Infosys 將通過新一代協同產品 SpeedSolve 重新定義客戶服務

紐約(yue)2012年9月11日電 /美(mei)通社/ -- 通過(guo)與美(mei)國電話電報公(gong)司 (AT&T) 聯合開發的解(jie)決方案，（印孚瑟斯）今(jin)天宣布，該公(gong)司將(jiang)通過(guo)新(xin)一代全方位產(chan)品 SpeedSolve 重新(xin)定義客戶服務，該產(chan)品可使所有(you)呼叫(jiao)中心和(he)相關部門的溝通更(geng)迅(xun)速和(he)更(geng)高效。

SpeedSolve 利用領先(xian)的信息傳送、多(duo)媒體(ti)、報告和智能設備整合技術(shu)，推動(dong)客(ke)戶(hu)服務(wu)代表和非技術(shu)型(xing)業務(wu)專(zhuan)家(jia)之間的實(shi)時合作(zuo)。該增強型(xing)溝通(tong)平臺(tai)有助于通(tong)過使呼叫轉移達到最少來更(geng)快、更(geng)準確地處理(li)詢問，所有這些均可帶來更(geng)出色的客(ke)戶(hu)體(ti)驗、更(geng)高的客(ke)服人員(yuan)生(sheng)產力和更(geng)大的成本節約(yue)。

美國(guo)電話電報公(gong)司(si)網絡運(yun)營(ying)規劃和支持(chi)(chi)副總裁(cai)助(zhu)理納森(sen)-愛德華(hua)茲 (Nathan Edwards) 表示：“SpeedSolve 已對我們呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)在為客戶和現場人員提供支持(chi)(chi)方(fang)面的運(yun)營(ying)效率(lv)改善發揮了至(zhi)關重(zhong)要的作用。”

SpeedSolve 由 Infosys 實(shi)時專長管理設(she)備提供支持(chi)，可智(zhi)能(neng)發送談話(hua)(hua)并安排(pai)談話(hua)(hua)的時間，讓客戶能(neng)夠更快速(su)地聯(lian)系上專家和獲得信息資源。SpeedSolve 的創新(xin)型分析引擎可探索(suo)到(dao)來自客戶互動的重要(yao)見解(jie)，幫助(zhu)提高(gao)詢問的第一(yi)時間解(jie)決率以及(ji)縮短呼(hu)叫等待時間。

Infosys 產(chan)品(pin)、平臺(tai)和解決(jue)方案副總(zong)裁 Gopal Devanahalli 說：“SpeedSolve 將 Infosys 的(de)公(gong)認技術(shu)領導力與美(mei)國電(dian)(dian)話(hua)(hua)電(dian)(dian)報(bao)公(gong)司對電(dian)(dian)信行(xing)業的(de)深入了解相結合，為行(xing)業內(nei)實(shi)時客服業務提供新(xin)范例(li)。這一與美(mei)國電(dian)(dian)話(hua)(hua)電(dian)(dian)報(bao)公(gong)司聯合開發的(de)解決(jue)方案是(shi) Infosys 在各公(gong)司創建未(wei)來(lai)型企業的(de)過程中幫助(zhu)它(ta)們實(shi)現轉(zhuan)變的(de)獨(du)特創新(xin)途(tu)徑(jing)的(de)又一實(shi)例(li)。”

美(mei)國(guo)電(dian)話(hua)電(dian)報(bao)公(gong)司(si)是全球(qiu)較大(da)的通信服(fu)務供應商之一，自2010年(nian)起使(shi)用 SpeedSolve 簡化和改善其客(ke)服(fu)運營，每年(nian)節約(yue)了數百(bai)萬(wan)美(mei)元(yuan)的花費(fei)。SpeedSolve 由Infosys 和美(mei)國(guo)電(dian)話(hua)電(dian)報(bao)公(gong)司(si)聯(lian)合開發，現面向其它(ta)公(gong)司(si)推出(chu)。

美(mei)國電話電報公(gong)司知識(shi)產權技(ji)術(shu)授權行政總監(jian)德里克(ke)-沃克(ke) (Derek Walker) 說：“如今的(de)消費者都懂技(ji)術(shu)，他們期待(dai)可(ke)隨(sui)時隨(sui)地使(shi)用的(de)便(bian)捷且卓越的(de)服務。SpeedSolve 可(ke)幫助各公(gong)司應對這些日益嚴(yan)格的(de)客戶需求(qiu)。SpeedSolve 利用溝通渠(qu)道改(gai)善(shan)協作(zuo)，實(shi)現更(geng)(geng)出色的(de)用戶體驗，并采取更(geng)(geng)智能的(de)現代化(hua)客戶關系管理戰略，實(shi)現更(geng)(geng)具成(cheng)本效益和更(geng)(geng)高效的(de)程序。”

SpeedSolve 對客服人員(yuan)(yuan)的(de)表現和生產力進行監控，以(yi)改善(shan)流程，并囊括質(zhi)量測定(ding)、客服人員(yuan)(yuan)培訓(xun)、視頻共享和協作功(gong)能。該(gai)產品與平(ping)臺無關(guan)，擁有面向智(zhi)能電(dian)話和平(ping)板電(dian)腦的(de)應用。

