遠程金融服務的革命性創新
上海2013年9月9日電 /美通社/ -- 2013年8月8日，由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會主辦，CCCS客戶聯絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院（中國區）承辦的“第十一屆中國呼叫中心產業高峰論壇暨第十一屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會”在北京召開，華為技術有限公司呼叫中心在本次大會上獲得了2012-2013年度中國呼叫中心較佳平臺解決方案獎。
華為技術有限公司呼叫中心總監潘堅先生代表公司領獎，并在現場發表了個人主題演講，在演講中他重點描述了華為近期發布的eSpace VTM金融遠程銀行解決方案。華為eSpace VTM遠程銀行是銀行服務理念與服務渠道的革新，主要應用語音、視頻通信技術，依托遠程銀行業務處理中心，借助VTM終端設備，為用戶提供面對面的柜臺服務，可實現現有銀行網點的主要功能，解決排隊長問題,提供7*24小時服務,快速提高銀行業務覆蓋范圍,提升銀行利潤,降低網點建設成本。
eSpace VTM可以實現客戶在遠程柜員視頻協助下辦理各項業務，不僅為客戶提供了全面、安全、舒適的金融服務，而且能夠降低銀行服務成本，是遠程金融服務的革命性創新。可支持儲蓄業務、中間業務、理財業務、信息服務、第三方繳費以及開戶等主要業務。
VTM終端可方便靈活的部署在機場候機室，星級酒店，偏遠郊區，居民小區，寫字樓，商場，以及營業廳等。方便高端客戶隨時隨地獲取銀行服務，提升高端客戶的服務體驗。同時，也方便偏遠地區用戶更加方便的獲得銀行服務，提高銀行的客戶覆蓋范圍。
eSpace VTM解決方案業務中心應用到的關鍵技術有高清視頻、數據共享、數據推送、手寫簽名以及各種安全可靠的數據加密結合視頻監控保證業務辦理的安全。
eSpace VTM不僅可以提升銀行形象，擴大業務覆蓋，整合金融服務，降低部署成本，分流柜臺業務，縮短建設周期，還能讓客戶感受到近距離的良好的操作體驗，并可以享受7*24小時的銀行服務，從而為銀行帶來利益。讓銀行營業廳無處不在，三年綜合建設運維成本可節省40%，與物理網店相比新開設網點可節省80%以上的時間，90%以上的柜面業務可通過VTM分流，利于銀行聚焦價值客戶。
