上海2018年(nian)(nian)1月10日電 /美通社/ -- 1月9日，在第四屆亞太商旅峰(feng)會(hui)上，國(guo)(guo)內領(ling)先的差旅管(guan)理公司 -- 攜(xie)程(cheng)商旅與品橙旅游聯合發布了(le)《2017年(nian)(nian)中國(guo)(guo)商旅市(shi)場分(fen)析(xi)報(bao)告(gao)》，報(bao)告(gao)匯聚攜(xie)程(cheng)商旅對于商旅行業多年(nian)(nian)來的獨到觀察與見解，對中國(guo)(guo)商旅市(shi)場現(xian)狀，商旅產品動(dong)態以及行業趨勢做了(le)詳盡的分(fen)析(xi)與解讀。

管理市場規模增速放緩  市場集中度增長空間廣闊

報告(gao)披露，根據全球商務旅(lv)(lv)行協(xie)會(hui)（GBTA）的數據，中國商旅(lv)(lv)支出在2016年憑(ping)借3180億美元超越美國成(cheng)為(wei)商旅(lv)(lv)總消費較高的國家(jia)后，2017年預計(ji)會(hui)有8.4%的增長(chang)達到(dao)3446億美元。其差旅(lv)(lv)管理市場規(gui)模于16年達到(dao)1,465億，但增速比(bi)以(yi)(yi)往超過(guo)15%的預期相比(bi)逐(zhu)漸放緩，預計(ji)未來2年里將以(yi)(yi)8% - 9%的速度(du)增長(chang)。

不過(guo)，中國(guo)差旅管理市場目前較為分散(san)，其 CR5（行(xing)業排(pai)名前五企業份額(e)）近三(san)年來(lai)平均維(wei)持(chi)在17.5%左右，與歐(ou)美(mei)成熟(shu)市場超(chao)過(guo)50%的(de)數據相比，仍(reng)有相當差距。不斷升級(ji)的(de)客戶需(xu)求與加劇的(de)競(jing)爭(zheng)對差旅管理公司的(de)綜合(he)實力提出了更高的(de)要求。報告預測，結合(he)新一輪競(jing)爭(zheng)中隱藏的(de)“超(chao)馬太效應”以(yi)及(ji)中國(guo)管理市場的(de)增長率，未來(lai) CR5 保守估計仍(reng)有10倍的(de)增長空間。

商旅產品管控趨于全面  酒店與用車管控需求突出

根據(ju)攜程商旅的(de)(de)(de)數據(ju)，機票在(zai)商旅產品(pin)中的(de)(de)(de)霸(ba)主地位正由企業(ye)(ye)產品(pin)需求多(duo)樣化而逐漸發生改變。從13年到16年，機票在(zai)管(guan)控(kong)(kong)市場的(de)(de)(de)占比整體下降(jiang)4.2%；而酒(jiu)店(dian)占比在(zai)四年間(jian)增長了3.2%。相較機票產品(pin)的(de)(de)(de)嚴管(guan)控(kong)(kong)，酒(jiu)店(dian)由于供應商分散，區域(yu)化特征強(qiang)，一(yi)直處于弱管(guan)控(kong)(kong)狀態，尤(you)其是企業(ye)(ye)海外(wai)(wai)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)管(guan)控(kong)(kong)比例大幅落后于國內酒(jiu)店(dian)，90%的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)海外(wai)(wai)酒(jiu)店(dian)尚未管(guan)控(kong)(kong)，海外(wai)(wai)酒(jiu)店(dian)管(guan)控(kong)(kong)迫在(zai)眉睫。

隨(sui)著網約車企(qi)業的蓬(peng)勃發展(zhan)，用車成(cheng)為一個新的產(chan)品(pin)納入(ru)了差(cha)(cha)旅(lv)管理的范圍，差(cha)(cha)旅(lv)人士可(ke)以更方便的通過(guo)差(cha)(cha)旅(lv)管理公(gong)司完(wan)成(cheng)所有出行產(chan)品(pin)的預訂。報(bao)告指出，中(zhong)國企(qi)業用車費(fei)用龐大(da)(da)，企(qi)業用車市場盡管在中(zhong)國發展(zhan)時間不長，但(dan)速度可(ke)觀(guan)，前景巨大(da)(da)，完(wan)備的用車解決(jue)方案(an)將會為企(qi)業實現良(liang)好(hao)的差(cha)(cha)旅(lv)管控，大(da)(da)大(da)(da)降低差(cha)(cha)旅(lv)成(cheng)本。

智能技術促進效率升級人性化服務優化差旅體驗

報告指(zhi)出，信息(xi)技術手(shou)段的(de)成(cheng)熟正在不斷推動商旅管理的(de)變革(ge)發(fa)展，從最初的(de)人工服務到自(zi)助化、自(zi)動式的(de)主流趨勢，如今先進的(de)智能技術為行業發(fa)展指(zhi)明了新(xin)的(de)方向(xiang)。

一(yi)方(fang)面(mian)，差旅(lv)(lv)管理公司可以(yi)通(tong)過客(ke)(ke)戶(hu)出(chu)行的(de)(de)大數據精準(zhun)把(ba)握(wo)客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)習慣和偏(pian)好，利用算(suan)法定制(zhi)化的(de)(de)推薦(jian)行程，將重復執行的(de)(de)部分自動(dong)(dong)化，通(tong)過測算(suan)提(ti)供人(ren)(ren)力本身(shen)無法做到的(de)(de)規劃預(yu)警以(yi)及各類增值服(fu)務，更高效(xiao)更優化的(de)(de)解決預(yu)訂難題。另一(yi)方(fang)面(mian)，智(zhi)能客(ke)(ke)服(fu)正在逐(zhu)漸(jian)成為(wei)(wei)更人(ren)(ren)性化的(de)(de)旅(lv)(lv)行顧問，通(tong)過更智(zhi)能的(de)(de)人(ren)(ren)機互(hu)動(dong)(dong)為(wei)(wei)商旅(lv)(lv)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)排憂解難，提(ti)供更貼心的(de)(de)差旅(lv)(lv)服(fu)務。