位列較快上升品牌榜第5位

北京2012年1月6日電 /美通社亞洲/ -- 近日，國際著名品牌評級機構世界品牌實驗室在香港召開“2011年總裁世界年會”，向榮獲“世界品牌500強”的企業頒獎，以478.56億(yi)元的品牌價值連(lian)續五(wu)年(nian)榮登“世(shi)界品牌500強”，位列(lie)榜單第345位，較2010年(nian)上升38位，位列(lie)較快上升品牌榜第5位，是中(zhong)國民(min)航唯一(yi)入選企業。國航同(tong)時連(lian)續六(liu)年(nian)獲得了“2011中(zhong)國品牌年(nian)度大獎(jiang) NO.1（航空）”，并獲得一(yi)項特別(bie)獎(jiang) --“2011中(zhong)國文化品牌大獎(jiang)”。

國(guo)(guo)航品牌形象的提(ti)升源于日益提(ti)升的綜合實力(li)(li)和(he)多年的傾心打造。首先，穩(wen)健部(bu)署發揮(hui)優勢，持續增強品牌競(jing)爭實力(li)(li)。發揮(hui)戰(zhan)略引領優勢，努力(li)(li)實現(xian)內涵式發展(zhan)，國(guo)(guo)航可持續發展(zhan)能力(li)(li)顯著增強。與國(guo)(guo)泰航空合資組(zu)建貨運公司(si)強化專業化經營(ying)；控股深(shen)航樞紐網絡戰(zhan)略取得(de)突破(po)性進(jin)展(zhan)；增強與星(xing)盟的合作深(shen)度提(ti)升國(guo)(guo)際競(jing)爭力(li)(li)，國(guo)(guo)航每(mei)一個戰(zhan)略部(bu)署都(dou)未雨綢繆(mou)，目光長遠。

其(qi)次，推進(jin)服(fu)務(wu)產品(pin)創新(xin)，積極(ji)加(jia)強(qiang)品(pin)牌(pai)建(jian)設(she)實(shi)踐。國(guo)航(hang)致力于(yu)全(quan)面提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)，把看似概念(nian)化(hua)的(de)(de)品(pin)牌(pai)理念(nian)化(hua)作實(shi)實(shi)在在的(de)(de)品(pin)牌(pai)建(jian)設(she)的(de)(de)具體(ti)實(shi)踐。在實(shi)現服(fu)務(wu)呈(cheng)現的(de)(de)一(yi)致性(xing)(xing)上(shang)，在全(quan)國(guo)率先推出(chu)了(le)服(fu)務(wu)管理體(ti)系（Customer Service Management）（簡稱 CSM），確保旅客(ke)(ke)(ke)服(fu)務(wu)呈(cheng)現的(de)(de)一(yi)致性(xing)(xing)，逐漸形成自(zi)己(ji)的(de)(de)品(pin)牌(pai)特色(se)；在全(quan)力創造一(yi)流(liu)的(de)(de)服(fu)務(wu)環(huan)境上(shang)，提(ti)高了(le)引進(jin)飛機標(biao)準進(jin)一(yi)步優(you)化(hua)了(le)機隊結構，對現有(you)機型進(jin)行客(ke)(ke)(ke)艙改裝(zhuang)，進(jin)一(yi)步加(jia)大客(ke)(ke)(ke)艙餐飲產品(pin)創新(xin)和(he)(he)服(fu)務(wu)改進(jin)力度(du)，使用(yong)新(xin)型娛(yu)樂系統和(he)(he)便攜式娛(yu)樂設(she)備，如在核心(xin)樞紐和(he)(he)區域樞紐新(xin)建(jian)、擴建(jian)休息室等；在努力建(jian)設(she)一(yi)流(liu)的(de)(de)服(fu)務(wu)關(guan)系上(shang)，國(guo)航(hang)率先成立(li)國(guo)內首家客(ke)(ke)(ke)戶關(guan)系維護中心(xin)，推出(chu)全(quan)流(liu)程、無縫隙、高品(pin)質(zhi)、個(ge)性(xing)(xing)化(hua)的(de)(de)“管家式服(fu)務(wu)”。通過這些實(shi)實(shi)在在的(de)(de)舉措，國(guo)航(hang)品(pin)牌(pai)旅客(ke)(ke)(ke)忠誠度(du)大大提(ti)升(sheng)，常(chang)旅客(ke)(ke)(ke)已突破1700萬(wan)。

