南京2015年12月25日電 /美通社/ -- 2014年(nian)12月，江蘇人保財險推出“PICC江蘇人保”微信公眾號，關注用戶達到一百多萬人，收獲了數之不盡的點贊。一年后的2015年12月，江蘇人保財險推出微信理賠2.0版，單方車險事故可實現直賠，從出險報案到核定損失最短只要10分鐘。江蘇人(ren)保財(cai)險的客(ke)戶只需按照圖示方(fang)法進行操(cao)作，即可實現快速賠付。
在互聯網+時代，江蘇人保財險的微信理賠模式給消費者帶來了哪些更便捷貼心的新服務？有哪些看點？
人保微信理賠看點之一：
快捷省心，從此不需焦急等待
近日，南京車主徐女士和閨蜜聚會時，收到一條“PICC江蘇人保”推送的消息：“您好。蘇A 27***的賠案已處理完畢，賠款金額860.00元，我們將通知銀行付款”。原來，半小時前徐女士到達聚會場所停車時，不慎撞到立柱，造成車輛擦傷。徐女士立刻撥打人保電話“95518”報案。為了更快捷、方便地幫助徐女士進行賠付，接線員指引徐女士關注并注冊“PICC江蘇人保”微信，直接通過微信進行理賠。沒想到只是手機上簡單的操作了幾步，才用了半(ban)個小時左(zuo)右，江蘇人保(bao)財險就通知(zhi)她賠(pei)(pei)款即將到賬(zhang)，理賠(pei)(pei)響應(ying)速(su)度之快(kuai)讓參加聚會的朋友們也驚訝不已。
據江蘇人保財險理賠事業部負責人員介紹，近年來，機動車保有量迅速增加，車險理賠案件數量急劇增長。江蘇人保財險為了更好地提(ti)升客戶(hu)的(de)體驗感，2014年12月(yue)，江(jiang)蘇(su)人保財險推出(chu)(chu)“微(wei)(wei)信理賠(pei)”，客戶(hu)可以將理賠(pei)資(zi)料上(shang)傳，實時(shi)查(cha)詢(xun)理賠(pei)進(jin)度。此舉受(shou)到客戶(hu)好評，日均查(cha)詢(xun)量達到1.4萬(wan)次。2015年12月(yue)推出(chu)(chu)“人保微(wei)(wei)信理賠(pei)二期”升級版，對輕微(wei)(wei)的(de)單(dan)方(fang)事故理賠(pei)實現全(quan)面(mian)優化，響應更(geng)加(jia)及時(shi)，使得(de)理賠(pei)更(geng)加(jia)便捷、更(geng)加(jia)省心。
人保微信理賠看點之二：
化繁為簡，從此不再來回奔波
與(yu)傳統的輕微事故理(li)賠(pei)流程(cheng)(cheng)相比，江蘇(su)人(ren)保財險“微信(xin)理(li)賠(pei)”流程(cheng)(cheng)大大簡(jian)化(hua)。
舉例而言，江蘇人保財險客戶(hu)韓先生(sheng)駕(jia)車(che)途中撞到路牙，造成機動車(che)保險杠損(sun)壞。如(ru)果(guo)按照(zhao)之前的理賠流程，韓先生(sheng)需(xu)要經歷的步驟是報案 -- 現場等待(dai)查勘(kan) -- 去定(ding)損(sun)點或(huo)約定(ding)損(sun)員(yuan)定(ding)損(sun) -- 墊錢修車(che) -- 去保險公司(si)交發票(piao)、身份(fen)證(zheng)、銀行卡(ka)、駕(jia)駛證(zheng)、行駛證(zheng)（帶不齊可能還得多跑幾趟）-- 等待(dai)賠款。
而在(zai)“PICC江(jiang)蘇人(ren)保”微信(xin)理賠平臺上，這一流程被大(da)大(da)簡化，只要是(shi)江(jiang)蘇人(ren)保客(ke)戶，不(bu)管在(zai)全國哪里，都可以通過(guo)手機(ji)微信(xin)解(jie)決(jue)。
人保微信理賠看點之三：
貼心周到，從此不必墊錢修車
輕微(wei)車(che)險(xian)事故(gu)發生后，“PICC江蘇人(ren)保”微(wei)信注(zhu)冊客戶(hu)(hu)只需要打開(kai)微(wei)信，點擊“微(wei)信理賠 -- 開(kai)始(shi)報案”，按照圖片提(ti)示，拍攝三張(zhang)照片上傳后即可駕車(che)離開(kai)，不耽誤客戶(hu)(hu)的寶貴(gui)時(shi)間。
在(zai)收到估(gu)計損(sun)失的通(tong)知(zhi)后，客戶自助選(xuan)擇修(xiu)車方式，上(shang)傳銀(yin)行卡照片，即可領取賠款。這樣的步驟(zou)之下，客戶不(bu)用再(zai)自己先(xian)墊錢修(xiu)車。而且整個微信理賠流程(cheng)半個小時內就(jiu)完成了。
人保微信理賠看點之四：
消費透明，從此不再“霧里看花”
以前(qian)出險后，修車(che)(che)問題(ti)讓不(bu)少(shao)(shao)客戶“霧里看花”，搞不(bu)懂該修什么地方，花多少(shao)(shao)錢也全憑修車(che)(che)點(dian)說了(le)算。但有了(le)微(wei)信理(li)賠(pei)后，江(jiang)蘇人保(bao)財險的客戶不(bu)再有這樣的煩惱。
在核定損失后，江蘇人保財險會指(zhi)引(yin)客戶，到該公司推薦的修車點（或到客戶自己聯系的修車點）去修車，明明白白告訴客戶該修整哪(na)些地方(fang)，修理費用是多少錢。
江(jiang)蘇(su)(su)南京的(de)車主王女士在體驗了江(jiang)蘇(su)(su)人(ren)保財險微(wei)信(xin)理(li)賠(pei)后(hou)，轉發(fa)了朋(peng)友圈并評論：“對(dui)一家保險企業而言(yan)，在理(li)賠(pei)上給客戶(hu)提供較大的(de)便利，是企業最(zui)基本、重要的(de)社會責任(ren)。點贊人(ren)保！”
業內(nei)人(ren)士預計，隨(sui)著互聯網(wang)+時代的(de)深入(ru)，4G手(shou)機用戶不斷增長，移動網(wang)絡(luo)資(zi)費不斷下(xia)調，將來(lai)會有越來(lai)越多的(de)車(che)主(zhu)喜歡上(shang)“一部手(shou)機搞定(ding)車(che)險”的(de)江蘇人(ren)保(bao)財險理賠新模式。
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