深(shen)(shen)圳(zhen)2017年9月22日(ri)電 /美(mei)通(tong)社/ -- 深(shen)(shen)圳(zhen)是聞名世界的創新(xin)(xin)之都，由CTI論(lun)壇（）主(zhu)辦的2017中(zhong)國(guo)客戶(hu)(hu)體驗創新(xin)(xin)大(da)會(hui)于2017年9月14日(ri)在深(shen)(shen)圳(zhen)益田(tian)威斯汀酒店盛大(da)開幕。本(ben)次會(hui)議以“在聯(lian)絡中(zhong)心數字化轉型中(zhong)搶得先機(ji)”為主(zhu)題(ti)，旨在為客戶(hu)(hu)聯(lian)絡與(yu)服(fu)務行(xing)業(ye)提供(gong)了一(yi)個良好的溝通(tong)、學習交流平臺，業(ye)界人士(shi)通(tong)過探討客戶(hu)(hu)聯(lian)絡創新(xin)(xin)技術、分享(xiang)客戶(hu)(hu)體驗成功案(an)例(li)，更(geng)加深(shen)(shen)刻理解客戶(hu)(hu)體驗創新(xin)(xin)需求，推動客戶(hu)(hu)聯(lian)絡與(yu)服(fu)務行(xing)業(ye)發展。
詳見大會官網：
本(ben)次(ci)(ci)會(hui)議得到(dao)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)通信企業(ye)(ye)(ye)協會(hui)增值(zhi)服務(wu)(wu)(wu)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)委(wei)員(yuan)會(hui)的(de)(de)有力指導和(he)大力支持(chi)。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)通信企業(ye)(ye)(ye)協會(hui)增值(zhi)服務(wu)(wu)(wu)專(zhuan)委(wei)會(hui)副秘(mi)書長(chang)胡世(shi)明(ming)應邀出席此次(ci)(ci)活動并發(fa)表致辭(ci)。胡主任(ren)表示(shi)，根(gen)據工(gong)業(ye)(ye)(ye)和(he)信息化部統計，截至2016年(nian)(nian)底，全國(guo)(guo)(guo)呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)持(chi)證外包(bao)經(jing)營企業(ye)(ye)(ye)共(gong)3470家。2016年(nian)(nian)，全國(guo)(guo)(guo)呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)收入約201.9億元，同比增長(chang)20.8%。近年(nian)(nian)來，由于呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)社會(hui)需求持(chi)續增長(chang)，坐席數量也逐(zhu)漸增多。截至2016年(nian)(nian)底，全國(guo)(guo)(guo)呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)持(chi)證外包(bao)經(jing)營坐席數達42.92萬個，同比增長(chang)124%。近幾年(nian)(nian)來，客戶體驗理(li)念(nian)日益深入，呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)在人工(gong)智能、云計算等新技(ji)術的(de)(de)影響下快速發(fa)展。隨著(zhu)技(ji)術的(de)(de)進步和(he)客戶需求的(de)(de)變(bian)化，行業(ye)(ye)(ye)在完(wan)成(cheng)了從呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)向(xiang)聯絡中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)轉變(bian)之后，正在朝著(zhu)向(xiang)客戶體驗中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)邁進和(he)轉化。
本次會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)得到(dao)深圳市(shi)呼叫(jiao)中(zhong)心行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)協(xie)(xie)會(hui)(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)大(da)(da)力支持(chi)。深圳市(shi)呼叫(jiao)中(zhong)心行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)協(xie)(xie)會(hui)(hui)(hui)(hui)會(hui)(hui)(hui)(hui)長廖(liao)黛麗(li)女士致辭，她說這次會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)的(de)(de)(de)主(zhu)題是(shi)“客(ke)(ke)戶創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)體驗(yan)”，在(zai)深圳這個(ge)(ge)具有創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)土(tu)壤的(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)(xin)興(xing)城市(shi)隆(long)重(zhong)召開，作為深圳本地的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)協(xie)(xie)會(hui)(hui)(hui)(hui)，非常感(gan)(gan)謝CTI論壇和(he)(he)中(zhong)國通信企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)協(xie)(xie)會(hui)(hui)(hui)(hui)增值服(fu)(fu)務專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)委員(yuan)會(hui)(hui)(hui)(hui)，同(tong)時也很歡迎大(da)(da)家的(de)(de)(de)到(dao)來(lai)，希望大(da)(da)家能(neng)(neng)(neng)(neng)在(zai)深圳生活(huo)、學習、交流愉快(kuai)。