天(tian)津(jin)2016年(nian)11月28日電 /美通社(she)/ -- 11月24日，2016年(nian)中(zhong)國智慧政(zheng)(zheng)府發展(zhan)年(nian)會在北京召開，本(ben)次(ci)會議(yi)以“探索現(xian)代政(zheng)(zheng)府治理新模式，共(gong)論互聯網+政(zheng)(zheng)務(wu)創(chuang)新方向”為主題(ti)，天(tian)津(jin)開發區榮獲(huo)全國“互聯網+政(zheng)(zheng)務(wu)”50強，并以“互聯網+政(zheng)(zheng)務(wu)的格局與(yu)溫度(du)”為題(ti)，將天(tian)津(jin)開發區構建智慧型行政(zheng)(zheng)審批(pi)服務(wu)平臺的過程與(yu)經歷(li)與(yu)現(xian)場來賓進行交流互動。

一、智慧型行政審批服務平臺建設理念：以客戶需求為導向，多層次契合客戶認知應用水平

發(fa)(fa)展“互聯(lian)(lian)網(wang)+政(zheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)”，構建智慧政(zheng)府(fu)，建設(she)理念上(shang)要(yao)因應(ying)行政(zheng)改革(ge)、群眾需(xu)求、技術發(fa)(fa)展等方(fang)面的(de)變化，不能固(gu)守(shou)自身的(de)職能劃分和(he)業(ye)務(wu)(wu)流程，也(ye)不能遷就政(zheng)府(fu)工(gong)作人員做事的(de)固(gu)有(you)模式和(he)工(gong)作習(xi)慣。應(ying)該角色互換，以客戶需(xu)求為導(dao)向謀劃建設(she)。在互聯(lian)(lian)網(wang)蓬(peng)勃發(fa)(fa)展的(de)今天，民(min)眾對(dui)網(wang)上(shang)服務(wu)(wu)的(de)需(xu)求具(ju)有(you)普遍性，在各(ge)個領(ling)域之間具(ju)有(you)可(ke)移植性，網(wang)上(shang)政(zheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)也(ye)不例外(wai)。

天津開發區行政審批局將其客戶，即政務服務對象的“知情需求”、“辦成需求”、“便捷需求”、“尊重需求”作(zuo)為進行“互(hu)聯(lian)網(wang)+政(zheng)務建設的(de)出(chu)發原點和考量依據。讓客戶首(shou)先知(zhi)曉(xiao)辦(ban)理(li)規則(ze)與辦(ban)理(li)進程(cheng)，化(hua)解其“能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)辦(ban)”、“怎么辦(ban)”、“什么時(shi)(shi)候(hou)辦(ban)好(hao)”的(de)疑問(wen)，并將(jiang)辦(ban)事全過程(cheng)置(zhi)于陽光之下，真(zhen)正(zheng)(zheng)體現公(gong)開、公(gong)平、公(gong)正(zheng)(zheng)原則(ze)；辦(ban)理(li)過程(cheng)中一(yi)次性告知(zhi)需要(yao)補正(zheng)(zheng)的(de)內容，省去客戶來回(hui)往(wang)返的(de)麻煩(fan)；網(wang)上(shang)辦(ban)事能(neng)(neng)夠(gou)像微信那樣(yang)好(hao)溝(gou)通(tong)，像淘寶那樣(yang)好(hao)操(cao)作(zuo)，省時(shi)(shi)又省事，還能(neng)(neng)感受各種人性化(hua)的(de)服(fu)務；客戶在網(wang)上(shang)辦(ban)事過程(cheng)中，像網(wang)購時(shi)(shi)遇到(dao)好(hao)的(de)賣家(jia)一(yi)樣(yang)，獲(huo)(huo)得平等而尊重(zhong)的(de)感覺，意(yi)見被采納、評價(jia)被重(zhong)視，獲(huo)(huo)得政(zheng)府及時(shi)(shi)的(de)互(hu)動回(hui)應(ying)，可(ke)以(yi)感受到(dao)政(zheng)府有(you)溫度的(de)服(fu)務，賓至如歸。

