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北京2012年5月9日(ri)電(dian) /美通社亞洲/ -- 今(jin)天，（以下簡稱“國(guo)(guo)航(hang)”）在北京國(guo)(guo)航(hang)萬麗酒(jiu)店舉辦了(le)(le)以“享所想 自(zi)從容(rong)”為(wei)主(zhu)題的發(fa)布會，推(tui)出國(guo)(guo)航(hang)小秘書短信平臺及登機(ji)口候補兩大個性化服務產品，旨(zhi)在為(wei)旅(lv)客打造(zao)更加便利、自(zi)在的旅(lv)程(cheng)。中國(guo)(guo)國(guo)(guo)際航(hang)空股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)有限(xian)(xian)公(gong)司(si)總經濟師許建(jian)強(qiang)、北京首都國(guo)(guo)航(hang)機(ji)場股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)有限(xian)(xian)公(gong)司(si)服務總監郝(hao)玲、中國(guo)(guo)民航(hang)信息網絡股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)有限(xian)(xian)公(gong)司(si)副總經理朱曉(xiao)星(xing)、中國(guo)(guo)國(guo)(guo)際航(hang)空股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)有限(xian)(xian)公(gong)司(si)商(shang)務委員會主(zhu)任時增奇等領(ling)導出席了(le)(le)此次發(fa)布會。
國(guo)航總經濟師許建強表示：“國(guo)航把2012年服務工(gong)作的主(zhu)題(ti)鎖定(ding)為提(ti)升(sheng)國(guo)際競爭(zheng)實力，進一(yi)步提(ti)高主(zhu)動服務意識，以旅客需求(qiu)和旅客體驗為出(chu)(chu)發點(dian)打造(zao)一(yi)流的服務產(chan)品，通過個性化(hua)的服務使旅客能(neng)夠真正享受到從(cong)容(rong)自在的出(chu)(chu)行體驗。”
國航小秘書短信平臺服務 -- 自在旅程從輕動指尖開始
隨(sui)著(zhu)移動(dong)通信網絡的(de)(de)高(gao)速(su)發展，人們的(de)(de)生活習(xi)慣也在發生悄然的(de)(de)變化(hua)。越來越多的(de)(de)人喜(xi)歡(huan)通過手機上網、游戲、購(gou)物(wu)、訂餐(can)、看視頻等(deng)，享受(shou)著(zhu)移動(dong)互(hu)(hu)聯所帶來的(de)(de)便(bian)捷(jie)與高(gao)效。據(ju)中國互(hu)(hu)聯網數據(ju)中心預(yu)計，2013年中國的(de)(de)手機網民數將達到7.2億，隨(sui)時(shi)隨(sui)地享受(shou)方便(bian)快捷(jie)的(de)(de)服務(wu)正在成(cheng)為手機用戶的(de)(de)追求和習(xi)慣。在這樣的(de)(de)大背景下，國航應時(shi)而(er)動(dong)推出95583國航小秘書短信平臺服務(wu)，該(gai)服務(wu)主要(yao)包(bao)括兩大部分(fen)：互(hu)(hu)動(dong)短信服務(wu)和主動(dong)推送短信服務(wu)。
國航(hang)小秘書所(suo)提供的互動短信服(fu)務(wu)(wu)已具(ju)有包括航(hang)班(ban)時(shi)刻查(cha)詢(xun)、購票(piao)服(fu)務(wu)(wu)、機票(piao)驗真、航(hang)班(ban)動態、訂(ding)座或辦理乘機登(deng)記手續、城市天氣、登(deng)機口查(cha)詢(xun)和知音(yin)服(fu)務(wu)(wu)九大功能，其中(zhong)知音(yin)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)又包括會員快速注冊、電子知音(yin)卡下載、里程兌換(huan)機票(piao)標(biao)準(zhun)查(cha)詢(xun)（提供國航(hang)、山航(hang)、深航(hang)、西藏(zang)航(hang)兌換(huan)機票(piao)的標(biao)準(zhun)里程查(cha)詢(xun)）和會員級(ji)別查(cha)詢(xun)五種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)。