她表示這已經(jing)(jing)是(shi)今(jin)年協(xie)(xie)會(hui)(hui)(hui)(hui)第三場全國性(xing)的(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)，都是(shi)跟(gen)智能(neng)(neng)(neng)(neng)客(ke)(ke)服(fu)(fu)、機器人相關的(de)(de)(de)主(zhu)題，這三場會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)里面(mian)大(da)(da)家聽到(dao)了各種(zhong)各樣新(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)技術(shu)(shu)，感(gan)(gan)受(shou)到(dao)整個(ge)(ge)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)快(kuai)速變化，未來(lai)智能(neng)(neng)(neng)(neng)客(ke)(ke)服(fu)(fu)以及新(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)AI技術(shu)(shu)應(ying)用更加便捷。她提到(dao)今(jin)年協(xie)(xie)會(hui)(hui)(hui)(hui)已經(jing)(jing)舉辦了行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)標準(zhun)的(de)(de)(de)討(tao)論和(he)(he)培訓，接(jie)下來(lai)更加期(qi)待(dai)電銷標準(zhun)的(de)(de)(de)出臺。協(xie)(xie)會(hui)(hui)(hui)(hui)持(chi)續進行(xing)(xing)(xing)(xing)跨(kua)界、跨(kua)域、跨(kua)境的(de)(de)(de)交流，帶(dai)領會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)單(dan)位參訪(fang)了幾十家行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)標桿企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，深刻(ke)感(gan)(gan)受(shou)到(dao)，不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)智能(neng)(neng)(neng)(neng)客(ke)(ke)服(fu)(fu)、新(xin)(xin)(xin)(xin)客(ke)(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)深度(du)(du)、廣度(du)(du)和(he)(he)應(ying)用的(de)(de)(de)程度(du)(du)有很大(da)(da)的(de)(de)(de)差異，接(jie)下來(lai)協(xie)(xie)會(hui)(hui)(hui)(hui)將推出新(xin)(xin)(xin)(xin)客(ke)(ke)服(fu)(fu)、新(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)務新(xin)(xin)(xin)(xin)智能(neng)(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)調研，希望大(da)(da)家能(neng)(neng)(neng)(neng)夠對(dui)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)有所幫助。作為行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)協(xie)(xie)會(hui)(hui)(hui)(hui)，期(qi)望通過(guo)(guo)智能(neng)(neng)(neng)(neng)客(ke)(ke)服(fu)(fu)、通過(guo)(guo)新(xin)(xin)(xin)(xin)客(ke)(ke)服(fu)(fu)、通過(guo)(guo)新(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)務、新(xin)(xin)(xin)(xin)互動、新(xin)(xin)(xin)(xin)體驗(yan)，能(neng)(neng)(neng)(neng)夠提升我(wo)們在(zai)整個(ge)(ge)國家層(ceng)面(mian)、整個(ge)(ge)產業(ye)(ye)(ye)(ye)層(ceng)面(mian)和(he)(he)整個(ge)(ge)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)層(ceng)面(mian)的(de)(de)(de)重(zhong)視程度(du)(du)和(he)(he)它的(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)。
