上海2016年(nian)7月(yue)12日電 /美通(tong)社/ -- 由 IEVENTSPLUS Summit 組(zu)織的“2016活動(dong)管理(li)及(ji)獎勵旅(lv)游峰會(hui)暨差旅(lv)管理(li)、合規及(ji)費用管理(li)峰會(hui)”于7月(yue)7日-8日在上海虹橋喜來登順利舉行。
作為大會協辦方，覓(mi)星科技的(de)創始(shi)人兼(jian) CEO Ivanka 分享(xiang)了兩(liang)場(chang)干貨十足的(de)演講，以及一場(chang)精(jing)彩異常的(de)圓(yuan)桌討(tao)論(lun)會。
線上平臺+智能系統+垂直社交：科技如何全方位改造會議行業生態
Ivanka 的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)場演講主題為“線(xian)上平(ping)臺(tai)+智(zhi)能(neng)(neng)(neng)系統(tong)(tong)+垂(chui)直社(she)交：科技(ji)如(ru)何(he)全方(fang)位改造會議行業生態(tai)(tai)”。線(xian)上平(ping)臺(tai)是(shi)互(hu)聯網(wang)第(di)一(yi)時(shi)期的(de)(de)(de)(de)(de)普遍(bian)形式，其優勢是(shi)將(jiang)信息互(hu)聯網(wang)化(hua)，解放資源。而(er)線(xian)上平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)缺(que)點也隨著(zhu)互(hu)聯網(wang)程(cheng)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)明顯(xian)暴(bao)露出(chu)來：信息爆炸，篩(shai)選(xuan)及分(fen)析信息耗費了高(gao)成本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)工(gong)。智(zhi)能(neng)(neng)(neng)系統(tong)(tong)因(yin)此應(ying)運而(er)生。所謂智(zhi)能(neng)(neng)(neng)系統(tong)(tong)，就是(shi)引用人(ren)(ren)(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)算法(fa)和機(ji)器學習的(de)(de)(de)(de)(de)科技(ji)，將(jiang)繁瑣的(de)(de)(de)(de)(de)信息通過智(zhi)能(neng)(neng)(neng)篩(shai)選(xuan)和分(fen)析，直接轉化(hua)為解決(jue)方(fang)案，取代大量(liang)重復(fu)低端的(de)(de)(de)(de)(de)腦(nao)力勞動(dong)，大大提(ti)高(gao)工(gong)作效(xiao)率，降(jiang)低人(ren)(ren)(ren)(ren)工(gong)成本(ben)。而(er)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)系統(tong)(tong)也有它的(de)(de)(de)(de)(de)劣勢，即(ji)缺(que)乏(fa)人(ren)(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通和分(fen)享(xiang)。這(zhe)時(shi)候，社(she)交平(ping)臺(tai)即(ji)可彌補(bu)人(ren)(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)(ren)溝通的(de)(de)(de)(de)(de)匱(kui)乏(fa)，而(er)微信這(zhe)一(yi)單一(yi)且混雜的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)交方(fang)式在工(gong)作中已(yi)經備顯(xian)疲態(tai)(tai)，人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)無法(fa)把工(gong)作與生活區分(fen)開(kai)。