在正確認(ren)識民(min)眾(zhong)深(shen)層(ceng)次需求及(ji)認(ren)知應用水(shui)平(ping)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，深(shen)入分(fen)析當今信(xin)息化、互聯網(wang)發展的(de)(de)現(xian)實條(tiao)件(jian)，使之與(yu)民(min)眾(zhong)需求相匹(pi)配。第(di)一(yi)、互聯網(wang)技(ji)術的(de)(de)蓬勃發展，使得(de)政務(wu)服務(wu)的(de)(de)全(quan)空間覆蓋成(cheng)為(wei)可(ke)能(neng)，傳統行政審(shen)批服務(wu)大(da)廳(ting)現(xian)場辦事(shi)的(de)(de)方式(shi)逐漸不再是很多申辦人的(de)(de)首選。大(da)家更愿意動動手指，調調攝像頭，就能(neng)搞定所有(you)(you)審(shen)批要件(jian)；第(di)二、網(wang)購(gou)模(mo)式(shi)對網(wang)上(shang)政務(wu)模(mo)式(shi)具有(you)(you)很好的(de)(de)借鑒(jian)作用，政務(wu)服務(wu)也可(ke)以做平(ping)臺，讓民(min)眾(zhong)做“懶(lan)人”，在平(ping)臺上(shang)找到(dao)自己(ji)想要的(de)(de)一(yi)切(qie)，引導其方便而有(you)(you)步驟的(de)(de)完成(cheng)網(wang)上(shang)辦事(shi)；第(di)三(san)、信(xin)息化硬件(jian)水(shui)平(ping)的(de)(de)提高及(ji)移動互聯的(de)(de)飛速發展，使得(de)多終端入口實現(xian)網(wang)上(shang)辦事(shi)成(cheng)為(wei)順勢而為(wei)、水(shui)到(dao)渠成(cheng)的(de)(de)事(shi)情；通過(guo)軟件(jian)、硬件(jian)及(ji)后(hou)臺服務(wu)人員(yuan)的(de)(de)有(you)(you)機結合(he)，完全(quan)可(ke)以將民(min)眾(zhong)辦事(shi)全(quan)過(guo)程搬到(dao)網(wang)上(shang)，讓有(you)(you)需求的(de)(de)民(min)眾(zhong)進(jin)行全(quan)過(guo)程網(wang)上(shang)辦事(shi)。

二、智慧型行政審批服務平臺建設基礎：變革內部體制機制，多維度構筑智慧政務服務的支撐根基

智(zhi)慧政(zheng)務(wu)建設(she)離不開政(zheng)府行政(zheng)方式變革、行政(zheng)服(fu)(fu)務(wu)團隊建設(she)等(deng)一(yi)系列基(ji)礎保障，智(zhi)慧之(zhi)花需要適(shi)宜的(de)氣候(hou)和(he)土(tu)壤。天津經(jing)(jing)濟技術開發(fa)(fa)區(qu)(qu)作(zuo)(zuo)為(wei)我(wo)國首批(pi)(pi)開發(fa)(fa)區(qu)(qu)，自1984年建區(qu)(qu)以來，始終秉(bing)承“投資者是帝王，項目是生命(ming)線”的(de)服(fu)(fu)務(wu)理(li)念，把為(wei)區(qu)(qu)內企(qi)業、居(ju)民做好服(fu)(fu)務(wu)作(zuo)(zuo)為(wei)區(qu)(qu)域發(fa)(fa)展之(zhi)本，連續十(shi)六年在(zai)商務(wu)部開發(fa)(fa)區(qu)(qu)綜合(he)評比中排名第(di)一(yi)。天津開發(fa)(fa)區(qu)(qu)始終將信息化(hua)手(shou)段作(zuo)(zuo)為(wei)與區(qu)(qu)內企(qi)業居(ju)民溝(gou)通互動、信息共享、公共服(fu)(fu)務(wu)的(de)重要途(tu)徑，同時，區(qu)(qu)內以外資企(qi)業為(wei)主的(de)經(jing)(jing)濟結構，其對(dui)信息化(hua)政(zheng)府服(fu)(fu)務(wu)的(de)迫切要求，又(you)進(jin)一(yi)步推(tui)動了(le)天津開發(fa)(fa)區(qu)(qu)智(zhi)慧型政(zheng)府的(de)建設(she)步伐(fa)。在(zai)行政(zheng)審(shen)批(pi)(pi)服(fu)(fu)務(wu)平臺建設(she)中，我(wo)們著重進(jin)行了(le)四方面的(de)基(ji)礎工(gong)作(zuo)(zuo)。