活動主辦方(fang)CTI論壇總經(jing)理秦克旋(xuan)表(biao)示：經(jing)過幾十(shi)年的(de)發展(zhan)，今天的(de)聯(lian)絡中心(xin)行業面(mian)(mian)臨(lin)著一(yi)個(ge)關(guan)鍵時期。這(zhe)(zhe)次大會的(de)主題為(wei)：在(zai)聯(lian)絡中心(xin)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉型中搶得先(xian)機(ji)。之所以這(zhe)(zhe)么定義，我們是想(xiang)強調目前聯(lian)絡中心(xin)行業面(mian)(mian)臨(lin)著一(yi)系列變化(hua)(hua)(hua)，面(mian)(mian)對(dui)著新(xin)(xin)的(de)局面(mian)(mian)。這(zhe)(zhe)個(ge)新(xin)(xin)局面(mian)(mian)就是在(zai)以云計(ji)算、移動互聯(lian)、大數(shu)據(ju)、全渠道聯(lian)絡、人(ren)工智能(neng)和物聯(lian)網為(wei)代(dai)表(biao)的(de)技(ji)術創(chuang)新(xin)(xin)所帶來的(de)技(ji)術新(xin)(xin)變化(hua)(hua)(hua)，再就是以社會化(hua)(hua)(hua)媒(mei)體和共享經(jing)濟所代(dai)表(biao)的(de)應用新(xin)(xin)變化(hua)(hua)(hua)。這(zhe)(zhe)些變化(hua)(hua)(hua)勢必對(dui)今后行業的(de)發展(zhan)、行業的(de)走向產生(sheng)深(shen)遠的(de)影響。
12301國智慧旅游公共服務平臺首席市場官李農
演講題目：《迎接新時代挑戰，從服務提供者升級為數據經營者》
從1998年(nian)(nian)開始活躍在呼(hu)叫中(zhong)心行業的(de)李農，在過去兩年(nian)(nian)突(tu)然消(xiao)失(shi)在國(guo)內各類行業論壇上(shang)，今天非常(chang)榮幸邀(yao)請他再(zai)一(yi)次出現在行業大會上(shang)，與(yu)大家(jia)介紹他所參與(yu)建設的(de)12301國(guo)家(jia)智慧旅(lv)游(you)公共(gong)(gong)服務平臺。兩年(nian)(nian)時間，中(zhong)國(guo)旅(lv)游(you)公共(gong)(gong)服務發生了翻天覆(fu)地的(de)變(bian)化(hua)，12301全媒體(ti)交互中(zhong)心開始為中(zhong)國(guo)游(you)客提供全方位(wei)旅(lv)游(you)咨詢(xun)、投訴(su)和應急救援服務。讓我們來聽(ting)一(yi)聽(ting)他兩年(nian)(nian)只完成一(yi)件事的(de)心得。
中國電信深圳分公司商呼運營中心經理楊建偉
演講題目：《中國電信聯絡中心融合創新探索與實踐》
楊(yang)建(jian)偉闡述道：在現今客(ke)戶體驗(yan)創新(xin)戰略(lve)中，基于(yu)企(qi)業積累海(hai)量顧客(ke)數(shu)據進行分(fen)析(xi)應用(yong)及人(ren)工智(zhi)能技術運(yun)用(yong)，將重構顧客(ke)體驗(yan)與(yu)品牌的全新(xin)機遇和(he)價值。深圳電信(xin)基于(yu)30年運(yun)營服務積累與(yu)沉淀，提供全新(xin)的電信(xin)聯絡云服務將為企(qi)業重塑顧客(ke)體驗(yan)生態，從(cong)需求(qiu)、策(ce)略(lve)、保障三(san)個層(ceng)次構建(jian)智(zhi)慧聯絡中心(xin)體系，提供融合、智(zhi)能、主動、高效服務，并(bing)將人(ren)工智(zhi)能在聯絡中心(xin)領域不斷地探索與(yu)實踐。
Avaya大中華區副總裁 大中華區首席技術官熊謝剛
演講題目：《數據+智能：客服新業態》
熊謝剛介紹了 Avaya Oceana + “小A云(yun)(yun)”如何“打造(zao)智能客(ke)(ke)服(fu)，重塑客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體(ti)驗”。Avaya Oceana 解決(jue)方(fang)(fang)案讓(rang)企業(ye)能針對每(mei)(mei)一(yi)次(ci)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)互動的(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)個(ge)步驟、每(mei)(mei)一(yi)種可(ke)能進行規劃，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供個(ge)性化(hua)(hua)服(fu)務。支持企業(ye)全(quan)面(mian)整合和(he)管理傳統(tong)(tong)電話與數(shu)(shu)字(zi)渠(qu)道(dao)。從渠(qu)道(dao)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)路由到資(zi)源匹配、數(shu)(shu)據(ju)捕捉，實(shi)時、全(quan)面(mian)的(de)(de)把握(wo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務過程中(zhong)的(de)(de)任何狀況(kuang)。敏銳把握(wo)全(quan)媒體(ti)細節，從每(mei)(mei)一(yi)次(ci)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)互動中(zhong)收集相關情境(jing)資(zi)訊(xun)。有(you)效抓取并利用(yong)大數(shu)(shu)據(ju)，打破傳統(tong)(tong)分析工具(ju)的(de)(de)“孤島(dao)”狀態。豐富(fu)的(de)(de)可(ke)視(shi)化(hua)(hua)數(shu)(shu)據(ju)讓(rang)實(shi)時決(jue)策更明智，有(you)助(zhu)于提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度。Avaya “小A云(yun)(yun)”解決(jue)方(fang)(fang)案可(ke)幫助(zhu)企業(ye)快速(su)、低(di)成本(ben)部(bu)署云(yun)(yun)端呼叫中(zhong)心，打造(zao)完美客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體(ti)驗，應在(zai)“互聯網+”時代。
