上海2016年12月15日電 /美通社/ -- 今日，騰訊企點在上海舉辦“起飛的能量”生態發布會，聯合行業專家、知名企業、權威媒體及(ji)昆明市、南昌市、 株洲市、湖州市、江門(men)市等政府代表，共同(tong)參與(yu)“企業新型社(she)(she)交生(sheng)態(tai)圈”的(de)戰略發布，打造一個連接企業且有溫度的(de)社(she)(she)交平臺。騰訊(xun)公(gong)司(si)副總裁(cai)殷宇(yu)、騰訊(xun)企點副總裁(cai)譚(tan)毅、騰訊(xun)企點副總經理王祥(xiang)宇(yu)、知名財經評論員葉檀(tan)、《區塊(kuai)鏈2.0》作者譚(tan)磊(lei)等在會上先后作出(chu)發言，從“社(she)(she)交”、“企業”以及(ji)“生(sheng)態(tai)圈”幾大(da)維(wei)度，對互聯網大(da)環(huan)境下如何建立社(she)(she)交化企業生(sheng)態(tai)進行了(le)探討與(yu)詮釋。
看見企業未來 從連接新型社交生態圈開始
本次發布會主題可用 "SEE" 概括，即Social Enterprise Ecosystem。"SEE" 既含“看見”、“洞悉”的意思，又對應“社交”、“企業”以及“生態圈”三大關鍵詞英文的首個字母。“社交”的本質是連接，如果企業缺乏互聯網社交的能力，就會帶來信息交流不通暢，企業與客戶互動的碎片化難以拼接，形成信息孤島、銷售機會容易流失等痛點。為此，企業需要利用互聯網進行深度的社交，實現連接企業內部、企業與合作伙伴、企業(ye)與(yu)用戶(hu)的深度連接，從(cong)而創造(zao)出共生的新型社(she)交生態(tai)圈，實現更(geng)有效的資源配(pei)置。
騰(teng)(teng)訊公司副總裁殷宇(yu)表(biao)示，新型社(she)交生態圈的(de)(de)(de)建立，需(xu)要有一個平臺(tai)，能(neng)夠提(ti)供(gong)更(geng)(geng)強(qiang)的(de)(de)(de)社(she)交連(lian)(lian)接(jie)功(gong)能(neng)、更(geng)(geng)多樣(yang)化的(de)(de)(de)社(she)交連(lian)(lian)接(jie)渠道、更(geng)(geng)緊(jin)密的(de)(de)(de)社(she)交關(guan)系和(he)更(geng)(geng)有想象力的(de)(de)(de)社(she)交價值挖掘。而騰(teng)(teng)訊企(qi)點的(de)(de)(de)核心(xin)能(neng)力，就(jiu)是借助騰(teng)(teng)訊在開放社(she)交平臺(tai)的(de)(de)(de)用戶(hu)規模和(he)連(lian)(lian)接(jie)能(neng)力，把(ba)企(qi)業(ye)、合(he)作伙伴以及(ji)用戶(hu)都(dou)聚(ju)合(he)在一個共(gong)生的(de)(de)(de)行業(ye)社(she)交生態圈當中，幫(bang)助企(qi)業(ye)拉闊社(she)交維度(du)，增加(jia)服務和(he)精度(du)，提(ti)升與用戶(hu)的(de)(de)(de)關(guan)系溫度(du)。
騰(teng)訊(xun)企(qi)點的(de)核心能力，是借助(zhu)騰(teng)訊(xun)在開(kai)放社交平(ping)臺的(de)用戶規模(mo)和連接能力，打造(zao)讓消費者全程參與其中的(de)社交關系管理閉環，幫(bang)助(zhu)企(qi)業提升客戶服(fu)務(wu)水平(ping)、發(fa)掘銷售機會和確定營銷切入點，最(zui)終幫(bang)助(zhu)企(qi)業拉闊社交維(wei)度(du)，增加服(fu)務(wu)和精度(du)，提升與用戶的(de)關系溫度(du)。
著名財經評論員葉(xie)檀表示，信息經濟對于撬動產業的轉型有著重要的作用，而SCRM的發展和升級在這個過程中起到了很重要的推動作用，連接對于一個企業來說是非常重要的，企業家要做專業的事情然后精準地對接。
科技助燃升級 企業連接客戶將隨技術發展而深化
騰訊企點(dian)深(shen)深(shen)了解到(dao)企業對互聯網社交的(de)(de)需(xu)求正在日(ri)益提升(sheng)，企業和(he)消(xiao)費者的(de)(de)連接方式(shi)也在發生巨大的(de)(de)改變，正從傳(chuan)統CRM的(de)(de)“1對N”傳(chuan)播(bo)(bo)，演(yan)變成(cheng)為“N對N”溝通，這樣的(de)(de)改變必然帶來(lai)用戶行為習(xi)慣的(de)(de)變遷，企業的(de)(de)CRM工作已經不(bu)能滿足(zu)于(yu)單向傳(chuan)播(bo)(bo)和(he)記錄客戶信息(xi)，而是需(xu)要全面升(sheng)級到(dao)以SCRM為主要方式(shi)的(de)(de)營銷(xiao)當中。
