji)(ji)圈、中(zhong)原經(jing)濟(ji)(ji)(ji)區、長三角經(jing)濟(ji)(ji)(ji)圈，為58萬客(ke)戶提供保(bao)險保(bao)障(zhang)。中(zhong)荷(he)人壽秉承"客(ke)戶至(zhi)上、輕松(song)尊(zun)重(zhong)"的保(bao)險服務(wu)理念，堅持以客(ke)戶為中(zhong)心，持續研發滿(man)足客(ke)戶需求的保(bao)險產品，著力(li)構建科(ke)技賦能、風控護(hu)航(hang)、全員合規(gui)、團(tuan)結(jie)協作、和濟(ji)(ji)(ji)進取的新發展格局(ju)，致力(li)成(cheng)為保(bao)險行業最值得信賴與(yu)尊(zun)重(zhong)的典范。了解更多信息，請(qing)訪問：

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