上海易谷網絡科技有限公司互聯網業務總監李明冉
演講題目：《讓世界充滿AI》
李明冉表示：全媒體(ti)(ti)智慧聯絡(luo)是一個企業級的(de)(de)聯絡(luo)平(ping)臺，它(ta)承載企業的(de)(de)客戶(hu)服(fu)務聯絡(luo)，精準(zhun)營(ying)銷與觸點營(ying)銷聯絡(luo)，通過智能(neng)路由(you)實(shi)現(xian)聯絡(luo)智能(neng)化(hua)，通過人工智能(neng)與多媒體(ti)(ti)承載能(neng)力(li)實(shi)現(xian)交(jiao)互智能(neng)化(hua)，通過大(da)數據(ju)的(de)(de)收集、處理(li)與分析實(shi)現(xian)管(guan)理(li)智能(neng)化(hua)，通過對交(jiao)互數據(ju)與交(jiao)互媒體(ti)(ti)的(de)(de)采集與分析實(shi)現(xian)智能(neng)化(hua)的(de)(de)決(jue)策(ce)依據(ju)，可極大(da)提高客戶(hu)的(de)(de)聯絡(luo)體(ti)(ti)驗(yan)、員工的(de)(de)賦能(neng)體(ti)(ti)驗(yan)、管(guan)理(li)運營(ying)體(ti)(ti)驗(yan)及(ji)決(jue)策(ce)分析體(ti)(ti)驗(yan)。
北京神州泰岳軟件股份有限公司AI大數據副總裁張瑞飛
演講題目：《無人值守智能客服中心》
張(zhang)瑞飛介紹了泰岳無人(ren)(ren)(ren)客服方(fang)案，包(bao)括：智(zhi)能(neng)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)虛擬坐席，多輪會話，知識管(guan)理，語(yu)音質檢，語(yu)義質檢，場景化應(ying)用，智(zhi)能(neng)IVR導航，工單(dan)機(ji)(ji)器學習，對接業(ye)務流程引擎及(ji)客服智(zhi)能(neng)運(yun)維，以及(ji)同合作伙伴聯合打造無人(ren)(ren)(ren)客服生態(tai)。
蘇州方正融合通信服務有限公司總經理尹平
演講題目：《方·向--人工智能加速客服行業極致創新》
方正融合通信(xin)服務有限公司的總經理尹平先生帶(dai)來(lai)(lai)主(zhu)題為“方·向 人工智能加(jia)速客(ke)服行(xing)業(ye)極(ji)致創新”的主(zhu)題演講。尹平總以(yi)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)行(xing)業(ye)國(guo)內第一批打造者(zhe)(zhe)、參與者(zhe)(zhe)的視角，介紹(shao)了(le)(le)在技術變革、IT行(xing)業(ye)的發展變化(hua)下(xia)，呼(hu)叫中(zhong)心(xin)領(ling)域技術、應用、規(gui)模逐步發展的過程及(ji)未來(lai)(lai)趨勢(shi)，以(yi)及(ji)方正呼(hu)叫中(zhong)心(xin)強大、完備(bei)的業(ye)務鏈(lian)條(tiao)體(ti)系，展示了(le)(le)他帶(dai)領(ling)下(xia)的團隊始(shi)終秉(bing)承的對呼(hu)叫中(zhong)心(xin)的專注，成(cheng)功從(cong)自建型呼(hu)叫中(zhong)心(xin)轉(zhuan)型為全渠道智能化(hua)外包(bao)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)的領(ling)導者(zhe)(zhe)。
Teleopti 高級銷售經理彭龍城
演講題目：《從Excel到WFM智能排班的價值呈現》
據彭龍城(cheng)介(jie)紹：國內很(hen)大(da)(da)一(yi)部(bu)分的(de)(de)(de)(de)客服中心使用(yong)了專業的(de)(de)(de)(de)WFM排班(ban)(ban)軟件做(zuo)排班(ban)(ban)管(guan)(guan)理(li)，但也有(you)為數不少的(de)(de)(de)(de)還在使用(yong)Excel手工(gong)實現排班(ban)(ban)，我(wo)們可以看到(dao)Excel手工(gong)排班(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)一(yi)些優劣點，能(neng)夠實現簡單場(chang)景(jing)單技能(neng)的(de)(de)(de)(de)排班(ban)(ban)，但是手工(gong)調(diao)整(zheng)工(gong)作量大(da)(da)，很(hen)難滿足員(yuan)工(gong)個性化(hua)上(shang)班(ban)(ban)時(shi)(shi)間訴求，不能(neng)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)對結果(guo)進(jin)(jin)行監(jian)控管(guan)(guan)理(li)。通過使用(yong)Teleopti WFM專業軟件，把(ba)做(zuo)人(ren)員(yuan)、班(ban)(ban)次、話(hua)務預測(ce)和排班(ban)(ban)管(guan)(guan)理(li)流程(cheng)化(hua)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)起來，實現員(yuan)工(gong)工(gong)時(shi)(shi)利(li)用(yong)率、客戶滿意度(du)和員(yuan)工(gong)滿意度(du)的(de)(de)(de)(de)平(ping)衡，支(zhi)持多技能(neng)、多BU、多渠道(dao)等復雜(za)場(chang)景(jing)的(de)(de)(de)(de)排班(ban)(ban)，同時(shi)(shi)靈活支(zhi)持移動化(hua)Mobile、云化(hua)Cloud，進(jin)(jin)一(yi)步提升(sheng)了客服運營中心的(de)(de)(de)(de)精細化(hua)管(guan)(guan)理(li)能(neng)力。