覓(mi)星(xing)的(de)頂尖專(zhuan)業(ye)度再一次閃現光芒。將各(ge)有優勢和(he)劣勢的(de)這(zhe)三(san)樣技術結合起來(lai)，才(cai)是(shi)完(wan)美的(de)解(jie)決方(fang)案。線上(shang)平臺(tai)釋放資源，調(diao)配需(xu)求與供(gong)給，促進(jin)商業(ye)交易；智能系統(tong)利用 SaaS 引領工(gong)(gong)作(zuo)流，提升工(gong)(gong)作(zuo)效率與專(zhuan)業(ye)度；與業(ye)務高度鏈接(jie)的(de)垂直領域社交，則將工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)社交轉(zhuan)移過(guo)來(lai)，還(huan)微信一個(ge)(ge)純(chun)凈的(de)私人(ren)空間，鏈接(jie)行(xing)業(ye)中(zhong)的(de)同(tong)道(dao)中(zhong)人(ren)進(jin)行(xing)溝通和(he)信息分享，促進(jin)整個(ge)(ge)社區(qu)的(de)良(liang)性成長。三(san)足鼎立，互(hu)補互(hu)足，就構建了一個(ge)(ge)智能的(de)MICE生態系統(tong)。
MICE行業的人工智能
在第二天的(de)演講中，Ivanka 又進一(yi)步解(jie)析(xi)了人工智能在 MICE 領域(yu)的(de)發展。人工智能目前在 MICE 行業(ye)(ye)有面部識別、語音指(zhi)令(ling)、虛擬現(xian)實(shi)會議計劃等應用。覓(mi)星一(yi)直(zhi)致力于將前沿網絡(luo)技術(shu)運用在 MICE 行業(ye)(ye)中，優化業(ye)(ye)者的(de)使用體驗和工作效(xiao)率。現(xian)階段覓(mi)星關(guan)注(zhu)的(de)是(shi)利用AI來完成會議采購管理(li)。
覓星系統(tong)(tong)可以為不(bu)同活動提(ti)供(gong)提(ti)示和模板，只需(xu)幾(ji)分鐘(zhong)即可將 RFP 統(tong)(tong)一(yi)發送到(dao)多(duo)個供(gong)應商，還能便(bian)捷地管(guan)理活動變更(geng)。引導性的 RFP 設計，也(ye)減少了反復溝通的成本。
覓星(xing)性價比(bi)(bi)計(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)器，用60多項多層(ceng)權(quan)重不同維度的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)時運算(suan)(suan)(suan)(suan)法(fa)則，用抗人工(gong)干預的(de)(de)(de)(de)(de)智(zhi)能(neng)算(suan)(suan)(suan)(suan)法(fa)為(wei)報價書進行(xing)公(gong)正的(de)(de)(de)(de)(de)評判打分，并在性價比(bi)(bi)排名的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上引導供(gong)應商優化性價比(bi)(bi)競標，為(wei)客(ke)戶(hu)提供(gong)高價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)綜合選擇。用戶(hu)僅僅需要對五(wu)大決(jue)策因素 -- 地理位置、設施(shi)、價格(ge)、服務、合同條款做出權(quan)重配(pei)比(bi)(bi)，這背后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)復雜算(suan)(suan)(suan)(suan)法(fa)都可以(yi)交給覓星(xing) AI 完成。針對簽約大客(ke)戶(hu)，系(xi)統(tong)(tong)可結(jie)合企業采購、合規政策定制部分算(suan)(suan)(suan)(suan)法(fa)和(he)默認值(zhi)，實(shi)現更為(wei)智(zhi)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)匹配(pei)。智(zhi)能(neng)算(suan)(suan)(suan)(suan)法(fa)完全自動化，Merak 收集海量數據(ju)，在程序中訓練(lian)機(ji)器自我(wo)學習。系(xi)統(tong)(tong)會自主學習記錄覓星(xing)排名與客(ke)戶(hu)選擇的(de)(de)(de)(de)(de)差異，通過機(ji)器自學來設置偏差值(zhi)，調整針對單一客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)算(suan)(suan)(suan)(suan)法(fa)規則，進一步優化推薦結(jie)果。
覓星將公司(si)傳統(tong)紙質的(de)規(gui)(gui)(gui)章制度搬進(jin)系(xi)統(tong)代碼中。公司(si)的(de)合(he)規(gui)(gui)(gui)規(gui)(gui)(gui)定和審批制度可(ke)以用不同的(de)功能組件輕(qing)松配置。既能高效執行(xing)合(he)規(gui)(gui)(gui)政策，也能清晰監管整個采購環節。