業務職能的整合變革。天津開(kai)(kai)發區進行(xing)各(ge)(ge)部門的(de)(de)職(zhi)能(neng)整(zheng)合(he)，將各(ge)(ge)個(ge)單位具有審批(pi)(pi)職(zhi)能(neng)的(de)(de)部分匯聚一起，組(zu)成相對(dui)集中(zhong)行(xing)使(shi)審批(pi)(pi)權(quan)力的(de)(de)全新機構(gou) -- 行(xing)政審批(pi)(pi)局；厘(li)清業(ye)務邊(bian)界，將明確我區所有的(de)(de)230項(xiang)行(xing)政許(xu)可事(shi)項(xiang)及相應的(de)(de)監(jian)管職(zhi)能(neng)，通過座(zuo)談及書面征求各(ge)(ge)相關部門意見(jian)，形成了審批(pi)(pi)職(zhi)權(quan)清單，完善審管聯(lian)動運行(xing)機制；對(dui)審批(pi)(pi)事(shi)項(xiang)開(kai)(kai)展標(biao)準(zhun)化(hua)改造，形成每個(ge)行(xing)政許(xu)可事(shi)項(xiang)的(de)(de)標(biao)準(zhun)化(hua)操作規(gui)范（SOP），按照SOP的(de)(de)規(gui)定將申(shen)辦(ban)條件、材料清單和填表說明等(deng)予以網上公布(bu)，使(shi)審批(pi)(pi)全程(cheng)(cheng)置于陽光下，接受社會與民眾監(jian)督；同時，天津開(kai)(kai)發區以申(shen)辦(ban)人身份對(dui)所有審批(pi)(pi)事(shi)項(xiang)在平臺上進行(xing)模(mo)擬推導，進行(xing)流(liu)程(cheng)(cheng)再造，做到(dao)遠程(cheng)(cheng)辦(ban)理全程(cheng)(cheng)通暢無死結。

團隊角色的重新定位。我(wo)們始終認為有溫(wen)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)需要(yao)靠人(ren)來實(shi)現。行(xing)政(zheng)(zheng)審(shen)(shen)批局致力打造以“全(quan)(quan)項(xiang)（本(ben)級政(zheng)(zheng)府的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)部審(shen)(shen)批事(shi)(shi)項(xiang)）、全(quan)(quan)程(cheng)（申(shen)請人(ren)辦事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)部過程(cheng)）、全(quan)(quan)能（線上線下(xia)全(quan)(quan)部服(fu)(fu)務(wu)路(lu)徑）”三全(quan)(quan)幫辦為核心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)團(tuan)隊，向公(gong)眾和(he)企(qi)業提供公(gong)益性專業審(shen)(shen)批代(dai)理(li)服(fu)(fu)務(wu)。現有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場中(zhong)介由(you)于其盈利訴求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必(bi)然性，會夸大政(zheng)(zheng)府行(xing)政(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)復雜(za)程(cheng)度和(he)審(shen)(shen)批事(shi)(shi)項(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦理(li)難度，以此來增加其利潤空(kong)間。在此基礎上，很多同行(xing)致力于摘(zhai)除(chu)紅頂(ding)中(zhong)介，然而難以治本(ben)。行(xing)政(zheng)(zheng)審(shen)(shen)批局在目(mu)前條(tiao)件下(xia)將中(zhong)介功(gong)能劃歸自身，利用政(zheng)(zheng)府的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資源優勢與角(jiao)色定位，構建一(yi)支專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、專門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、同時完全(quan)(quan)公(gong)益非盈利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)代(dai)理(li)團(tuan)隊，構成(cheng)了智慧(hui)政(zheng)(zheng)府中(zhong)最具主觀(guan)能動(dong)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)一(yi)環(huan)。目(mu)前，“三全(quan)(quan)“幫辦服(fu)(fu)務(wu)機制已(yi)經初見成(cheng)效，幫辦次(ci)數已(yi)達308人(ren)次(ci)，咨詢1792人(ren)次(ci)，經現場評(ping)價(jia)或電(dian)話回訪，100分評(ping)價(jia)高(gao)達99%。

