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上海2014年8月20日電 /美通社/ -- 全球領先的專業咨詢公司 -- 韜睿惠悅近日發布的《2014全球人力資源服務與技術調研》報告顯示：36% 的參調企業將在2014及2015年計劃改變目前的人力資源架構，其主要驅動力來自于追求高效運作及提升服務品質。在他們當中，有超過一半的企業稱，希望未來的人力資源架構采用3C模式（3-circle model）(1)。不過，調研所揭示出的(de)“經理(li)與員工自助服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)急待提升”、“許(xu)多核心(xin)人力資源管理(li)流程仍采取(qu)書面化管理(li)”等現(xian)(xian)狀(zhuang)，可能令(ling)中(zhong)國企業的(de)“3C 轉型”之路不會(hui)一帆風順。調研同時披露，在(zai)(zai)人力資源技(ji)(ji)術(shu)(shu)方面，中(zhong)國企業對“云服(fu)務(wu)”表現(xian)(xian)出強烈(lie)興趣，有83%的(de)參調企業表示已(yi)(yi)經或正在(zai)(zai)考慮(lv)用 SaaS（即 Software-as-a-Service，軟件即服(fu)務(wu)）解(jie)決(jue)方案來取(qu)代現(xian)(xian)有的(de)人力資源信息系(xi)統。韜睿惠悅(yue)專家亦表示，SaaS 已(yi)(yi)成(cheng)為 3C 模式轉型的(de)主(zhu)流技(ji)(ji)術(shu)(shu)解(jie)決(jue)方案。
韜(tao)睿惠悅亞太區人(ren)力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)服務(wu)交付咨詢業務(wu)總經(jing)理(li)盧安邦(bang)表(biao)示：“越(yue)來越(yue)多的(de)企(qi)業意(yi)識到實(shi)現 3C 模式轉型(xing)(xing)和對人(ren)力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)技術(shu)(shu)(shu)投資(zi)的(de)價值。不過(guo)，如何讓經(jing)理(li)與(yu)員工愿意(yi)使用人(ren)力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)技術(shu)(shu)(shu)及(ji)人(ren)力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)網站，并獲得他(ta)們的(de)認(ren)可，以(yi)及(ji)擁(yong)有清晰(xi)高效的(de)人(ren)力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)運(yun)作流(liu)程，將是企(qi)業順利實(shi)現 3C 模式轉型(xing)(xing)，并期望通過(guo)人(ren)力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)技術(shu)(shu)(shu)投資(zi)而令業務(wu)發展受益(yi)的(de)較有效途徑。”
3C 模式轉型的基礎 -- 提升經理和員工自我管理意識及改進人力資源流程
通過技術手段為經理與員工(gong)搭建自助管理的(de)(de)平(ping)臺，將人(ren)力資(zi)源(yuan)(yuan)人(ren)員從繁復的(de)(de)事務性工(gong)作中解放出來(lai)，更多地向策略性思考(kao)轉變，是(shi)實(shi)現 3C 轉型的(de)(de)基礎。據調研(yan)顯示，在(zai)過去的(de)(de)18個月中，改善(shan)經理和員工(gong)的(de)(de)自我(wo)管理能力是(shi)中國企業重(zhong)要人(ren)力資(zi)源(yuan)(yuan)工(gong)作目標之一(yi)，雖然(ran)在(zai)受(shou)訪企業中，僅有(you)26%的(de)(de)受(shou)訪企業實(shi)行經理人(ren)自助服務，通常(chang)包括績(ji)效考(kao)核、 休(xiu)假審(shen)批等工(gong)作，遠遠落后亞(ya)太(tai)區（46%）、歐洲（53%）以及北美地區（68%）的(de)(de)企業，但(dan)不(bu)難看出，運用經理自助服務的(de)(de)概(gai)念漸(jian)漸(jian)在(zai)中國地區受(shou)到關注。
與(yu)此同(tong)時，在 3C 的(de)運(yun)作(zuo)模式下，清晰高效的(de)人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)流程(cheng)是(shi)(shi)(shi)確(que)保整個體系(xi)運(yun)作(zuo)成功的(de)關(guan)鍵。不(bu)過據調研披露，在中國(guo)企(qi)業(ye)里面(mian)，很多與(yu)人(ren)才發展相關(guan)的(de)流程(cheng)，比如(ru)招(zhao)聘、職業(ye)發展、人(ren)員配(pei)置分析等，仍以(yi)手(shou)工(gong)或紙質方式進行(xing)管(guan)理(li)，毋庸置疑(yi)，這大大地影響了人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)交(jiao)付的(de)效率(lv)。