而即將上線的(de)(de)覓星 App 中全新(xin)的(de)(de)即時通(tong)信功能，以其人(ren)人(ren)互動+人(ren)機互動的(de)(de)組合為企業采(cai)購、酒店銷售、第三方供應商帶來(lai)了全新(xin)的(de)(de)體驗。隨(sui)著指令(ling)卡功能的(de)(de)拓(tuo)展，需求的(de)(de)變更和談判(pan)的(de)(de)要求在語音交互的(de)(de)過程(cheng)中就可(ke)以直接更新(xin)到系統中，不需要做額外的(de)(de)操作。
Merak 覓星的出現讓大家顛覆了對 MICE 行業的看法，讓 MICE 從此變成科技、高效、精致的代名詞。愿每個人都能樂觀看待科技的發展，找準自己的定位，讓科技更好地為人類服務。
Saving Beyond $圓桌討論
在圓桌討論會上，覓星邀請了默沙東中國區采購總監 Russell Huang、大新華國際會展副總經理劉欣、Amadeus 市場部經理黃金芳，以及覓星的首席市場官 Rachel Ruan 一起進行了(le)“Saving Beyond $”的討論。
Russell Huang, 默沙東中國區采購總監
Russell 從戰略高(gao)度提出(chu)了自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀點：節(jie)(jie)省(sheng)成(cheng)(cheng)本(ben)固然重(zhong)要，但保護(hu)企業商譽(yu)和保證供應(ying)是(shi)(shi)更(geng)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。商譽(yu)受(shou)損后(hou)要處理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)代價(jia)(jia)遠(yuan)遠(yuan)高(gao)于可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)節(jie)(jie)省(sheng)成(cheng)(cheng)本(ben)。Russell 堅信作(zuo)為(wei)藥企只有(you)得到(dao)醫(yi)(yi)學專家教(jiao)授的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可，醫(yi)(yi)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)，才能(neng)(neng)提升市場對品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可，往(wang)往(wang)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)和認(ren)可才是(shi)(shi)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生存法則(ze)，因此(ci)保護(hu)商譽(yu)不(bu)僅(jin)是(shi)(shi)道德(de)問(wen)題，也是(shi)(shi)默沙東(dong)一貫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)事準則(ze)，即(ji)強調做(zuo)到(dao)采購(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合規(gui)(gui)(gui)性，可追溯性。節(jie)(jie)省(sheng)成(cheng)(cheng)本(ben)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)降(jiang)低(di)采購(gou)成(cheng)(cheng)本(ben)，更(geng)是(shi)(shi)創(chuang)造價(jia)(jia)值。除了保護(hu)商譽(yu)外，另一個比(bi)節(jie)(jie)省(sheng)成(cheng)(cheng)本(ben)跟(gen)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)確保供應(ying)。意思是(shi)(shi)不(bu)但要按時(shi)完(wan)成(cheng)(cheng)，而(er)且要高(gao)質量(liang)地(di)(di)完(wan)成(cheng)(cheng)。如(ru)果能(neng)(neng)有(you)一些(xie)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺(tai)能(neng)(neng)幫助快(kuai)速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲取報(bao)價(jia)(jia)和靈(ling)活應(ying)變，大(da)大(da)縮(suo)短采購(gou)周期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，將(jiang)對企業有(you)極大(da)幫助。