除了互動短信服(fu)務(wu)之外，國航(hang)小(xiao)秘(mi)書還將(jiang)向訂(ding)票(piao)記錄內留下手(shou)機(ji)聯系方式的旅客(ke)(ke)主動推(tui)送國航(hang)的服(fu)務(wu)信息，包括(kuo)在直銷渠道(dao)訂(ding)票(piao)的出票(piao)及改期、各(ge)個渠道(dao)購票(piao)的乘機(ji)登記手(shou)續服(fu)務(wu)、天氣預(yu)報、登機(ji)口、及常(chang)旅客(ke)(ke)里程累計等信息。國航(hang)主動推(tui)送的短信將(jiang)為目標旅客(ke)(ke)提供(gong)全流程的出行服(fu)務(wu)，使(shi)旅客(ke)(ke)能夠更快地(di)獲得(de)航(hang)班等信息，為出行做好充分的準(zhun)備。
國航小秘(mi)書短信(xin)平臺服務使旅客(ke)在足(zu)不出戶的(de)(de)情況下，輕動指尖便可以迅速(su)掌握及時的(de)(de)航班及其它(ta)信(xin)息，快捷地辦理購(gou)票和乘機登記手續等業務，滿足(zu)旅客(ke)多(duo)樣的(de)(de)、差異化(hua)的(de)(de)需求，為日益(yi)壯大(da)的(de)(de)手機用(yong)戶群體提供更加便捷、個性(xing)化(hua)的(de)(de)服務。
登機口候補登機和候補升艙服務 -- 先行一步，自享從容
旅客在(zai)出(chu)行過(guo)程中(zhong)，常常會遇(yu)到因為(wei)會議提(ti)(ti)早結束而希望(wang)提(ti)(ti)前行程，或者目的地航(hang)班的機(ji)(ji)票均已(yi)提(ti)(ti)前售罄卻(que)又因故急于成行的狀況。國(guo)航(hang)從旅客的實際(ji)需求出(chu)發，在(zai)國(guo)內首推登(deng)(deng)機(ji)(ji)口候補(bu)服務，在(zai)國(guo)航(hang)所執飛(fei)的國(guo)內航(hang)線(xian)上為(wei)旅客提(ti)(ti)供登(deng)(deng)機(ji)(ji)口候補(bu)登(deng)(deng)機(ji)(ji)和候補(bu)升艙服務。
登機(ji)(ji)(ji)口(kou)候補登機(ji)(ji)(ji)是指利用航班各艙(cang)位(wei)(wei)(wei)的(de)空(kong)(kong)余座(zuo)位(wei)(wei)(wei)在(zai)(zai)登機(ji)(ji)(ji)口(kou)接收(shou)持(chi)票候補旅(lv)(lv)客；候補升艙(cang)是指在(zai)(zai)高艙(cang)位(wei)(wei)(wei)有空(kong)(kong)余座(zuo)位(wei)(wei)(wei)的(de)情況(kuang)下，根據條件將部(bu)分低(di)艙(cang)位(wei)(wei)(wei)的(de)旅(lv)(lv)客（貴賓(bin)會員(yuan)）免費升至高艙(cang)位(wei)(wei)(wei)。登機(ji)(ji)(ji)口(kou)候補服(fu)務(wu)推出之后，旅(lv)(lv)客在(zai)(zai)沒(mei)有提(ti)(ti)前(qian)買到機(ji)(ji)(ji)票的(de)情況(kuang)下，還將有機(ji)(ji)(ji)會通過該服(fu)務(wu)成功乘機(ji)(ji)(ji)；而購票后想(xiang)要將行程提(ti)(ti)前(qian)的(de)旅(lv)(lv)客，也將有機(ji)(ji)(ji)會通過該服(fu)務(wu)提(ti)(ti)前(qian)成行；貴賓(bin)旅(lv)(lv)客還將有機(ji)(ji)(ji)會提(ti)(ti)升自己的(de)出行體驗(yan)。
凡持有國(guo)航指定艙位機(ji)(ji)票(piao)且無托運(yun)行李的(de)旅(lv)客(ke)(ke)，均可(ke)在航班(ban)(ban)起飛45分鐘之(zhi)前，在國(guo)航值機(ji)(ji)柜臺辦理相關候(hou)補(bu)(bu)業務(wu)(wu)，憑候(hou)補(bu)(bu)登機(ji)(ji)牌通(tong)(tong)過(guo)(guo)機(ji)(ji)場安檢之(zhi)后(hou)，直接前往(wang)該(gai)航班(ban)(ban)的(de)登機(ji)(ji)口等候(hou)。服(fu)務(wu)(wu)系統(tong)將按(an)照既定規則對候(hou)補(bu)(bu)旅(lv)客(ke)(ke)進行排序，旅(lv)客(ke)(ke)可(ke)通(tong)(tong)過(guo)(guo)登機(ji)(ji)口處的(de)顯示(shi)屏(ping)即時(shi)了(le)解到自己的(de)候(hou)補(bu)(bu)順(shun)序。若(ruo)該(gai)航班(ban)(ban)截止辦理登機(ji)(ji)手續(xu)(xu)后(hou)還有空余(yu)座位，候(hou)補(bu)(bu)旅(lv)客(ke)(ke)即可(ke)按(an)照名單順(shun)序登機(ji)(ji)。