許(xu)多企(qi)業(ye)已經開始意識到(dao)這一點，調研顯(xian)示，“再造關(guan)鍵人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)理(li)流程(cheng)”是(shi)(shi)(shi)過去18個月中國(guo)企(qi)業(ye)重要人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)目(mu)標。“這也讓我們清楚地看到(dao)，理(li)順及優(you)化關(guan)鍵人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)理(li)流程(cheng)，以(yi)獲得更高的(de)效率(lv)，是(shi)(shi)(shi)勢不(bu)可擋的(de)趨勢。” 盧安邦認為，中國(guo)企(qi)業(ye)在引進人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)技術，優(you)化管(guan)理(li)流程(cheng)上(shang)仍有很大的(de)提(ti)升(sheng)空間。
SaaS 成為 3C 模式轉型的主流技術解決方案
據調研顯示(shi)，運用(yong)云服務，即選擇 SaaS 模式(shi)作為人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)信(xin)息系統(tong)及人(ren)才管理 e 化管理，以及引入人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)門戶網站在(zai)(zai)中國企業中已漸成(cheng)趨勢。有(you)83%的(de)(de)參調企業表示(shi)已經(jing)或(huo)正在(zai)(zai)考(kao)慮用(yong) SaaS 解決方案模式(shi)來取代現(xian)有(you)的(de)(de)人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)信(xin)息系統(tong)，并期(qi)望(wang)通過云計算(suan)和(he)移(yi)動應用(yong)程序(xu)，在(zai)(zai)接(jie)下來幾年更好地提高人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)職能的(de)(de)管理能力(li)。
此次調研(yan)還顯示(shi)，49%的中國(guo)企業(ye)(ye)表示(shi)目(mu)前已經推(tui)出或者即將推(tui)出人力(li)(li)資(zi)源(yuan)門戶網(wang)(wang)站，作(zuo)(zuo)為經理(li)、員(yuan)工及 HR 人員(yuan)的統(tong)(tong)(tong)一入口(kou)(kou)。在這些企業(ye)(ye)中，74%的企業(ye)(ye)認為這項(xiang)舉措對(dui)實現預期目(mu)標是有效的。“運用人力(li)(li)資(zi)源(yuan)網(wang)(wang)站作(zuo)(zuo)為統(tong)(tong)(tong)一入口(kou)(kou)，的確是整合人力(li)(li)資(zi)源(yuan)系統(tong)(tong)(tong)、提升人力(li)(li)資(zi)源(yuan)部門運作(zuo)(zuo)效率和效益(yi)的較佳(jia)途徑，繼而提升員(yuan)工對(dui)人力(li)(li)資(zi)源(yuan)服務的滿意度。”盧(lu)安邦(bang)認為。
“展(zhan)望未來(lai)(lai)，相信中國(guo)企業將(jiang)(jiang)越(yue)發(fa)聚焦來(lai)(lai)自(zi)人力(li)(li)資源方面的提(ti)案，并(bing)不斷(duan)在人員(yuan)、流程、技術優先之間尋求平衡。理順運(yun)作(zuo)流程及實現經理和(he)員(yuan)工自(zi)助服(fu)務將(jiang)(jiang)會極(ji)大(da)地影響到未來(lai)(lai)企業對人力(li)(li)資源的投資，同時也將(jiang)(jiang)有利于改變(bian)長(chang)久以來(lai)(lai)人們(men)對人力(li)(li)資源運(yun)作(zuo)低(di)效(xiao)的印(yin)象，讓這個職(zhi)能部門的運(yun)轉越(yue)來(lai)(lai)越(yue)接近業務部門。” 盧(lu)安邦評(ping)價說。
注解：
(1) 關于人力資源3C模式 (3-circle model)
目(mu)前比較普(pu)遍的(de) 3C 模式是由四個(ge)部分(fen)組成，分(fen)別(bie)是人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)領導團隊、人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)專(zhuan)家(jia)團隊、人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)共享中(zhong)心、人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)業務伙(huo)伴，每一(yi)個(ge)部分(fen)都對人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)的(de)流程設計和服(fu)務交(jiao)付發揮著影響和作用(yong)（如下圖）。
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