同時(shi)如(ru)果能(neng)(neng)有(you)一些(xie)追溯行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)數(shu)據(ju)也能(neng)(neng)規(gui)(gui)(gui)范各(ge)方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)。確保會議高(gao)質量(liang)地(di)(di)進行(xing)。最后(hou)是(shi)(shi)軟節(jie)(jie)省(sheng)成(cheng)(cheng)本(ben)，希望通過高(gao)效智(zhi)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)段讓比(bi)價(jia)(jia)更(geng)透明(ming)(ming)。希望通過大(da)數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)理讓酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)報(bao)價(jia)(jia)更(geng)加(jia)規(gui)(gui)(gui)范和透明(ming)(ming)，通過大(da)數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析讓企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支出(chu)更(geng)加(jia)明(ming)(ming)智(zhi)。同時(shi)借助一些(xie)高(gao)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)智(zhi)能(neng)(neng)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工具讓整(zheng)個結算周期更(geng)快(kuai)，節(jie)(jie)約時(shi)間成(cheng)(cheng)本(ben)。
Rachel Ruan，覓星合伙人兼首席市場官
Rachel 在加入覓(mi)星之(zhi)前曾在甲方公司做(zuo)(zuo)過14年采購(gou)，Rachel 從執(zhi)行層面分析了大家關心的節(jie)省成(cheng)本(ben)問題。在采購(gou)工(gong)作(zuo)中 MICE 這個品類的成(cheng)本(ben)節(jie)省最難統計，因(yin)為每(mei)個會議各有特點很難做(zuo)(zuo)比較，數據的回收以及整理是(shi)相(xiang)當復雜(za)以及龐大的工(gong)作(zuo)量。Rachel 認為需要(yao)改革工(gong)作(zuo)方法(fa)才能更好的做(zuo)(zuo)到成(cheng)本(ben)節(jie)省：
首先(xian)，把占比較大(da)且標準性高的(de)酒(jiu)店部分直(zhi)接競標采購，旅行社之(zhi)間的(de)比價多是(shi)流于形式，旅行社更加擅長的(de)應該是(shi)服務和創意(yi)；
其(qi)次，重新梳理采購流程，用科技完成(cheng)部分簡單重復的腦力(li)勞動，讓(rang)人去做(zuo)更有(you)價值的事，效(xiao)率提(ti)升從而節(jie)約人力(li)成(cheng)本(ben)；
最后，因為(wei)會議的特(te)殊性和(he)不可預知的變數(shu)，在活動前(qian)借助專業的工具(ju)對(dui)合同上(shang)的潛(qian)在風險(xian)智能解(jie)析，借助合同條(tiao)款(kuan)規避風險(xian)，也將(jiang)極大程度地幫助公(gong)司節約成本。
當問及使用外包(bao)(bao)的方式是(shi)否能(neng)提升效(xiao)率(lv)同時轉移風險的問題(ti)時，Rachel 表示傳(chuan)統外包(bao)(bao)服務只(zhi)是(shi)勞(lao)動力轉移，并不(bu)能(neng)真正解決(jue)低效(xiao)問題(ti)，因此甲方還是(shi)需(xu)要為此付(fu)出(chu)重大成(cheng)本；同時如果無(wu)系統監(jian)管，外包(bao)(bao)團隊人為操作出(chu)了問題(ti)，甲方公司也需(xu)要承(cheng)擔連帶責任，并不(bu)能(neng)真正做到風險轉移。
劉欣，大新華國際會展副總經理
劉(liu)總在(zai) MICE 行(xing)業從(cong)業至今已逾10年，負責過諸多大型會議項(xiang)目(mu)和(he) PCO 項(xiang)目(mu)的(de)策劃和(he)執行(xing)，對于成本節省這塊的(de)理解有如下幾點：
