北京(jing)2011年12月26日電(dian) /美通社亞(ya)洲/ -- 近日，由商(shang)業價值、ShopEx 舉辦的2011中國(guo)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務(wu)(wu)創(chuang)新(xin)發展高峰論壇暨電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務(wu)(wu)跨界峰會在北京(jing)隆重舉行。新(xin)浪、搜狐、易網、騰訊、淘寶(bao)網等50余家互聯網電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務(wu)(wu)公司(si)參加(jia)高峰論壇會。

國航電子商(shang)(shang)務(wu)高級(ji)經理胡法進“航空電子商(shang)(shang)務(wu)實(shi)踐”演講(jiang)

國航電子商務(wu)榮獲“2011年十佳(jia)電子商務(wu)價值獎”

在本次(ci)大會上(shang)就2012年電子(zi)(zi)商(shang)務行業新(xin)模式及新(xin)熱點展望、電商(shang)企業的良性競爭與社(she)會責(ze)任、電商(shang)如(ru)何與新(xin)媒體進(jin)行對接融合、電子(zi)(zi)商(shang)務如(ru)何提升贏(ying)利點，以及電子(zi)(zi)商(shang)務未來如(ru)何發展等(deng)話(hua)題進(jin)行了(le)熱烈(lie)的研(yan)討。

國航(hang)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務(wu)高(gao)(gao)級經理胡(hu)法進參加了傳統企業電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務(wu)分論(lun)壇并做了主題為“航(hang)空電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務(wu)實(shi)踐”的(de)演講，與近兩(liang)百(bai)位電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務(wu)界(jie)同仁分享國航(hang)在(zai)航(hang)空電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務(wu)業務(wu)方面的(de)探索與實(shi)踐。國航(hang)在(zai)此(ci)次高(gao)(gao)峰論(lun)壇上被評為“十佳電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務(wu)價值獎”。

國(guo)航(hang)于(yu)2006年(nian)前(qian)后建(jian)立國(guo)內(nei)、國(guo)際網站并重新組建(jian)了國(guo)內(nei)和境外的(de)電話銷(xiao)售服務(wu)中心。五年(nian)來，通(tong)過(guo)不斷完善網站和呼叫中心的(de)系統(tong)、產品、服務(wu)和營銷(xiao)功能(neng)，國(guo)航(hang)與廣大的(de)終端客(ke)戶建(jian)立更加緊(jin)密的(de)聯(lian)(lian)系，為他們提供(gong)從旅(lv)游目的(de)地信息搜索(suo)，航(hang)班和機(ji)票(piao)(piao)價格查詢、訂(ding)座、出票(piao)(piao)、在線支(zhi)付(fu)、改(gai)期、退票(piao)(piao)、航(hang)班動態查詢、自(zi)助辦理登機(ji)手(shou)續、常旅(lv)客(ke)里(li)程累計及兌換、行李遺失查詢等(deng)全流程的(de)旅(lv)行服務(wu)，極大地改(gai)善了旅(lv)客(ke)的(de)購票(piao)(piao)出行體驗。面對航(hang)空業競爭的(de)高度同質化(hua)，國(guo)航(hang)于(yu)去(qu)年(nian)推(tui)出了手(shou)機(ji)客(ke)戶端應用，將銷(xiao)售和服務(wu)功能(neng)成(cheng)功嫁(jia)接(jie)到移動互聯(lian)(lian)網平臺上，成(cheng)為業界不容(rong)忽視(shi)的(de)亮(liang)點。