Infosys 簡介

Infosys 幫助(zhu)全(quan)球(qiu)企業推動創(chuang)新驅動型(xing)增長——這也(ye)是(shi)該公(gong)司在福布(bu)斯 (Forbes)“全(quan)球(qiu)100家(jia)最具創(chuang)新力的企業”榜單中名列第(di)19位的原(yuan)因。作為下(xia)一(yi)代(dai)咨詢、技(ji)術和外包解決方案的領(ling)先(xian)提供(gong)商，Infosys 幫助(zhu)30多(duo)個國家(jia)的客(ke)戶實現目標(biao)。請登錄(lu) ，了解 Infosys (NASDAQ: INFY) 如何與150,000多(duo)名員工一(yi)同建設未來型(xing)企業 (Building Tomorrow's Enterprise®)。

Infosys 安全港(gang)聲(sheng)明

本新聞稿中(zhong)(zhong)有關(guan)該(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)未來發展前景的(de)(de)(de)某(mou)些(xie)陳述(shu)屬于(yu)前瞻(zhan)性(xing)(xing)陳述(shu)。這(zhe)些(xie)前瞻(zhan)性(xing)(xing)陳述(shu)受到(dao)眾(zhong)多(duo)風險與(yu)不(bu)確定(ding)(ding)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)，可能(neng)(neng)會(hui)導致實(shi)際(ji)業(ye)績與(yu)前瞻(zhan)性(xing)(xing)陳述(shu)中(zhong)(zhong)所(suo)描述(shu)的(de)(de)(de)業(ye)績存在(zai)重大差異。與(yu)這(zhe)些(xie)陳述(shu)有關(guan)的(de)(de)(de)風險與(yu)不(bu)確定(ding)(ding)性(xing)(xing)包(bao)括(kuo)(kuo)但不(bu)限(xian)于(yu)盈余波動、外匯(hui)匯(hui)率波動、該(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)實(shi)現增長的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力、IT 服務(wu)業(ye)的(de)(de)(de)激烈競爭（包(bao)括(kuo)(kuo)那些(xie)可能(neng)(neng)影(ying)響(xiang)(xiang)該(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)成(cheng)(cheng)本優(you)勢的(de)(de)(de)因(yin)素）、印度薪資(zi)水(shui)平的(de)(de)(de)提高(gao)(gao)、該(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)吸引和(he)留住高(gao)(gao)技能(neng)(neng)專(zhuan)業(ye)人員的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力、固定(ding)(ding)價格與(yu)固定(ding)(ding)時(shi)(shi)間(jian)合(he)同的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)與(yu)成(cheng)(cheng)本超支、客戶(hu)集中(zhong)(zhong)度、遷移限(xian)制(zhi)(zhi)、行業(ye)集中(zhong)(zhong)度、該(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)管理其(qi)(qi)國(guo)際(ji)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力、重點關(guan)注領域技術需求的(de)(de)(de)降低、電信網絡中(zhong)(zhong)斷或(huo)系(xi)統故障、該(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)成(cheng)(cheng)功完成(cheng)(cheng)和(he)整合(he)潛在(zai)收購的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力、服務(wu)合(he)約相關(guan)賠償金債務(wu)、Infosys 戰略投資(zi)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功、政(zheng)(zheng)(zheng)府財政(zheng)(zheng)(zheng)激勵機(ji)制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)取(qu)消或(huo)到(dao)期(qi)、政(zheng)(zheng)(zheng)治不(bu)穩定(ding)(ding)與(yu)區域沖突、在(zai)印度以外地區籌集資(zi)金或(huo)收購公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)法律限(xian)制(zhi)(zhi)、對該(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)知識產權的(de)(de)(de)擅自使用(yong)以及影(ying)響(xiang)(xiang)該(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)所(suo)處行業(ye)的(de)(de)(de)總體經濟(ji)情況(kuang)。該(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)提交(jiao)給(gei)美(mei)國(guo)證券交(jiao)易(yi)委員會(hui) (Securities and Exchange Commission) 的(de)(de)(de)文(wen)件中(zhong)(zhong)更詳(xiang)細地描述(shu)了可能(neng)(neng)影(ying)響(xiang)(xiang)其(qi)(qi)未來經營(ying)業(ye)績的(de)(de)(de)其(qi)(qi)它風險因(yin)素，其(qi)(qi)中(zhong)(zhong)包(bao)括(kuo)(kuo)截至2012年(nian)(nian)3月(yue)31日(ri)的(de)(de)(de)會(hui)計年(nian)(nian)度 20-F 表年(nian)(nian)度報(bao)告以及截至2011年(nian)(nian)9月(yue)30日(ri)、2011年(nian)(nian)12月(yue)31日(ri)和(he)2012年(nian)(nian)6月(yue)30日(ri)的(de)(de)(de) 6-K 表季度報(bao)告。可登錄 查看這(zhe)些(xie)文(wen)件。Infosys 隨時(shi)(shi)可能(neng)(neng)做出(chu)其(qi)(qi)它書面和(he)口頭(tou)前瞻(zhan)性(xing)(xing)陳述(shu)，包(bao)括(kuo)(kuo)該(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)提交(jiao)給(gei)美(mei)國(guo)證券交(jiao)易(yi)委員會(hui)的(de)(de)(de)文(wen)件以及該(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)股(gu)東報(bao)告中(zhong)(zhong)包(bao)含的(de)(de)(de)陳述(shu)。該(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)不(bu)承擔任何更新不(bu)時(shi)(shi)由該(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)做出(chu)或(huo)以該(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)名義做出(chu)的(de)(de)(de)前瞻(zhan)性(xing)(xing)陳述(shu)的(de)(de)(de)義務(wu)。

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