1. 預(yu)算管(guan)(guan)(guan)理（項目(mu)管(guan)(guan)(guan)理）對于會(hui)議組織者的(de)(de)(de)計(ji)劃性(xing)有(you)著很高的(de)(de)(de)要求，簡(jian)單來說(shuo)就(jiu)是(shi)對成本(ben)的(de)(de)(de)控制，項目(mu)的(de)(de)(de)每一次變(bian)動(dong)或者更改，都(dou)會(hui)牽著到成本(ben)和(he)增加預(yu)算，因(yin)此盡可能的(de)(de)(de)規避(bi)可能會(hui)出現的(de)(de)(de)變(bian)數，將風險控制到較低，是(shi)相當重要的(de)(de)(de)。優秀的(de)(de)(de)預(yu)算管(guan)(guan)(guan)理知識項目(mu)管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)表象，其實(shi)質(zhi)是(shi)項目(mu)計(ji)劃性(xing)，數據評估(gu)和(he)高價值服務(wu)等綜(zong)合(he)因(yin)素。
2. 歷史數(shu)據，根據歷年的(de)數(shu)據可以了解(jie)到(dao)酒(jiu)店每個淡旺季甚至(zhi)每個月的(de)價格浮(fu)動(dong)區間，引用(yong)大數(shu)據的(de)方式來了解(jie)供應(ying)商的(de)價格定(ding)位，從來在(zai)談(tan)判中掌(zhang)握(wo)談(tan)判主動(dong)權。國(guo)內活(huo)動(dong)項(xiang)目(mu)(mu)管(guan)理的(de)提前量遠(yuan)遠(yuan)少于歐美等發(fa)達國(guo)家(jia)。足夠的(de)提前量結(jie)合一些專業數(shu)據的(de)支持，不只是掌(zhang)控話語權，良好控制成(cheng)本，更(geng)可以鎖定(ding)優秀項(xiang)目(mu)(mu)團隊，從而大大減少項(xiang)目(mu)(mu)管(guan)理中的(de)時間成(cheng)本。當覓(mi)星這樣的(de)企業發(fa)展到(dao)能夠提供專業領域的(de)大數(shu)據咨詢服(fu)務時，用(yong)戶(hu)的(de)決策能夠更(geng)加(jia)精準有效。
3. 較高性價(jia)比(bi)服務(wu)(wu)團隊(dui)，注重(zhong)服務(wu)(wu)細節(jie)，用技術(shu)手段，輕量(liang)化(hua)工作，提(ti)高工作效(xiao)率(lv)，真(zhen)正(zheng)做到(dao)專業(ye)，高效(xiao)，才能(neng)提(ti)供優質，最合適的服務(wu)(wu)。成(cheng)本節(jie)省(sheng)只是價(jia)格，而(er)優秀的服務(wu)(wu)團隊(dui)不但能(neng)夠促成(cheng)成(cheng)本節(jie)省(sheng)，價(jia)值體驗和影響(xiang)還可能(neng)延(yan)續到(dao)項(xiang)目之外(wai)。市場上真(zhen)正(zheng)優秀的團隊(dui)是稀缺的。
黃金芳，Amadeus市場部經理
Amadeus 的(de)解決(jue)方案(an)主(zhu)要有中(zhong)央預訂系統，銷售與宴會解決(jue)方案(an)，前臺管理(li)(li)系統和酒(jiu)店運營等四大模塊，致力于為(wei)酒(jiu)店客人，員工，管理(li)(li)層和合作(zuo)伙伴(ban)提(ti)供(gong)全程無縫體驗。黃(huang)經理(li)(li)主(zhu)要從供(gong)應商(shang)的(de)角(jiao)度(du)，認為(wei)好的(de)成(cheng)本控制(zhi)能讓(rang)供(gong)應商(shang)在保(bao)持營收(shou)的(de)情況下協助企業做(zuo)成(cheng)本節省(sheng)。
1. 降低客戶開發成本
2. 降低與客戶交流成本(ben)
還(huan)運用(yong)一些數據的(de)(de)百分比的(de)(de)例子來體(ti)現科(ke)技帶來的(de)(de)高效(xiao)和效(xiao)率的(de)(de)重(zhong)要(yao)性。
參會(hui)嘉(jia)賓從行(xing)業上下游的(de)(de)不同角色深度剖(pou)析(xi)了成本(ben)節省的(de)(de)真(zhen)正意義不僅(jin)僅(jin)是價格減(jian)少(shao)，綜合的(de)(de)性價比、風(feng)控、效率(lv)提(ti)高(gao)等(deng)都(dou)是在追(zhui)求成本(ben)節省時(shi)需(xu)要共同考(kao)慮的(de)(de)因(yin)素。