騰訊企點作為當前主要的SCRM工具，能夠為客戶所提供的核心價值主要體現在三方面，那就是“打通來源”、“識別客戶”、“優化信息”。其中，“打通來源”指的是騰訊企點能夠幫助企業有的放矢地在正確的場景下連接“對的客戶”，即通過微信、QQ和Web等用戶熟悉的平臺無縫觸達用戶實現多通道管理；“識別客戶”指的是客戶庫管理更為智能立體，能夠通過意向分類、標簽細分、客戶軌跡等功能讓企業更清楚地對客戶進行精準畫像；“優化信息(xi)”則是指騰(teng)訊企(qi)點有(you)著對大(da)數據深度(du)梳理(li)和挖掘的(de)能(neng)力(li)，能(neng)夠從碎(sui)片化的(de)數據中挖掘到更多的(de)銷售機會。
隨后，數據挖掘專家譚磊從區塊鏈新技術的角度進行了補充。譚磊認為，企業未來必然面對大數據和區塊鏈的結合，即“大數據會變得區塊鏈化”，以及“區塊鏈會呈大數據化”。他認為，騰訊對大數據的深挖，實質是通過科技助燃企業盡快升級運營能力，更好更深入地發現客戶、連接客戶。
預見企業未來 企業新型社交生態圈全面啟動
發布會上，金吉列大學長網絡教育、東北證券、透云科技、大朋VR和小i機器人等知名企業以及高科技公司都有高層列席論壇，與演講嘉賓一起，對社交生態如何服務于企業，以及企業應該如何利用尖端科技預估未來進行深入討論。這些企業已經陸續成為騰訊企點的用戶，因此對如何利用騰訊企點深挖用戶價值、更多(duo)維(wei)度地(di)連接客戶(hu)深有體會。討論嘉賓認為(wei)，盡管(guan)(guan)行業不同(tong)，但(dan)未來(lai)的(de)企業社(she)交(jiao)生態圈會有一(yi)定的(de)共性(xing)，就是通過騰訊企點，融合(he)通信管(guan)(guan)理和沉(chen)淀用戶(hu)數(shu)據，“以人為(wei)本”來(lai)進(jin)行數(shu)據分析(xi)，最(zui)終完成從精準社(she)交(jiao)推廣到(dao)服務落(luo)地(di)、客戶(hu)庫沉(chen)淀與(yu)高度潛客再次觸達的(de)整(zheng)合(he)閉環。在發(fa)布會上，騰訊企點和金吉利大學長網(wang)絡教育及東北證券簽訂了戰略合(he)作伙伴協議。
發布會最后，騰訊公司副總裁殷宇、騰訊企點副總裁譚毅、騰訊企點副總經理王祥宇、財經評論員葉檀、《區塊鏈2.0》作者譚磊、昆明市人民政府代表高更、南昌市人民政府代表鄧之武、株洲市商務局長張國民、南昌市灣里區副區長吳一建、金吉列大學長網絡教育總裁王宇光、東北證券(quan)總裁何巖俊(jun)，共同啟動(dong)了本次(ci)“企業新型(xing)社(she)交生態圈”。
騰(teng)訊企(qi)(qi)(qi)點(dian)(dian)發(fa)布會上宣布，未來(lai)將繼續深(shen)(shen)耕(geng)于(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)SCRM的(de)(de)(de)(de)研究，將“企(qi)(qi)(qi)業(ye)新(xin)型社交生態(tai)圈”不斷(duan)完善和(he)擴大，致力(li)于(yu)為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)建造(zao)一(yi)個有(you)溫(wen)度(du)的(de)(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)。隨后，騰(teng)訊企(qi)(qi)(qi)點(dian)(dian)將在全國范(fan)圍內開展“企(qi)(qi)(qi)業(ye)深(shen)(shen)度(du)行”活(huo)動，走訪中國各地企(qi)(qi)(qi)業(ye)，深(shen)(shen)入(ru)了解(jie)和(he)研究企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)現狀，真正(zheng)做到為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)家(jia)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求去不斷(duan)升級和(he)研發(fa)自己的(de)(de)(de)(de)產品。明(ming)年初，騰(teng)訊企(qi)(qi)(qi)點(dian)(dian)將總結(jie)具(ju)有(you)普遍指導(dao)意義的(de)(de)(de)(de)社交經驗(yan)和(he)案(an)例(li)，通過(guo)展覽的(de)(de)(de)(de)方式，在全國范(fan)圍內進行推廣介(jie)紹，希望能夠幫助更(geng)多的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)打(da)造(zao)更(geng)具(ju)規模的(de)(de)(de)(de)社交生態(tai)圈。
