深圳2011年(nian)7月15日電(dian) /美(mei)通社亞洲/ -- “搜(sou)中域(yu)(yu)(yu)，買手機，發微博。千家連鎖(suo)，門店(dian)自取。”這些關鍵詞都在襯托(tuo)一家中國神秘的電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)網站。2011年(nian)7月12日，“中域(yu)(yu)(yu)商(shang)城”（zhongyu.com）華(hua)麗亮相(xiang)。此次中域(yu)(yu)(yu)商(shang)城提出“正(zheng)品行貨，門店(dian)自取”的新價值，正(zheng)在引發一場潛(qian)在的電(dian)商(shang)服(fu)務(wu)(wu)模式(shi)的革(ge)命。

中(zhong)國(guo)電(dian)子商(shang)務(wu)行業協會專家(jia)李先(xian)生說，這將是(shi)一次“小(xiao)而美”的(de)電(dian)商(shang)模式革命，也將是(shi)一次隱性的(de)挑戰(zhan)京東(dong)的(de)大行動。他肯(ken)定地說，這次中(zhong)域(yu)商(shang)城來(lai)頭不小(xiao)。

中(zhong)域(yu)商(shang)城(cheng)是(shi)中(zhong)國(guo)最有影響(xiang)的連鎖企業中(zhong)域(yu)集團旗下(xia)的一(yi)家(jia)電(dian)子商(shang)務網站。從原(yuan)有的“中(zhong)域(yu)壹購商(shang)城(cheng)”轉身為“中(zhong)域(yu)商(shang)城(cheng)”源自(zi)一(yi)項會對中(zhong)國(guo)產生革命(ming)性(xing)影響(xiang)的品牌(pai)和服務價(jia)值主張(zhang)，即如何通過(guo)線上信息精(jing)確(que)交互和線下(xia)精(jing)確(que)取貨進行(xing)整合，為消(xiao)費者(zhe)提供有擔保、高效率、低成本的區域(yu)性(xing)貼心服務。

“我們將整合集團(tuan)旗下的3000多家門店，通過連鎖的價值(zhi)優(you)勢，為顧客提供貼心(xin)便利服務。正品行貨(huo)，門店自取，這將成為消費者放心(xin)網購的核心(xin)價值(zhi)，”中域商(shang)城總(zong)經理(li)何(he)興剛說。

他所(suo)提到(dao)(dao)的(de)“正(zheng)品行貨，門(men)店自取”一直(zhi)是很多電子商務網站的(de)夢想。到(dao)(dao)現在，中(zhong)國的(de)幾大數碼(ma)類電商巨頭都沒(mei)有完全解決(jue)這個(ge)問題。京東商城到(dao)(dao)現在沒(mei)有門(men)店自提服(fu)務，很難從(cong)區域性服(fu)務的(de)核(he)心資源(yuan)切(qie)入解決(jue)問題。

張帆(fan)是中(zhong)域(yu)商城深圳華強北門店自(zi)(zi)提(ti)點的(de)(de)(de)員工，他分(fen)析(xi)說，顧(gu)客愿意坐(zuo)幾站地(di)鐵到這里來取貨(huo)，既滿(man)足(zu)了逛街的(de)(de)(de)樂趣(qu)，也滿(man)足(zu)了便利(li)和(he)實惠(hui)的(de)(de)(de)網(wang)購樂趣(qu)，從這個意義上說，這種門店自(zi)(zi)提(ti)的(de)(de)(de)模式將越來越深入(ru)網(wang)購人心。

但這個優勢很難被復(fu)制(zhi)。“中(zhong)域電(dian)訊經(jing)過了十幾年的(de)(de)經(jing)營(ying)，目前(qian)已(yi)經(jing)成中(zhong)國最有(you)影響的(de)(de)連(lian)鎖品牌之一(yi)。門店(dian)的(de)(de)擴張需要時(shi)間，更需要綜合實力的(de)(de)積累(lei)，這不是(shi)一(yi)天兩天通(tong)過模式創(chuang)新(xin)可(ke)以實現的(de)(de)，是(shi)硬實力的(de)(de)彰顯。而中(zhong)域商(shang)城(cheng)(cheng)也經(jing)歷了近十年的(de)(de)積累(lei)和(he)(he)發展(zhan)，在客戶資源(yuan)和(he)(he)網絡運營(ying)方(fang)面(mian)積累(lei)了非常(chang)豐富的(de)(de)經(jing)驗(yan)。這次轉身和(he)(he)價值(zhi)主張的(de)(de)新(xin)選擇，表達了中(zhong)域商(shang)城(cheng)(cheng)躋身中(zhong)國電(dian)子商(shang)務(wu)垂直平臺前(qian)列的(de)(de)決心。重要的(de)(de)是(shi)，通(tong)過有(you)效和(he)(he)差異化的(de)(de)服務(wu)，為顧客提(ti)供實在而有(you)樂趣(qu)的(de)(de)價值(zhi)，”中(zhong)域商(shang)城(cheng)(cheng)總經(jing)理何(he)興剛說(shuo)。