未(wei)能候(hou)補(bu)(bu)成功(gong)的(de)旅(lv)客(ke)(ke)如(ru)要(yao)求繼續(xu)(xu)候(hou)補(bu)(bu)后(hou)續(xu)(xu)航班(ban)(ban)，登機(ji)(ji)口工作人員將為(wei)其(qi)辦理其(qi)他后(hou)續(xu)(xu)航班(ban)(ban)的(de)候(hou)補(bu)(bu)手續(xu)(xu)。國(guo)航希(xi)望通(tong)(tong)過(guo)(guo)新的(de)登機(ji)(ji)口候(hou)補(bu)(bu)服(fu)務(wu)(wu)充分合理的(de)利用(yong)運(yun)輸(shu)資源，通(tong)(tong)過(guo)(guo)更具人性(xing)(xing)(xing)化和個(ge)性(xing)(xing)(xing)化的(de)彈性(xing)(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)，為(wei)旅(lv)客(ke)(ke)打造更加從容的(de)出行體(ti)驗。
滿足不同旅(lv)客的(de)(de)(de)差(cha)異(yi)化需求，打造個性化的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)產(chan)品(pin)，是國航階段性的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)愿(yuan)景。此次“享所想 自從容”的(de)(de)(de)主題充分(fen)體(ti)現(xian)了國航在服務(wu)(wu)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)設計上以旅(lv)客的(de)(de)(de)實際(ji)需求和最終的(de)(de)(de)體(ti)驗感(gan)受為出發(fa)點(dian)，使(shi)旅(lv)客能(neng)夠從容地(di)享受旅(lv)途。服務(wu)(wu)無(wu)止境，國航將繼續秉承“以客為尊”的(de)(de)(de)理念改進服務(wu)(wu)產(chan)品(pin)，通過不斷的(de)(de)(de)創新(xin)滿足旅(lv)客的(de)(de)(de)差(cha)異(yi)化訴求，提高旅(lv)客的(de)(de)(de)滿意度(du)，從而(er)更好地(di)推進國航服務(wu)(wu)品(pin)牌的(de)(de)(de)建設。
關于國航：
中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)航(hang)(hang)空公司(si)是中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)唯一的(de)(de)載國(guo)(guo)(guo)(guo)旗航(hang)(hang)空公司(si)，承(cheng)擔著中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)領導人出國(guo)(guo)(guo)(guo)訪(fang)問的(de)(de)專機任務，星空聯(lian)盟成員(yuan)。截止2011年12月31日，國(guo)(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)擁有以波音、空客(ke)為主的(de)(de)各型客(ke)貨飛機432架（含控股(gu)公司(si)），航(hang)(hang)線(xian)282條，覆(fu)蓋30個(ge)國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)和地區(qu)，通過國(guo)(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)強大的(de)(de)航(hang)(hang)線(xian)網絡，旅(lv)客(ke)可順暢到達181個(ge)國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)的(de)(de)1,160個(ge)目的(de)(de)地。國(guo)(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)深受商務旅(lv)客(ke)的(de)(de)青(qing)睞，“國(guo)(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)知音”會(hui)員(yuan)數量現已突(tu)破1700萬人。了解更多信(xin)息，請登錄國(guo)(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)網站 。
