北京2015年11月24日電 /美通社/ -- 2015年11月18日，北(bei)京（第五(wu)屆）2015中國客戶忠誠計劃高峰論壇暨客戶忠誠計劃大獎頒獎儀式準時拉開活動大幕。

此次峰會由LoyaltyChina忠誠度營銷研究院主辦，由精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司、億美匯金信息技術股份有限公司聯系承辦。此次峰會也是LoyaltyChina忠誠度營銷研究院成功舉辦的第五屆峰會。跟之前四屆相比，此次峰會內容更精、更尖、更準，同時嘉賓陣容更強大，顏值更高。與會企業除了之前的一些傳統企業外，更多的互聯網行業等新興的企業也參與其中，活動流程設計更加多樣化，游戲化。

在本次(ci)大會中，不僅有傳統的(de)企業嘉賓經驗分享，更有國(guo)(guo)內首(shou)份(fen)關于企業客戶(hu)忠誠(cheng)計劃方面的(de)專(zhuan)業報告——《2015中國(guo)(guo)企業客戶(hu)忠誠(cheng)計劃白皮書》的(de)現場(chang)發(fa)布(bu)。LoyaltyChina忠誠(cheng)度營銷(xiao)研究院首(shou)席專(zhuan)家曾智輝老師，在現場(chang)為(wei)白皮書進行了準確、翔實、生(sheng)動地(di)報告與(yu)分析，贏得了現場(chang)與(yu)會觀眾陣陣掌(zhang)聲。

在這份報(bao)告(gao)中，用了大量準(zhun)確而翔實的(de)(de)數字，將“會員(yuan)積分”這一忠誠(cheng)(cheng)度重(zhong)要的(de)(de)營銷工具在國(guo)內企(qi)業客戶(hu)忠誠(cheng)(cheng)計劃(hua)(hua)建設(she)與(yu)運營的(de)(de)現(xian)狀進行了全面(mian)(mian)而又深入(ru)的(de)(de)分析。使(shi)現(xian)場參與(yu)企(qi)業對(dui)于國(guo)內會員(yuan)積分與(yu)忠誠(cheng)(cheng)度計劃(hua)(hua)建設(she)運營方面(mian)(mian)有了一個全面(mian)(mian)的(de)(de)認知。

結(jie)合大會(hui)主題(ti)，曾(ceng)智(zhi)輝老師(shi)提(ti)(ti)出(chu)如：“中國企業(ye)客(ke)戶忠(zhong)誠(cheng)(cheng)度(du)計(ji)(ji)劃(hua)積(ji)分(fen)兌換率偏低，企業(ye)應(ying)(ying)該(gai)致力于(yu)(yu)提(ti)(ti)升(sheng)積(ji)分(fen)計(ji)(ji)劃(hua)的(de)吸引(yin)力，進而提(ti)(ti)升(sheng)客(ke)戶忠(zhong)誠(cheng)(cheng)度(du)。”、“客(ke)戶忠(zhong)誠(cheng)(cheng)計(ji)(ji)劃(hua)仍(reng)然是一個高效(xiao)的(de)客(ke)戶管理工具。企業(ye)不僅不應(ying)(ying)該(gai)減少(shao)對于(yu)(yu)客(ke)戶忠(zhong)誠(cheng)(cheng)計(ji)(ji)劃(hua)的(de)投(tou)(tou)入(ru)(ru)，而更應(ying)(ying)該(gai)加強投(tou)(tou)入(ru)(ru)并提(ti)(ti)升(sheng)客(ke)戶忠(zhong)誠(cheng)(cheng)計(ji)(ji)劃(hua)的(de)專業(ye)度(du)。”、“企業(ye)應(ying)(ying)該(gai)更注重“微信/APP”等移(yi)動(dong)智(zhi)能終端渠道(dao)，將它們應(ying)(ying)用(yong)于(yu)(yu)客(ke)戶忠(zhong)誠(cheng)(cheng)度(du)計(ji)(ji)劃(hua)的(de)會(hui)員(yuan)的(de)溝(gou)通中。”等重要的(de)理論(lun)。而白皮書的(de)發布，也成為會(hui)議(yi)當日現場觀(guan)眾最(zui)為熱議(yi)的(de)討論(lun)話(hua)題(ti)。