電子商(shang)務營銷(xiao)專家(jia)(jia)汪海(hai)說(shuo)，中(zhong)(zhong)域商(shang)城的(de)(de)出現，將是(shi)(shi)(shi)一次網(wang)絡營銷(xiao)的(de)(de)變革(ge)，這將不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)一次網(wang)上和網(wang)下的(de)(de)資(zi)源(yuan)整合(he)，重要的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，中(zhong)(zhong)域電訊的(de)(de)強(qiang)勢品牌將給“千(qian)家(jia)(jia)連鎖提供(gong)貼心便利(li)服(fu)務”提供(gong)較強(qiang)大的(de)(de)背景支撐。用品牌來(lai)整合(he)資(zi)源(yuan)，用資(zi)源(yuan)來(lai)聯動(dong)服(fu)務，用服(fu)務來(lai)感動(dong)顧客，用顧客來(lai)形成(cheng)(cheng)(cheng)口(kou)碑(bei)，用口(kou)碑(bei)來(lai)形成(cheng)(cheng)(cheng)效(xiao)益(yi)。這正(zheng)是(shi)(shi)(shi)中(zhong)(zhong)域商(shang)城可以形成(cheng)(cheng)(cheng)核心價值的(de)(de)基礎。

“服務(wu)創造價(jia)(jia)值，”何興(xing)剛說，在當(dang)前數(shu)碼類(lei)網站(zhan)瘋狂降價(jia)(jia)的(de)時候，消費者好(hao)像(xiang)除了比(bi)較價(jia)(jia)格就(jiu)沒有(you)別的(de)選(xuan)擇(ze)，實(shi)際上，這是一(yi)個誤(wu)區。消費者的(de)價(jia)(jia)值訴求有(you)很大不(bu)(bu)同(tong)，價(jia)(jia)格只是其(qi)中的(de)一(yi)個重(zhong)要(yao)(yao)因素，還(huan)有(you)樂趣、情感(gan)、便(bian)利、貼(tie)心(xin)等等。當(dang)然，從(cong)中域商城的(de)“門(men)(men)店自提(ti)”的(de)價(jia)(jia)值主張來看，本身就(jiu)有(you)為(wei)顧客(ke)謀實(shi)惠(hui)的(de)用意，但重(zhong)要(yao)(yao)的(de)還(huan)遠不(bu)(bu)如此，門(men)(men)店靠近消費者，門(men)(men)店里還(huan)有(you)更多服務(wu)恰(qia)好(hao)可以和網絡形成(cheng)互補。

對比其他(ta)同樣擁有門店的網上(shang)商(shang)城，中域商(shang)城同樣具(ju)備(bei)不可復制的優(you)勢。因為中域電(dian)訊發展到今天(tian)，形成規模效(xiao)應的根本原因是走“小而(er)美”的路線(xian)，通過對消費群精確的區分，迅速(su)形成星羅棋布(bu)的局面，這點也成為中國連鎖(suo)布(bu)局的一個成功典型(xing)。中域商(shang)城正是在有如(ru)此強大擴張基因的背景下，迅速(su)成長，并具(ju)天(tian)生(sheng)的擴張能(neng)力。

“挑戰也同(tong)樣來(lai)自中域(yu)商城自身，”多年研究數(shu)碼類網(wang)上商城的林(lin)子說。因為現在(zai)中國(guo)的網(wang)購(gou)群體對價格(ge)已經形成一(yi)種慣性(xing)以來(lai)，要沖破京東形成的價格(ge)心理慣性(xing)，需要付(fu)出更多努力，服務是一(yi)個重(zhong)要的籌碼，但實惠和貼心，真正感動客戶，需要走(zou)更多路(lu)。

“中域(yu)(yu)(yu)商城始終是一家(jia)圍繞顧客(ke)(ke)服(fu)務價(jia)值來(lai)成長(chang)的(de)網站，這(zhe)一點永遠(yuan)不會丟棄，至于擴(kuo)張，我們有足夠的(de)信心(xin)，”何(he)興剛說。中域(yu)(yu)(yu)這(zhe)個(ge)品牌已(yi)經(jing)家(jia)喻(yu)戶曉，中域(yu)(yu)(yu)商城正(zheng)在(zai)通過和更多資源的(de)整合，為網購(gou)顧客(ke)(ke)提(ti)供不一樣的(de)服(fu)務取(qu)向。

從(cong)(cong)生活方式出發，從(cong)(cong)顧客價值出發。中域商城(cheng)的(de)確可以(yi)創(chuang)造很多不同。“挑戰京東，不一定是從(cong)(cong)營(ying)業額上(shang)來看(kan)，需要一個新的(de)選擇。垂(chui)直服務的(de)網站機會(hui)很大，”電商專(zhuan)家汪(wang)海說。