服務模式的重塑再造。天津開(kai)發區實(shi)行(xing)(xing)“一枚印章(zhang)管審(shen)(shen)(shen)(shen)批(pi)”，同時強化(hua)審(shen)(shen)(shen)(shen)批(pi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)職(zhi)能。該(gai)模式使得審(shen)(shen)(shen)(shen)批(pi)權力更(geng)加集中，頂(ding)層設(she)計效用更(geng)加凸顯，使得行(xing)(xing)政審(shen)(shen)(shen)(shen)批(pi)局能夠有能力、有空間去做(zuo)審(shen)(shen)(shen)(shen)批(pi)上的改革創新與服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)。目前形(xing)成“前期(qi)咨詢(xun)->遠(yuan)程(cheng)申報->在線(xian)預(yu)審(shen)(shen)(shen)(shen)->在線(xian)預(yu)約->窗口受理->進(jin)程(cheng)查(cha)詢(xun)->證照快(kuai)遞(di)->評(ping)價反(fan)饋(kui)”的全(quan)流程(cheng)閉環管理。制(zhi)定多(duo)項(xiang)聯審(shen)(shen)(shen)(shen)制(zhi)度，并量(liang)身(shen)定制(zhi)聯審(shen)(shen)(shen)(shen)審(shen)(shen)(shen)(shen)批(pi)樹(shu)，提(ti)供個性化(hua)審(shen)(shen)(shen)(shen)批(pi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，并進(jin)行(xing)(xing)全(quan)過(guo)程(cheng)留痕(hen)，全(quan)周(zhou)期(qi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。通過(guo)遠(yuan)程(cheng)申報、在線(xian)幫辦(ban)、閉環管理、物流式查(cha)詢(xun)等功能，與實(shi)體(ti)(ti)大(da)廳(ting)緊密結合，實(shi)現線(xian)上線(xian)下良(liang)好對接，解決審(shen)(shen)(shen)(shen)批(pi)要(yao)件(jian)不明確(que)、相關(guan)表格(ge)難(nan)填寫、進(jin)件(jian)被拒多(duo)跑路、審(shen)(shen)(shen)(shen)批(pi)進(jin)程(cheng)不清(qing)晰(xi)等難(nan)題，提(ti)供了辦(ban)事體(ti)(ti)驗好、審(shen)(shen)(shen)(shen)批(pi)效率高的網上服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

服務空間的延伸融合。通(tong)過互聯(lian)(lian)網(wang)的有效連(lian)結(jie)，構建以(yi)(yi)(yi)行(xing)政審(shen)批(pi)(pi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)大廳(ting)為(wei)核(he)心，多(duo)(duo)(duo)(duo)空(kong)間(jian)、多(duo)(duo)(duo)(duo)場景(jing)下(xia)的政務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)全(quan)覆(fu)蓋(gai)。實(shi)體大廳(ting)按照審(shen)批(pi)(pi)流程(cheng)的動線，設(she)置咨詢引導(dao)(dao)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)、自(zi)助辦(ban)(ban)(ban)理區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)、幫辦(ban)(ban)(ban)服(fu)(fu)(fu)務(wu)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)、窗(chuang)口受理區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)、配套服(fu)(fu)(fu)務(wu)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)、休閑等候區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)和制證(zheng)中心等區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)域(yu)，搭(da)配符合(he)國(guo)標(biao)規格的標(biao)識(shi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，方便申(shen)辦(ban)(ban)(ban)人(ren)找到對應區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)域(yu)，提(ti)高(gao)辦(ban)(ban)(ban)事效率。另外，大廳(ting)配備(bei)體感互動自(zi)助查詢系(xi)(xi)統(tong)(tong)、智(zhi)能(neng)排隊系(xi)(xi)統(tong)(tong)、3D導(dao)(dao)視系(xi)(xi)統(tong)(tong)等，提(ti)升大廳(ting)智(zhi)能(neng)感。借助信(xin)(xin)息化手(shou)段，審(shen)批(pi)(pi)結(jie)果、窗(chuang)口人(ren)員、各(ge)進駐單位評價等信(xin)(xin)息可通(tong)過中心屏幕動態顯示(shi)，使得(de)信(xin)(xin)息交互更加直觀通(tong)暢(chang)。以(yi)(yi)(yi)滿足申(shen)辦(ban)(ban)(ban)人(ren)一切可能(neng)的需求為(wei)目(mu)標(biao)，提(ti)供(gong)公(gong)共區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)域(yu)無線Wifi、私密(mi)電話亭、免費文印、證(zheng)照快遞等服(fu)(fu)(fu)務(wu)。線下(xia)的實(shi)體大廳(ting)與信(xin)(xin)息化服(fu)(fu)(fu)務(wu)平臺(tai)相(xiang)輔相(xiang)成，功能(neng)互為(wei)支撐，使得(de)多(duo)(duo)(duo)(duo)空(kong)間(jian)、多(duo)(duo)(duo)(duo)場景(jing)下(xia)的全(quan)融(rong)合(he)，拉近了空(kong)間(jian)的距(ju)離。目(mu)前，天(tian)津(jin)開發區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)致力(li)于通(tong)過統(tong)(tong)一的系(xi)(xi)統(tong)(tong)，集成并推廣覆(fu)蓋(gai)全(quan)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)范圍(wei)內的民生服(fu)(fu)(fu)務(wu)，以(yi)(yi)(yi)“1+N”（綜合(he)受理窗(chuang)口+社區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)代理點(dian)）的模式將各(ge)項服(fu)(fu)(fu)務(wu)滲透(tou)全(quan)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)各(ge)處。互聯(lian)(lian)網(wang)思維(wei)指導(dao)(dao)下(xia)的空(kong)間(jian)載體創新，保障了智(zhi)慧(hui)政府的可行(xing)性。

