北(bei)京(jing)2017年9月13日電  /美通社/ -- 當前，互聯網金融(rong)和利率市場化大(da)大(da)改變了銀行業特(te)別是(shi)基(ji)層(ceng)網點(dian)的生(sheng)存狀態。銀行傳統柜臺業務量不斷下降，且遠低于自助服務和互聯網交(jiao)(jiao)易(yi)，網點(dian)已從主(zhu)要交(jiao)(jiao)易(yi)渠道變為(wei)次要交(jiao)(jiao)易(yi)渠道，但其運營成本卻居高(gao)不下，網點(dian)轉型成為(wei)必然。

改(gai)善業(ye)務流程(cheng)和(he)運營(ying)管理措施，提高網(wang)(wang)(wang)點(dian)柜面業(ye)務辦理效(xiao)率，是提升(sheng)網(wang)(wang)(wang)點(dian)綜合服(fu)務和(he)營(ying)銷(xiao)能(neng)力的根基。為此，文(wen)思海輝金融推出新一代統(tong)一前端系統(tong)，支持網(wang)(wang)(wang)點(dian)業(ye)務流程(cheng)優化和(he)網(wang)(wang)(wang)點(dian)轉型，并在提升(sheng)客戶體驗、增強營(ying)銷(xiao)能(neng)力、降低人力成(cheng)本、減少運營(ying)成(cheng)本等方面表現出眾：

提升客戶體驗

文思海輝金(jin)融新一代統一前(qian)端系統以客戶為中心，向客戶提(ti)供(gong)全流程、多(duo)渠道整合(he)(he)協(xie)同服務，包(bao)括系統的(de)(de)整合(he)(he)、人員的(de)(de)協(xie)同和線(xian)上(shang)線(xian)下的(de)(de)融合(he)(he)，從(cong)而支持(chi)網點(dian)全流程一體化，增加柜(ju)員操作(zuo)便捷性，提(ti)高柜(ju)員操作(zuo)效率。

例如：

• 客戶可以在網上、手機端或者電話預約服務，在線預填業務單據；
• 到網點后自動排隊，由大堂經理或者柜員進行業務辦理；
• 柜員可以高效為客戶服務，同時進行精準營銷；
• 服務完成后，客戶經理進行客戶回訪，并提供更多的金融服務
• 在上述過程中，銀行內不同崗位的工作員工都可以通過文思海輝金融新一代統一前端系統共享客戶信息和獲取技術支持。

修(xiu)煉內功、提升(sheng)網點效率，文思海(hai)輝金(jin)融(rong)新一(yi)代統(tong)一(yi)前端系統(tong)助(zhu)力銀行網點升(sheng)級

增強營銷能力

文思海輝金融新一(yi)代統一(yi)前端系統整(zheng)合了交易數據和客戶(hu)營銷系統，可為業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)提供更(geng)為精準(zhun)的(de)信(xin)息、管理和考核支持，幫助(zhu)網點工作人(ren)員(yuan)為客戶(hu)提供更(geng)具個性(xing)化的(de)服(fu)務(wu)。

特別是“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)360視圖(tu)”，強化“以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為中心”的管理理念，提(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體(ti)驗，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務和(he)(he)營銷能(neng)力，輔助(zhu)柜面人(ren)員進行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)醒(xing)和(he)(he)一(yi)句話(hua)營銷。

修煉(lian)內功、提升(sheng)網(wang)點(dian)效率，文思海輝(hui)金融新一(yi)代統一(yi)前端系統助力銀(yin)行網(wang)點(dian)升(sheng)級

自(zi)動(dong)識(shi)(shi)別(bie)技術助力精(jing)準服務：例(li)如人臉識(shi)(shi)別(bie)、身份(fen)證件讀取、刷卡折介質等。在準確識(shi)(shi)別(bie)客(ke)戶(hu)(hu)后(hou)(hou)，可(ke)將客(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)自(zi)動(dong)推(tui)送給大堂經理，隨時(shi)隨地(di)的進(jin)(jin)行營(ying)(ying)銷(xiao)和服務；亦可(ke)推(tui)送給柜面系統(tong)和后(hou)(hou)臺營(ying)(ying)銷(xiao)系統(tong)，輔助柜面人員進(jin)(jin)行客(ke)戶(hu)(hu)提醒和一句話(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)。

降低人力成本

面(mian)向客戶(hu)(hu)的服(fu)務(wu)，不應以(yi)單(dan)獨交易(yi)為(wei)單(dan)位，而應以(yi)客戶(hu)(hu)所需服(fu)務(wu)為(wei)線索，以(yi)業(ye)(ye)務(wu)場景(jing)(jing)為(wei)單(dan)位，業(ye)(ye)務(wu)處(chu)理應實現(xian)流(liu)程(cheng)化、自動化。文(wen)思(si)海(hai)輝金融新一代(dai)統(tong)一前端系統(tong)不僅提供傳統(tong)的交易(yi)模(mo)式(shi)，更提供轉向業(ye)(ye)務(wu)場景(jing)(jing)化的交易(yi)模(mo)式(shi)。該系統(tong)全面(mian)支持“頁面(mian)流(liu)”、“服(fu)務(wu)快車”等處(chu)理，并具有獨立的業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)引擎，可以(yi)根據業(ye)(ye)務(wu)需要(yao)靈活(huo)定制流(liu)程(cheng)，快捷高效。

此外，前端界面設計風格簡潔(jie)、新穎，將原(yuan)交(jiao)易(yi)中(zhong)公共的(de)字段提取出來，柜(ju)員(yuan)(yuan)需要(yao)錄入的(de)字段大幅減(jian)少，并采用互(hu)聯網向導式操作方式，簡單易(yi)用，大大降低柜(ju)員(yuan)(yuan)培(pei)訓成本，大幅縮短了培(pei)訓周期。

修(xiu)煉內功、提升網(wang)點效率(lv)，文(wen)思海輝金融新一(yi)代(dai)統一(yi)前端(duan)系統助力銀行網(wang)點升級

減少運營成本

文思海輝金融新一代(dai)統(tong)(tong)一前端系統(tong)(tong)建立了統(tong)(tong)一的運營(ying)管理視圖，通過(guo)各種指標的圖形化展(zhan)示，可以直觀(guan)進行業務狀態(tai)監控(kong)，柜員和網點(dian)績效管理、加權業務量(liang)統(tong)(tong)計，便(bian)于進行預測(ce)及排班(ban)。

同時，建(jian)立了統(tong)一的授權中(zhong)心，集(ji)中(zhong)管理各種授權規則，可(ke)以(yi)一目了然地查詢授權規則，并靈活地進行(xing)調整(zheng)；建(jian)立統(tong)一的任(ren)務(wu)中(zhong)心，可(ke)以(yi)進行(xing)遠程集(ji)中(zhong)授權、集(ji)中(zhong)風控；通過消息主動推送任(ren)務(wu)，使柜(ju)員及時處理業務(wu)，方便快捷(jie)。

此外，整合無紙化(hua)(hua)系(xi)統，將銀(yin)行柜面打(da)印(yin)的各種傳統紙質憑證和其他資料全部進行電子化(hua)(hua)處理，實現客戶填(tian)單(dan)、憑證打(da)印(yin)、客戶簽字、憑證整理、事后監(jian)督和存儲、調閱(yue)的電子化(hua)(hua)，提(ti)(ti)升客戶體驗，提(ti)(ti)高業務辦理效率(lv)，降低銀(yin)行經(jing)營成本(ben)。