上(shang)海2016年(nian)9月1日電 /美通社/ -- Forrester中(zhong)(zhong)國2016年(nian)客戶體(ti)驗(yan)（CX）指數結(jie)果即將揭曉。本報告將于今日于上(shang)正式發布。本次中(zhong)(zhong)國CX指數是(shi)在對9000余名中(zhong)(zhong)國城鎮成年(nian)網(wang)民(min)的(de)調(diao)查問(wen)卷(juan)結(jie)果的(de)基(ji)礎上(shang)，對35個品牌(pai)進行(xing)了分(fen)析(xi)和排(pai)名，數據顯(xian)示，參與評估的(de)五個行(xing)業(ye)平(ping)均分(fen)數都較去年(nian)有所提升，其(qi)中(zhong)(zhong)21個品牌(pai)的(de)分(fen)數有顯(xian)著提升。

中國金(jin)融服務(wu)公司(si)繼續(xu)在(zai)客(ke)戶(hu)體驗質量上表(biao)現突出，銀(yin)行(xing)(xing)(xing)與(yu)保(bao)險(xian)行(xing)(xing)(xing)業已連續(xu)兩年成(cheng)為評分較高的(de)兩個行(xing)(xing)(xing)業。同時，中國商業領袖十分重(zhong)視(shi)“互聯網+”，它將O2O策略(lve)融合在(zai)數字化進程中，并(bing)使零(ling)售等行(xing)(xing)(xing)業在(zai)客(ke)戶(hu)體驗上取得(de)了進步(bu)與(yu)創新。

“雖然中(zhong)國的品(pin)牌在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗上有很大的進(jin)步，但在(zai)2016年仍然沒(mei)有進(jin)入‘卓越’行列的品(pin)牌，”Forrester服(fu)務客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗專業(ye)人士的高級分析師(shi)Riccardo Pasto表示，“CX成熟度的自然進(jin)化(hua)是(shi)當一個(ge)品(pin)牌能(neng)夠達到基(ji)本客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求后，便開始提高與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的互動，從而使客(ke)(ke)戶(hu)(hu)能(neng)夠更(geng)(geng)輕松從服(fu)務中(zhong)獲取價值。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)覺得(de)受到重視這(zhe)一情感紐(niu)帶會提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對品(pin)牌的忠(zhong)誠度，從而能(neng)夠認(ren)識到并(bing)準備好抓住這(zhe)個(ge)機會的中(zhong)國公司提供服(fu)務的差(cha)異(yi)化(hua)以及更(geng)(geng)多利益。”

Forrester的(de)CX指數評選出了行(xing)業內(nei)領(ling)(ling)先(xian)的(de)公司(si)，這些公司(si)在客戶(hu)體(ti)驗上超越(yue)了同行(xing)業的(de)其(qi)他對手。在各行(xing)業內(nei)的(de)領(ling)(ling)先(xian)品牌分(fen)別是：招商(shang)銀行(xing)（銀行(xing)業）、安邦保險(xian)（車輛房屋保險(xian)）、華為（手機制造(zao)商(shang)）、宜家家居（傳統(tong)零(ling)售(shou)商(shang)-實體(ti)店與互聯(lian)網）及我(wo)買網（互聯(lian)網零(ling)售(shou)商(shang)）。

是(shi)Forrester面向中(zhong)國CX及市場營銷領導者的論壇，主要幫助公司(si)了解如何在激烈(lie)的競(jing)爭市場中(zhong)加快成功(gong)的速(su)度。如今的市場中(zhong)，客戶體驗(yan)決(jue)定著(zhu)品牌的未來。

關于Forrester客戶體驗（CX）指數

Forrester的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)體(ti)(ti)驗指(zhi)數(shu)是當前(qian)市場上最完善、較強大(da)(da)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)體(ti)(ti)驗工具。客(ke)(ke)戶(hu)體(ti)(ti)驗指(zhi)數(shu)能夠(gou)幫助企業深入(ru)理解客(ke)(ke)戶(hu)體(ti)(ti)驗質(zhi)量和競(jing)爭對標(biao)數(shu)據（借(jie)以了解您(nin)于(yu)同行之(zhi)間的(de)(de)(de)差距），并為(wei)能夠(gou)給您(nin)的(de)(de)(de)營收(shou)帶來較大(da)(da)的(de)(de)(de)影響的(de)(de)(de)改進(jin)措施提供(gong)模型(xing)，為(wei)您(nin)的(de)(de)(de)實踐提供(gong)指(zhi)導(dao)。

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關于Forrester

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