三、智慧型行政審批服務建設實踐：注重功能實現的同時追求項目品位，在精雕細琢中提升客戶體驗

天津開發區行政審(shen)(shen)批服務(wu)平臺包括事項申辦、在線幫辦、進度(du)查詢(xun)、審(shen)(shen)批結(jie)果、證照快遞、預約(yue)接待、大(da)廳介紹、公告公示、法律法規(gui)、常見問題及投訴建議等(deng)11個(ge)模塊，可以(yi)實現(xian)審(shen)(shen)批流、現(xian)場服務(wu)流、綜合支(zhi)撐流3大(da)類9個(ge)部分的(de)功(gong)能，在對(dui)外服務(wu)方(fang)面(mian)智(zhi)慧、便捷、操作人性化(hua)，且能輔助做好整個(ge)大(da)廳的(de)運(yun)維保(bao)障和支(zhi)撐工作。在建設過程中，項目(mu)建設策劃團隊恪守既定目(mu)標，保(bao)持(chi)初(chu)心，力(li)(li)圖在項目(mu)中體(ti)現(xian)卓越的(de)品(pin)位，體(ti)現(xian)互聯網的(de)節奏，體(ti)現(xian)旺盛的(de)創新意識，更(geng)體(ti)現(xian)服務(wu)為民的(de)責任心，力(li)(li)爭把系統做的(de)有(you)水平、見智(zhi)慧、有(you)趣味。

山寨手機也許會做(zuo)到外形與iPhone 手機極其相似，但(dan)其內在的(de)(de)流(liu)暢度和兼容性是無法比擬(ni)的(de)(de)；大排檔也許物美價(jia)廉，但(dan)同樣比不了米其林三星的(de)(de)至尊體驗。我們要(yao)的(de)(de)就是后(hou)者(zhe)的(de)(de)品位。

有一些共識是天津開發區行政審批局團隊始終(zhong)堅守(shou)的(de)：

一、政務服務系統，應當是“用戶的系統”，而不是“政府的系統”。將政務服務平(ping)臺(tai)做成類似(si)政府(fu)辦(ban)公的(de)OA系(xi)統(tong)，那無疑是失敗的(de)。不要想“我(wo)(wo)要怎樣(yang)”，而是要想民眾“要我(wo)(wo)怎樣(yang)”。我(wo)(wo)們借鑒淘(tao)寶、微信這些(xie)通用而流行的(de)平(ping)臺(tai)界(jie)面風格(ge)及操作方式，開發民眾“一見如(ru)故”的(de)系(xi)統(tong)，輔以線上客(ke)服幫辦(ban)，極大提高了(le)申辦(ban)人要件(jian)填報的(de)準確率和方便度。

