上海2018年4月26日電 /美通社/ -- “在醫美這個領域今年是有機會形成‘新供給’的，從新供給到新需求，‘輕醫美’將成為未來醫美的發展趨勢。”4月24日，在上海舉行的2018美團點評醫美發布會現場，美團點評麗人事業部總經理張晶重新提出了“輕醫美”的理念。會上，美團點評麗人事業部（以下簡稱“美團點評麗人”）首次對外發布了旗下的醫美業務(wu)。
“和傳統認知的‘輕醫美’不同，這里的(de)(de)‘輕’，是(shi)由新(xin)供(gong)(gong)(gong)給定(ding)義的(de)(de)新(xin)需(xu)求，也是(shi)醫美行業的(de)(de)發展驅動力(li)。我們希望為(wei)用戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)一(yi)個真實透明、安全保障的(de)(de)醫美服務(wu)平臺。通(tong)過機構、醫生(sheng)、產品服務(wu)信(xin)息(xi)的(de)(de)標(biao)準化、透明化，幫助線(xian)上用戶(hu)找到(dao)合適的(de)(de)線(xian)下商(shang)戶(hu)，并(bing)且通(tong)過真實的(de)(de)評價提(ti)(ti)升(sheng)用戶(hu)消費(fei)前決策體驗，為(wei)用戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)更多可(ke)靠選擇。同時(shi)，也希望通(tong)過線(xian)上線(xian)下一(yi)體化連接產業鏈上下游，與(yu)商(shang)戶(hu)一(yi)起共建智(zhi)慧美業新(xin)生(sheng)態。”張(zhang)晶表示(shi)。
定義“輕醫美”，發起“美麗守護計劃”
數(shu)據顯示(shi)，中國(guo)已成為全(quan)球第(di)三大醫(yi)美(mei)市場(chang)。和成熟(shu)市場(chang)相比，中國(guo)的醫(yi)美(mei)人口滲透(tou)率不(bu)到(dao)2%，市場(chang)潛力(li)巨大。中國(guo)醫(yi)美(mei)行(xing)業年(nian)復(fu)合(he)增(zeng)長(chang)率可達到(dao)22.7%，預計2020年(nian)將(jiang)突破(po)4600億(yi)元。但(dan)硬(ying)幣也有另一面，中國(guo)醫(yi)美(mei)行(xing)業“魚龍混雜”，仍存在信(xin)息不(bu)對稱、服務不(bu)規范、非(fei)正(zheng)規醫(yi)美(mei)機構(gou)(gou)橫行(xing)等諸多(duo)亂象(xiang)。行(xing)業“三假(jia)”現象(xiang)：假(jia)機構(gou)(gou)、假(jia)藥品(pin)、假(jia)醫(yi)生泛(fan)濫。在這樣的背景(jing)下，消費者難以甄(zhen)別相關(guan)資(zi)質，手術安全(quan)和術后效果(guo)難以得到(dao)保障，增(zeng)加了醫(yi)美(mei)消費決策的難度。
基于此，美團點評麗人推出(chu)了“輕(qing)醫(yi)美”。對用戶而(er)言(yan)，意味(wei)著更“輕(qing)”的(de)(de)變美方(fang)式、更“輕(qing)”的(de)(de)決策門檻；對醫(yi)美機構而(er)言(yan)，意味(wei)著更“輕(qing)”的(de)(de)獲客(ke)手段和更“輕(qing)”的(de)(de)會(hui)員管理。
為了(le)讓更多用戶(hu)放心變美(mei)，美(mei)團點評(ping)醫美(mei)業(ye)務聯合數(shu)十家醫美(mei)產業(ye)鏈上下游機構，如艾爾健、伊(yi)婉、美(mei)萊(lai)、聯合麗(li)格等，共同發起“美(mei)麗(li)守護(hu)計劃”，通過(guo)資質保(bao)障、醫師認證(zheng)、藥品(pin)回(hui)溯、真實(shi)評(ping)價、醫美(mei)保(bao)險、先行賠付(fu)等實(shi)現“安(an)全(quan)放心”的用戶(hu)價值。
從(cong)資質篩選維度(du)來看，美團(tuan)點評醫美選擇的(de)合作商家均來自國家衛計委公(gong)布的(de)具備醫美營業(ye)資質的(de)商戶，且必須在平臺上(shang)公(gong)示(shi)相關機構資質、醫生認證資質及產品價格信息。同(tong)時，平臺還聯合醫美行業(ye)上(shang)游機構搭建(jian)藥(yao)品回溯機制，幫助用(yong)戶驗證藥(yao)品的(de)真偽(wei)，進(jin)一步推進(jin)產品和服務的(de)信息透明化，降低用(yong)戶決策門檻(jian)。
除了需要具備正(zheng)規的醫美資質之外，口碑和(he)效果也是(shi)用戶(hu)進(jin)行(xing)消費決策(ce)的關鍵因素。為了保(bao)證消費評價的真實性，平臺所有用戶(hu)均需提(ti)供消費憑(ping)證才可在平臺進(jin)行(xing)點評，幫助用戶(hu)更便捷(jie)、放心地做出消費決策(ce)。
基(ji)于醫美(mei)(mei)資質和評(ping)價(jia)機(ji)制的(de)嚴格規(gui)范化(hua)(hua)、透明化(hua)(hua)，加上相(xiang)應的(de)醫美(mei)(mei)保險體系(xi)和先行(xing)賠付體系(xi)，我們希(xi)望在履約和保障方面做的(de)更加便捷，共同推動輕醫美(mei)(mei)的(de)供(gong)給，進一步釋放醫美(mei)(mei)市場需求，張晶透露。
