南(nan)(nan)京2015年(nian)(nian)12月(yue)29日(ri)電 /美通社/ -- 2015年(nian)(nian)是“十二五”的收官之年(nian)(nian)。時至年(nian)(nian)末(mo)，中(zhong)國人(ren)(ren)保(bao)財(cai)險江(jiang)蘇(su)省分公司（以下簡(jian)稱“江(jiang)蘇(su)人(ren)(ren)保(bao)財(cai)險”）喜(xi)訊頻傳，佳(jia)音不斷(duan)。12月(yue)28日(ri)，江(jiang)蘇(su)人(ren)(ren)保(bao)財(cai)險在(zai)南(nan)(nan)京隆重舉行(xing)了(le)車險年(nian)(nian)度保(bao)費突破200億暨(ji)微信(xin)理賠服務(wu)(wu)上線新(xin)聞(wen)(wen)發布會(hui)(hui)，并啟(qi)動“百萬(wan)粉絲周年(nian)(nian)慶，江(jiang)蘇(su)人(ren)(ren)保(bao)伴您行(xing)”百萬(wan)紅包客戶回饋活(huo)動。省內十幾(ji)家主流(liu)新(xin)聞(wen)(wen)媒(mei)體和(he)相關(guan)行(xing)業主管部(bu)門(men)領導出(chu)席了(le)發布會(hui)(hui)，在(zai)現場共同(tong)見證了(le)江(jiang)蘇(su)人(ren)(ren)保(bao)財(cai)險服務(wu)(wu)全面升級(ji)的精彩時刻(ke)。

跨越200億，真誠饋客戶
江蘇人保財險吹響服務領先集結號

江蘇人(ren)(ren)保(bao)財(cai)(cai)險(xian)(xian)(xian)夏(xia)玉揚總經理在(zai)致辭中提(ti)及：近年(nian)(nian)來(lai)江蘇人(ren)(ren)保(bao)財(cai)(cai)險(xian)(xian)(xian)始終(zhong)堅持(chi)“做人(ren)(ren)民滿(man)意(yi)的(de)保(bao)險(xian)(xian)(xian)公司”，勇立市(shi)場(chang)潮頭，用(yong)心服務客戶。今(jin)年(nian)(nian)12月23日(ri)，作為公司龍頭險(xian)(xian)(xian)種(zhong)的(de)車險(xian)(xian)(xian)年(nian)(nian)度保(bao)費(fei)(fei)收入又一(yi)舉突破200億(yi)元(yuan)，成為全國財(cai)(cai)險(xian)(xian)(xian)業首家(jia)、也是唯一(yi)一(yi)家(jia)車險(xian)(xian)(xian)單(dan)險(xian)(xian)(xian)種(zhong)年(nian)(nian)度保(bao)費(fei)(fei)規模超200億(yi)元(yuan)的(de)省級分公司。即將(jiang)過去的(de)2015年(nian)(nian)，公司也以近40%的(de)市(shi)場(chang)份額，連續四(si)年(nian)(nian)強勁回升，交出了一(yi)份令(ling)人(ren)(ren)滿(man)意(yi)的(de)答卷。

關注客戶體驗，追求客戶滿意
引領行業理賠服務進入“微”時代

江蘇保監局宋志華局長在講話中充分(fen)肯定了江蘇人保財險的服(fu)務(wu)能(neng)力，他指出，200億的背后(hou)，彰(zhang)顯的是(shi)公(gong)司(si)始(shi)終(zhong)堅持(chi)改革創新科(ke)學發(fa)展(zhan)的勇氣，更體現的是(shi)公(gong)司(si)始(shi)終(zhong)堅持(chi)永續發(fa)展(zhan)造福于民的態度。

江(jiang)蘇人保財險首席(xi)核賠(pei)(pei)師(shi)饒群(qun)女士在介紹中(zhong)提(ti)及，為了回饋(kui)廣大車主(zhu)的(de)(de)(de)相伴與(yu)信(xin)(xin)賴(lai)，一(yi)方面(mian)(mian)，公司通過全面(mian)(mian)推(tui)進服(fu)(fu)務(wu)標準(zhun)化體系建(jian)設，不斷加大資源投入,強化理賠(pei)(pei)隊(dui)伍建(jian)設,在各類服(fu)(fu)務(wu)評比(bi)和崗位(wei)技(ji)能(neng)比(bi)賽中(zhong)均取得了優異的(de)(de)(de)成績；另一(yi)方面(mian)(mian)，為滿(man)足廣大客(ke)戶互(hu)聯網(wang)+時代的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)需(xu)求特(te)點，加強服(fu)(fu)務(wu)創新，2014年12月，推(tui)出(chu)微(wei)信(xin)(xin)理賠(pei)(pei)線上查(cha)詢功能(neng)，今(jin)年又精(jing)心打(da)造“微(wei)信(xin)(xin)理賠(pei)(pei)”2.0升級版，實現(xian)了一(yi)部手機全搞定的(de)(de)(de)“純”微(wei)信(xin)(xin)理賠(pei)(pei)新模式。