Aspect大中華區總經理吳松
演講題目：《從人工語音到智能自助，Aspect全渠道解決方案完美實現自助客服》
Aspect 吳(wu)松介(jie)紹了應用(yong)于(yu)自(zi)(zi)(zi)助(zhu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de) Context Cookies 技術實現智能 IVR，降低(di)人工對話服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)成本(ben)使(shi)自(zi)(zi)(zi)助(zhu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)溝(gou)通(tong)變得(de)流暢和(he)自(zi)(zi)(zi)然。同時部(bu)署 Aspect CXP 全渠道(dao)溝(gou)通(tong)開發平(ping)臺，創建個性化的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體驗，通(tong)過減少語(yu)音(yin)菜單的(de)(de)復(fu)雜度，降低(di)客(ke)戶(hu)使(shi)用(yong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)門(men)檻(jian)，提高客(ke)戶(hu)與聯絡中心自(zi)(zi)(zi)助(zhu)方式的(de)(de)可互動性，從(cong)而(er)使(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)真(zhen)正融入客(ke)戶(hu)的(de)(de)生(sheng)活，用(yong)移動化來節省客(ke)戶(hu)的(de)(de)時間，用(yong)自(zi)(zi)(zi)動化讓(rang)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)自(zi)(zi)(zi)己。
深圳睿云智合科技有限公司總經理 鐘巧紅
演講題目：《金融行業呼叫中心運營管理期待哪些科技創新》
深(shen)圳睿云(yun)智合科(ke)(ke)技(ji)(ji)有限公司總(zong)經理鐘(zhong)巧(qiao)紅女士，作為在(zai)金融行(xing)業(ye)信息技(ji)(ji)術、CRM、數(shu)字化業(ye)務(wu)運營(ying)等(deng)方面的資(zi)深(shen)專家(jia)，在(zai)近40分(fen)鐘(zhong)的會議分(fen)享中(zhong)，從金融行(xing)業(ye)發(fa)展戰(zhan)略分(fen)析(xi)入手，將金融科(ke)(ke)技(ji)(ji)支持以客(ke)戶(hu)為中(zhong)心的數(shu)字化業(ye)務(wu)轉型(xing)的淵源與(yu)未來趨勢(shi)進行(xing)了深(shen)入淺(qian)出的闡述，對大(da)數(shu)據、移動互(hu)聯、人工智能、云(yun)計算等(deng)科(ke)(ke)技(ji)(ji)在(zai)數(shu)字化業(ye)務(wu)場(chang)景中(zhong)的CRM創(chuang)新應用逐一進行(xing)了展望，帶給與(yu)會人員豐富而又直觀的啟發(fa)。
除(chu)了重磅(bang)企業(ye)CEO、CIO外(wai)，本次展(zhan)會還匯聚(ju)了業(ye)內知名(ming)企業(ye)，近二(er)十家(jia)領(ling)先的(de)行業(ye)供(gong)應商展(zhan)出(chu)了最(zui)新產(chan)(chan)品和服(fu)務(wu)(wu)，并共同探討未來客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)產(chan)(chan)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)方向。參展(zhan)的(de)企業(ye)有(you)(you)：廣州(zhou)市毅航互聯通(tong)信(xin)(xin)股(gu)(gu)份(fen)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)、上海易谷網(wang)絡科(ke)技(ji)(ji)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)、環信(xin)(xin)、北(bei)京(jing)(jing)(jing)眾麥通(tong)信(xin)(xin)技(ji)(ji)術(shu)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)、飛思達技(ji)(ji)術(shu)（北(bei)京(jing)(jing)(jing)）有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)、宇高通(tong)訊設備(bei)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)、丹麥艾德(de)聲股(gu)(gu)份(fen)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)、廈門(men)惟貝特電子有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)、昆明塔迪蘭電信(xin)(xin)設備(bei)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)、北(bei)恩偉業(ye)科(ke)貿有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)、深圳(zhen)鼎信(xin)(xin)通(tong)達股(gu)(gu)份(fen)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si) 