融合線上線下，“新醫美”構建智慧美業
隨著(zhu)互聯網(wang) O2O 逐漸向 OMO 模式轉變，線(xian)上線(xian)下(xia)一體化已全面(mian)開(kai)啟。如何在(zai)去中心化的(de)流量(liang)場景下(xia)通過“新供給”滿足(zu)用戶的(de)“新需求(qiu)”？是醫美(mei)行業市場發(fa)展亟需解決(jue)的(de)關鍵問題。
傳統的(de)(de)醫(yi)美機構獲(huo)(huo)客(ke)方式以(yi)中(zhong)介引(yin)流、搜索(suo)引(yin)擎廣告(gao)和線下(xia)活動(dong)為(wei)主，這些營(ying)銷(xiao)費用占(zhan)(zhan)據總收入的(de)(de)比(bi)例高達50%，獲(huo)(huo)客(ke)成本(ben)高昂。對(dui)比(bi)全球醫(yi)美滲(shen)(shen)透率較(jiao)(jiao)高的(de)(de)韓國(guo)，韓國(guo)醫(yi)美行(xing)業發展(zhan)已較(jiao)(jiao)為(wei)成熟，機構營(ying)銷(xiao)費用占(zhan)(zhan)比(bi)較(jiao)(jiao)低(di)，普(pu)遍(bian)在30%左右。隨(sui)著移動(dong)互聯網的(de)(de)發展(zhan)和 O2O 平臺的(de)(de)出現(xian)，實現(xian)了醫(yi)美獲(huo)(huo)客(ke)的(de)(de)去中(zhong)介化，降低(di)了獲(huo)(huo)客(ke)成本(ben)。但 O2O 的(de)(de)滲(shen)(shen)透率是(shi)20%左右，未來 OMO 對(dui)實體行(xing)業的(de)(de)滲(shen)(shen)透率有望提升至100%。線下(xia)服(fu)務(wu)(wu)將擁(yong)有線上(shang)的(de)(de)便利，線上(shang)服(fu)務(wu)(wu)也將擁(yong)有線下(xia)級別的(de)(de)體驗和服(fu)務(wu)(wu)。這也是(shi)美團(tuan)點評麗(li)人事(shi)業部對(dui)于所推出的(de)(de)醫(yi)美業務(wu)(wu)的(de)(de)價(jia)值考量。
具體而言，美(mei)(mei)團(tuan)點評(ping)麗人將通(tong)過(guo)“新渠(qu)道、新服務、新技術”來(lai)打造“新醫美(mei)(mei)”。在線(xian)上，美(mei)(mei)團(tuan)點評(ping)醫美(mei)(mei)業務為醫美(mei)(mei)商(shang)(shang)戶(hu)(hu)提供了便(bian)利(li)的(de)(de)流量入口，并(bing)通(tong)過(guo)完(wan)善的(de)(de)線(xian)上機制賦能商(shang)(shang)家，例如團(tuan)購、預付、拼團(tuan)、分期消(xiao)費等產品，進一步豐富線(xian)上貨架供給，幫助商(shang)(shang)戶(hu)(hu)建立“新渠(qu)道”，更全(quan)(quan)面(mian)地滿足消(xiao)費者需求。在線(xian)下，借助美(mei)(mei)團(tuan)點評(ping)醫美(mei)(mei)業務提供的(de)(de) SaaS 等“新服務”，能夠(gou)有效(xiao)幫助商(shang)(shang)戶(hu)(hu)沉淀用戶(hu)(hu)數據，助力商(shang)(shang)戶(hu)(hu)進行全(quan)(quan)渠(qu)道的(de)(de)會員管理，全(quan)(quan)面(mian)提升運營效(xiao)率。
此外，“新技(ji)術”也將是(shi)美(mei)團點(dian)評下(xia)一階段持續(xu)的著力點(dian)。借助人臉識別(bie)等創(chuang)新技(ji)術，建立(li)和(he)完善用戶消費行為畫像，同時通過大數據進行精準定向推廣，深度連接互聯網平臺資源和(he)優(you)勢(shi)，幫助商戶實(shi)現線(xian)上和(he)線(xian)下(xia)的無(wu)界營銷。據了解，自今年(nian)4月起，美(mei)團點(dian)評醫美(mei)將在(zai)上海率先開展人臉識別(bie)技(ji)術應用試(shi)點(dian)。
“除了醫美業務之外，美團點評麗人還有‘三美’ -- 美甲、美發、美容，我們希望今后醫美和‘三美’之間也能形成良好的互動。”張晶補充道。未來(lai)，美團點評(ping)麗人將(jiang)通(tong)過智能硬件的(de)升級和(he)大數據(ju)驅動(dong)，讓更(geng)多的(de)用戶在平臺里流(liu)動(dong)起來(lai)，實現(xian)個(ge)體化的(de)精準觸(chu)達(da)和(he)挖掘，幫助商(shang)家形(xing)成(cheng)自身(shen)的(de)會員生(sheng)態，促進行業(ye)健康發展，構建新的(de)智慧美業(ye)。
目(mu)前，美(mei)(mei)團點(dian)評麗人已覆蓋2300+城(cheng)市，連接150萬(wan)+商家，涵蓋美(mei)(mei)發、美(mei)(mei)容、美(mei)(mei)甲、醫(yi)美(mei)(mei)等(deng)12個細分品類(lei)，月度訪問用戶超5400萬(wan)。其中，美(mei)(mei)團點(dian)評醫(yi)美(mei)(mei)業務已覆蓋北上廣深等(deng)14座(zuo)核心(xin)城(cheng)市。
