廈門2017年2月(yue)23日電 /美通(tong)社(she)/ -- 2月(yue)23日，由旅(lv)行(xing)(xing)社(she)資訊網主辦的2017旅(lv)行(xing)(xing)社(she)行(xing)(xing)業(ye)發(fa)(fa)展高峰(feng)論壇在珠(zhu)海長隆橫(heng)琴灣酒店(dian)盛大(da)召開，業(ye)內近千名(ming)嘉賓與會。欣(xin)欣(xin)旅(lv)游作為旅(lv)游信息化專家，其CEO賴潤星應(ying)邀出席并(bing)作為特別嘉賓發(fa)(fa)表了《為旅(lv)行(xing)(xing)社(she)服(fu)務(wu)到(dao)底》主題演(yan)講，同(tong)大(da)家一起探討并(bing)分享作為中(zhong)立平臺，如(ru)何用技術服(fu)務(wu)行(xing)(xing)業(ye)，幫助旅(lv)行(xing)(xing)社(she)發(fa)(fa)展壯大(da)，實現(xian)共生、共贏(ying)、共成(cheng)長。

堅持不與旅行社爭利，鑄就護城河

眾所周知，許多補貼型旅游B2b平臺在2016年的資本寒冬中面臨資金鏈斷裂倒閉，而欣欣則在逆境中尋找到了二次騰飛的機會 -- 頻(pin)頻(pin)受(shou)到(dao)資本青睞，于2016年完(wan)成了3億元B輪融資。

賴潤星在分享中表示，這源于欣欣八年來堅持“只搭平臺，不觸碰旅游交易”、“只做服務，不與旅行社爭利”而鑄就(jiu)起的(de)(de)護城河：11萬(wan)小b用(yong)(yong)戶(hu)及渠道歸集能(neng)力(li)、65套成熟(shu)系(xi)統工具及技術研發(fa)能(neng)力(li)、300萬(wan)日訪問及低成本營(ying)銷能(neng)力(li)、八(ba)年行(xing)業服務(wu)經驗以(yi)及創新能(neng)力(li)。目前，欣欣已完整打造了(le)一個有機的(de)(de)生態(tai)圈，構建了(le)國內唯一實現(xian)集網上(shang)商鋪、在線收客、同業采購(gou)、移動分(fen)銷、數據服務(wu)、金融服務(wu)、電子(zi)政務(wu)于一體(ti)的(de)(de)旅游行(xing)業信息應用(yong)(yong)平臺。

“欣欣一(yi)直有一(yi)條很清晰的主(zhu)線：凝聚行(xing)業(ye)的力量，解(jie)決單一(yi)旅行(xing)社無法解(jie)決的問題；純粹以(yi)服務(wu)旅行(xing)社為主(zhu)，幫助旅行(xing)社信息化升級。”

“堅持不做任何補貼” 為11萬會員做好信息化服務

談(tan)及欣(xin)欣(xin)盈利模式時，賴潤星坦言，欣(xin)欣(xin)八年來堅持(chi)不做任何補貼，也不向買賣雙(shuang)方收取交易費(fei)用，而是通(tong)過(guo)各種(zhong)多樣化的(de)系統工具來盈利。

隨(sui)后(hou)，賴潤星向(xiang)與會(hui)嘉賓舉了個簡單的(de)(de)(de)例(li)子：一個研(yan)發成本在(zai)500萬左右的(de)(de)(de)系統，最終給旅行社會(hui)員(yuan)定(ding)價僅為(wei)5000元/套，從第1001套開始，欣(xin)欣(xin)就開始盈(ying)利了。“而欣(xin)欣(xin)的(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)基數有11萬！”賴潤星感(gan)慨道(dao)，“這(zhe)11萬旅行社會(hui)員(yuan)，正是(shi)欣(xin)欣(xin)多年服(fu)務的(de)(de)(de)累積，也是(shi)欣(xin)欣(xin)較引(yin)以為(wei)傲(ao)的(de)(de)(de)資源(yuan)。而會(hui)員(yuan)對欣(xin)欣(xin)的(de)(de)(de)忠誠度，也源(yuan)于對欣(xin)欣(xin)服(fu)務的(de)(de)(de)認可。”

