持續推動跨(kua)境電商領域創新升級(ji)

北京2024年8月(yue)13日 /美通(tong)社/ -- 面(mian)向全(quan)(quan)球VOC（Voice of Customer消費者洞(dong)察(cha)）市場的(de)AI SaaS公司（以下簡稱"Shulex"）在亞馬遜云科技的(de)技術賦能(neng)下，打造(zao)基于(yu)生成式AI的(de)"AI Agent客(ke)服機器人"和(he)"VOC Insight消費者洞(dong)察(cha)"等產(chan)品解(jie)決?案(an)，重塑跨境電商行業(ye)(ye)客(ke)戶(hu)服務(wu)與(yu)運營(ying)交互方式。這(zhe)些創新的(de)解(jie)決方案(an)不(bu)僅可以助力跨境電商企(qi)業(ye)(ye)提升(sheng)客(ke)服效(xiao)率(lv)，還可以根(gen)據消費者洞(dong)察(cha)打造(zao)產(chan)品差異化(hua)價值，實現(xian)用戶(hu)滿意度(du)整體(ti)提升(sheng)15.4%，用戶(hu)留存(cun)率(lv)提高12.1%，有(you)效(xiao)提升(sheng)運營(ying)效(xiao)率(lv)和(he)競爭力，從而推動跨境電商企(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)的(de)全(quan)(quan)球化(hua)增長。

Shulex成(cheng)立于2021年，總部位于硅谷，致(zhi)力于為中(zhong)國出(chu)海電商(shang)企(qi)業(ye)與海外(wai)電商(shang)企(qi)業(ye)構建(jian)行(xing)業(ye)領(ling)先的智能(neng)客(ke)服與消費者(zhe)洞察解決(jue)方案，目前產品全球注(zhu)冊(ce)用戶已達(da)到30萬。生成(cheng)式AI浪潮為跨境電商(shang)行(xing)業(ye)高質量(liang)發展帶(dai)來(lai)了(le)新(xin)的增長動力，Shulex積極擁抱(bao)生成(cheng)式AI技術帶(dai)來(lai)的產業(ye)創(chuang)新(xin)機(ji)遇，基于亞馬遜云科技在內的一系列生成(cheng)式AI服務(wu)，構建(jian)電商(shang)領(ling)域消費者(zhe)體驗管理的數字(zi)化助手，賦能(neng)電商(shang)企(qi)業(ye)在智能(neng)服務(wu)與客(ke)戶體驗方面邁上新(xin)臺階。

