北京2024年1月17日 /美通社/ -- 零售業(ye)(ye)面臨不斷變化的(de)(de)消費者期(qi)望和經濟(ji)下(xia)行帶來的(de)(de)越(yue)來越(yue)大的(de)(de)壓力。IBM商(shang)業(ye)(ye)價(jia)值研(yan)究院（IBV）一項最新的(de)(de)全(quan)球調研(yan)顯示，購物者需求與當前(qian)零售業(ye)(ye)現狀之間的(de)(de)差距(ju)正在擴大。
IBM商(shang)(shang)業價值(zhi)研究(jiu)院最近發布了(le)第三份兩年(nian)一(yi)度(du)的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)調研報告。這項名(ming)為(wei)《》 的(de)(de)(de)報告，對(dui)包含中(zhong)國在(zai)內的(de)(de)(de)全(quan)球近20000名(ming)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)進行(xing)了(le)調研，相(xiang)關結果反映了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)零售體驗的(de)(de)(de)普遍不滿(man)：只有(you)9%的(de)(de)(de)全(quan)球受訪消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)表示他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)對(dui)店內購(gou)物感到滿(man)意（被(bei)調研的(de)(de)(de)中(zhong)國消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)相(xiang)應數據為(wei)3%），僅14%的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)在(zai)線(xian)購(gou)物感到滿(man)意（被(bei)調研的(de)(de)(de)中(zhong)國消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)相(xiang)應數據為(wei)5%）。 然而，調研同樣表明科技可以在(zai)提升整體購(gou)物體驗方面發揮重要(yao)(yao)作用，超(chao)過一(yi)半的(de)(de)(de)受訪者(zhe)(zhe)(zhe)表示，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)渴(ke)望(wang)在(zai)購(gou)物時使用虛(xu)擬(ni)助(zhu)手(shou)（55%）和人(ren)工(gong)智能應用程序（59%）等人(ren)工(gong)智能輔助(zhu)功能。十分之六的(de)(de)(de)受訪消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)還表示通貨膨(peng)脹影響了(le)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)購(gou)物方式，具體來(lai)說有(you)62%的(de)(de)(de)人(ren)表示價格是他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)更換商(shang)(shang)店或品(pin)牌的(de)(de)(de)首要(yao)(yao)原(yuan)因。
IBM全球董事總經理Luq Niazi表示："面對快速變化(hua)(hua)的消費(fei)者期望和(he)(he)當(dang)今(jin)家庭經濟形勢的嚴峻現實(shi)，零(ling)售(shou)業(ye)(ye)面臨著(zhu)持(chi)續的挑戰(zhan)，但(dan)也有前所未有的機遇。我(wo)們(men)看到(dao)，當(dang)今(jin)的消費(fei)者有著(zhu)比(bi)以(yi)往更多(duo)的選擇和(he)(he)渠(qu)道，他們(men)越(yue)來越(yue)多(duo)地根據消費(fei)成本(ben)和(he)(he)零(ling)售(shou)商提供(gong)的體(ti)驗質量(liang)來做出購(gou)買決(jue)定(ding)。IBM商業(ye)(ye)價值研究(jiu)院(yuan)這(zhe)份2024年(nian)消費(fei)者研究(jiu)強調了(le)零(ling)售(shou)商將人工智能和(he)(he)其他技術集成到(dao)數(shu)字和(he)(he)實(shi)體(ti)購(gou)物(wu)體(ti)驗中以(yi)應(ying)對這(zhe)些不斷(duan)變化(hua)(hua)的消費(fei)者需求及相關挑戰(zhan)的機會。利(li)用(yong)人工智能技術的進步，零(ling)售(shou)商有機會以(yi)創(chuang)新(xin)為先導，為消費(fei)者帶來直觀、統一、個性化(hua)(hua)和(he)(he)高效的購(gou)物(wu)體(ti)驗，從而開啟商業(ye)(ye)和(he)(he)消費(fei)服務的新(xin)時代。
該(gai)研(yan)究的重要發現包括：
1. 店內購物吸引力減弱：盡管73%的(de)(de)受訪者表示更(geng)喜歡實體(ti)店(dian)(dian)，但只有(you)9%的(de)(de)人對店(dian)(dian)內體(ti)驗(yan)感到滿(man)意。接受調研的(de)(de)消費者紛紛表達了期(qi)望提(ti)升的(de)(de)點(dian)，其中(zhong)包括希望有(you)更(geng)豐富的(de)(de)產品(pin)（37%）、更(geng)多(duo)的(de)(de)產品(pin)信息（26%）和更(geng)快(kuai)的(de)(de)商(shang)店(dian)(dian)結賬速(su)度（26%）。大多(duo)數接受調研的(de)(de)消費者（65%）會通(tong)過購(gou)物(wu)時使用移動(dong)應用程序(xu)來補充他們的(de)(de)店(dian)(dian)內購(gou)物(wu)體(ti)驗(yan)，在被(bei)調研的(de)(de)中(zhong)國消費者中(zhong)這一數據更(geng)是高(gao)達81%，這也表明數字(zi)化(hua)整合店(dian)(dian)內體(ti)驗(yan)是一種趨勢。
2. 網上購物也有缺點：網(wang)上零(ling)售也(ye)不能幸(xing)免于批評;有(you)三(san)分之二(er)的(de)受訪消費者通過網(wang)絡發現新產(chan)品，但許多(duo)人對他們的(de)網(wang)上購物之旅(lv)表示(shi)并不滿意(yi)，理由是(shi)難以找到他們想要的(de)產(chan)品（36%），沒(mei)有(you)足夠的(de)產(chan)品信息（33%），以及繁瑣的(de)退貨流程（33%）。