二、政府服務大廳不能帶有衙門味，應當是人性化、有溫度的服務接待場所。大廳的(de)(de)設計按照審批(pi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)動線(xian)流(liu)程(cheng)，對人流(liu)進行多層次、全場景的(de)(de)梳理，科學(xue)分流(liu)，合理高效。為了讓辦事民眾更(geng)好的(de)(de)享受服(fu)(fu)務(wu)，大廳從細(xi)節入手。老年(nian)人的(de)(de)老花鏡，配(pei)備(bei)兩個不同度數；桌角采取弧狀設計，座(zuo)椅高度匹配(pei)適(shi)中；休息期間(jian)的(de)(de)音樂(le)，風格、曲目、音量都有嚴格控(kong)制(zhi)；入口處、拐彎(wan)處、各(ge)功能(neng)區(qu)域，隨處可見各(ge)種溫馨(xin)提示。點滴的(de)(de)把(ba)控(kong)，讓服(fu)(fu)務(wu)環(huan)境更(geng)加人性化、智能(neng)化。

三、只有部分功能的實現不叫智慧。系統、環(huan)境、管理(li)、服(fu)(fu)務(wu)，與(yu)人員的(de)參與(yu)構成了政(zheng)務(wu)服(fu)(fu)務(wu)的(de)共同體(ti)，各個(ge)方(fang)面的(de)智(zhi)能(neng)程(cheng)度(du)，決定(ding)了智(zhi)慧(hui)(hui)政(zheng)府(fu)的(de)總(zong)體(ti)水平。短板理(li)論告訴我們(men)任(ren)何一(yi)塊(kuai)短板都(dou)勢必會影(ying)響智(zhi)慧(hui)(hui)政(zheng)府(fu)的(de)進(jin)程(cheng)，智(zhi)慧(hui)(hui)政(zheng)府(fu)的(de)理(li)念要求(qiu)我們(men)進(jin)行全方(fang)位(wei)提升。要不(bu)斷拓(tuo)展、推廣信息化平臺，涵蓋盡可能(neng)多(duo)的(de)審批(pi)事(shi)項，覆蓋各個(ge)領域(yu)，充(chong)分體(ti)現一(yi)站式服(fu)(fu)務(wu)的(de)智(zhi)慧(hui)(hui)政(zheng)府(fu)帶來(lai)的(de)便捷。

四、要突出互聯網+政務的交互性，始終激發民眾的參與意愿。互(hu)聯網的(de)(de)(de)(de)出現拉(la)近了民眾與(yu)(yu)政(zheng)府部門的(de)(de)(de)(de)距離，同樣也改(gai)變了民眾的(de)(de)(de)(de)思(si)維方(fang)式(shi)與(yu)(yu)交流(liu)維度。網絡問政(zheng)、評價反饋變得習以(yi)為(wei)常，輿情與(yu)(yu)其說是控(kong)制，不如講(jiang)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)是疏導與(yu)(yu)預警。天津開發(fa)區建立(li)以(yi)多(duo)媒(mei)體(ti)系統、告示欄為(wei)依托的(de)(de)(de)(de)集信(xin)(xin)息發(fa)布、互(hu)動、公(gong)示、宣傳為(wei)一(yi)體(ti)的(de)(de)(de)(de)現場大廳信(xin)(xin)息鏈，并利用信(xin)(xin)息化平臺形成了微信(xin)(xin)、網站客服、電話咨詢等多(duo)形式(shi)下的(de)(de)(de)(de)遠程幫辦，結(jie)合自身微信(xin)(xin)公(gong)眾號、微博(bo)等自媒(mei)體(ti)，使得信(xin)(xin)息交互(hu)變得輕而易舉(ju)。

五、構建智慧政府，需要尋找適合自身區域發展的審批改革模式。針對(dui)天津開發區企業多(duo)，事項(xiang)繁的特點，行政(zheng)審批(pi)局以信(xin)息化為(wei)手段努力(li)拓展服務范圍、延展服務深度，打造專業性、公益(yi)性的幫辦服務，替代傳統意義(yi)上的中介服務。以標(biao)準(zhun)化為(wei)基礎，建立整套的日常行為(wei)規范準(zhun)則(ze)，對(dui)大廳運營管理實行5S標(biao)準(zhun)，都取得了很(hen)好的效果，提升了行政(zheng)效能。

對客(ke)戶需求(qiu)的(de)(de)系統呼應，體現(xian)(xian)政(zheng)(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)的(de)(de)格(ge)局；對細節體驗的(de)(de)精雕細琢，體現(xian)(xian)政(zheng)(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)的(de)(de)溫度(du)。在研究互聯(lian)網+政(zheng)(zheng)務(wu)與(yu)群眾(zhong)需求(qiu)的(de)(de)結合(he)上，天津開發區(qu)還(huan)在繼續探索并付諸實(shi)踐。