在(zai)電商客(ke)服(fu)(fu)領(ling)(ling)域(yu)，傳統的(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)機器(qi)人需(xu)要(yao)提前(qian)設置大量的(de)(de)(de)(de)關鍵詞問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)答(da)(da)進(jin)行(xing)(xing)學(xue)(xue)習，且通(tong)常(chang)只能(neng)(neng)回(hui)答(da)(da)常(chang)見的(de)(de)(de)(de)固定問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，而(er)具體(ti)操作(zuo)(zuo)例如訂(ding)單(dan)修改、物流(liu)查詢、退換貨等通(tong)常(chang)需(xu)要(yao)人工持(chi)續(xu)介(jie)入(ru)維護。基于(yu)(yu)Amazon Bedrock以(yi)及，Shulex成功構建了(le)(le)(le)"AI Agent客(ke)服(fu)(fu)機器(qi)人"，可(ke)5分(fen)鐘(zhong)內(nei)學(xue)(xue)會(hui)專屬(shu)領(ling)(ling)域(yu)知(zhi)(zhi)識，辦理(li)售(shou)前(qian)、售(shou)中、售(shou)后(hou)等客(ke)戶問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，自(zi)動回(hui)復與(yu)生成問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)答(da)(da)（FAQ）知(zhi)(zhi)識庫，顯(xian)著提升用(yong)戶滿意(yi)(yi)度(du)與(yu)客(ke)服(fu)(fu)處(chu)理(li)效率(lv)。其中，在(zai)意(yi)(yi)圖識別(bie)模塊，Shulex基于(yu)(yu)Amazon Bedrock接入(ru)Anthropic Claude 3模型(xing)(xing)進(jin)行(xing)(xing)語義(yi)分(fen)析(xi)與(yu)意(yi)(yi)圖識別(bie)，Claude模型(xing)(xing)擁有強大的(de)(de)(de)(de)語言分(fen)析(xi)和(he)(he)處(chu)理(li)能(neng)(neng)力，可(ke)以(yi)準確(que)(que)識別(bie)用(yong)戶問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)中的(de)(de)(de)(de)關鍵詞，高效確(que)(que)認用(yong)戶意(yi)(yi)圖。此外，Shulex使(shi)(shi)(shi)用(yong)Amazon Bedrock所提供的(de)(de)(de)(de)Cohere Embedding模型(xing)(xing)，實現知(zhi)(zhi)識的(de)(de)(de)(de)向量化處(chu)理(li)及存儲，通(tong)過將文(wen)本轉換為embedding 數字表示(shi)形式，使(shi)(shi)(shi)模型(xing)(xing)能(neng)(neng)夠輕(qing)松理(li)解語義(yi)間的(de)(de)(de)(de)相似性與(yu)關聯(lian)度(du)，顯(xian)著提高檢(jian)索(suo)步驟的(de)(de)(de)(de)實用(yong)性和(he)(he)準確(que)(que)性。在(zai)根據用(yong)戶問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)和(he)(he)檢(jian)索(suo)知(zhi)(zhi)識生成客(ke)服(fu)(fu)機器(qi)人回(hui)復的(de)(de)(de)(de)場景中，Shulex使(shi)(shi)(shi)用(yong)Amazon Bedrock所提供的(de)(de)(de)(de)Claude 3.5 Sonnet模型(xing)(xing)進(jin)行(xing)(xing)語言處(chu)理(li)與(yu)知(zhi)(zhi)識召回(hui)，Claude 3.5 Sonnet 模型(xing)(xing)在(zai)理(li)解細(xi)微(wei)差別(bie)、幽默(mo)和(he)(he)復雜指令方面(mian)表現出色，能(neng)(neng)夠更(geng)自(zi)然、親切地(di)書寫高質量內(nei)容，實現了(le)(le)(le)兼具智能(neng)(neng)度(du)和(he)(he)速度(du)的(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)回(hui)復能(neng)(neng)力。最終，Shulex構建的(de)(de)(de)(de)AI Agent客(ke)服(fu)(fu)機器(qi)人可(ke)提供7x24小(xiao)時的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，達(da)成8s的(de)(de)(de)(de)平均響應時間，AI解決(jue)率(lv)達(da)到50%，工單(dan)平均處(chu)理(li)時長(chang)下降(jiang)了(le)(le)(le)40%，人工處(chu)理(li)量下降(jiang)了(le)(le)(le)30%，顯(xian)著提高問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)處(chu)理(li)效率(lv)，提升了(le)(le)(le)客(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)，?幅降(jiang)低客(ke)服(fu)(fu)團(tuan)隊?作(zuo)(zuo)量與(yu)企業的(de)(de)(de)(de)人力成本。

準(zhun)確深(shen)入的(de)(de)消費(fei)者(zhe)洞察(cha)也是(shi)跨境電商(shang)(shang)(shang)(shang)業務成(cheng)功的(de)(de)關鍵(jian)。在跨境電商(shang)(shang)(shang)(shang)領(ling)域，賣家通(tong)常難以(yi)感知具體(ti)消費(fei)者(zhe)對(dui)于(yu)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)真實情緒，無法生成(cheng)精準(zhun)的(de)(de)客戶(hu)畫像；同時，面對(dui)海量的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)類和千(qian)億(yi)級別(bie)數量的(de)(de)用(yong)戶(hu)評(ping)論，人工無法逐(zhu)一(yi)閱讀和分析全(quan)(quan)部評(ping)論，往往容易遺漏重要信息，影響(xiang)到對(dui)用(yong)戶(hu)反饋的(de)(de)提(ti)煉以(yi)及后續產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)優化方向。對(dui)此，Shulex使用(yong)Amazon Bedrock接入Claude 3 Haiku模型，對(dui)全(quan)(quan)球各電商(shang)(shang)(shang)(shang)平臺和社交媒體(ti)上的(de)(de)關鍵(jian)評(ping)論進(jin)行數據和語義分析，通(tong)過聚類清(qing)理后生成(cheng)新的(de)(de)標簽(qian)庫，為客戶(hu)提(ti)供實時的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)評(ping)論洞察(cha)報(bao)告，包括但(dan)不(bu)限于(yu)用(yong)戶(hu)畫像、使用(yong)場(chang)景、購(gou)買動機(ji)、商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)賣點(dian)、商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)不(bu)足點(dian)等，從而實現對(dui)消費(fei)者(zhe)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)評(ping)論與(yu)留言等數據的(de)(de)更深(shen)度洞察(cha)，助力跨境電商(shang)(shang)(shang)(shang)企(qi)業的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)開發(fa)與(yu)升級，打造自(zi)身產(chan)品(pin)(pin)差(cha)異化價值。

