北京2016年3月15日電 /美(mei)通社/ -- 3月14日首(shou)都航空官方(fang)發(fa)布消息(xi)稱從3月15日（包含）起(qi)暫(zan)停首(shou)航授權銷售代(dai)理(li)(li)通過去(qu)哪(na)兒網(wang)銷售機票，在暫(zan)停銷售期(qi)間，凡發(fa)生旅客投訴去(qu)哪(na)兒網(wang)，查(cha)證為首(shou)航授權銷售代(dai)理(li)(li)所(suo)為，將取消首(shou)航代(dai)理(li)(li)人資格(ge)。

此次暫停在去哪兒網的機票銷售，與之前收(shou)到客戶(hu)投訴，在去哪兒網購(gou)買機票出(chu)現機(ji)票銷(xiao)售(shou)代理(li)違規占座、擅自(zi)篡改(gai)首(shou)都航空退(tui)改(gai)簽規定、發送虛假宣傳(chuan)優惠信(xin)息、強(qiang)制捆(kun)綁附加產品、低艙高(gao)賣(mai)、售(shou)后服務(wu)質量差，以(yi)及涉(she)嫌信(xin)用卡盜刷等問題(ti)有關。

首都航空通報消息全文如下：

首(shou)都航空首(shou)航各(ge)銷售(shou)代理人(ren)：

為切實(shi)保障(zhang)旅(lv)客(ke)正(zheng)(zheng)當權益(yi)，規(gui)范市場銷售(shou)環(huan)境，我(wo)(wo)司(si)(si)自2016年1月1日(ri)起關閉(bi)首都航空(kong)去哪兒旗艦店。但時至今日(ri)，我(wo)(wo)司(si)(si)仍收到大量(liang)通過去哪兒網購買機票(piao)旅(lv)客(ke)的投訴，其(qi)中主要涉及違規(gui)占座、擅自篡(cuan)改我(wo)(wo)司(si)(si)退改簽規(gui)定、發送虛假宣傳優惠信(xin)息、強制捆(kun)綁附(fu)加(jia)產品、低艙(cang)高(gao)賣、售(shou)后(hou)服務質量(liang)差，以及涉嫌信(xin)用卡盜刷等問(wen)題，此類行為不僅嚴重損害旅(lv)客(ke)正(zheng)(zheng)當權益(yi)，給旅(lv)客(ke)出行造成極大不便，也對我(wo)(wo)司(si)(si)服務品質保障(zhang)和品牌(pai)形(xing)象產生重大影響(xiang)。

為(wei)杜絕違(wei)規(gui)(gui)事件再次發生，有效保障(zhang)旅客正(zheng)當權益，并(bing)加強首航客票(piao)銷(xiao)售(shou)代理(li)(li)(li)的(de)管(guan)理(li)(li)(li)，我(wo)司決定開展銷(xiao)售(shou)代理(li)(li)(li)專(zhuan)項整治，建立代理(li)(li)(li)人在(zai)去(qu)(qu)哪兒(er)(er)網平臺(tai)銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)(li)(li)流程，規(gui)(gui)范銷(xiao)售(shou)準入、退出及旅客服務評(ping)價機制(zhi)。在(zai)管(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)定出臺(tai)前，我(wo)司從3月15日（包含）起暫(zan)停(ting)首航授(shou)權銷(xiao)售(shou)代理(li)(li)(li)通過去(qu)(qu)哪兒(er)(er)網銷(xiao)售(shou)機票(piao)。在(zai)暫(zan)停(ting)銷(xiao)售(shou)期間，凡發生旅客投訴(su)去(qu)(qu)哪兒(er)(er)網，查證為(wei)首航授(shou)權銷(xiao)售(shou)代理(li)(li)(li)所為(wei)，將取消首航代理(li)(li)(li)人資格。

特此通報

首都航空市場部

2016年3月14日