北京2017年(nian)12月(yue)(yue)28日電 /美通社(she)/ -- 12月(yue)(yue)27日下午，荷(he)蘭皇家(jia)(jia)菲仕蘭與(yu)中(zhong)國扶貧(pin)基(ji)金會(hui)(hui)聯合發(fa)布《家(jia)(jia)政服務溝通手冊(ce)》，旨(zhi)在(zai)幫(bang)助解決包括愛心(xin)月(yue)(yue)嫂在(zai)內的家(jia)(jia)政從業(ye)人(ren)員解決實(shi)際(ji)工作中(zhong)的溝通痛點，實(shi)現(xian)穩定就業(ye)和(he)職業(ye)發(fa)展(zhan)。中(zhong)國扶貧(pin)基(ji)金會(hui)(hui)副(fu)秘書長丁亞冬(dong)、荷(he)蘭皇家(jia)(jia)菲仕蘭中(zhong)國高(gao)級(ji)副(fu)總裁(cai)楊國超(chao)、企業(ye)社(she)會(hui)(hui)責任總監王雪(xue)彤、北京富(fu)平學校(xiao)執行校(xiao)長陳祖培(pei)等出席了活動。楊國超(chao)在(zai)現(xian)場(chang)還(huan)表示(shi)，2018年(nian)將加(jia)大投入，擴大愛心(xin)月(yue)(yue)嫂招生人(ren)數和(he)覆蓋范圍，讓更多貧(pin)困(kun)地區婦女及家(jia)(jia)庭(ting)受(shou)益。

此次發布(bu)的(de)溝通(tong)手冊，是根據菲(fei)仕蘭“愛心月嫂”項目執(zhi)行過(guo)程中(zhong)(zhong)發現的(de)家政(zheng)市場供需矛盾(dun)及問題而(er)編(bian)寫的(de)指導手冊。家政(zheng)人(ren)(ren)(ren)員在實際工作中(zhong)(zhong)，和(he)雇主之間由于溝通(tong)不(bu)(bu)(bu)暢帶(dai)(dai)來的(de)矛盾(dun)和(he)摩擦，往往是造成人(ren)(ren)(ren)員頻繁流動、就業(ye)不(bu)(bu)(bu)穩(wen)定的(de)主要(yao)因(yin)素。針對家政(zheng)工作中(zhong)(zhong)的(de)溝通(tong)不(bu)(bu)(bu)暢對從業(ye)人(ren)(ren)(ren)員帶(dai)(dai)來的(de)諸多困擾(rao)，手冊以溝通(tong)方(fang)法和(he)職業(ye)心態為主要(yao)內(nei)容，通(tong)過(guo)解(jie)析家政(zheng)人(ren)(ren)(ren)員在待(dai)崗、面(mian)試、同客戶日常溝通(tong)出現的(de)問題，幫助從業(ye)人(ren)(ren)(ren)員突破心理(li)障礙、掌握(wo)溝通(tong)方(fang)法、提(ti)高服(fu)務(wu)質量，從而(er)獲得更(geng)穩(wen)定的(de)就業(ye)。手冊的(de)發布(bu)，是行業(ye)內(nei)首次從“溝通(tong)”的(de)角度，通(tong)過(guo)實際操作中(zhong)(zhong)的(de)具體情(qing)境展示，給從業(ye)人(ren)(ren)(ren)員以專業(ye)、全面(mian)、可操作的(de)指導和(he)建議，同時也有助于家政(zheng)服(fu)務(wu)行業(ye)管(guan)理(li)的(de)規范化。

當天下(xia)午(wu)還舉辦(ban)了以“明星月(yue)嫂”為主題的(de)愛(ai)心(xin)月(yue)嫂工作坊第三期(qi)活動。在(zai)來(lai)自(zi)專(zhuan)(zhuan)業機(ji)構的(de)講(jiang)師的(de)帶領下(xia)，通(tong)過(guo)“月(yue)嫂職(zhi)業形象(xiang)與(yu)禮儀”介(jie)紹、現場(chang)選派(pai)學(xue)員(yuan)進行形象(xiang)打造和(he)分組(zu)演練(lian)，讓學(xue)員(yuan)們透過(guo)看得見的(de)自(zi)身形象(xiang)變(bian)化，認識(shi)到在(zai)實際(ji)的(de)工作中，不光要有過(guo)硬的(de)專(zhuan)(zhuan)業技(ji)能和(he)良好(hao)的(de)溝通(tong)能力，還要有積(ji)極、自(zi)信的(de)心(xin)態并重(zhong)視(shi)自(zi)身職(zhi)業形象(xiang)的(de)樹立。