第三，培育先進服務文化，將(jiang)品(pin)牌理(li)念轉化為行動自覺。國航倡導(dao)“只有(you)(you)(you)讓(rang)(rang)員工(gong)(gong)滿(man)意(yi)，員工(gong)(gong)才能真正讓(rang)(rang)旅客滿(man)意(yi)”、“只有(you)(you)(you)為員工(gong)(gong)服務好(hao)，員工(gong)(gong)才能為旅客服務好(hao)”的(de)(de)(de)理(li)念。通過今(jin)年開展(zhan)的(de)(de)(de)打(da)通員工(gong)(gong)職(zhi)業(ye)發展(zhan)通道、關心(xin)員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作和(he)生活(huo)、營(ying)造(zao)和(he)諧氛圍等系(xi)列服務員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)機制、措施(shi)，“愛服務、懂(dong)服務、會服務”逐步成(cheng)為員工(gong)(gong)實現自我價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)標準和(he)追求，“人人都是服務員”的(de)(de)(de)觀念深入人心(xin)，“首問負責制”在所有(you)(you)(you)窗(chuang)口單位得(de)到有(you)(you)(you)效推行。服務客戶、打(da)造(zao)具有(you)(you)(you)國際影(ying)響力的(de)(de)(de)品(pin)牌已成(cheng)為全體國航人的(de)(de)(de)理(li)想(xiang)與(yu)目標。

第(di)四(si)，履行(xing)央企社(she)會(hui)責任(ren)，促進品(pin)牌綜合形(xing)象提升(sheng)。從(cong)日(ri)本(ben)海嘯救(jiu)援到(dao)利比亞撤僑，國(guo)航(hang)圓滿完成各(ge)項重(zhong)大保障任(ren)務，履行(xing)央企社(she)會(hui)責任(ren)。從(cong)成功(gong)進行(xing)國(guo)內首(shou)次生(sheng)物燃(ran)油試(shi)飛到(dao)積極參與(yu)各(ge)項公(gong)益(yi)事業，國(guo)航(hang)以一(yi)系列(lie)行(xing)動折射出服(fu)務社(she)會(hui)、服(fu)務公(gong)益(yi)的價值觀念，體現了(le)中國(guo)載旗航(hang)空公(gong)司的良(liang)好(hao)品(pin)牌形(xing)象。

世(shi)(shi)(shi)(shi)界(jie)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)實驗(yan)室(World Brand Lab)由1999年諾貝爾經(jing)濟學(xue)獎得主(zhu)羅伯特?蒙代爾教(jiao)授(Robert Mundell)擔(dan)任主(zhu)席，是(shi)世(shi)(shi)(shi)(shi)界(jie)經(jing)理人集團(icxo.com)的(de)(de)(de)全(quan)資附屬機構，致力于(yu)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)評估(gu)、品牌(pai)(pai)(pai)(pai)傳播和品牌(pai)(pai)(pai)(pai)管理，其專家和顧(gu)問來(lai)自哈佛大(da)(da)學(xue)、耶魯大(da)(da)學(xue)、麻省理工學(xue)院、牛津大(da)(da)學(xue)、劍橋大(da)(da)學(xue)等(deng)世(shi)(shi)(shi)(shi)界(jie)頂(ding)級(ji)學(xue)府，其研究成(cheng)果已經(jing)成(cheng)為(wei)許多(duo)企業(ye)并(bing)購過(guo)程中無(wu)形資產(chan)評估(gu)的(de)(de)(de)重要依(yi)據(ju)。連續7年發布的(de)(de)(de)“世(shi)(shi)(shi)(shi)界(jie)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)500強(qiang)”排(pai)行(xing)榜的(de)(de)(de)評判依(yi)據(ju)是(shi)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)世(shi)(shi)(shi)(shi)界(jie)影響力，即品牌(pai)(pai)(pai)(pai)開拓市(shi)場、占(zhan)領市(shi)場并(bing)獲得利潤的(de)(de)(de)能力，排(pai)行(xing)榜按照(zhao)市(shi)場占(zhan)有率、品牌(pai)(pai)(pai)(pai)忠(zhong)誠(cheng)度和全(quan)球(qiu)領導力等(deng)三項指(zhi)標對(dui)世(shi)(shi)(shi)(shi)界(jie)級(ji)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)進行(xing)了評分(fen)。

關于國航：

中(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)際航空(kong)股份有限公(gong)司是中(zhong)國(guo)(guo)唯(wei)一的載(zai)國(guo)(guo)旗航空(kong)公(gong)司，星(xing)空(kong)聯盟成員。截(jie)止(zhi)2011年12月，國(guo)(guo)航擁有以(yi)波音、空(kong)客為主的各型客貨飛機306架（不(bu)含控(kong)股公(gong)司），航線(xian)289條(tiao)，覆蓋(gai)30個國(guo)(guo)家和地區，通過(guo)國(guo)(guo)航及星(xing)盟成員強(qiang)大的航線(xian)網絡，旅(lv)客可順暢到達181個國(guo)(guo)家的1,160個目的地。

“國航(hang)知音”，英文名稱(cheng) PhoenixMiles，是中(zhong)國國際航(hang)空股(gu)份有限公司為(wei)經(jing)常乘機出行的商旅(lv)客人(ren)精心設(she)計(ji)的，一項遍(bian)及世界的里(li)程(cheng)獎勵計(ji)劃，“國航(hang)知音”會員數(shu)量現已突(tu)破(po)1700萬人(ren)。

2011年，國航(hang)連續第五年躋身“世界品(pin)牌(pai)500強”。了解更(geng)多信(xin)息(xi)，請登錄國航(hang)網站 。