、深圳(zhen)市友鄰通(tong)訊設備(bei)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)、北(bei)京(jing)(jing)(jing)容聯七陌科(ke)技(ji)(ji)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)、深圳(zhen)捷力泰科(ke)技(ji)(ji)開發(fa)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)、森海塞(sai)爾電子（北(bei)京(jing)(jing)(jing)）有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)、Teleopti、AVAYA、廣州(zhou)奧誠信(xin)(xin)息技(ji)(ji)術(shu)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)、深圳(zhen)市維森軟件科(ke)技(ji)(ji)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)。
中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)從上個世(shi)紀九十(shi)年代中(zhong)(zhong)(zhong)期(qi)開始，經(jing)過(guo)近(jin)二十(shi)年的發(fa)展，已經(jing)初具規模，行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應用廣(guang)泛，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)全面。產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)重點從建設(she)到(dao)(dao)管(guan)理(li)，再到(dao)(dao)價值(zhi)(zhi)提升正在悄(qiao)然轉變。為了(le)(le)在社會(hui)(hui)各(ge)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)普及和推廣(guang)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念，提升中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)運(yun)營管(guan)理(li)水平(ping)，建立(li)符合國(guo)情(qing)并接軌(gui)國(guo)際的客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)標準體系，推動客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的發(fa)展，由中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)通信(xin)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)協會(hui)(hui)增值(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)主(zhu)辦(ban)的"中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)較佳(jia)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)"評選活動今年順利進行。經(jing)過(guo)組委(wei)會(hui)(hui)的認真研究評定，最(zui)終產(chan)生了(le)(le)優秀(xiu)管(guan)理(li)者和客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)精英11人、較佳(jia)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)運(yun)營獎(jiang)、外包獎(jiang)、技術獎(jiang)和創新獎(jiang)共16家企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。此(ci)次會(hui)(hui)議期(qi)間舉行了(le)(le)2017年度中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)較佳(jia)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)表(biao)彰儀式，所有參會(hui)(hui)人員(yuan)共同見證這一榮耀時(shi)刻。
至(zhi)此(ci)，2017中(zhong)國客戶體驗創新大(da)會圓滿地落下了帷(wei)幕。關注行(xing)業動態，解讀行(xing)業熱點，分享(xiang)成功故事，把握技術潮流(liu)，在此(ci)次(ci)(ci)盛(sheng)會上，我(wo)們(men)再次(ci)(ci)目睹了一流(liu)的演講嘉賓陣容，并了解了一系列尖端產品和創新解決(jue)方案，它們(men)是客戶服(fu)務行(xing)業在未來(lai)幾年中(zhong)的主要方向。再次(ci)(ci)感(gan)謝所有(you)出(chu)席本屆展會的贊(zan)助商、展商、演講嘉賓、合(he)作機(ji)構及媒體的鼎(ding)力(li)支(zhi)持(chi)。