中國扶貧(pin)(pin)基(ji)金會(hui)副秘書長(chang)丁亞冬(dong)充分(fen)肯定(ding)了(le)(le)菲(fei)(fei)仕蘭愛心月(yue)(yue)嫂(sao)(sao)項目(mu)(mu)(mu)(mu)精準扶貧(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)效果(guo)和菲(fei)(fei)仕蘭作(zuo)為(wei)(wei)資助方在項目(mu)(mu)(mu)(mu)推(tui)動中的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用。他指(zhi)出：“貧(pin)(pin)困地(di)區婦(fu)女(nv)(nv)有收(shou)(shou)入(ru)低就業難的(de)(de)(de)(de)痛(tong)點(dian)，一線城(cheng)市雙職工家庭對(dui)月(yue)(yue)嫂(sao)(sao)育兒(er)嫂(sao)(sao)急劇增(zeng)(zeng)長(chang)的(de)(de)(de)(de)需求也是(shi)痛(tong)點(dian)。菲(fei)(fei)仕蘭的(de)(de)(de)(de)愛心月(yue)(yue)嫂(sao)(sao)項目(mu)(mu)(mu)(mu)為(wei)(wei)這兩個痛(tong)點(dian)找到了(le)(le)連接點(dian)。項目(mu)(mu)(mu)(mu)開展一年多，成效顯(xian)著。一是(shi)受(shou)助的(de)(de)(de)(de)愛心月(yue)(yue)嫂(sao)(sao)家庭收(shou)(shou)入(ru)短期內大幅(fu)增(zeng)(zeng)加；二(er)是(shi)項目(mu)(mu)(mu)(mu)為(wei)(wei)貧(pin)(pin)困地(di)區的(de)(de)(de)(de)婦(fu)女(nv)(nv)賦能，收(shou)(shou)入(ru)增(zeng)(zeng)加具有可持續性(xing)；三是(shi)隨著收(shou)(shou)入(ru)的(de)(de)(de)(de)增(zeng)(zeng)加，項目(mu)(mu)(mu)(mu)對(dui)象的(de)(de)(de)(de)家庭地(di)位(wei)明顯(xian)提高，從女(nv)(nv)性(xing)權益提升的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度來(lai)說也有一定(ding)的(de)(de)(de)(de)意義(yi)。四是(shi)從貧(pin)(pin)困地(di)區婦(fu)女(nv)(nv)到城(cheng)市職業女(nv)(nv)性(xing)身份的(de)(de)(de)(de)轉變，讓她們開拓(tuo)了(le)(le)眼界(jie)，接觸(chu)了(le)(le)更好的(de)(de)(de)(de)家庭教育理念，也能運用到自身的(de)(de)(de)(de)子女(nv)(nv)教育上(shang)去(qu)。隨著項目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)深入(ru)，菲(fei)(fei)仕蘭自身的(de)(de)(de)(de)資源(yuan)和優(you)勢，不(bu)(bu)僅是(shi)資金的(de)(de)(de)(de)投(tou)入(ru)，還有員工的(de)(de)(de)(de)智力參(can)與和愛心捐獻，這些都對(dui)項目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)發展起(qi)了(le)(le)極大的(de)(de)(de)(de)推(tui)動作(zuo)用。”

菲仕(shi)蘭高級副總裁楊國超(chao)表示(shi)：“愛心月(yue)嫂項(xiang)目(mu)是菲仕(shi)蘭企(qi)業(ye)社會責任和(he)精準扶(fu)貧的創(chuang)新嘗試。2018年，我們(men)將(jiang)加大(da)項(xiang)目(mu)投入(ru)，擴大(da)愛心月(yue)嫂招生人數和(he)覆(fu)蓋范圍(wei)，讓更多貧苦地區婦女能(neng)參與當(dang)中，掌握(wo)技能(neng)，自強(qiang)自信，以(yi)感恩的心服務(wu)社會、改變自身和(he)家(jia)庭的命運(yun)。”

2016年(nian)6月(yue)(yue)(yue)，由中國扶(fu)貧基金會和荷(he)蘭皇家(jia)(jia)(jia)菲仕(shi)蘭公司聯合發起(qi)，由北京富平學校承(cheng)辦的(de)(de)“愛(ai)(ai)心(xin)月(yue)(yue)(yue)嫂”項目(mu)正式啟(qi)動。該項目(mu)秉承(cheng)授人以(yi)漁、精準扶(fu)貧的(de)(de)理念(nian)，對(dui)來自貧困(kun)地區的(de)(de)女性開展(zhan)家(jia)(jia)(jia)政，特(te)別是新生(sheng)兒家(jia)(jia)(jia)庭護理的(de)(de)專業培訓，并(bing)(bing)幫(bang)助她們(men)安(an)置(zhi)就(jiu)業，從而實(shi)現自立并(bing)(bing)擺脫貧困(kun)，并(bing)(bing)向城市家(jia)(jia)(jia)庭傳遞愛(ai)(ai)心(xin)。愛(ai)(ai)心(xin)月(yue)(yue)(yue)嫂工作坊每期主題針對(dui)學員就(jiu)業的(de)(de)實(shi)際需求而設計，以(yi)幫(bang)助學員們(men)更(geng)好的(de)(de)擴寬視野，增(zeng)加就(jiu)業軟(ruan)技能，進(jin)一步成長，是菲仕(shi)蘭“愛(ai)(ai)心(xin)月(yue)(yue)(yue)嫂”項目(mu)第(di)二年(nian)重點活動之(zhi)一。