亞(ya)馬(ma)遜(xun)云(yun)科技具有(you)(you)(you)引(yin)領全(quan)球的(de)(de)安(an)全(quan)合規理(li)念(nian)與(yu)實(shi)踐，賦能Shulex快(kuai)速構(gou)建創新、安(an)全(quan)的(de)(de)生(sheng)成式AI應(ying)用(yong)。Amazon Bedrock可以(yi)讓企(qi)(qi)業在確(que)(que)保數(shu)據安(an)全(quan)和隱私(si)保護(hu)的(de)(de)前提(ti)下，使(shi)用(yong)自有(you)(you)(you)數(shu)據基(ji)于(yu)基(ji)礎模型，定(ding)(ding)制化地進行(xing)模型調優，并(bing)協助確(que)(que)保企(qi)(qi)業的(de)(de)私(si)有(you)(you)(you)數(shu)據不(bu)會(hui)被用(yong)于(yu)訓練底(di)層大模型，也不(bu)會(hui)離開企(qi)(qi)業在亞(ya)馬(ma)遜(xun)云(yun)科技上(shang)的(de)(de)虛擬私(si)有(you)(you)(you)網(wang)絡（VPC），以(yi)保護(hu)私(si)有(you)(you)(you)數(shu)據的(de)(de)安(an)全(quan)。此(ci)外，由于(yu)AI客服機(ji)器(qi)人(ren)面向終(zhong)端消(xiao)費者(zhe)，為了(le)杜絕可能造成的(de)(de)品牌負面影響(xiang)，機(ji)器(qi)人(ren)與(yu)消(xiao)費者(zhe)互動后生(sheng)成的(de)(de)回復需要嚴格的(de)(de)紅(hong)線控制。Amazon Bedrock具有(you)(you)(you)如Guardrails等(deng)一系列防(fang)護(hu)機(ji)制，能提(ti)供帶有(you)(you)(you)可配(pei)置自定(ding)(ding)義閾值(zhi)的(de)(de)內(nei)容篩除條件，屏蔽不(bu)良話(hua)題與(yu)敏感詞，且支(zhi)持(chi)企(qi)(qi)業特定(ding)(ding)用(yong)例設(she)定(ding)(ding)自定(ding)(ding)義防(fang)護(hu)策略(lve)，實(shi)現AI客服機(ji)器(qi)人(ren)幻覺監測及紅(hong)線問題的(de)(de)監控與(yu)預(yu)警。

數里行間SHULEX創始人郭振表示(shi)："亞馬(ma)遜云科技(ji)在跨境(jing)電商領(ling)域(yu)具有(you)深(shen)厚(hou)積累和經驗，且在生(sheng)成(cheng)(cheng)式AI領(ling)域(yu)擁有(you)領(ling)先技(ji)術優勢，助力(li)我們打(da)造創新的生(sheng)成(cheng)(cheng)式AI解(jie)決(jue)方(fang)案，推動跨境(jing)電商行業實現數智化新突破。未來，Shulex將(jiang)與亞馬(ma)遜云科技(ji)繼續深(shen)入(ru)合作持續探索(suo)生(sheng)成(cheng)(cheng)式AI在電商行業更廣(guang)泛的應(ying)用場景，打(da)造中(zhong)國出(chu)海品(pin)牌(pai)賣家智慧出(chu)海新路徑。"