3. 消費者渴望數字整合：接受(shou)調研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)借助人(ren)(ren)(ren)工智能(neng)技(ji)(ji)術(shu)來提升(sheng)購物(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個方(fang)面表現出濃厚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)興趣。大(da)多(duo)數被調研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)（全球平均59%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)，以及66%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中國消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)）表示，他們希(xi)望(wang)在(zai)購物(wu)時使用(yong)(yong)(yong)人(ren)(ren)(ren)工智能(neng)應(ying)用(yong)(yong)(yong)程序(xu)，而(er)五(wu)分(fen)之(zhi)(zhi)四的(de)(de)(de)(de)(de)(de)未(wei)使用(yong)(yong)(yong)過人(ren)(ren)(ren)工智能(neng)購物(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)表示有(you)(you)興趣嘗(chang)試(shi)。個性化和有(you)(you)針對(dui)(dui)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品很受(shou)歡迎(ying)，52% 的(de)(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)訪消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)愿意(yi)接收商(shang)店推介(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)與其特定(ding)興趣相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息、廣告和產品。然而(er)，目前接受(shou)調研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)人(ren)(ren)(ren)工智能(neng)助手(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度現狀與理想值仍然存在(zai)明顯差距(ju)。在(zai)使用(yong)(yong)(yong)過虛擬助手(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)中，只有(you)(you)大(da)約三分(fen)之(zhi)(zhi)一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)對(dui)(dui)這(zhe)種體驗感(gan)到滿意(yi)，而(er)有(you)(you)近20%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)感(gan)到非常(chang)失望(wang)，以至于他們不想再次使用(yong)(yong)(yong)虛擬助手(shou)，這(zhe)表明當(dang)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)關技(ji)(ji)術(shu)產品與購物(wu)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期望(wang)相(xiang)去甚遠。
4. 經濟因素在起作用：經(jing)濟挑戰，尤其是(shi)(shi)通貨膨脹(zhang)，正(zheng)(zheng)在影(ying)響大眾(zhong)購物行為。很多接(jie)受調研(yan)的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者正(zheng)(zheng)在尋求靈活的(de)(de)(de)支付(fu)方(fang)式，55%的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者希望(wang)有(you)更多樣化的(de)(de)(de)支付(fu)方(fang)式，46%的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者表示他們(men)(men)希望(wang)分期付(fu)款。由于通貨膨脹(zhang)和經(jing)濟不(bu)確定(ding)性(xing)使錢(qian)包更緊了(le)，62%的(de)(de)(de)受訪消(xiao)費(fei)者還表示，價格是(shi)(shi)他們(men)(men)更換商店(dian)或(huo)品牌的(de)(de)(de)首要原因。
這份(fen)調(diao)研報告表明了零(ling)售(shou)(shou)商(shang)迫切需要創(chuang)新和(he)集成人工(gong)智能等先進技(ji)術(shu)，以提(ti)升購物體驗。同時，通過為這些企業總結滿足不(bu)斷變(bian)化的(de)消費者需求的(de)可行策略，該研究(jiu)本(ben)身也為零(ling)售(shou)(shou)商(shang)們提(ti)供了一份(fen)寶貴的(de)參考資料。
*本調研報告研究方法：
IBM 商業價(jia)值研究院（IBV）對全(quan)球 26 個國家/地(di)區(qu)的(de) 20000 名消費者進行(xing)了調研，了解(jie)他(ta)們的(de)數字消費習慣、對人(ren)工智能(neng)和生成式(shi) 人(ren)工智能(neng)的(de)使用(yong)情況(kuang)以及(ji)他(ta)們對消費品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌的(de)期望，并按年齡組(zu)、收入和不同(tong)產(chan)品(pin)(pin)類別(bie)的(de)購買習慣對其回復進行(xing)了分(fen)析。
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