無“微”不至，守“信”不渝
堅信“PICC江蘇人保”百萬粉絲的力量

2014年12月，江蘇人保財險推出“PICC江蘇人保”微信公眾號，伴隨著平臺功能的不斷完善，服務內容的不斷升級，短短一年時間，微信服務平臺的關注數和注冊會員數雙雙突破100萬，理賠查詢功能使用次數超500萬次，保單查詢及驗真使用超300萬次，在線人(ren)工客服使用20萬余次，成為國內保險行(xing)業粉絲數量最多和影響力較大的金融保險類微信(xin)號，收獲了數之不盡的點贊。

江蘇人保(bao)財險(xian)以實現(xian)超越(yue)期(qi)望的客(ke)戶(hu)體(ti)驗為目標(biao)，通過推出“PICC江蘇人保(bao)”微信公眾號為載體(ti)的客(ke)戶(hu)服務新(xin)(xin)界(jie)面(mian)，對(dui)車險(xian)全流(liu)程(cheng)服務進行了大(da)數(shu)據分(fen)析，化繁就簡，讓流(liu)程(cheng)更(geng)親和流(liu)暢，節(jie)點更(geng)公開透明(ming)，努(nu)力構建(jian)移(yi)動互聯支持(chi)下的客(ke)戶(hu)新(xin)(xin)體(ti)驗。其變化主要體(ti)現(xian)在(zai)以下幾方面(mian)：

一、客(ke)戶與人保互動增多，自助(zhu)客(ke)服、在線(xian)客(ke)服、專(zhuan)屬(shu)客(ke)戶經(jing)理隨時為客(ke)戶提供高品質服務。

二、信息更透明。“誰是(shi)我(wo)(wo)的客戶經(jing)理，我(wo)(wo)的保(bao)單到期沒？理賠(pei)走(zou)到哪(na)一(yi)(yi)步了？”都可一(yi)(yi)鍵快(kuai)速查詢，理賠(pei)結(jie)束后還可評價。

三、微信理賠新(xin)服(fu)務快捷(jie)省心。不(bu)(bu)需焦急等(deng)待(dai)，不(bu)(bu)再(zai)來回奔波，消費透明不(bu)(bu)再(zai)“霧里(li)看花”。

四、隨時(shi)自助(zhu)服務(wu)更方便。在(zai)線改(gai)車牌(pai)、在(zai)線注銷(xiao)案件、在(zai)線驗證保單(dan)(dan)都(dou)很簡單(dan)(dan)。

五、有福利(li)派送、有“驚喜”，可(ke)分享、可(ke)評價。

發布會(hui)現場，江蘇(su)人保(bao)財險介紹，在“PICC江蘇(su)人保(bao)”微(wei)(wei)信上線(xian)一周年的特別(bie)時刻(ke)，為(wei)回(hui)報(bao)百萬粉絲的支持，公(gong)司傾力推(tui)出(chu)“百萬粉絲周年慶，江蘇(su)人保(bao)伴您行(xing) -- 百萬現金紅包客戶回(hui)饋”活動(dong)，并邀請幸運成(cheng)為(wei)“PICC江蘇(su)人保(bao)”微(wei)(wei)信號(hao)的第100萬個注冊用(yong)戶的程(cheng)先生，作為(wei)百萬粉絲的客戶代表按(an)響了(le)歡樂開搶的啟動(dong)按(an)鈕(niu)。

搶紅包活動(dong)于12月28日(ri)16時開始，連續28日(ri)和29日(ri)兩天，逢下午的(de)16時、17時、18時、19時共8個整點，派發出(chu)共20萬份、總金(jin)額100萬的(de)現金(jin)紅包，單(dan)個紅包金(jin)額較(jiao)高達188元。

江(jiang)蘇人保財險表示，在今后的(de)工作中，將(jiang)堅定(ding)不移地(di)堅持以客戶服務(wu)為中心，決不辜(gu)負(fu)大(da)家的(de)期待與愿望(wang)，以更高的(de)標準、更新(xin)的(de)姿(zi)態、更實的(de)舉措，履(lv)行(xing)好(hao)保險的(de)社會職(zhi)能，更好(hao)地(di)回(hui)報廣大(da)用(yong)戶的(de)信任，為優(you)化保險行(xing)業服務(wu)環(huan)境，切實解決好(hao)理賠難問題，提升保險行(xing)業服務(wu)水平，做出新(xin)的(de)更大(da)貢獻。