深圳2017年12月21日電 /美(mei)通社(she)/ -- 12月17日，51社(she)保創始(shi)人(ren)兼CEO余清泉受邀參加(jia)了HR研究網在(zai)深圳召開的第19屆中國人(ren)力(li)資本高峰論(lun)壇。余清泉在(zai)會上專場和(he)大家分(fen)享(xiang)了人(ren)力(li)資源三支柱中關(guan)于SSC核心能力(li)與發展趨(qu)勢的洞見。

51社保創始人兼(jian)CEO余清泉發表(biao)演講

目前(qian)，越(yue)來越(yue)多(duo)企業(ye)已(yi)經開始HR三支(zhi)柱轉型實踐，但(dan)對于SSC的理(li)解有諸(zhu)多(duo)誤區，也導致在(zai)轉型落地(di)時容易出現(xian)混(hun)亂。51社保作為一家互聯網+人力資源服務機(ji)構，從一開始頂層設(she)計就按照(zhao)前(qian)沿的SSC（Shared Service Center）機(ji)制(zhi)來搭建，并在(zai)飛速發展中積累了(le)豐富經驗。

51社保CEO余(yu)清泉認為(wei)：SSC≠簡單集中(zhong)(zhong)，那種將共(gong)享服務中(zhong)(zhong)心簡單粗暴等同于“一站式服務大廳”是(shi)沒有(you)深刻(ke)理解(jie)共(gong)享服務的(de)(de)精髓。共(gong)享模式超越了分散模式和集中(zhong)(zhong)模式，是(shi)專業分工與客戶服務發展到(dao)的(de)(de)新(xin)高度，目(mu)標是(shi)解(jie)決傳統服務的(de)(de)兩難困境(jing)：同時兼顧效率和品質(zhi)提升。余(yu)清泉說：“去(qu)其形，留其神。SSC建設不要拘泥于形式，不要把(ba)過程當成結果，要時刻(ke)專注到(dao)效率和品質(zhi)兩大目(mu)標上。”

余清泉認為，未來的SSC會有三大趨勢：

未來的企業(ye)服務，合包化(hua)（Co-sourcing）將是大勢所趨

第一，合包化：合(he)包(bao)(bao)（Co-sourcing）是(shi)內(nei)部服(fu)(fu)務(wu)和(he)外包(bao)(bao)的結合(he)，內(nei)外合(he)力是(shi)一(yi)個(ge)大趨勢，對(dui)于大型企(qi)業(ye)來說，可能會(hui)(hui)選擇自建SSC系統(tong)平臺，外包(bao)(bao)服(fu)(fu)務(wu)會(hui)(hui)以插件方(fang)式接入；對(dui)于小微型企(qi)業(ye)來說，會(hui)(hui)直接使用第(di)三方(fang)的SSC平臺+服(fu)(fu)務(wu)，這個(ge)時候外包(bao)(bao)服(fu)(fu)務(wu)商成(cheng)為了共享云服(fu)(fu)務(wu)；而外包(bao)(bao)服(fu)(fu)務(wu)平臺本身也會(hui)(hui)接入其(qi)他增值(zhi)服(fu)(fu)務(wu)，從而形成(cheng)豐富多樣(yang)的生態(tai)性。

第二，品牌化：一(yi)方面，SSC本身(shen)(shen)也是內部客戶(hu)雇主品牌(pai)建設的重要(yao)陣地，SSC不僅是關注(zhu)事務執行處理(li)，更要(yao)關注(zhu)品牌(pai)文化傳遞；另一(yi)方面，與COE和BP相比，SSC員工(gong)(gong)承擔了更多具體落(luo)地工(gong)(gong)作，他(ta)們自身(shen)(shen)的價值感(gan)、榮譽感(gan)和職(zhi)業生涯發展值得深(shen)入關注(zhu)。

第三，市場化：SSC要(yao)始終相信市場的力量。共(gong)享(xiang)(xiang)服務研究(jiu)鼻祖Barbara E. Quinn 在他1998年的《?Shared Services:Mining for Corporate Gold?》中(zhong)指出“共(gong)享(xiang)(xiang)服務是(shi)一(yi)項商業經營(ying)：以(yi)顧(gu)客為中(zhong)心+服務收費＝商業”。SSC的頂(ding)層設計中(zhong)牢牢把握住兩(liang)個關鍵點：以(yi)客戶為中(zhong)心，以(yi)經營(ying)為理念。

HR研究網(wang)中國(guo)人力資本高峰論壇的51社(she)保(bao)專場

51社(she)(she)保采(cai)用(yong)國(guo)內(nei)領先的(de)(de)(de)SSC頂層設計，以獨特(te)的(de)(de)(de)4S模式（Solution方(fang)案+System系(xi)統(tong)+Shared Service共享服(fu)務(wu)）提供互聯網+人力(li)資源服(fu)務(wu)。51社(she)(she)保擁有多項(xiang)核心(xin)專利技(ji)術，國(guo)內(nei)唯一(yi)的(de)(de)(de)全直營服(fu)務(wu)模式，全流程滿意度評價體系(xi)，并(bing)擁有從單品插件式服(fu)務(wu)到(dao)整體解決方(fang)案的(de)(de)(de)共享服(fu)務(wu)能力(li)，成(cheng)為(wei)了國(guo)內(nei)諸(zhu)多SSC的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)伙伴。調查顯示已服(fu)務(wu)近1/3的(de)(de)(de)創(chuang)業公(gong)司(si)(si)，成(cheng)為(wei)“創(chuang)業標配”；同時，51社(she)(she)保正(zheng)在服(fu)務(wu)300+上市(shi)或(huo)掛牌公(gong)司(si)(si)，成(cheng)為(wei)越來越多龍(long)頭企(qi)業和大中型公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)選擇。