紐約2016年2月(yue)(yue)4日電(dian) /美(mei)通社/ -- 德勤有(you)限公(gong)司（Deloitte Touche Tohmatsu Limited，簡稱“DTTL”）欣(xin)然(ran)宣布，領(ling)先的(de)(de)信息技(ji)術研(yan)究與咨詢(xun)公(gong)司高德納(Gartner)連續(xu)第四年將Deloitte Digital評(ping)為(wei)客(ke)戶(hu)關系(xi)管理(li)(CRM)與客(ke)戶(hu)體驗執(zhi)行服務(Customer Experience Implementation Services)領(ling)導(dao)者(zhe)。2015年12月(yue)(yue)題為(wei)《Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide》（客(ke)戶(hu)關系(xi)管理(li)與客(ke)戶(hu)體驗執(zhi)行服務（全球）魔力象(xiang)限）的(de)(de)報告為(wei)Deloitte Digital打出執(zhi)行力較高分(fen)。

圖標：

Deloitte Digital美國負責人(ren)Andy Main表(biao)示：“很榮(rong)幸再次被高(gao)德納(na)的(de)(de)《客(ke)戶關(guan)系管理與(yu)(yu)客(ke)戶體驗執行(xing)(xing)服務（全(quan)球）》報告評為領(ling)導者。作為一家(jia)數字咨詢機構(gou)，我(wo)們(men)(men)每天致力于通過(guo)探尋復雜(za)挑戰的(de)(de)解決方案幫(bang)助客(ke)戶實現他們(men)(men)的(de)(de)雄(xiong)心壯(zhuang)志(zhi)，并使用讓他們(men)(men)、他們(men)(men)的(de)(de)品(pin)牌及其客(ke)戶能(neng)夠從中獲益的(de)(de)新方式(shi)進行(xing)(xing)。我(wo)們(men)(men)認(ren)(ren)(ren)為，我(wo)們(men)(men)之所以能(neng)夠獲得認(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)應歸因于我(wo)們(men)(men)的(de)(de)愿景、靈活性以及提供與(yu)(yu)眾不同的(de)(de)客(ke)戶體驗解決方案的(de)(de)能(neng)力；這次認(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)是對我(wo)們(men)(men)及客(ke)戶的(de)(de)真正(zheng)認(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)。”

德(de)(de)勤成員所咨詢(xun)業(ye)務部(bu)門Deloitte Digital為(wei)新時代開創了一(yi)種(zhong)新模(mo)式——數(shu)字咨詢(xun)機構。作為(wei)一(yi)家代理與咨詢(xun)機構，Deloitte Digital將領先的數(shu)字和創意能力與德(de)(de)勤成員所眾(zhong)所周知(zhi)的豐富的行(xing)業(ye)知(zhi)識、創新思維、商(shang)業(ye)轉型(xing)、組織變(bian)化、專業(ye)經驗及廣泛的技術體(ti)驗結合在(zai)一(yi)起(qi)。

探討全球(qiu)客(ke)(ke)戶(hu)關系管(guan)理(li)與客(ke)(ke)戶(hu)體驗執(zhi)行(xing)服務(wu)市場(chang)時，該報告(gao)指出：“想要選到合適的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)體驗和客(ke)(ke)戶(hu)關系管(guan)理(li)執(zhi)行(xing)服務(wu)提(ti)供商(shang)，需要進行(xing)有明確目標的(de)(de)(de)慎重評估(gu)。客(ke)(ke)戶(hu)關系管(guan)理(li)執(zhi)行(xing)服務(wu)市場(chang)正日益成熟，但(dan)接(jie)下來數年內應對商(shang)業復(fu)雜(za)性以(yi)及實現復(fu)雜(za)技術整合的(de)(de)(de)能力將出現高(gao)度差異化(hua)。這些因素使得提(ti)供商(shang)不(bu)得不(bu)重新(xin)樹(shu)立其(qi)客(ke)(ke)戶(hu)關系管(guan)理(li)戰略(lve)重心、市場(chang)戰略(lve)和競(jing)爭目標，執(zhi)行(xing)新(xin)的(de)(de)(de)差異化(hua)方法以(yi)及使2014年評估(gu)中提(ti)供商(shang)的(de)(de)(de)排(pai)名發(fa)生變化(hua)。”

高德(de)納表(biao)示：“如今領(ling)導者表(biao)現(xian)得非(fei)常出色(se)，在市(shi)場(chang)(chang)上(shang)的(de)吸引力和心理份額越來越高；他們有清晰的(de)市(shi)場(chang)(chang)走向愿景，并積極建立保持市(shi)場(chang)(chang)領(ling)先地位的(de)能(neng)力。”高德(de)納對服務提供商的(de)執行(xing)能(neng)力以(yi)及愿景完整性進行(xing)評估。

本(ben)新聞(wen)稿中(zhong)使用(yong)的“Deloitte Digital”僅指德勤有(you)限(xian)公司成員所的數(shu)字業務部門。