上海2016年3月14日電 /美通社/ -- 順應(ying)互聯網+時代的(de)浪潮(chao)，近日泰(tai)康(kang)依托柜面、手(shou)機(ji)、電(dian)話、網絡等渠道打(da)造了“空中+地面”線上線下一體化的(de)O2O服(fu)務(wu)平臺。其中“手(shou)機(ji)理(li)賠(pei)”服(fu)務(wu)最受客戶(hu)(hu)的(de)歡迎，客戶(hu)(hu)可在自己的(de)手(shou)機(ji)上進入“泰(tai)康(kang)官微”直接(jie)預約服(fu)務(wu)人員上門(men)取件、自助提(ti)交理(li)賠(pei)申請(qing)、手(shou)機(ji)資料拍照這種(zhong)(zhong)獨特理(li)賠(pei)方式實現了全險種(zhong)(zhong)、全流程遠程辦理(li)，理(li)賠(pei)不再(zai)跑腿，大大縮減了辦理(li)的(de)時間和精(jing)力(li)，方便了客戶(hu)(hu)。截至(zhi)2015年底，泰(tai)康(kang)人壽累計理(li)賠(pei)人次超1296萬、累計賠(pei)付金額(e)達213億，現場理(li)賠(pei)15分鐘就(jiu)能(neng)完成，小額(e)理(li)賠(pei)業務(wu)時效僅需1.31天，理(li)賠(pei)滿意率提(ti)升至(zhi)98.2%。

同時(shi)，對于住院的(de)客(ke)戶泰康開展“康乃(nai)馨理(li)賠(pei)探視服務”，客(ke)戶報案后(hou)，泰康將派專人第一時(shi)間對客(ke)戶進行探視，向客(ke)戶送去溫馨的(de)慰問，并提供理(li)賠(pei)咨詢及(ji)慢病管理(li)咨詢。在客(ke)戶出(chu)院結(jie)算(suan)(suan)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)費(fei)時(shi)，泰康同步結(jie)算(suan)(suan)理(li)賠(pei)款，客(ke)戶僅需補足剩(sheng)余的(de)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)費(fei)用即可，徹底顛覆了(le)傳(chuan)統(tong)理(li)賠(pei)“由客(ke)戶先買(mai)單、保(bao)險公(gong)司后(hou)理(li)賠(pei)”的(de)模(mo)式，真正實現“免申請，零等待(dai)”。

除了分擔(dan)經濟負(fu)擔(dan)外，減少患(huan)病(bing)(bing)風險、維護(hu)健康也是(shi)客(ke)戶(hu)對(dui)保(bao)險產品的(de)(de)潛在(zai)(zai)需求。人(ren)最脆弱的(de)(de)時候，往往就(jiu)是(shi)生病(bing)(bing)躺在(zai)(zai)病(bing)(bing)床(chuang)上的(de)(de)那一刻，這也正是(shi)見(jian)證人(ren)情冷暖的(de)(de)一刻。要聯系好的(de)(de)醫(yi)(yi)院、找(zhao)到好的(de)(de)專(zhuan)家，對(dui)于普通老百(bai)姓來(lai)說實在(zai)(zai)太難(nan)。近(jin)年來(lai)，泰康推(tui)出(chu)的(de)(de)“重大疾病(bing)(bing)就(jiu)醫(yi)(yi)綠(lv)色通道服務(wu)”就(jiu)為客(ke)戶(hu)解決了就(jiu)醫(yi)(yi)難(nan)題，“重疾綠(lv)通”不僅幫(bang)助客(ke)戶(hu)找(zhao)專(zhuan)家，還(huan)報銷看病(bing)(bing)交通住宿(su)費用，目前該項(xiang)服務(wu)已涵蓋全國500余家簽約(yue)醫(yi)(yi)院，覆蓋超500萬客(ke)戶(hu)。

據(ju)統計(ji)，自2008年起的(de)7年多時間里，泰康(kang)相(xiang)繼向客戶(hu)推出的(de)多款健康(kang)增值服務覆蓋人群已超700萬(wan)。其中，“電話(hua)私人醫生”、“重疾綠(lv)通”及(ji)“健康(kang)體檢”三項服務，幫助(zhu)客戶(hu)實現疾病的(de)早預防、早發現、早治療(liao)，變事后保險理賠為(wei)事先(xian)防范、事中干預，這(zhe)樣(yang)的(de)模式贏(ying)得了良(liang)好的(de)口(kou)碑。

每個保險消(xiao)費者心(xin)中(zhong)都有一(yi)桿秤，要稱(cheng)的是(shi)保險公司的承諾，客(ke)戶的感受是(shi)秤桿，服務(wu)(wu)就是(shi)四兩撥千斤(jin)的秤砣。近(jin)年來，泰康人壽圍繞客(ke)戶核心(xin)訴求“手續再簡便(bian)一(yi)點、效率(lv)再提(ti)(ti)高(gao)一(yi)點、服務(wu)(wu)再貼心(xin)一(yi)點”，著力提(ti)(ti)升服務(wu)(wu)品質。

泰康(kang)始終關注人的健(jian)(jian)康(kang)、關注人的未來，關注客戶“從搖(yao)籃到天堂(tang)”持續一生(sheng)的財富與健(jian)(jian)康(kang)需求。未來，泰康(kang)將緊密(mi)圍繞客戶需求，持續提升客戶體驗，營造誠(cheng)信保險(xian)文化，切實(shi)保障消費者(zhe)權益。通過一系列保險(xian)、互聯(lian)網、大(da)健(jian)(jian)康(kang)服務(wu)的結合創新，讓人們(men)的生(sheng)命質量(liang)更好。