對癥下藥，深耕三大服務

盡管旅行(xing)社(she)正遭遇OTA線上線下雙重夾擊，而(er)自身(shen)小(xiao)弱(ruo)散(san)差、管理粗放等問題始終(zhong)未(wei)得到有(you)(you)效解決；在大數據(ju)時(shi)代(dai)又缺乏數據(ju)支撐，營(ying)銷(xiao)乏力；同(tong)時(shi)面臨著不(bu)斷增長的運營(ying)成本(ben)……但欣欣認為旅游(you)行(xing)業(ye)最終(zhong)一(yi)定(ding)會回歸服(fu)務(wu)的本(ben)質，作為旅游(you)行(xing)業(ye)的中(zhong)間層，傳統旅行(xing)社(she)不(bu)會消亡。正是基于這樣最樸(pu)素的認知(zhi)，欣欣堅持初心，深耕(geng)服(fu)務(wu)，八年來根據(ju)旅行(xing)社(she)不(bu)同(tong)時(shi)期業(ye)務(wu)發展及需(xu)要，不(bu)斷提供有(you)(you)效的產品和服(fu)務(wu)，解決單(dan)一(yi)旅行(xing)社(she)無法解決的問題：從流量服(fu)務(wu)，到信(xin)息化(hua)服(fu)務(wu)，再到數據(ju)服(fu)務(wu)，順應市(shi)場變化(hua)，不(bu)斷滿足需(xu)要。

在流(liu)量服務方面，欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)已有幫助迎合在線預訂需求的成熟(shu)收客神(shen)器“欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)旺鋪”，有幫助旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社自建網(wang)(wang)站、實(shi)現(xian)自主(zhu)經營的 “欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)建站”，有助力移動營銷的“手機網(wang)(wang)店”、“微店”，以及全國首創(chuang)的臉商模式“旅(lv)(lv)游顧問(wen)”；在信息化服務方面，欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)結合八年(nian)行(xing)(xing)(xing)業經驗，從網(wang)(wang)銷系統下沉(chen)，傾心打造旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社信息化綜合解決方案“欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)ERP系統”，并(bing)實(shi)現(xian)了(le)渠道通(tong)、產品通(tong)、數據通(tong)、資金(jin)通(tong)以及監管通(tong)五大(da)通(tong)；而(er)在數據方面，欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)在今年(nian)推出了(le)數據分(fen)析工具“旅(lv)(lv)數寶”，為(wei)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社提供(gong)經營數據分(fen)析、行(xing)(xing)(xing)業趨勢分(fen)析、歷(li)史數據分(fen)析。

夯實技術，實現“旅行社+技術”的化學反應

據賴(lai)潤(run)星介紹，此前(qian)欣欣一直是(shi)走技(ji)術路線，“技(ji)術為基(ji)，服(fu)(fu)務為魂”，用技(ji)術服(fu)(fu)務行業，幫助(zhu)旅行社發(fa)展壯大，從(cong)中(zhong)獲(huo)得(de)認同和收益。目(mu)前(qian)有(you)員工400多人(ren)(ren)，其(qi)中(zhong)具有(you)研發(fa)經驗的(de)(de)技(ji)術人(ren)(ren)員占比70%以上。且公司通過國(guo)際知名機(ji)構的(de)(de)軟件開(kai)(kai)發(fa)成(cheng)熟度(du)CMMI3級(ji)資質認證，有(you)開(kai)(kai)發(fa)千萬級(ji)的(de)(de)軟件及系統項目(mu)的(de)(de)能力。

而本次(ci)論壇(tan)現場，欣欣也帶(dai)來(lai)了助推(tui)旅(lv)(lv)行社精(jing)細信息化管理的ERP系統，以及幫助旅(lv)(lv)行社科(ke)學決策的數據分析工具(ju)旅(lv)(lv)數寶。

值(zhi)得一提的(de)是，伴隨著IT時代迅速(su)向DT時代邁進，欣(xin)欣(xin)商業智能(neng)技術專家(jia)和(he)旅游(you)咨詢顧問聯手打(da)造的(de)旅數寶，在數據挖掘(jue)(jue)、決(jue)策(ce)支撐、營(ying)銷(xiao)支持、價值(zhi)增(zeng)值(zhi)上(shang)為旅行(xing)社提供了(le)深度大數據服務(wu)。一方面，旅行(xing)社用(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)根據分析報(bao)告，優化(hua)旅游(you)線路(lu)策(ce)略，調整營(ying)銷(xiao)方案；另一方面，還可(ke)以(yi)根據決(jue)策(ce)信(xin)息，挖掘(jue)(jue)潛(qian)在旅游(you)客戶(hu)，精準營(ying)銷(xiao)，提高(gao)用(yong)戶(hu)體(ti)驗以(yi)及(ji)旅游(you)供應鏈的(de)運行(xing)效率。

最后，賴潤星(xing)表示，2017年(nian)欣欣將全力(li)聚焦服務(wu)，回歸初心(xin)，從(cong)“欣”出發。“一件事，讓所有人(ren)得利(li)，它(ta)就(jiu)會成(cheng)功且(qie)持久”，他引用(yong)了意大利(li)社(she)會學家馬基雅維利(li)的話，“對(dui)于欣欣而言(yan)，‘這件事’就(jiu)是全心(xin)全意為旅行社(she)服務(wu)，打造(zao)共成(cheng)長、服務(wu)型平臺。”