此次“2015中國企(qi)(qi)業(ye)客戶(hu)忠誠(cheng)計劃白皮書(shu)”，也將于近日在LoyaltyChina忠誠(cheng)度營銷(xiao)研(yan)究院進行展示并(bing)免費提供下載，使更多的企(qi)(qi)業(ye)，能夠從(cong)中得到學習與借(jie)鑒。

在白皮書發布之后，迎來了3場不同主題的論壇，參與論壇的企業分別是：北京億美匯金信息技術股份有限公司總經理鄭紅、中信銀行信用卡中心市場部總經理張凡、路虎汽車俱樂部總經理徐向軍、中國移動積分運營負責人王越、東航營銷委常客管理分部的朱雄華、小米科技客戶服務中心總經理楊京津、時趣互動（北京）科技有限公司戰略創新部咨詢副總裁翁瓊玲、COSCIA蔻莎奢侈品百貨總經理趙壽坤、西單大悅城總經理助理張燦、PICC電商中心副總經理呂巍、農夫山泉桶裝水事業部總經理張歡曾、上海錦江國際電子商務有限公司副總裁夏軼、開元酒店集團CIO傅全勇、邁生活創始人兼CEO劉朔廷、眾信旅游俱樂部總監李鴻秀，分別圍繞“移動互聯時代，會員營銷的應用與趨勢”、“新技術、新理念如何提升客戶體驗”、“商旅行業客戶忠誠度計劃挑戰與未來”三個不同主題展開現場討論以及思想的碰撞。

2015年客戶(hu)忠誠計劃(hua)大(da)獎(jiang)(jiang)的(de)頒獎(jiang)(jiang)典禮也在(zai)(zai)尾聲(sheng)如期(qi)舉辦。大(da)會特別邀請UBM（中國區）副(fu)總裁，中國信息化推進(jin)聯(lian)盟客戶(hu)關系管(guan)理專業委員會常(chang)務副(fu)主任、CCCS聯(lian)絡(luo)中心(xin)標準委會員主席(xi)、第二(er)十(shi)九屆奧(ao)林匹(pi)克運動會組織委會員奧(ao)運觀眾呼叫中心(xin)顧(gu)問、服務總監呂克勤先生(sheng)，作為(wei)頒獎(jiang)(jiang)嘉(jia)賓，為(wei)獲得2015年客戶(hu)忠誠計劃(hua)大(da)獎(jiang)(jiang)的(de)企業頒發獎(jiang)(jiang)牌。今年為(wei)那些在(zai)(zai)不(bu)斷提升客戶(hu)體驗方(fang)面做出卓越成(cheng)績的(de)企業，設(she)定了2015客戶(hu)體驗大(da)獎(jiang)(jiang)。

除18日(ri)現場大會外，19-20日(ri)，由LoyaltyChina忠誠度營銷研究院(yuan)首席專家曾智輝老(lao)師(shi)與小(xiao)米科技客戶(hu)服(fu)務中心總經理(li)楊京津老(lao)師(shi)，帶來了名為“互聯網+時代的(de)客戶(hu)體驗與會員營銷”的(de)精(jing)彩高端研修課程。

隨著第3天課程的結束，第五屆中(zhong)國客(ke)戶(hu)忠誠計(ji)劃高峰論壇(tan)活(huo)動也隨之落下帷幕。相信國內眾(zhong)多企業對于客(ke)戶(hu)忠誠計(ji)劃運營(ying)與管(guan)理方面，有個全(quan)新的提升與認識。